溝通口才與技巧
溝通口才與技巧1
溝通口才與技巧一、說出你的想法
當(dāng)信息被傳達時，大多數(shù)人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達出自己的想法。
溝通口才與技巧二、理解溝通的細微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
溝通口才與技巧三、善于傾聽
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
溝通口才與技巧四、保持眼神的交流
每一個談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
溝通口才與技巧五、交談中，觸摸對方的手臂
在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契！觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了！身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。
溝通口才與技巧六、別再繃著臉了，笑一笑
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。
溝通口才與技巧七、跟朋友聊天時，站得近一點
與朋友親人聊天甚至出游時，任何時候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)�。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
溝通口才與技巧八、其他有效的溝通方式
人類是優(yōu)秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭，并在這個過程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過觀察他人你才有機會學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學(xué)到別人的優(yōu)點。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習(xí)慣。隨著時間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨特風(fēng)格。
溝通口才與技巧九、與人交往時，說出你對他的欣賞
看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的`欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，馬上贊美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進一步加深。一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
溝通口才與技巧十、肢體語言也很重要
肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習(xí)自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。
溝通口才與技巧2
一、及時反饋考評結(jié)果
及時向被考評者反饋考評結(jié)果信息是每一位考評者的責(zé)任和義務(wù)，也是績效溝通的重要步驟要求。我們要求各考評者在考評結(jié)束后一周內(nèi)及時（一般為每月10日左右，最遲每月15日前）將考評結(jié)果反饋給被考評者。具體反饋一般由直接考評者負責(zé)執(zhí)行，例如總監(jiān)負責(zé)對直屬經(jīng)理、主管的反饋，經(jīng)理、主管負責(zé)對直屬崗位人員的反饋。反饋內(nèi)容包括考評表（指標(biāo)得分）、考評總得分、績效等級、績效工資差額、績效面談記錄等信息。
二、全面績效面談
我們調(diào)查過被考評者對績效面談的看法，訪談中發(fā)現(xiàn)每一位被考評者都希望能與上司進行績效溝通，特別是當(dāng)月績效與往期相比變化較大時。訪談中我們還注意到希望績效溝通與職務(wù)高低無關(guān)，普通職員是這樣，主管、經(jīng)理是這樣，總監(jiān)也是這樣。
有績效考評，就有績效面談。
從去年5月份開始推行的績效面談為績效溝通管理工作打下了較好的基礎(chǔ)。今年隨著績效考評軟件系統(tǒng)的上線，我們公司開始強制推行全面績效面談——將績效面談記錄表添加到考評軟件系統(tǒng)中，如果考評者沒有完成績效面談記錄，則無法完成考評操作�？冃嬲劦暮芏鄡�(nèi)容都相當(dāng)于定性考評，與客觀的量化數(shù)據(jù)一起就構(gòu)成了比較完整的績效考評結(jié)果，統(tǒng)一保存在績效考評軟件系統(tǒng)中，可供歷史查詢。隨著時間的推移，這些都將成為公司重要的人力資源資料信息。
三、重點溝通輔導(dǎo)
我們公司要求各部門必須對當(dāng)月績效等級被評為C/D的員工進行重點溝通輔導(dǎo)，并要求完成紙質(zhì)檔溝通輔導(dǎo)記錄——《績效改進輔導(dǎo)跟蹤表》。
《績效改進輔導(dǎo)跟蹤表》的主體部分有四項：① 績效現(xiàn)狀描述；② 改進建議/輔導(dǎo)安排；③ 改進承諾與計劃；④ 跟進評估。其中前兩項由考評者填寫并簽名確認(rèn)，第三項由被考評者填寫并簽名確認(rèn)，第四項由人力行政部負責(zé)跟進。
這張表是在績效管理實操中多次修改完成設(shè)計的，符合現(xiàn)階段的使用要求。其中第三項是亮點，由被考評者填寫“改進承諾與計劃”并簽名確認(rèn)，一方面可以避免考評者完全按自己的思路從表頭填到表尾，另一方面可以激發(fā)員工的自主管理意識，借助員工承諾管理的力量。
四、管理制度建設(shè)
公司《績效管理制度》中有多項條款都是指向績效溝通管理的，今年我們還特別推出了《績效溝通輔導(dǎo)管理辦法》，專門對績效溝通管理進行規(guī)范和控制。隨著績效溝通體系的初步建立，我們公司的績效溝通管理工作將不斷向前推進，下一步的工作思路和工作方向：
1、增加考評結(jié)果自動反饋系統(tǒng)
目前由考評者負責(zé)向直屬崗位人員反饋考評結(jié)果信息，這是主要的反饋渠道，我們擬在這個基礎(chǔ)上增加系統(tǒng)自動反饋渠道。自動反饋有兩種實現(xiàn)方案：一是通過考評軟件系統(tǒng)與內(nèi)部郵件系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，考評操作完成后，考評系統(tǒng)自動將績效考評結(jié)果信息發(fā)送到對應(yīng)的被考評者郵箱；二是為每一位被考評者安裝績效考評軟件系統(tǒng)，員工可以自己登錄查詢當(dāng)月績效考評結(jié)果信息和歷史考評記錄信息。具體方案將與公司IT溝通后確定，預(yù)計從明年上半年可以開始實施。
2、將績效溝通輔導(dǎo)納入考評范疇
目前我們公司的績效溝通工作由人力行政部主導(dǎo)推進，一般通過控制績效溝通輔導(dǎo)記錄和抽樣回訪的方式來進行監(jiān)督管理。以后隨著績效溝通工作的進一步推進和細化，可以考慮將績效溝通輔導(dǎo)直接納入考評范疇，對績效溝通輔導(dǎo)工作執(zhí)行較好的考評者進行獎勵，對績效溝通輔導(dǎo)工作未執(zhí)行到位的考評者視情況進行懲罰。這項考評（績效溝通輔導(dǎo)執(zhí)行情況獎懲的執(zhí)行）前期由人力行政部負責(zé)，當(dāng)形成一定氛圍后可直接交由各部門負責(zé)。
當(dāng)然除了推出管理措施外，我們也將組織更多的溝通輔導(dǎo)技巧方面的交流培訓(xùn)。相信公司績效溝通體系的不斷完善，將直接推動持續(xù)有效的績效溝通輔導(dǎo)，激勵員工改進績效，從而促進公司績效的提升。
我把績效管理中的溝通歸納為“3+1”的對話過程，所謂“3+1”，即把績效管理看成是一個分三步走的對話過程，外加一個控制過程，三步走的對話過程包括對話績效目標(biāo)、對話績效輔導(dǎo)和對話績效評估，控制過程是記錄的績效，建立員工業(yè)績檔案。通過這三個過程的對話，使管理者和員工對績效考核的指標(biāo)以及指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)達成一致。
設(shè)定考核目標(biāo)
在績效周期內(nèi)，管理者作為員工的績效合作伙伴和輔導(dǎo)員對員工進行有效的績效輔導(dǎo)，與員工開展持續(xù)的對話溝通，幫助員工正確認(rèn)識工作當(dāng)中存在的障礙和困難，為員工提供資源支持，對員工進行適時的指導(dǎo)，并把自己對員工績效的建議和看法告訴員工。讓員工感覺到管理者是作為支持者和幫助者的身份與自己對話的，使員工從內(nèi)心愿意接受管理者的指導(dǎo)，愿意做出改變，為達成績效目標(biāo)而積極工作，并主動與管理者溝通，尋求管理者的支持。這樣，在管理者和員工的共同努力下，員工的績效目標(biāo)會朝好的方向發(fā)展，最終實現(xiàn)和超越這些目標(biāo)。
與員工做績效考核面談
考核時間到來的時候，就可以進行績效評估對話了，由于在制定績效目標(biāo)的時候以及績效周期內(nèi)，管理者與員工做了充分的溝通和對話，那么，績效考核就不再是一個困難的事情。管理者也不再單獨打分，而是與員工以對話的形式一起打分，與員工做績效考核面談，在面談中，管理者對員工上一績效內(nèi)好的表現(xiàn)進行總結(jié)，并提出表揚，激勵員工繼續(xù)努力。同時，管理者也應(yīng)該直接、具體地指出員工不好的表現(xiàn)，并征求員工的意見，看看自己的看法與員工的想法是否一致，如果不一致，那么繼續(xù)進行深入溝通，直至雙方達成一致，最后管理者還應(yīng)對員工提出改進意見，幫助員工制定績效改進計劃，達到改善員工績效的目的。
觀察和記錄員工表現(xiàn)
另外，非常重要的一點是，績效考核應(yīng)以“沒有意外”為原則，即績效考核的時候，管理者和員工對一些考核指標(biāo)的完成情況以及員工的績效表現(xiàn)的看法應(yīng)該是一致的，至少不會出現(xiàn)較大的分歧，這是也保證績效考核結(jié)果公平的一個根本準(zhǔn)則，必須嚴(yán)格遵守。
那么，為了做好這一點，管理者就應(yīng)該在績效溝通中注意觀察和記錄員工的表現(xiàn)，形成員工業(yè)績檔案，這也是對績效管理的過程進行控制的一個很好的手段。對員工好的績效表現(xiàn)和不好的績效表現(xiàn)都要記錄，尤其是不好的績效表現(xiàn)，在記錄的時候還要請員工簽字確認(rèn)，以免以后在考核的是否發(fā)生不必要的'爭執(zhí)。
記錄員工績效的主要方法是關(guān)鍵事件法，即對員工績效有重大影響的事件進行記錄。當(dāng)然除此之外，其他的一些方法也是很重要的，比如：工作總結(jié)、各類報表、分析報告等。記得北美著名績效管理專家羅卜特。巴克沃先生講過一個故事。有一次，某著名企業(yè)的人力資源總監(jiān)繪聲繪色地向他介紹企業(yè)引進的績效管理軟件系統(tǒng)。憑借這套系統(tǒng)，績效目標(biāo)的設(shè)定由主管和員工通過電腦網(wǎng)絡(luò)進行。每當(dāng)考核的時候，績效考核也是全部通過電腦網(wǎng)絡(luò)進行，主管只需要在電腦上填寫考核打分表，然后把表格發(fā)給員工，讓員工在考核表進行電子簽名，再發(fā)回到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就可以了。這樣節(jié)省了大量的時間，而且不受地域的限制，非常方便，非常受管理者的歡迎。
聽了這位總監(jiān)的講述，巴克沃說，“其實科技在給人帶來方便的同時，也在破壞一些東西，績效管理是員工與直接主管面談溝通的過程，在電腦上完成績效目標(biāo)的設(shè)定和績效考核的過程，使得員工和直接主管失去了面對面溝通的機會，使績效考核成為冷冰冰的工具，反而在相當(dāng)?shù)某潭壬辖档土丝冃Ч芾淼男Ч！?/p>
科技工具的使用往往幫助人們達到要求的最低標(biāo)準(zhǔn)，填寫表格僅僅是績效管理的手段之一，績效溝通才是管理應(yīng)該致力做好的重點工作。畢竟，填寫表格僅僅是績效管理的手段之一，并非全部�？冃贤ú攀枪芾響�(yīng)該致力做好的重點工作。
溝通口才與技巧3
1、多讀書
青少年們應(yīng)珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，珍惜每一次晨讀與課堂閱讀，通過讀書來訓(xùn)練自己的發(fā)音與呼吸，長期下來，你會發(fā)現(xiàn)你的發(fā)音與氣息變好了，精氣神也更好了。
2、多看書
多看不同類型的書籍，多看有益身心的書籍，你就會從中獲取大量知識，這是你一生的財富。多看書，你就會積累更多談資，與人溝通時，你就永不缺少話題。
3、多溝通
多與你的父母親人、同學(xué)、朋友與老師溝通，既能增進你們的感情，又能讓你積累談話經(jīng)驗，讓你領(lǐng)悟出與不同的人交流需要不同的溝通式與技巧，你也會變得越來越大膽，善于交際。
4、多思考
人說話前都要經(jīng)過思考與措辭，不經(jīng)大腦說出口的`話往往顯得拙劣，難讓人喜歡。所以，在你與他人交流的過程中，你一定要多思考與反思，考慮自己的說話方式、語氣、用詞等是否正確，從而不斷改善缺失。
5、多模仿
你的口才不好，那你應(yīng)該多看一些名人的演講與訪談，向他們學(xué)習(xí)，觀察他們是如何說話的，然后模仿他們的好口才，并思考自己口才的不足，改正缺點。
溝通口才與技巧4
實用口才溝通技巧一、在工作中說話要盡量客觀
這里說的客觀，就是尊重事實。事實是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆側(cè)，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當(dāng)然，客觀地反映實際，也應(yīng)視場合、對象，注意表達方式。
實用口才溝通技巧二、說話要有善意
所謂善意、也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒�！痹谌穗H交往中，如果把握好這個分寸，那么，你也就掌握了禮貌說話的'真諦。
實用口才溝通技巧三、注意強調(diào)對方的價值
說話時應(yīng)將對方當(dāng)作話題的中心，將其視為主角，以強調(diào)其存在的價值這樣才能打動對方的心。兩個戰(zhàn)士從戰(zhàn)場上歸來，甲士兵對女友說：“獨自一個人的日子，好寂寞�！睆娬{(diào)自我，不會令對方感動。而乙士兵卻對女友說：“沒有你在身邊的日子，好寂寞�！币覍⑴旬�(dāng)作中心，因而效果就比甲好得多。
實用口才溝通技巧四、切記以自我為中心
無可否認(rèn)，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實，即使像“你從哪里來”這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣，結(jié)果會使別人也對你產(chǎn)生興趣，但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚�小時后，接著說：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現(xiàn)在來談?wù)勀惆�。�?/p>
溝通口才與技巧5
美發(fā)師口才技巧一：具體問題具體分析
你們的產(chǎn)品不好，價格太貴，又是新公司……”
1. 了解為什么會有這種想法,是什么原因引起的;
2. 你說的就一定是對的嗎?
3. 用成功的案例來證明;
4. 給他一個新概念來轉(zhuǎn)換他;
5. 堅定他的信念。
案例分享有人說：“我不做美發(fā)服務(wù)，美發(fā)服務(wù)好辛苦沒出息。”問：“你為什么認(rèn)為美發(fā)服務(wù)好辛苦沒出息?”答：“當(dāng)然啦!我看到那些美發(fā)服務(wù)人人員都像個小兵似的，整天被顧客嫌這嫌那，沒有一點自由!”問：“你未來想成為成功的人是嗎?”答：“是的�！眴枺骸澳阏J(rèn)為的成功的定義是什么?”
周老師叮嚀：在企業(yè)管理，研究成功學(xué)以及銷售的市場實踐中，沒有說服不了的人，說服不了別人只能說明你要么知識面不夠，要么經(jīng)驗不足，要么方法不對，要么不了解對方的問題，要么不夠自信等等都是你的原因，而不是別人的原因。
美發(fā)師口才技巧二：說服方法
成功地說服別人并不是件輕而易舉的事。我們在進行說服時不必急于求成，可以采用一種“循序漸進”的技巧，來逐步說服對方。即先由對方不經(jīng)意的問題切人，再循序漸進，步步深入，從而逐漸引向?qū)嵸|(zhì)性問題，使對方隨從說服者層層推淪的思維軌跡，漸漸接受說服者所講的事理。
說服方法1.釜底抽薪法
利用釜底抽薪的方法來說服別人，能起到很好的效果。這種善意的威脅能夠切中要害，讓對方產(chǎn)生恐懼感，增強說服的力量。運用這種方法的時候，要注意說話的態(tài)度和用詞的準(zhǔn)確，不要過分，避免產(chǎn)生反作用。
案例分享某一個廣告培訓(xùn)公司，因為員工出去培訓(xùn)都需要有一個良好的形象。于是，公司打算為公司員工提供一項福利：為每位培訓(xùn)師辦理一張美發(fā)店的優(yōu)惠卡。如果小薇一開始向同事提議公司在美發(fā)店開個1000元4.8折的`貴賓卡，勢必會遭到眾人的反對，這個卡肯定開不成�？墒侨绻∞敝苯犹嶙h開個3000元6.8折送護理的高級卡，那眾人則會相應(yīng)退讓，同意開1000元4.8折的貴賓卡。
說服方法2.以情動人法
說服別人贊同、支持你的觀點，可以采用以情動人的攻勢：顯示出弱者的姿態(tài)，讓被說服者產(chǎn)生同情，積極調(diào)動對方的感情，讓情勢的發(fā)展有利于自己。因為同情弱者是人的天性，讓對方在產(chǎn)生同情的時候不失時機地把白己的觀點亮出來。如：
案例分享
阿麗是美發(fā)店的小工。這天，她給一個顧客洗頭的時候，就跟顧客聊起來了。阿麗：“小姐，您好!能為你服務(wù)我非常榮幸。請問你對我的洗頭的手勢、按摩的力度等滿意嗎?”顧客：“嗯，很不錯哦!覺得你的力度剛好，而且比較細心，服務(wù)態(tài)度也好�！卑Ⅺ悾骸爸x謝你的認(rèn)可。我剛進來兩個月，需要得到你們的肯定呢!”顧客：“你的服務(wù)我很滿意�！卑Ⅺ悡Q了一種神態(tài)，嘆了一口氣說：“可是我很擔(dān)心能不能繼續(xù)為你服務(wù)了�！鳖櫩腕@訝地問：“為什么呀?”阿麗低聲說：“因為我這個月的業(yè)績不好，說不定老板不會批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正，然后我就要另外找工作了。您能多介紹幾個顧客過來嗎?”顧客聽了，很是同情，說：“好的，我的幾個好姐妹也經(jīng)常到美發(fā)店做洗護的，我介紹他們過來吧!”阿麗高興地說：“那太好了，謝謝你哦!”某一個廣告培訓(xùn)公司，因為員工出去培訓(xùn)都需要有一個良好的形象。于是，公司打算為公司員工提供一項福利：為每位培訓(xùn)師辦理一張美發(fā)店的優(yōu)惠卡。如果小薇一開始向同事提議公司在美發(fā)店開個1000元4.8折的貴賓卡，勢必會遭到眾人的反對，這個卡肯定開不成。可是如果小薇直接提議開個3000元6.8折送護理的高級卡，那眾人則會相應(yīng)退讓，同意開1000元4.8折的貴賓卡。
說服方法3.以退為進法
說服別人時，先站在別人的角度，因勢利導(dǎo)，順著對方的思路以取得對方的認(rèn)同;然后再把對方的注意力慢慢轉(zhuǎn)移到你的觀點上來，以退為進，循循善誘，最終達到說服別人的目的。這種方法需要從別人的利益出發(fā)，同時也把握住自己的觀點和原則，否則就容易被別人說服而不是說服別人。
案例分享
一位顧客來做頭發(fā)，顧客本來要求染成栗色的，但發(fā)型師給她染成了酒紅色。顧客：怎么是酒紅色的?我要的是栗色的。發(fā)型師：是嗎?為什么不要酒紅色的?顧客：酒紅色的不好看，太顯眼了。發(fā)型師：你做頭發(fā)的目的是讓了你的形象更好看，更有活力是不是?顧客：是的。發(fā)型師：那你是想讓大家容易記住還是記不住你?顧客：當(dāng)然要容易記住啦!發(fā)型師：請問人在看東西的時候是亮麗的顏色更容易記住還是暗淡的容易記住?顧客：當(dāng)然亮麗的顏色容易記住。發(fā)型師：請問酒紅色是不是比栗色更加亮麗?顧客：是的。發(fā)型師：所以用酒紅色更能體現(xiàn)出你的性格特征，更容易讓人記住是不是?顧客：好好像是有道理的。
說服方法4.旁敲側(cè)擊法
說服不一定全都采取直接出擊的辦法，可以旁敲側(cè)擊暗示，以改變別人的看法。這種委婉的說服方法容易讓別人接受，尤其適合那些愛面子、自尊心強的人。說服別人的時候，宜先避開門己的觀點，圍繞相關(guān)話題展開討論。旁敲側(cè)擊說服方法用得恰到好處，能使人很快就接受說服者的觀點，并且心悅誠服，行之有效。如：
案例分享
美發(fā)里，兩位顧客正在做頭發(fā)。發(fā)型師KAN對顧客A說：“小姐，您看，B的發(fā)質(zhì)是不是很柔順亮澤?”顧客A：“是的，比我這干枯的發(fā)質(zhì)好多了�！盞AN：“其實，她原來的發(fā)質(zhì)跟你的發(fā)質(zhì)差不多，后來在我們這辦了一張護理的年卡，然后定時過來護理，現(xiàn)在是越來越柔順，越來越亮澤了，連我都羨慕不已呀!”顧客A：“是嗎?那是什么樣的護理卡呀?能不能也給我辦一張呢?”KAN：……
說服方法5.巧借名言法
名言警句是人類幾千年來智慧的結(jié)晶，短小精悍的名言，準(zhǔn)確、精煉、一語中的。引用名言來說服別人，具有權(quán)威性，能起到很好的效果。
溝通口才與技巧6
如果涉及到具體的方式方法，那么，溝通技巧要從2個不同維度討論：
1、目的是否明確。有目的的溝通可以評估、分析和改善溝通技巧;無目的則相反。
2、是否普遍。分為普遍規(guī)律、特殊方法。普遍規(guī)律適用在所有場合，但強度低;特殊方法適用于特殊人群、特殊環(huán)境、特定問題，根據(jù)人群、環(huán)境、問題不同強度也各有不同。
由此衍生出四種情況：
1、有目的溝通的普遍規(guī)律(營銷思想和銷售技巧)。
2、有目的溝通的特殊方法(公關(guān)方法和破局能力)。
3、無目的溝通的普遍規(guī)律(商務(wù)禮儀和個人魅力)。
4、無目的溝通的特殊方法(見證和個案)。
用處最多的是1，最見功夫的是2，最提升形象積累人脈的是3，最浪費時間的是4。
一、有目的溝通的普遍規(guī)律(營銷方法和銷售技巧)。不追求溝通時間長、氛圍好，唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是目的達成的程度。
(1)塑造形象。權(quán)威的地位、職業(yè)的形象、得體的言行、良好的硬件，即使什么都不說已經(jīng)表達了很多。當(dāng)某個名醫(yī)說XX藥副作用很大的時候，你可能終身都不會再用這種藥。只要你的形象合適，幫助你就能給對方帶來成就感。
(2)創(chuàng)造鮮活性。依據(jù)“鮮活性效應(yīng)” ，當(dāng)面臨問題解決或決策情境的時候，人們會從記憶中提取與當(dāng)前情境有關(guān)的信息。在談話中創(chuàng)造鮮活性信息，替代對方已經(jīng)想好的結(jié)論。
例如：當(dāng)你表達某次地震中死亡323人，還是我永遠忘不了房屋倒塌那一瞬間小女孩臉上絕望的表情。哪一種更容易讓聆聽者捐款呢，事實上前者的損失可能遠超后者。一個好故事比邏輯更令人印象深刻，提起iPhone，你腦中想到的是喬布斯演講的畫面，還是iPhone的結(jié)構(gòu)圖?
(3)制造恐懼。杏仁核與較高的腦部區(qū)域有較為活躍的聯(lián)結(jié)，恐懼情緒可以替代邏輯分析和思考�？謶诌h比理性強大，恐懼已經(jīng)進化成一種機制，保護我們免受生命威脅。
食品商標(biāo)上的大號標(biāo)記——無添加劑、有機，就是在制造恐懼，當(dāng)你轉(zhuǎn)身再看轉(zhuǎn)基因食品時，做決策的已經(jīng)不是理性而是恐懼。
如離職面談，常用的'方法之一就是制造恐懼，XX公司的薪酬確實較高，但是公司產(chǎn)品市場占有率其實在走低，你真的希望哪3個月高薪，然后失業(yè)么?XX的職位確實給的教高，但是XX壓力大也是出名的，為事業(yè)犧牲家庭真的值得么?
在我們大腦中，處理工具和滿足的區(qū)域有大量重合。這些描述有些是假的，有些是真的，更多的是一種可能性，但是無論真假鮮活性都會讓你感到恐懼，而只要你選擇留下，瞬間就可以獲得脫離焦慮和恐懼的滿足。同時根據(jù)決策沖突理論，一般人在面對多項可選擇的方案時，因為害怕后悔，更可能決定暫緩采取行動，或是根本不采取行動。所以當(dāng)你猶豫就差不多會留下來了。
(4)降低成本。信任是進化的產(chǎn)物，沒有信任，就無法達成合作、也無法達成交易�；谛湃芜@種降低交易成本的基礎(chǔ)心理，以及人和布里丹之驢一樣，面對復(fù)雜的多維的問題，無論決策的結(jié)果如何，決策本身就會產(chǎn)生巨大的壓力。
這時候如果出現(xiàn)一個邏輯自洽，簡單可行的斷言，這種權(quán)威、簡潔、有力的斷言將對于不想承擔(dān)思考壓力和決策責(zé)任的普通人來說是極具誘惑力的。
例如：綠豆包治百病、黨衛(wèi)軍，我們的榮耀叫忠誠、yes we can。具體來說，在溝通中無視問題背景和邏輯，直接斷言，只有XX主義才能救XX;或者XX改革是解決XX問題唯一可行的方案，對于多數(shù)逃避自由的人來說僅有的方案，就是正確的方案。
(5)羊群心理。根據(jù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論，人和很多動物、昆蟲一樣是通觀察和模仿其他同類的行為來知道自己該做什么的。我們是社會動物，我們的自我評估是和其他人聯(lián)系在一起的。僅僅從人群中站起來，或者和其他人不同，會讓大多數(shù)人感到不舒服。所以，當(dāng)你表達出有多少人，包括XX明星、XX政要選擇了做某事或者支持某個觀點，或者95%的顧客都買了某款產(chǎn)品時，將增加顧客購買的可能性。
(6)稟賦效應(yīng)。從行為經(jīng)濟學(xué)角度損失厭惡原則可以推導(dǎo)出，當(dāng)個人一旦擁有某項物品，那么他對該物品價值的評價要比未擁有之前大大增加。所以，我們想改變某人的想法不是告訴他如何如何，而是引導(dǎo)他自己說出如何如何。
舉個直觀的例子，有經(jīng)驗的服務(wù)員常常會讓顧客說說從他的角度這個產(chǎn)品如何，無論你說出了什么優(yōu)點，她只需要不斷的肯定你的觀點有多專業(yè)有多正確就可以了就會增加你購買的可能性。你會承認(rèn)自己沒眼光么?
6種方法，核心思想是，不要分析對方想要什么，而是告訴對方他應(yīng)該想要什么。主動引導(dǎo)溝通方向和節(jié)奏，不是命令對方向哪走，而是拆掉其他的路，只給對方留一條路讓他自己選。
二、有目的溝通的特殊方法(公關(guān)方法和破局能力)。應(yīng)用領(lǐng)域包括不僅限于解決關(guān)鍵問題和追女朋友。
(1)明確定義目標(biāo)。預(yù)計投入XX預(yù)算，在XX時間之前，解決XX問題，因此我們必須與XX(確認(rèn)關(guān)鍵人)建立關(guān)系以達到XX目的。
(2)了解資源現(xiàn)狀。關(guān)于XX我們知道什么，我們從什么渠道能了解XX的什么。
(3)分析切入關(guān)鍵。根據(jù)XX出入規(guī)律、社交網(wǎng)絡(luò)、興趣愛好，通過已有人脈XX設(shè)計一個切入點，可以是飯局、學(xué)術(shù)研討會、高爾夫球會。首次見面最好為公開場所，減少對方的社交壓力。
(4)收集細節(jié)信息。詳細記錄(用腦和筆，忌諱手機錄音)XX在切入點講的所有話語，包括在飯局上講了什么段子，在研討會中提出了什么觀點。進一步分析XX的喜好，設(shè)計二次接觸點。
(5)鞏固社交聯(lián)系。針對XX的喜好組織飯局、學(xué)術(shù)研討會、高爾夫球會，最好為公開場所，聚會時，重申XX切入點中的觀點，并高調(diào)肯定，進而提出拜師學(xué)藝，更幫XX擋酒。建立更穩(wěn)固的社交聯(lián)系。
(6)切換溝通場合。重復(fù)4、5步驟，直至XX接受私密場所會面邀請，派車接送XX，減少接待人員，忌諱擺弄手機，試探提出XX問題的大致方向，循序漸進，逐步深入。
(7)維護勝于破局。關(guān)鍵客戶關(guān)系管理，重點是定位清楚，長期而系統(tǒng)的維護好既有關(guān)系網(wǎng)，逐漸的有方向的拓展關(guān)系網(wǎng)�，F(xiàn)用人現(xiàn)交的成本高，效果差。
7個步驟，定位、計劃、耐心是關(guān)鍵，定位清楚才能放低身段，解決問題。在你有所成就前世界上沒人會在乎你的自尊�？梢詤⒖嘉以趩栴}面試者是否應(yīng)該帶簡歷前去面試? 單位又是否應(yīng)該要求面試者帶簡歷去面試?中的答案的前半部分。
三、無目的溝通的普遍規(guī)律(商務(wù)禮儀和個人魅力)。一切有目的的溝通方法實施效果都取決于無目的溝通時的磨練和積累。無目的溝通不是真的沒有目的，只是看的更遠，練的更勤，最終得到更多。
(1)商務(wù)禮儀
尊重他人。理解個體自由和群體自由的邊界才能明白什么是尊重他人。界內(nèi)是友善，過界就是唐突;界內(nèi)是關(guān)心，過界就是窺探;界內(nèi)是不羈，過界是放肆。
(2)尊重契約
小契約如守時，大契約如守法。信任是社會組成的基礎(chǔ)，離開信任社會分工就會崩潰，例如：現(xiàn)在很多人無論本職工作是律師還是醫(yī)生因為信不過市場蔬菜的安全，自己弄個院子種菜，這就是社會信任崩潰的表現(xiàn)。尊重契約就是尊重社會中其他人一起努力維護的這種信任。
(3)尊重歷史
絕大多數(shù)人的過去決定了他的種族、民族、國家、信仰、受教育程度。尊重歷史就是尊重既成事實，任何事物都會經(jīng)歷起因、經(jīng)過和結(jié)果，如果他們過去無法選擇起因、經(jīng)過，那么他們的行為、思維也應(yīng)該被尊重和理解(不意味贊同和免責(zé))。
3種尊重，是社交禮儀的本質(zhì)內(nèi)涵，不違反這三點基本就是有禮了。
尊重之后就是提升個人魅力了。
(1)行為規(guī)律
行為可以預(yù)期，不怕人壞，陰險者你就別得罪他;不怕人兇，殘暴者你就別激怒他;不怕人貪，貪婪者就別信任他，就怕人莫名其妙，第一次開玩笑，他一起笑;第二次開玩笑他舉起錘子。
(2)長期博弈
有長期交易的意愿，愿意為維持信任關(guān)系，進行一定妥協(xié)，付出一定代價。愿意為長期更大的利益，犧牲短期即時的利益。
(3)邏輯清楚
明白權(quán)責(zé)對等，付出回報平衡的基本社交原則，具體如下：
一、關(guān)系的有等級。不知道是墨子的兼愛深入身心還是怎么著，很多人都覺得一視同仁是理所應(yīng)當(dāng)，這總讓我想起，以德報怨，何以報德?我個人更贊同分遠近，辯親疏，哥們有哥們的交流、朋友有朋友的言語，交淺言深對雙方都不得體。
二、關(guān)系是有限的。有的朋友可以吃喝、有的朋友可以辦事、有的朋友可以救命，搞清楚界限很重要，芝麻大的交情，辦西瓜大的事，辦了是仁義，不辦是本分。
三、關(guān)系是相互的。尊重對方，才能贏得尊重，為別人付出，才能換回別人的付出。自己肆意縱情、貶損辱罵，發(fā)泄夠了就怨不得別人不帶你玩了。
四、關(guān)系是有前提的。有時候關(guān)系級別也夠了、也在能力范圍內(nèi)、平時處的也不錯，但事情就是辦不成，為什么呢?最終的其實還有你的素質(zhì)，多年交往中你絲毫沒給別人一個靠譜、能成事的印象。想想看自己的聚會中，是不是一喝酒多，一多就說，一說就錯。
3種思維特質(zhì)，有了這三種思維特質(zhì)你才是值得結(jié)交、可以依靠、需要維護的關(guān)系，你也才有人脈。離開這三種特質(zhì)，你只是認(rèn)識一些人，談不上有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
四、無目的溝通的特殊方法(見證和個案)。絕大多數(shù)暢銷書中的溝通方法就是一定要在毫無關(guān)系的成功現(xiàn)象之間提煉出共性(武林秘籍)。
(1)無視對象和背景。
XX在關(guān)鍵時候說了什么，跟你有什么關(guān)系。即使他真說了什么，不了解溝通對象和溝通背景，直接復(fù)制真的沒問題么?
(2)混淆手段和目的。
為了溝通而溝通，事事機心，處處圓滑，全世界人都知道你有城府。結(jié)果只會是假作真時真亦假，無為有處有還無。
(3)迷信把事情做對。
待人以誠沒錯，處事得體也沒錯，為人有禮也沒錯，但把事做對并沒有什么意義，有意義的前提是做對的事。時間不是無限的，相應(yīng)的成本也不是無限的，所以還是勢利眼一點，誠懇、得體、有禮都是美德，但是請對重要的人多花點時間和心思，其他人差不多就行了。
溝通口才與技巧7
提高口才技巧
1、語言的運用
與人溝通時，要注意文明用語，在話語中傳遞你的善意與尊重。語言則要始終圍繞著明確的主題，說話要簡潔、條理、有目的性，觀點要明了，盡可能言簡意賅地將你想表達的交代清楚。
2、聲音
人在說話時要注重語音、語調(diào)、音量、語速、節(jié)奏與語氣，多多讀書、說繞口令、練聲等有利于你提高發(fā)聲的準(zhǔn)確率，讓你聲音悅耳，別人也會更愿意和你交談。
3、克服社交交流障礙
很多人無法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙，這樣的人會刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙，首先要了解自身存在的問題，然后解決問題，克服自卑感與消極，去改善個性上的問題。
4、理性溝通
任何溝通都應(yīng)該理智狀態(tài)下進行，一旦帶有負面、消極、沖動的情緒去溝通，你的談話過程就不會順利，談話結(jié)果也會不盡人意，甚至可能與人交惡。
5、話題的開展
好的`話題開展是良好溝通的前提，你可以從彼此的興趣愛好與生活趣事展開話題，而絕不要一開始就夸夸其談，炫耀自己，談及他人的隱私與缺陷，還要盡量避免一些已引起爭執(zhí)的敏感話題。
6、善于思考
在溝通中，要善于思考，思考他人的心理與他想要表達的東西，以此來提高自己的應(yīng)變能力，這樣無論你遇到任何情況，你都能隨機應(yīng)變，減少缺失。
提升溝通技巧
1.口才能力
曾經(jīng)有位美國政界要人曾說過，個性和口才的能力比起外語知識和哈佛大學(xué)的文憑更為重要。
崇高的思想、淵博的知識、遠見卓識以及一定的記憶能力、較強的應(yīng)變能力、持之以恒的毅力，這些都是我們培育“口才之花”的“養(yǎng)料”，離開了這些，練口才只能是一句空話。
一份調(diào)查結(jié)果顯示，缺乏語言訓(xùn)練與受過良好語言訓(xùn)練，具有天壤之別的關(guān)系。面對同一件事，沒受過語言訓(xùn)練者的表述，有可能是語無倫次的、雜亂無章的，即使說上一大堆話，也只會是廢話一堆，若是受過良好語言訓(xùn)練的人，他可能只須很少的語句，就會十分簡煉、完整且合乎邏輯地抓住主要情節(jié)和情節(jié)之間的關(guān)系，將事件表述出來。兩者之間，差別之大，不由得不引起我們對口才訓(xùn)練的重視。
2.每天讀報1-2小時
要求：
1、嗓音宏亮、吐字清晰；此為鍛煉語音、口齒，要大聲讀出來。時間久了，就會有人夸你說話有磁性了!
2、記住所讀內(nèi)容的大概；此為豐富知識，與人聊天時就體現(xiàn)出來了，知識豐富，什么都能聊！
3、分析內(nèi)容中的語句，記住經(jīng)典句子。這個最關(guān)鍵，日后出言詞語出眾的就是你!
肚子里要有貨，才容易跟對方找到共同話題，靠兩方面積累：
第一、個人經(jīng)歷。在社會上摸爬滾打這么多年，肯定有自己的見聞和故事，其實把自己的故事好好挖掘一下，整理出來。就會有很多談資的!
第二、那就是看書，雖然看書不一定有好口才，但你說了。你不存在說話方法的問題，只是因為沒有東西可說，所以看書也是快速積累講話素材的方法。
口才是練出來的，不是學(xué)出來的。以上兩點需要你時時刻刻用到說話中去，不然任何用都沒有。順便推薦一本書《我最想要的口才指導(dǎo)》，這本書沒有理論，全部是口才素材：一百個小故事，一百個笑話，一百個網(wǎng)絡(luò)流行語，一百個哲理……可能對你很實用。
3.收集各種場景的客套話
收集各種場景的客套話，靈活運用。不同場景不同時間段該說什么，自己都有一個把握的話，那么就沒什么問題了。
只要破冰了，在談話中就可以繼續(xù)尋找下一個話題了。
4.思維能力
要想對方跟著你走，那么你必須在這個話題中具有獨到的見解，要給對方權(quán)威的感覺，說話要有條理，學(xué)會使用各種思維展示你的能力：質(zhì)疑思維，否定思維，對比思維，形象思維。
溝通口才與技巧8
一、說出你的想法
當(dāng)信息被傳達時，大多數(shù)人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達出自己的想法。
二、理解溝通的細微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
三、善于傾聽
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
四、保持眼神的交流
每一個談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
五、交談中，觸摸對方的手臂
在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契！觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的`直接說不了！身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。
六、別再繃著臉了，笑一笑
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會兒心里并不難受。當(dāng)我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。
七、跟朋友聊天時，站得近一點
與朋友親人聊天甚至出游時，任何時候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)�。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
八、與人交往時，說出你對他的欣賞
看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，馬上贊美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進一步加深。一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
溝通口才與技巧9
一、你不必知道所有的答案
說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問題的答案。
二、對事實或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒
例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導(dǎo)致你與別人距離的疏遠。
三、記住改變會給人以壓力
用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。
四、如果沒人問你，就不要指指點點
明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗�！币陨线@些總比你說“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。
五、思維活躍，精力集中
我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。
六、提高你的聽力技巧
好多人認(rèn)為他們的.聽力很好，但事實是大多數(shù)的人根本就沒聽-他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。
七、坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤
做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結(jié)束工作。”
八、比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見
好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?” c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對某某事感到如此滿意?”
溝通口才與技巧10
第一，說話的時機
古人講：“山不在高，有仙則名;水不在深，有龍則靈�！闭f話也是如此，話不在多，時機一定要對。能在最適宜的時機，說出最適宜的話，這才是最會說話的人。否則，如果說話的時機把握得不好，相反，還會給你帶來反面的效果。《三國演義》中的“楊修之死”大概就是如此。楊修作為曹操身邊一個直接參與機密要務(wù)、總領(lǐng)營帳諸事的行軍主簿，在戰(zhàn)事失利的緊急情況下，口無遮掩，自作聰明地從“雞肋”口令中隨意妄猜，并在軍中肆無忌憚散布消極言論，最終落得個被曹操以“亂我軍心”罪處死。楊修空有真才實學(xué)，卻因為說話時機不對，而招來“殺身之禍”。
那么，什么時候是說話的最佳時機?比如，在討論會上，什么時候是最佳發(fā)言的機會?如果你第一個發(fā)言，雖然能夠給聽眾造成先入為主的印象，可是，一般情況是，因為時間尚早，氣氛難免顯得沉悶，聽眾尚未適應(yīng)，不太好調(diào)動他們的情緒。可是如果到了后邊再講，好處是能夠吸收別人的成果，進行有效的歸納整理，顯得井井有條，或針對別人的漏洞，發(fā)表更為完善的意見，可是因為時間太晚，很多聽眾都會覺得疲倦，希望盡快結(jié)束發(fā)言而不愿再拖延時間，因此效果也不理想。根據(jù)這些情況，經(jīng)過研究證明，最好的發(fā)言機會是在第二或第三個人發(fā)言之后及時切入話題，這樣的效果最好。在這個時候，說話的氣氛已經(jīng)活躍起來，如果你不失時機地提出自己的想法，常常最容易引起人們的關(guān)注。
孔子曾在《論語季氏》里說：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽�！边@句話有3層意思：一是不該說話的時候說了，叫做急躁; 二是應(yīng)該說話的時候卻不說，叫做隱瞞;三是不看對方的臉色變化，貿(mào)然信口開河，叫做閉著眼睛瞎說。選擇時機，是一種尊重對方的表現(xiàn)，同時更是發(fā)揮說話效果的好方法。只有對方對你所談的事情感興趣的時候，你的話才會產(chǎn)生應(yīng)有的效果，達到預(yù)期的目的。事實證明，說服他人的最佳時機是對方心情比較平和的時候。由于勞累、不順心或注意力集中在其他事情上時，他們是沒有心情來聽你說話的。
第二，說話的對像和身份
我們都知道有一條成語叫“對牛彈琴”，它諷刺的就是“說話不看對象”。琴彈得再好，對牛也沒有任何意義。說話也一樣，不看人說話也沒有任何作用，有時還會招來不必要的麻煩，甚至殺身之禍。要了解聽話者的身份、年齡、職業(yè)、愛好、文化修養(yǎng)等諸多方面的情況，只有這樣，我們所說的話才有意義，才能達到預(yù)期的目的。
據(jù)說古代有個叫許允的人在吏部做官，提拔了很多同鄉(xiāng)。魏明帝覺察之后，便派人去抓他。他的妻子為了攬過局面，告訴許允：“明主可以理奪，難以情求�！币驗樗钪盼逯鸬幕实鄞蚪坏�，難于求情，卻可以“理”相爭，依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的，皇帝以國為大，以公為重，只有以理斷事和以理說話，才能維護好國家利益和作為一國之主的身份。
所以，在魏明帝審訊許允的時候，許允直率地回答說：“陛下規(guī)定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉(xiāng)我最了解，請陛下考察他們是否合格，如果不稱職，臣愿受處罰�！蔽好鞯叟扇丝疾煸S允提拔的同鄉(xiāng)，他們確實很稱職，于是不僅將許允釋放了，還賞了一套新衣服。根據(jù)是封建王朝制定的個人薦舉的任官制度，許允提拔同鄉(xiāng)一事，不管妥不妥當(dāng)，都合乎皇帝在其身份地位上所認(rèn)可的“理”。這可以說是善于根據(jù)說話對象的身份地位來選擇說話方式的絕好例子了。
說話不考慮對象，就等于射擊不瞄準(zhǔn)。而關(guān)于什么樣的對象，說什么話。可以參考鬼谷子《權(quán)篇》中說的：“與智者言，依于博;與博者言，依于辨;與辨者言，依于要;與貴者言，依于勢;與富者言，依于高;與貧者言，依于利;與賤者言，依于謙;與勇者言，依于敢;與愚者言，依于銳。”
第三，說話的場合
英國女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛，感情和諧。妻子是一國之君，整天忙于公務(wù)和應(yīng)酬，而丈夫卻不太關(guān)心政治，對社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經(jīng)深夜了，她回到臥室，見房門緊閉，就敲起門來。
問：“誰?”
答：“我是女王�！遍T未開，再敲。
問：“誰?”
答：“維多利亞�！遍T未開，再敲。
問：“誰?”
答：“你的妻子。”門開了，維多利亞走了進去。
女王回到家里，場合改變了，她就不再是女王，而是一位妻子。在宮廷上對著王公貴族說話是一種情形，回家說話應(yīng)該是另一種情形。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什么說什么，這是“不會說話”人的一種拙劣表現(xiàn)。著名作家李存葆說過：在戰(zhàn)斗最激烈的時候，宣傳鼓動不會是長篇大論，有時面對敵人痛罵一聲，回頭向戰(zhàn)友一招手，喊一聲：“有種的，跟我上!”這比宣傳鼓動更有效。這也告訴我們，說話只有根據(jù)場合，靈活運用語言，才能取得更好的效果。
場合不同，氛圍不同，人們的心情也不同，他們對一些問題的感受和理解的程度也會不同。同樣一句話，在此場合被認(rèn)為合理、有見解、在彼場合則可能引起人家的厭惡和反感。設(shè)想一下，我們跟一個六七十歲的貧苦老農(nóng)交流時大談網(wǎng)絡(luò)、信息高速公路會是一個什么情形，我想這位好農(nóng)一定不知道你所云的是什么，說不定還會認(rèn)為你腦子有毛病。這就叫“在什么山上唱什么歌，拿什么鑰匙開什么鎖�！�
第四，說話的方式和分寸
所謂說話的方式和寸，就是同一件事，你會選擇說哪一段，站在哪個角度說，比如，你太太炒菜，四個菜中只有一個好吃，你吃飯的時候會說那三個不好吃，還是說那一個好吃呢?一定是說那一個好吃，因為你說那三個不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說呢?
明朝開國皇帝朱元璋，少年時當(dāng)過放牛郎，交了一些窮朋友。稱帝后，有兩個從前的窮朋友來見他。因兩人的話說得不一樣，兩人的命運也各不一樣。第一個人被引進宮內(nèi)，他一坐下便指手劃腳地說：“我主萬歲!皇上還記得嗎?從前你和我都替財主放牛。有一天我在蘆花蕩里，把偷來的青豆放在瓦罐里煮。沒等煮熟，大家都搶著吃。你把罐子都打爛了，撒了滿地的青豆，湯都潑在地上了。你只顧從地上抓豆吃，不小心把草葉送進嘴里，卡住了喉嚨。還是我的主意，叫你把青菜葉吞下，才把卡在喉頭的草葉咽進肚里去�！敝煸奥犃怂氖稣f，在百官面前哭笑不得，為了保住體面，他把臉一沉厲聲喝道：“哪來的瘋子，替我亂棍打出去!”
這個抱頭竄出的倒霉蛋，去給朱元璋的另一位舊友——昔日的同路放牛娃說了這件事。那個放牛娃泯嘴一笑，說：“你看我去，保得富貴�！庇谑撬髶u大擺走進宮來，一見朱元璋，納頭便拜，然后敘起舊來：“皇上還記得嗎?當(dāng)年微臣隨著你大駕都騎著青牛去掃蕩蘆州府，打破了罐州城，湯元帥在逃，你卻捉住了豆將軍，紅孩兒擋在了咽喉之地，多虧菜將軍擊退了他。那次戰(zhàn)斗我們大獲全勝�！敝煸皩εf友吹噓的那場戰(zhàn)爭心知肚明，但他卻把丑事說得含蓄動聽，面上有光。又想起當(dāng)年大家饑寒交迫有難同當(dāng)時的情景，心情激動，立即封這位舊友為御林軍總管。
對于同一件事，一個人是直通通地說，結(jié)果被推出斬首;一個委婉曲折地說，結(jié)果做了大官。話說的方式不一樣，所取得的效果也會有天壤之別。墨子曾回答他的學(xué)生子禽說：話說多了有什么好處呢?比如池塘里的青蛙天天叫，弄得口干舌燥，卻從來沒有人注意它。但是雄雞，只在天亮?xí)r叫兩三聲，大家聽到雞啼就知道天要亮了，于是都注意它。同樣，在生活中，精辟的見解往往受人歡迎，泛泛空談則容易招人生厭。實踐證明，正確把握好說話的分寸，能夠給自己增添魅力、贏得更多走向成功的機會。
人，總是在一定時間、一定地點、在不同人場合，面對著不同的人和不同的事事件，就應(yīng)該說不同的話，用不同的方式說話，所以，開口說話不能只照著自己的思路走，要考慮對方對自己說的話是否有興趣，要考慮對方的立場，以及自己的觀點能夠被接受的程度。能看對象說話的'人雖不是老實人，但絕對是精明人。一個具有高明演說技巧的人，能夠很快地發(fā)現(xiàn)聽眾所感興趣的話題，同時能夠說得適時適地，恰到好處。換言之，他能把聽眾想要聽的事情，在他們想要聽的時間之內(nèi)，以適當(dāng)?shù)姆绞秸f出來，這是一種無與倫比的才能，這種能夠把握優(yōu)越時機的人，說話所取得的效果往往會非同凡響。
職場上怎樣說話溝通
1、上司傳喚時責(zé)無旁貸句型：我馬上處理
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會令上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢!
2、以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵，把氣出在你頭上。此時，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用問題或麻煩這一類的字眼;要讓上司覺得事情并非無法解決，而我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
3、表現(xiàn)出團隊精神句型：安琪的主意真不錯
安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
4、說服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦
有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可;于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報;而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
5、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點以前給您答復(fù)好嗎
上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復(fù)。
6、面對批評要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議
自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
7、不著痕跡的減輕工作量句型：我了解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優(yōu)先順序
不如當(dāng)下就推辭。首先，強調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。
8、恰如其分的討好句型：我很想知道您對某件案子的看法
許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當(dāng)?shù)哪^于一個跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個大老板關(guān)心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
9、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：是我一時失察，不過幸好
犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因為推卸責(zé)任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。
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