關于服務行業(yè)演講稿范文錦集6篇
使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。在現(xiàn)實社會中，我們都可能會用到演講稿，那么，怎么去寫演講稿呢？以下是小編為大家收集的服務行業(yè)演講稿6篇，希望對大家有所幫助。
服務行業(yè)演講稿 篇1
尊敬的領導、各位同事：
大家好，我是前廳部的××，非常榮幸，我能有這個機會站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務，讓星光更加閃爍》。
這次星評能夠順利的通過，我的心情和大家一樣激動。從酒店籌劃至今，經歷了無數(shù)個日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在XXX酒店工作的這些日子里，我看到的是領導和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無不對我產生巨大的影響。在沐浴星光的同時，我也時常問自己，我要以怎么的實際行動才能為星評添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務。
那么要怎么才能做好用心服務，我認為有以下幾點：首先，必須不斷提高自身的素質。個人的良好素質是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時間不長，但我一直很努力的學習各種專業(yè)知識，前臺的接待，總機的接線，商務中心的預訂，希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務。
用心服務的第二點就是感動客人。
讓客人在我們酒店這個環(huán)境中能感到愜意，安全和關愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動客人，需要注重細節(jié)服務，有時僅僅一句親切的問候，一個燦爛笑容，就足以感動客人了。
用心服務的第三點，我認為也是最重要的一點，走進客戶的心。
優(yōu)質的服務其實是心與心的交流。走進客戶的心，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠意為客人服務。有時只是為了讓客人有一個愉樂的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺工作的時候，就遇到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀步o我?guī)砹颂鹈�，它給我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大約晚上九點多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)。可是過了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來到前臺，他將手中的房卡，往前臺上一扔，“你這是什么卡，連門都打不開�！薄皩Σ黄�，先生”我一邊說一邊拿起房卡，放入門鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次確認無誤。我想一定是客人用卡不當，所以當我把卡遞給這位先生的時候，我特地的用手筆畫一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的�！�
“你什么意思?”還不等我說完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，難道連門都不會開嘛�！薄澳銈兙频暝趺锤愕模乙粋�培訓生當班，你到底會不會刷卡啊�！边@時，我覺得自己特別的'委屈，好想對他說，我并沒有刷錯卡呀，你要不信，我可以讓服務員跟你上樓層對質，看看到底誰錯了�？墒强吹侥俏幌壬敲醇樱l對誰錯并不重要，就是我實話實說好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。
我只是微笑對他說：“先生真的對不起，給您添麻煩了，我讓客房服務員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎?”也許是我的誠懇的態(tài)度打動了他，他壓住了火，只是說：“好好，讓服務員動作快一點。你看看現(xiàn)在都幾點了，我明天還要很早起床呢�！蔽伊⒖掏ㄖ⻊諉T辦理此事。事后，我才從服務員那兒知道，原來這位客人用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這里的時候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開前臺，當他走到門邊時，他又回頭，特地走到我的身邊，誠肯的對我說，他一共說了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯，”第二句是“有你這樣的培訓生是你們酒店的驕傲。”我知道這位先生的話有點過了，但當他著重說“培訓生”三個字的時候，我明白他的所要表達的意思。
其實我們承受的委屈，有時能得到客人的理解，事后還能夠得到表揚，但更多時候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時，都會在客人心中留下非常深刻的印象，他們會在經意或不經意間把這些感動傳遞給他人，在無行當中就會給我們的服務作了一個免費宣傳，會為我們的酒店做一個免費的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會得到一批最忠實的客戶，而酒店也將會得到非常豐碩的利潤回報。
我在XXX酒店工作的時間不長，只有短短的兩個多月，也許我對服務的理解還不夠透徹，但這確確實實是我在工作中的真實體驗。我希望在不久的將來，能在***大酒店這個溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務知識，不斷地在服務中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務，讓酒店的星光更加燦爛。
服務行業(yè)演講稿 篇2
尊敬的領導，各位同事：
大家好！
花開的季節(jié)，美麗絢爛的季節(jié)；追夢的心境，神秘而浪漫的意境。――題記
時光流失，我聽到花開的聲音。猛然內心一怔，原來這個季節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè)，走向社會，走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想，所以我們選擇了這所職業(yè)學校――xx職教中心。
懷著對職業(yè)的追求，對生活 的向往，在眾多的專業(yè) 中，我選擇了服務業(yè)―旅游 。也許這個花季的我們就是想實現(xiàn)自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游 專業(yè) 卻并非我們所想的那樣，學了旅游專業(yè)你就可以到處去玩，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務。
雖然是服務業(yè)，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)性。因為在學習 的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈 ;我們在書本上“遇”到了各種在職業(yè)中可能碰到的問題，我們學會了該怎樣 去面對，我們學會 了該怎樣 處理人與人之間的關系，我們也學會了怎樣才能為別人服務好；我們也在書本上感受到了為別人服務也是一種幸福 ，感受到了旅游給我們帶來的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地熱愛 著這個專業(yè)。
雖然是服務業(yè)，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“為人民服務”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè)，當然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務，那我們以后從事職業(yè)還有什么 用，還有什么 意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。
雖然是服務業(yè)，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收獲；只要我們用心去為別人服務，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回 報。所以，我們并不氣餒，我們懷著對職業(yè)的向往，更加努力的搞好專業(yè)學習。
正因為這些，我們深深地熱愛著我們的專業(yè)。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè)，但我們畢竟有了一技之長。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時也有暴風雨 ，但暴風雨 過后，陽光依然還會重現(xiàn)。
既然，我選擇了旅游業(yè)，我就會好好去學，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽光下的我們；有著追求美好生活的`心境的我們；向往著走向職業(yè)走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信著：我們的未來不是夢。
追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛的夢船，向光明的地方駛去�；ㄩ_的季節(jié)，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。
服務行業(yè)演講稿 篇3
“歲月不居，天道酬勤”，十年的風雨歷程，我公司所處的內外環(huán)境、服務對象、經營方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài)，轉變?yōu)榉⻊諊�、社會、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術協(xié)作服務，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關的計算機軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研制、開發(fā)以及計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的集成、技術咨詢與服務等。面對復雜多變的內外環(huán)境和全球的金融危機，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質的服務”正是我們成長的命脈。
如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質的服務便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長;
如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。
大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質量的服務來滿足現(xiàn)有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和愿望�！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產品，經營贏得聲譽。
企業(yè)的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準，制造業(yè)提供產品，服務業(yè)提供服務。但是，當今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產品也提供服務。從1994年起，《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務企業(yè)，而是混合在一起評選。
但不管怎樣，服務意識是企業(yè)生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。服務是一種神圣而充滿魔力的東西，質量與服務是一個企業(yè)的生命所系，將質量與服務融入產品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。
服務是一種美麗高尚的東西。服務體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關系。服務的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為，企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產品和服務，服務是個完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產品與服務，而服務不僅是產品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務內容，產品必須有市場，同時，還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產品，提高質量或開發(fā)新產品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅強力量。
因此，不要把服務僅僅簡單地定位于產品的售后服務。要想贏得顧客，服務無處不在。應該潛心關注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來設計和改進自己的產品，提供自己的服務。企業(yè)為顧客的服務應該是沒有止境的，應該是無所不在的。
“意識決定心態(tài)，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵，具備良好的服務意識和心態(tài)，才能談得上高品質的服務行為”。優(yōu)質服務離不開服務者發(fā)自內心的主動意識，對服務者而言，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動，后者主動;前者讓服務缺少動力和熱情，后者讓服務充滿生機和激情;前者沒有自發(fā)的服務精神，只是做自己職責范圍內的事情，服務者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優(yōu)質服務，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學習這種主動服務的精神，學習國內外那些著名企業(yè)的服務精神，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化，一種習慣，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持，對這個行業(yè)的滿意與信賴。
“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質的服務首先需要正確的服務態(tài)度，它反映的是服務的.內涵，是服務的素質，同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問，它需要我們用心與服務對象溝通，用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度，增強服務意識，以“客戶”利益為根本利益，設身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支持與信賴。
“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量。”優(yōu)質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務精神，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。
在微利時代，90%的企業(yè)都是服務型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務的因素，做好服務是企業(yè)生存的需要，做好服務是每一個員工的必備素質。你的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業(yè)里的。
無論你的資格有多老，無論你的學歷有多高，無論你的能力有多強，身為一名企業(yè)的職員，必須時刻提醒自己，要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。
現(xiàn)代社會是一個信息時代、技術時代，更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的今天，服務這一概念從幕后走到臺前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。
現(xiàn)代的服務行業(yè)已不是單純意義上的服務業(yè)了，而是一個囊括了社會上90%的行業(yè)的一個整體，幾乎所有的企業(yè)都存在服務因素。不光是銀行、電信、房產、廣告、家電制造等等，很多政府機關例如稅務、民政等都包括在內的機構，都可以算是服務性行業(yè)。服務已經成為企事業(yè)單位的生命線。
服務是市場競爭的需要，是生存的需要，更是發(fā)展的需要。服務的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價值，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值。服務的重要意義，在很大程度上比產品本身更加重要。將服務作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓，用心去服務，與客戶建立長期合作伙伴關系，才能達到持續(xù)進步的目的。
服務是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分�！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中，通過提供優(yōu)質服務實現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責任，無論是工作在業(yè)務一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺支持部門，每一言、每一行都關系到服務水平，關系到客戶滿意。
大服務時代已經來臨，在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變，才能在優(yōu)勝劣汰的市場經濟條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中，誰的服務做得好，誰就能擁有顧客，服務贏天下。
回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過;我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質的服務”的理念，以精益求精的態(tài)度生產我們的產品，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè)，終于以良好的品質和卓越的服務，贏得了社會的廣泛認可。但是，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務還是不滿意，產品質量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現(xiàn)了，我們就要認真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進步。
大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟!今天，我們正站在一個歷史的關鍵點上。我們國家的經濟已經持續(xù)三十年高速發(fā)展，政治穩(wěn)定，社會保持著充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起，已經為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們，把握機遇，再創(chuàng)輝煌，讓我們的人生在服務國家戰(zhàn)略，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!
服務行業(yè)演講稿 篇4
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的明白，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的`，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫忙他們，用自我的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫忙他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所帶給的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊眨脨劢洜I”看似簡單的八個字，其實包含了多少資料、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自我的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自我，每一天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字禮貌用語，實行站立服務和微笑服務，用心、主動、熱情的接待每一位客戶，用自我的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們用心進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！多謝！
服務行業(yè)演講稿 篇5
各位領導、各位朋友：大家好！
很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，這天，我?guī)硌葜v的題目是“永遠留給客戶一張笑臉”。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把客戶滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的一項重要標準。
誰都明白，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，也滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是，也常常會因某些在硬件設施上的不足而不得不透過人為的服務手段去彌補，往往會產生遺憾，此時，我們也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，本著“溝通從心開始”的服務理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對于每一天的客戶咨詢，提出的問題，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到，始終以真誠的微笑來應對。每次遇到客戶的誤解
和怨氣，我都會心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說明，直到客戶滿意為止。對于個別客戶提出的.無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則：客戶永遠是對的。出現(xiàn)了問題屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉客戶，爭取得到客戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉，因為“讓客戶滿意”是我們永遠不變的服務理念。
記得去年我們剛開始使用IC卡收費時，有一位老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只7。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定，他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，甚至揚言要砸了營業(yè)廳的大門。見此情景，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下（當時正值中午時間，繳費的人很少），一句一個“老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來了，明白了其中的道理，繳清了所有費用。
國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“服務高效、社會滿意、”的“服務優(yōu)質”內涵。
誠信是個有著豐富資料的服務主題，而微笑，是優(yōu)質服務的招牌，在各行業(yè)講究服務質量的這天，我們作為企業(yè)，更要將優(yōu)質服務向更深層次拓展。只要我們心系客戶，用誠實守信打動客戶，用真誠的微笑應對客戶，必將與客戶實現(xiàn)雙贏，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的藍天。
多謝大家！
服務行業(yè)演講稿 篇6
大家好，我是來自俱樂部的xxx。很高興能有這樣的機會站在這里演講，我是一位實習生，剛到酒店不久，今天的演講我就依據(jù)著我入職以來的親身經歷來說。我演講的題目的：真誠點亮道路，服務創(chuàng)造價值。
遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。這世界說大就大，說小也小;人生道長也長，論短也短。總之，我猶如大海之中的一葉扁舟，從大學的象牙塔中步入社會的大染缸，染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè)，這樣的調侃確是現(xiàn)當今社會中的一種普遍現(xiàn)象。
一位學者評論道：在大學猶如在摸黑前行，將來的道路都不知曉，但未來的理想之光像希望般指引著你步入社會;而當畢業(yè)之時，豁然開朗的復雜社會卻讓我們的學生一下子找不著北了�；蛟S有過茫然，多少有些無奈，但這都是我未到七星工作之前的心境。
經同學的介紹，我來到了七星商務酒店。唯恐不能勝任這份工作，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂部的一名服務員。微笑、禮儀、用心服務等字眼一下子擁進了我的腦海。
有些始料未及，看似簡單的各種“服務”里邊兒學問卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對不住同學的推薦;怕對不起吁經理的期望;怕面對忙時工作量大的周末日···結果一段時間過后，七星的員工團隊讓我感到了家的溫暖，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。
面試時人力資源部主管考慮到我住宿問題就盡快為我辦理入住手續(xù);部門經理和藹的指導以及不少的鼓勵表揚;帶我入門的同事教我時的精心教導;部長身先士卒的細心服務···等等這些，都讓我感覺這不單單是一個工作場所，更是一處溫暖的家。
很快，有他們對我的照顧，對工作的了解我有了新的認識，馬上也能上手了。同時從部長與同事的服務態(tài)度以及處理問題的方式中我看到了用“心”服務的成效。自己也試著每天帶著微笑和真誠的心迎接我的工作。
在服務客人讓之滿意的同時，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說服務行業(yè)工作簡單平凡，然而我們七星團隊用規(guī)范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務態(tài)度，在為客人提供最好服務的同時體味了平凡崗位中的不平凡!在這樣的服務中自身的價值也得到了升華。同時我們嚴格要求自己以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂而樂，以大局為重，積極真誠的工作，維護集體利益，用行動證明著自己的價值。
記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動的，但是是靠那些平凡的人撐起的。服務工作中的閃光處太多了，借用一句話說：無論酷暑還是寒冬，我們的服務始終溫暖如春!這樣的服務品質就是我們七星的服務品質。
有這樣一則小故事：說的'是一家酒店要從服務員當中提升一位做部門主管，經過層層篩選，最后名單確定在兩個人身上。結果，一位叫王丹的服務員成為了該部門主管。另一位叫范冰的服務員就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，為什么我就沒成為主管呢?于是找到部門經理詢問緣由。
經理說道：“你們倆都很優(yōu)秀，但你與她的差距暫時你自己是看不到的，現(xiàn)在我就通過對比讓你發(fā)現(xiàn)問題。假設我是一位外地到此開會的客人，可剛入住酒店會議召開的電話就打來了。我的行李還未來得及放入房間，房間鑰匙也沒有拿到，酒店離開會地點有20分鐘車程，而且距開會時間還不到半小時。
這時作為服務員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說：“我會盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開會點�！苯浝砺牶笳f：“不錯，服務盡心盡力，但我想時間上可能不夠，即使客人趕上會議也很匆忙，對他的會議行程恐怕有影響。
接下來我們聽聽王丹會怎么做�！蓖醯淼睫k公室聽完案例后回答到：“我首先征求客人意見后打電話給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺，同時告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺領取房間鑰匙。
然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至會議地點。”經理意味深長的點評說：“辦事分工明確，有條有序簡單快捷節(jié)省了不少時間。范冰的處理方式也可行，可是有點兒吃力不討好的味道。范冰以后多向王丹學習學習吧�！蓖ㄟ^這則小故事我了解到真誠的服務態(tài)度難能可貴，但真正你的服務質量所體現(xiàn)出的價值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺。我會努力朝著這方向的服務質量前進的!
最后，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會在未來的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮!
謝謝大家，我的演講完畢。
【服務行業(yè)演講稿】相關文章：
服務行業(yè)標語06-11
服務行業(yè)口號06-25
服務行業(yè)的禮儀10-18
服務行業(yè)總結02-21
服務行業(yè)心得04-22
服務行業(yè)禮儀03-10
服務行業(yè)的禮儀03-31
服務行業(yè)心得06-07
服務行業(yè)的標語06-30
服務行業(yè)的警句06-30