煙草行業(yè)電話(huà)訪銷(xiāo)員愛(ài)崗敬業(yè)范文

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　我是來(lái)自電話(huà)訪銷(xiāo)中心的××，自從領(lǐng)導(dǎo)通知我參加本次演講，我內(nèi)心難抑激動(dòng)，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動(dòng)，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。今天我演講的題目是《踐行“兩個(gè)維護(hù)”實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值》。

　　朋友，當(dāng)看到偉大祖國(guó)日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀(jì)崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動(dòng)？因?yàn)椋�在中華騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國(guó)家利益的熱血忠誠(chéng)；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫(xiě)著我們煙草人維護(hù)消費(fèi)者利益的深情厚誼。

　　眾所周知，當(dāng)前，煙草行業(yè)正在開(kāi)展“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”的大討論。通過(guò)廣泛深入開(kāi)展“兩個(gè)至上”的大討論來(lái)統(tǒng)一思想，牢固樹(shù)立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的思想觀念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，努力做到把維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為我們的價(jià)值追求。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，也就是在維護(hù)我們行業(yè)的利益、我們每一個(gè)員工的切身利益�！捌ぶ�不存，毛將焉附？”只有國(guó)家利益至上，企業(yè)才有更大的發(fā)展空間；只有消費(fèi)者的利益得到保證，企業(yè)才能有長(zhǎng)久的生命力和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，我們自身的利益才能得以實(shí)現(xiàn)。

　　作為煙草行業(yè)的一名電話(huà)訪銷(xiāo)員，我將怎么樣去在自己的工作中切實(shí)體現(xiàn)“兩個(gè)維護(hù)”呢？我不禁在自己的頭腦中畫(huà)了一個(gè)問(wèn)號(hào)。從煙草行業(yè)出現(xiàn)了電話(huà)訪銷(xiāo)員這個(gè)崗位以來(lái)，大家形容最多的就是“電訪員是聯(lián)系公司與客戶(hù)的橋梁和紐帶，是貼近客戶(hù)的服務(wù)者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象�！闭劦椒�務(wù)，我想起不久前，報(bào)紙上報(bào)道的商業(yè)巨子王永慶，在他早年從事賣(mài)米的工作時(shí)，就別出心裁地利用了人性化的服務(wù)，當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里經(jīng)�；祀s著米糠、沙粒、小石頭等，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)此都見(jiàn)怪不怪。王永慶卻從這種司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)；他每次賣(mài)米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來(lái)他店里的米質(zhì)量比其他米店要高一個(gè)檔次。時(shí)間長(zhǎng)了，小鎮(zhèn)上的主婦們都說(shuō)，王永慶賣(mài)的米質(zhì)量好，他的生意也越來(lái)越好。這就是服務(wù)的效應(yīng)，通過(guò)人性化服務(wù)，贏得了顧客。

　　我想，作為同樣從事服務(wù)行業(yè)的電話(huà)訪銷(xiāo)員，我也可以像王永慶那樣，認(rèn)真分析市場(chǎng)，收集客戶(hù)信息，根據(jù)客戶(hù)不同需求提供人性化服務(wù)。我是這樣想，也再努力朝這個(gè)方向做，我們常說(shuō)：“銀線(xiàn)通四海，電波傳真情”，對(duì)廣大卷煙零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們電訪員就是“不見(jiàn)其人，只聞其聲”客戶(hù)對(duì)我們所產(chǎn)生的第一印象就是語(yǔ)言。在工作中我別出心裁使用城固地方話(huà)“咱們”無(wú)形中拉進(jìn)了與零售戶(hù)的關(guān)系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，幫客戶(hù)所需”主動(dòng)關(guān)心他們的健康和生活，做到以情《煙草行業(yè)電話(huà)訪銷(xiāo)員愛(ài)崗敬業(yè)》。

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