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站長反思：網(wǎng)站策劃過程中犯過的六大錯誤
首先說明，我并不是專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計人員，我不太懂網(wǎng)站設(shè)計、編程的技術(shù)，我負(fù)責(zé)公司整體網(wǎng)絡(luò)推廣，因為網(wǎng)站是公司網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)，所以網(wǎng)站建設(shè)也是我工作的重點之一。
關(guān)于策劃的含義，可查詢“策劃”一詞的百科詞條。
一、關(guān)于網(wǎng)站功能定位的考慮不周
(一)實現(xiàn)銷售還是體現(xiàn)品牌形象
在網(wǎng)站設(shè)計之初，我們首要考慮的問題就是這個網(wǎng)站是要體現(xiàn)品牌形象還是要促進(jìn)銷售，定位不同，網(wǎng)站的首頁、導(dǎo)航、內(nèi)容頁等等所有的東西都不同。可是難的是，領(lǐng)導(dǎo)往往會既想體現(xiàn)我們是高大上的品牌，又想很好的促進(jìn)銷售，這對于沒有多少品牌知名度的中小企業(yè)來講是不可能的。但是在實際的網(wǎng)站設(shè)計過程中，領(lǐng)導(dǎo)的橫加干預(yù)、強(qiáng)硬態(tài)度往往會讓我們無所適從。
我所經(jīng)歷過的公司，領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)站設(shè)計中常有的現(xiàn)象包括：看到某個公司的網(wǎng)站動畫效果很炫(整站FLASH，我們知道根本不利于SEO)，領(lǐng)導(dǎo)就說你看他們網(wǎng)站感覺多好;看到某個公司首頁的大圖做的很美很動感，領(lǐng)導(dǎo)就說你看人家公司的網(wǎng)站做的多有檔次，我們也應(yīng)該多加些動畫效果……也就是說，他們認(rèn)為，網(wǎng)站的形式越花哨就越能體現(xiàn)一個公司的檔次，即使在此過程中我們一再的強(qiáng)調(diào)我們網(wǎng)站設(shè)計的核心是促進(jìn)銷售而不是體現(xiàn)品牌形象，領(lǐng)導(dǎo)也不會意識到自己的想法是否偏離了這一核心，往往他們關(guān)心形式勝過用這個形式來實現(xiàn)什么效果。
我也經(jīng)歷過在領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)壓下(遇到不理性的領(lǐng)導(dǎo)，如果網(wǎng)站不按他們的審美來，審核基本通不過，即使在你的堅持下硬性通過了，他們也會越往后越難以忍受，以致于讓你快做完時再推倒重來……)不斷往網(wǎng)站上添加越來越偏離核心的動畫效果和圖片，最后就是網(wǎng)站的功能實現(xiàn)的不倫不類。
可能是我的溝通能力有限吧，我沒辦法在很短的時間內(nèi)改變領(lǐng)導(dǎo)對于網(wǎng)站設(shè)計的想法，也沒辦法將我對網(wǎng)站設(shè)計的理念有效的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，我只是想，如果領(lǐng)導(dǎo)還非如此要求不可，我能不能嘗試做兩個網(wǎng)站，一個是虛無縹緲的高大上，一個是扎扎實實的以促進(jìn)銷售為核心。
有網(wǎng)友質(zhì)疑我的觀點，說品牌和銷售是相互促進(jìn)的，并不相互矛盾。我說是的，但是這里面是有邏輯關(guān)系的，你是要通過塑造品牌形象來促進(jìn)銷售，還是先通過促進(jìn)銷售從而形成品牌形象，就需要仔細(xì)考慮了，你不可能用一個網(wǎng)站同時去實現(xiàn)兩個功能。
(二)是否實現(xiàn)在線銷售/在線預(yù)約
這個問題，我在規(guī)劃網(wǎng)站時沒有考慮。網(wǎng)站建成以后，領(lǐng)導(dǎo)突然問我為什么不考慮在我們網(wǎng)站上實現(xiàn)在線銷售。我的回答是：我們的產(chǎn)品暫不適合實現(xiàn)在線銷售。我們是工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品的買賣要涉及到用戶方的廠長、車間主任、車間工人、技術(shù)、安裝以及各級負(fù)責(zé)人，再加上我們的產(chǎn)品是屬于定制而非通用設(shè)備，所以，短期內(nèi)實現(xiàn)在線銷售的可能性不大。
現(xiàn)在回頭想想，我的觀點是正確的，我錯的地方是，當(dāng)初規(guī)劃網(wǎng)站時沒有就這個問題和領(lǐng)導(dǎo)溝通，以致于差點再次推到重來。
后來隨著對產(chǎn)品和用戶了解的加深，我認(rèn)為在網(wǎng)站上添加在線預(yù)約等類似功能是可行的。這提醒我以后規(guī)劃網(wǎng)站時，要先細(xì)致考慮在線銷售或在線預(yù)約等類似功能實現(xiàn)的可能性。
二、沒有考慮到用草圖來溝通
沒有事先用草圖的形式探討各層級導(dǎo)航的樣式、排版 沒有事先用草圖的形式探討各級頁面的排版、布局 沒有考慮將上述要求用草圖形式和設(shè)計公司/部門同事溝通
之所以會想到這3個小問題，是因為在網(wǎng)站設(shè)計中的溝通成本太高，我們的想法被執(zhí)行出來時，已經(jīng)偏差到十萬八千里之外了，想拉都拉不回來，以致竟然發(fā)生了2次推導(dǎo)重來的情況，這當(dāng)然與我當(dāng)時剛進(jìn)入公司有關(guān)，雙方當(dāng)時都處于磨合期。
但是，即使是在那樣的情況下，我覺得我們?nèi)匀豢梢宰龅母靡恍�，我�?dāng)時如果采用草圖而非單純的語言來和他們溝通，如果我們在制定效果圖前先通過草圖來探討布局、排版等問題，應(yīng)該能少走一些彎路。
三、其實可以更好的應(yīng)用LOGO旁邊的空白
LOGO大多放在網(wǎng)站導(dǎo)航欄的上邊，一般情況下，如果LOGO旁邊不放搜索框等工具，往往會在LOGO旁邊加上公司的宣傳口號、廣告語(有的公司在 LOGO旁邊加上自己公司的名字，我覺得這就很畫蛇添足了，LOGO本身如果不足以體現(xiàn)你們公司，那你還用它干什么)，我一直覺得這種做法過于生硬了，但是沒想到什么更好的方法。
在看過《DON’T MAKE ME THINK》這本書(可能對于專業(yè)做網(wǎng)站設(shè)計的人這本書很基礎(chǔ)，可是對于我這樣的人來講，這本書給我的啟發(fā)不只是網(wǎng)站設(shè)計那么簡單)后，我了解到，可以在 LOGO后面加上一句口號來體現(xiàn)本網(wǎng)站的內(nèi)容，這個口號可以是原來公司的廣告語，只要這個廣告語不是太生硬，并且用來表達(dá)公司和網(wǎng)站都同樣適用，也可以是能夠有效的傳達(dá)為什么用戶要留在你的網(wǎng)站上的簡短、言之有物的概況。
四、網(wǎng)站規(guī)劃時，沒有對用戶群體進(jìn)行分析
(一)沒有考慮用戶群體的年齡、性別、職業(yè)、社會地位、審美等特征
有可能是因為我原來的公司都是針對企業(yè)做服務(wù)或產(chǎn)品的，所以，在網(wǎng)站設(shè)計之初，我就從來沒有考慮過要先去研究我們的用戶群體，只是按照流行的網(wǎng)站設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)來做。
我現(xiàn)在之所以考慮到這個問題，是因為年前我發(fā)現(xiàn)登陸我們網(wǎng)站的人當(dāng)中有相當(dāng)一部人年齡在40歲以上，他們處于傳統(tǒng)行業(yè)，文化水平不是很高，操作電腦不太熟練，并且常規(guī)的12號字體和灰色讓他們閱讀起來有些吃力。
意識到這個問題，我就建議網(wǎng)站設(shè)計公司幫我們更改字體、字號和顏色，得到的回答是“12號字體是標(biāo)準(zhǔn)字體，是他們公司的硬性要求，沒辦法更改……”，我很失望，如果給我們設(shè)計網(wǎng)站的公司是這樣的水平，我們不能責(zé)怪他們，只能怪我們在最開始沒有考慮這些基本問題，如果我們在尋找網(wǎng)站設(shè)計公司時就加入了這一要求，結(jié)果就不會是當(dāng)時那樣。
這個經(jīng)歷讓我印象深刻，并且受益匪淺，因為它讓我意識到的不僅是要根據(jù)用戶群的特征來考慮網(wǎng)站的色系、字體、字號等這些小問題，它還讓我進(jìn)一步意識到采用用戶角色模型、有源設(shè)計和情景模擬等用戶研究和可用性測試方法在網(wǎng)站設(shè)計中的重要性。至于這些用戶研究和可用性測試的方法，講起來就太深太多了，感興趣的你可以在騰訊等公司的用戶體驗和用戶研究的博客上了解，也可以閱讀騰訊CDC的《在你身邊，為你設(shè)計》這本書和其他關(guān)于交互設(shè)計的書籍。
(二)沒有考慮用戶群體使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣，以致于沒有添加搜索功能
剛開始設(shè)計網(wǎng)站時，我想我們網(wǎng)站的內(nèi)容不會太多，沒必要添加搜索框，用戶肯定很快就能找到他們想找的信息，可是隨著網(wǎng)站優(yōu)化過程中不斷添加的軟文、新聞等信息，網(wǎng)站的內(nèi)容越來越多，就連新員工想在我們網(wǎng)站上找些東西都變得有些困難，這時我才意識到我犯了一個天大的錯誤。
當(dāng)然，后來隨著我對用戶體驗、交互設(shè)計了解的加深，我也逐漸意識到從用戶使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣這一角度，我們也應(yīng)該添加搜索框，因為有人喜歡用導(dǎo)航來尋找自己想要的信息，而有人卻喜歡直接搜索，在通過導(dǎo)航找不到相關(guān)信息時，有部分人會轉(zhuǎn)用搜索，有部分人會離開。
(三)沒有考慮用戶群體原有的購買習(xí)慣，和轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上之后的購買習(xí)慣
意識到這個問題，并不是從我們自己公司網(wǎng)站的設(shè)計上，而是來自于和其他公司交流的過程。
這個公司是汽車配件行業(yè)，原來用戶都是從經(jīng)銷商那里購買產(chǎn)品，現(xiàn)在公司考慮通過網(wǎng)絡(luò)直接和用戶聯(lián)系。在這個過程中，我腦子里突然出現(xiàn)一個問題，即這些原來通過經(jīng)銷商購買產(chǎn)品的用戶，轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上之后，他們的購買習(xí)慣是什么樣的，他們在購買產(chǎn)品時關(guān)心什么，看中什么，喜歡什么，討厭什么，對于這些問題我突然心理沒了底，畢竟原來所有的信息都是通過經(jīng)銷商來傳遞的，這些通過經(jīng)銷商傳遞來的信息肯定是符合漏斗定律的，也肯定會有失真，再有，他們在網(wǎng)上買此類產(chǎn)品時，是像我們買衣服似的直接去淘寶、阿里巴巴這樣的網(wǎng)站呢，還是去汽車之家、太平洋汽車這樣的專業(yè)網(wǎng)站，還是用搜索引擎來尋找呢，這個問題確實讓我很困惑。
我們都知道網(wǎng)站建設(shè)和優(yōu)化都只是網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)部分，這個基礎(chǔ)部分在整個推廣體系中處于什么位置、它會被用戶如何使用、在購買流程的哪個環(huán)節(jié)使用，會決定我們網(wǎng)站功能的設(shè)定和內(nèi)容的設(shè)定。
當(dāng)然，現(xiàn)實中我們常做的是，先不想這些，先做出一個網(wǎng)站，再根據(jù)結(jié)果逐步修正，如果是前幾次做網(wǎng)站，用這種思路無可厚非，但是做的多了，我們不應(yīng)該總是在走同樣的彎路。如果我們以后在網(wǎng)站設(shè)計時就事先把網(wǎng)站放到網(wǎng)絡(luò)推廣體系和用戶購買流程這樣一個大的框架里去思考，對我們后續(xù)的工作會有事半功倍的促進(jìn)作用。
(四)沒有考慮用戶群體對于產(chǎn)品的認(rèn)知
在我們網(wǎng)站建好之后(優(yōu)化關(guān)鍵詞“冷凝水回收裝置”)，我們收到的大部分咨詢電話和我們的產(chǎn)品并不相符，然后我就慢慢意識到，冷凝水回收裝置，在我們公司內(nèi)部和在用戶那里不是一個意思。我們公司內(nèi)部，把冷凝水回收裝置普遍作為一整個冷凝水回收系統(tǒng)來對待，而用戶所想要的冷凝水回收裝置，往往只是一個冷凝水回收泵，僅僅一個水泵而已。
因為沒有想到這個問題，不只是造成了網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低，同樣造成了瀏覽量高但咨詢量低的問題，因為我們網(wǎng)站產(chǎn)品描述是依據(jù)我們自己的認(rèn)知設(shè)定的，很多人來到網(wǎng)站上看過兩頁，發(fā)現(xiàn)我們的描述和他想要的東西根本不相符，所以他很快就離開了，雖然他們確實是我們的用戶。
同樣的問題，在我朋友設(shè)計網(wǎng)站時也碰到了。他新建了一個推廣“如何進(jìn)行股權(quán)激勵”專題培訓(xùn)課的網(wǎng)站，期間我給他做過一次簡單的可用性測試。我發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站首頁醒目的“股權(quán)專題”4個字，當(dāng)時我就想，恩，這個點進(jìn)去以后一定會是像新聞專題那樣的一系列關(guān)于如何進(jìn)行股權(quán)激勵的文章、解析，結(jié)果我點進(jìn)去，等著我的只是冷冰冰的開課時間表，當(dāng)時我的心就涼了半截，好像被誤導(dǎo)了一樣。在他們公司內(nèi)部，“股權(quán)專題”已經(jīng)是深入潛意識的“如何進(jìn)行股權(quán)激勵專題課”的簡稱，而在客戶那里，他們對于“股權(quán)專題”這4個字的認(rèn)識和我相當(dāng)。
經(jīng)歷過這件事，我就想到，當(dāng)初我們客戶來到我們網(wǎng)站上可能也有這樣落差極大的心理反應(yīng)。
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