管理技巧:怎樣與離職員工面談

當(dāng)一個員工提出辭職時，很多主管首先想到的時能否找到合適的候補(bǔ)人選，以及工作的交接，如何彌補(bǔ)員工流失的損失等。但是很多時候，公司可以通過與離職員工的面談受益。

離職面談的受益包括：首先可以得到離職員工意見的回饋，一般情況下，如果被坦誠對待，一個即將離開的員工是有可能對公司的一些看法，包括在職時不敢講的負(fù)面看法將出來的。這是直接的，難得的訪談資料，有力于公司的改進(jìn)和提高。

另外，通過面談還傳達(dá)出公司重視員工意見的訊息。無論對公司內(nèi)部還是對公司外部來講，都是對公司的正面的信息，有利于進(jìn)一步吸引人才。

還有，員工離職了，并不表示和原來的公司就從此“一刀兩斷”，互不相見。很多時候，與離職員工保持好的關(guān)系，還可能為公司帶來很多長遠(yuǎn)的利益，比如：新的客戶和市場機(jī)會，人才推薦機(jī)會，甚至優(yōu)秀離職員工重新回到公司繼續(xù)效力等等。通過面談，可以向離職員工發(fā)出友善信號，使其認(rèn)識到他仍然是公司的“朋友”。

與離職員工面談應(yīng)掌握以下的原則：

一、面談的目的是盡量與員工進(jìn)行深入溝通，得知為什么員工要離職，然后針對這些原因改進(jìn)，防止流失更多員工，所以面談不應(yīng)該變成走過場，而應(yīng)該有目的，有提綱，有針對性。

二、面談地點(diǎn)應(yīng)該具有隱私性，避免被打斷和干擾。好的訪談環(huán)境有利于讓離職員工無拘無束地談?wù)搯栴}。

三、安排足夠時間，可以使離職員工暢所欲言。交談中注意訪談技巧，不要只是按照事先列出的問題逐項(xiàng)發(fā)問，而是要積極地傾聽，如果有不清楚的地方，要仔細(xì)詢問。有時要適時保持沉默，讓離職員工有時間可以思考。

四、讓離職員工感受到你的真誠。如果他覺得你只是在做一件例行公事，你不會得到有價值的回饋。另外，不要讓離職員工覺得你要他編造一些關(guān)于公司的美好故事;更不要讓面談成為揭人瘡疤的地方。面談應(yīng)以開放性的問題為主，讓員工能夠依照個人經(jīng)驗(yàn)回答，避免問太籠統(tǒng)或具引導(dǎo)性的問題。對公司來講，員工離職可能是損失，其實(shí)同時也意味著機(jī)會。通過有價值的面談，公司將有所受益。

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