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談監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作
1、協(xié)調(diào)工作的重要性監(jiān)理工作的核心任務通常說法就是“三控三管一協(xié)調(diào)”，我們也可以理解為“四控兩管一協(xié)調(diào)”。以合同管理為依據(jù)，以信息管理為手段，通過協(xié)調(diào)各方關(guān)系，達到控制成本、工期、質(zhì)量、安全的目的。只有深刻理解合同條款，信息管理工作扎實，協(xié)調(diào)方法得當，才能實現(xiàn)四大控制目標。
監(jiān)理工作實際上是管理工作，是技術(shù)管理工作。管理的過程就是協(xié)調(diào)與妥協(xié)的反復過程。監(jiān)理的任務就是在這種協(xié)調(diào)與妥協(xié)的過程中，運用所掌握的專業(yè)知識，使用恰當?shù)牡販贤▍f(xié)調(diào)方法，促使工程各方團結(jié)一致，為實現(xiàn)項目目標而勤奮工作。
2、日常工作中需要協(xié)調(diào)的問題
2.1業(yè)主原因?qū)е碌膯栴}
（1）訂立施工合同時故意模糊條款概念或設(shè)置合同陷阱。比如在付款條件、付款額度、材料驗收條件、甲供或甲控乙供材料清單、材保費、文明施工措施費、節(jié)點工期獎勵費用、總包管理費和配套費等條款上，有意不明確界定。施工方在商務洽談時如果疏忽這些條款，就有可能帶來一系列問題。
（2）業(yè)主代表的素質(zhì)低下及管理流程繁瑣也會引起矛盾。有些業(yè)主代表缺乏正義感，開會時為迎合領(lǐng)導挑話說，故意渲染擴大旁人的不足，已方責任只字不提；在處理情況時兜圈子，不敢承擔責任；平時存在私心雜念，有意刁難施工及監(jiān)理；業(yè)主各部門職責不清，辦事效率低下，特別是在確認有關(guān)技術(shù)、材料的變更和現(xiàn)場簽證時，程序復雜、時間漫長。
（3）設(shè)計倉促造成圖紙的“缺、漏、錯、碰”問題較多。
2.2施工原因?qū)е碌膯栴}
（1）承包人為投標單位的掛靠隊伍；
（2）項目經(jīng)理不到位，即使到位但勝任能力差；
（3）質(zhì)保、安保體系不健全，人員不到位，或者雖到位但不得力；
（4）專業(yè)勞務隊伍不專業(yè)，項目部控制乏力；
（5）消化技術(shù)文件的能力欠缺；
（6）總包與分包的對接在工作界面、時間搭接、施工資源（水、電、路、臨設(shè)）等方面存在問題。
2.3監(jiān)理原因?qū)е碌膯栴}
（1）品德低下、缺乏責任心。監(jiān)理從業(yè)人員中不乏品德低下者，有關(guān)“吃、洗、要”的投訴并不鮮見。對質(zhì)量、安全隱患熟視無睹，對應該及時處理的工作事務沒有落實和反饋，也反映了監(jiān)理人員缺乏應有的責任心；
（2）不當?shù)墓ぷ鞣椒�，�?jīng)常會引起不該有的誤會；
（3）監(jiān)理的技術(shù)服務需要有較專業(yè)的知識和較寬的知識面。這是一個監(jiān)理團隊必須具備的基本要求。沒有較專業(yè)的知識和較寬的知識面，監(jiān)理的服務難以令顧客滿意。
（4）溝通協(xié)調(diào)需要雙方善于表達自己的觀念。如果為人處世總是與周圍格格不入，那么溝通的效果定會打折扣。過分內(nèi)向木訥、觀念偏激的性格是要不得的。
3、通常的協(xié)調(diào)方法
通常的協(xié)調(diào)方法有會議協(xié)調(diào)、交談協(xié)調(diào)、書面協(xié)調(diào)等。
3.1會議協(xié)調(diào)
監(jiān)理的協(xié)調(diào)會議不外乎第一次工地會議、工地例會、專題會議、監(jiān)理內(nèi)部會議。
第一次工地會議的一個重要議程，就是明確施工監(jiān)理的工作程序（質(zhì)量、進度、計量支付、延期及索賠處理、工程變更、工程質(zhì)量事故及安全事故的報告、信息傳遞、確定工地例會的時間、地點、出席人員、會議程序）。這種通過第一次會議約法三章的方式實際上是告知，并要求大家共同遵守。
工地會議的主要任務是：對照進度計劃抓落實，分析質(zhì)量、安全問題找原因要求整改，解決目前需要協(xié)調(diào)的問題。
專題會議是不定期地根據(jù)當時的情況，就圖紙會審、進度嚴重滯后或重大調(diào)整、必須馬上解決的質(zhì)量安全問題、分部工程驗收等事項召開的協(xié)調(diào)會。
監(jiān)理內(nèi)部會議是重要的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)方式。一次民主集中的內(nèi)部會議能讓團隊成員心情舒暢。民主即針對問題各抒已見，集中即總監(jiān)提綱挈領(lǐng)明確統(tǒng)一要求。內(nèi)部會議既是溝通各方信息的會議，也是答疑解惑的會議。無論是專業(yè)問題還是工作方法的困惑，一般均能在心胸開闊、業(yè)務知識豐富的總監(jiān)引導下，在內(nèi)部會議上達成共識。
3.2交談協(xié)調(diào)
面對面或電話交談能起到意想不到的效果。合適的談話對象、適宜的氣氛（或嚴肅或輕松）、征此平等的交流，會使參與協(xié)調(diào)的人對主題印象深刻，貫徹落實的力度自然也不同。監(jiān)理工作中大量的交談協(xié)調(diào)，有些意見能很快落實，有些即遲遲得不到解決。筆者認為，交談時身份對等、心理平等、談話技巧等，起著關(guān)鍵作用。
3.3書面協(xié)調(diào)
監(jiān)理書面協(xié)調(diào)的方式有會議紀要、聯(lián)系單、通知單、備忘錄。這種嚴肅的協(xié)調(diào)方式既是工作的需要，也是監(jiān)理的自我保護。
4、如何提高協(xié)調(diào)水平
監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作不僅僅是總監(jiān)的工作重點，也是各級監(jiān)理人員的工作重點。區(qū)別僅在協(xié)調(diào)的事項有輕重緩急不同，協(xié)調(diào)的對象不同，協(xié)調(diào)的跨度不同。協(xié)調(diào)是一種工作藝術(shù)，我們?nèi)绾卧诒O(jiān)理工作中通過協(xié)調(diào)達到事半功倍的效果，提高協(xié)調(diào)水平尤為重要。
4.1要有較深的專業(yè)知識和較寬的知識面
首先協(xié)調(diào)是為了解決問題，那么發(fā)現(xiàn)問題是前提。知識全面、經(jīng)驗豐富的人總能有預見地多提一些技術(shù)性的建議，多提一些解決問題的方法，在協(xié)調(diào)問題時游刃有余。工程項目實施過程中會出現(xiàn)或可能出現(xiàn)許多問題，總監(jiān)的目光不可能涉及所有角落，就需要監(jiān)理工程師和監(jiān)理員在旁站、巡查過程中，運用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)問題，提出問題。
“高度決定視野，角度改變觀念”。高度就是掌握專業(yè)知識的熟練程度和深度，能讓我們觀察問題時不僅僅局限在局部；角度就是較寬的知識面，能讓我們改變習慣思維處理問題。土建工程師掌握了安裝的知識，看圖時就會聯(lián)想到空間高度與管道吊裝是否存在矛盾，設(shè)備的載荷結(jié)構(gòu)能否滿足等等。監(jiān)理需要掌握或者了解的知識很多，包括造價、安全等等。所以我們要不斷擴充知識面，學習掌握新知識、新工藝、新材料，這也是持續(xù)學習、終身學習的目的。
4.2要有主動工作的熱情
在監(jiān)理工作中，經(jīng)常出現(xiàn)下列情況：監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量安全問題，當場對相關(guān)人員指出并發(fā)書面通知單要求整改，但施工方置之不理。總監(jiān)問落實解決得怎么樣，得到的因答往往是“單子發(fā)了但沒改”。業(yè)主問起此事時總監(jiān)也這樣回答（潛臺詞就是監(jiān)理沒辦法）。業(yè)主顯然會對這種回答不滿意，也不會滿意這樣的監(jiān)理服務。這種“發(fā)現(xiàn)問題 指出 發(fā)單要求整改”的工作方式?jīng)]有錯，那為什么達不到監(jiān)理的“四控制”效果呢？監(jiān)理的工作有需要改進的地方嗎？我們有沒有進一步思考幾個為什么，承包人不執(zhí)行監(jiān)理指令，是否因監(jiān)理平時的工作方法不當導致威信喪失？是否對監(jiān)理指出的問題理解有分歧？是否承包人現(xiàn)在落實確有困難？是否因項目經(jīng)理不知情而信息短路？
解決這幾個“是否”就需要溝通協(xié)調(diào)。只要監(jiān)理主動了解情況，主動協(xié)調(diào)解決，監(jiān)理對業(yè)主的回答可能就是另外一種答案。即使落實整改的情況不理想，業(yè)主對監(jiān)理的工作態(tài)度也是肯定的。因此，協(xié)調(diào)實際上是一種主動的工作方法，需要有主動工作的熱情。沒有主動工作的熱情，不用心解決問題，卻使水平再高、能力再強，處理事情的效果也會打折。
積極主動去尋求解決問題的辦法。也許方法不是最優(yōu)，但解決了問題；如自己想不出辦法，能主動請教別人。這種主動的習慣，不僅是謙虛問題，更是一種做事的態(tài)度。很多人在碰到問題時，不去主動想解決辦法，而是等領(lǐng)導指示，等別人提醒，象算盤珠，撥一下動一下。
積極主動地不斷自我總結(jié)。不僅總結(jié)事情本身，還包括處理事情的過程、思維方式方法。事情結(jié)束思考也結(jié)束，這樣的人即使有長進也有限。
監(jiān)理在工作中能主動交流溝通，協(xié)調(diào)矛盾，工作就不會被支。試想業(yè)主經(jīng)常約見總監(jiān)談問題，憑筆者的經(jīng)驗十之八九不是好事情。不同年齡段的人，工作熱情的減退是有一定規(guī)律的。激發(fā)工作熱情的動力，不僅僅來自監(jiān)理的職業(yè)道德和榮譽感，更多的來自大、小環(huán)境的各種激勵。在此不再贅述。
4.3要學會寬容、公正和妥協(xié)
每一位總監(jiān)都會通過不同途徑了解、觀察團隊的新老成員。這是能理解的。下面5種人估計不受歡迎：自以為是狂妄自大善于包裝自己的人；極端自私凡事先提要求的人；整天牢騷滿腹怪話連篇的人；只說不干或說得多干得少的人；濫竽充數(shù)不懂裝懂混日子的人。
每個人都有弱點，關(guān)鍵是弱點能讓別人接受的顯現(xiàn)程度。監(jiān)理部的成員一起共事，要有寬容之心，不但要與別人和諧相處，還要能吸納別人的長處，充實自我。有容乃大，就是說包容對已有利的一面、又容納不利的一面，心胸才會寬闊。
監(jiān)理工作貫穿于解決矛盾的過程中。在監(jiān)理與業(yè)主承包人處事時，公正是監(jiān)理自始至終的立場，公正地選擇解決矛盾的最優(yōu)途徑，公正地理解和執(zhí)行合同，公正地執(zhí)行規(guī)范。沒有公正，監(jiān)理的威信自然喪失。
妥協(xié)與原則一定是對立的，非原則問題妥協(xié)時要注意“度”的把握。
4.4要有良好的工作方法
4.4.1著眼大事抓小事
歷數(shù)監(jiān)理工作，無論每日的巡查、工序報驗、材料把關(guān)、進度分析、查找安全隱患、整理監(jiān)理資料，都是工作中的點點滴滴。以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態(tài)對待每個細節(jié)。
4.4.2經(jīng)常換位思考，學會合作
4.4.3善于開發(fā)自己和周圍環(huán)境的潛能
盡自己最大努力，利用身邊所有能利用的力量完成任務，是一種境界。充分調(diào)動了監(jiān)理部成員的積極性，又得到了業(yè)主的支持和承包人的理解，工程上還有什么問題協(xié)調(diào)不了呢？
4.5要有較強的文字語言表達能力和合適的工作禮儀
協(xié)調(diào)溝通只能通過語言、文字來進行。準確表達自己的思想并讓別接受，以達到預期的溝通協(xié)調(diào)效果，這是綜合能力的表現(xiàn)。語言交流不能讓人有誤解。有一位監(jiān)理員在例會上為了強化報驗意識，發(fā)言說“某某棟號未經(jīng)監(jiān)理同意就把四層混凝土澆掉了，你們看怎么辦？”會后業(yè)主即要求總監(jiān)調(diào)整此人。事實上鋼筋、模板等都通過了驗收，僅僅是監(jiān)理當時要求把模板支撐再加固后通知監(jiān)理驗收。但該同志未在例會上表達清楚，讓別人聽起來就是其自身監(jiān)理力度不到位，反而把責任拋給會議來解決。
許多監(jiān)理人員在記錄會議紀要、草擬監(jiān)理三單時，詞不達意，思路不清，用詞不規(guī)范，讓承包人抓住把柄，讓業(yè)主不舒服的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。<
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