醫(yī)療市場開拓工作小結

　　社會日益發(fā)展的經濟環(huán)境下，醫(yī)院既是以勞務方式向社會提供健康服務的服務者，又是在服務過程中參與社會商品經濟活動的經營者。伴隨市場經濟體制的建立與發(fā)展，醫(yī)療服務市場競爭日趨激烈，對醫(yī)院的生存和發(fā)展也構成了相當大的壓力。由于群眾有權利自由選擇哪家醫(yī)院就醫(yī)，誰的形象好、誰的實力強、誰有知名度，誰就可能擁有市場。不言而喻，這正是醫(yī)院宣傳工作的用武之地。然而，從宣傳的效果而言，塑造醫(yī)院整體形象必須重視宣傳策劃的作用。這是醫(yī)院主動適用醫(yī)療服務市場競爭的具體表現，也是充分利用醫(yī)院宣傳工作優(yōu)勢的有效途徑。對新生的婦幼醫(yī)院宣傳工作來說，重視發(fā)揮宣傳策劃的作用是一個值得研究探討的問題。醫(yī)院通過宣傳策劃、包裝自我增強自身的凝聚力、向心力和感召力，構建全方位的醫(yī)院宣傳工作格局，為拓展醫(yī)療服務市場增添新的動力和活力。

　　近期，在院領導的精心策劃下，采取了區(qū)別于其他營利性醫(yī)院大力宣傳婦科、男科的電視、報紙等大量廣告的宣傳形式：

　　一、特組織了院行政工作人員成立市場服務組：農村組、城區(qū)組以主力宣傳獨樹一幟的產科為主打產品。

　　二、展開了兩組各為期三天的醫(yī)療市場服務調研、宣傳工作。與基層（鄉(xiāng)村衛(wèi)生室、個體診所、基層衛(wèi)生院、嬰孕用品專賣店）建立協(xié)作關系。有針對性面向孕婦、外來人口集中住所、菜市場等人口密集地，發(fā)放宣傳順產、婦科手術等特色優(yōu)惠項目宣傳單以及介紹醫(yī)院技術力量和先進醫(yī)療設備。詢訪了市郊居民及外來務工人員一些選擇就醫(yī)情況及其經濟狀況，并對以上工作做了詳細的統(tǒng)計記錄。（附表1－3）

　　下面就城區(qū)組工作情況作以下小結：

　　一、年12月29日－31日三天走訪了城區(qū)周邊的七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（郭坑鎮(zhèn)、朝陽鎮(zhèn)、石亭鎮(zhèn)、步文鎮(zhèn)、芝山鎮(zhèn)、九湖鎮(zhèn)、浦林鎮(zhèn)）的村莊。共走訪了32個協(xié)作對象，成功與28個村衛(wèi)生室和1個衛(wèi)生院建立了協(xié)作關系，并簽訂了服務承諾意向書；另有2個衛(wèi)生所和1個衛(wèi)生院不愿參與合作。總體情況較為樂觀，宣傳形式也易被群眾接納。在人口密集的市場、外來務工人員居住地采取了一對一的宣傳形式，針對孕婦和針對市場婦女做了耐心、細致的宣傳工作，效果甚佳。宣傳廣告單未發(fā)現被撕毀或被丟棄，甚至有群眾圍觀的現象。這是群眾―群眾最有力度的免費口頭廣告宣傳，相信只要我們堅守今天的宣傳理念，以公眾利益為基本出發(fā)點，不斷提高醫(yī)療技術和引進先進的醫(yī)療設備，以一流的服務態(tài)度、一流的就醫(yī)環(huán)境和不斷創(chuàng)新的市場開拓理念，將為我們進軍漳州醫(yī)療市場打下堅實的基礎。

　　二、這次醫(yī)療市場開拓工作雖已取初步成效，來院就診的病源近日呈上升趨勢，但面對基層衛(wèi)生院，計生服務站的不合作態(tài)度和大量外來工（孕婦）選擇“接生婆”而不進醫(yī)院的問題，我們該采取何種宣傳策略、吸收并服務于她們？面臨醫(yī)院的體制改革和發(fā)展，時時會涌現出適應社會進步的新意識、新觀念，必然也致在醫(yī)療市場開拓的過程中新的問題、新的情況會層出不窮。要攻克這些難關的細節(jié)，只有在實踐過程中不斷摸索、總結，才能提出更有效、更切實的解決方法；只有大家凝聚一團，才能有利于我院醫(yī)療市場開拓工作順利進行。

　　三、我院正處在一個新生婦幼醫(yī)院發(fā)展的初始階段，如何打造一個良好的醫(yī)院形象品牌，塑造醫(yī)院整體形象，是新生醫(yī)院宣傳工作的主題；如何提高社會公眾對漳州婦幼醫(yī)院的形象認識，這不僅是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是社會和群眾的需要。我們要采取多種形式：

　　1、建立多媒體工作網絡，宣傳醫(yī)院整體形象。

　　醫(yī)院的整體形象宣傳離不開大眾傳媒的支持和協(xié)作，采取報紙、電視、廣播、互聯(lián)網、多媒體光盤等形式加大宣傳力度，側重對群眾宣傳醫(yī)院的專家、技術、設備等方面的特色，尤其是專家特長、醫(yī)療技術特色、開展的新技術項目，以及醫(yī)療管理、醫(yī)療服務、取得的成果等新舉措、新成就，從多方面讓社會了解醫(yī)院、認識醫(yī)院。減少群眾求醫(yī)的盲目性，也有效地樹立了醫(yī)院以病人為中心，努力滿足病人多層次化多樣化的醫(yī)療需求。既擴大了醫(yī)院的社會效應，也增長了醫(yī)院的經濟效益。

　　2、引進企業(yè)形象概念。

　　醫(yī)院雖然有別于企業(yè)，但在改革中也被推向了市場，引進企業(yè)形象，突出以病人為中心的服務宗旨，以人為本的管理觀念。樹立服務形象、醫(yī)療質量形象、科技形象、環(huán)境美化形象、公眾輿論形象、行政管理形象和職工自身形象。開展院報，院雜志，小到口杯、名片、信封等使醫(yī)院從各個方面形成特色和優(yōu)勢，并被社會和群眾識別和接受。

　　3、積極營造良好的醫(yī)院文化氛圍，鞏固醫(yī)院整體形象。

　　有利于培養(yǎng)“醫(yī)院精神”和職工的文化意識，弘揚醫(yī)院文化，理順職工的情緒，凝聚人心，樹立醫(yī)院良好的人文形象，進一步增強醫(yī)院的凝聚力。

　　總之，采取多種形式加大社會宣傳力度，從多方面讓社會了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。為病人提供優(yōu)質、高效、低耗、便捷的醫(yī)療服務；增強病人、社會對我院的信任感，從而加強醫(yī)院在醫(yī)療服務市場中的影響力，營造良好的醫(yī)院文化氛圍，增強醫(yī)院的凝聚力和影響力，不斷鞏固漳州婦幼醫(yī)院在社會中的整體形象。為此，我們每一位職工應共同努力團結在院領導周圍，共同開創(chuàng)漳州婦幼醫(yī)院各項事業(yè)的輝煌。

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