留學(xué)日本之購物所感受到的溫暖

　　天氣晴朗，讓人心情很是放松。昨天正好是周日，又趕上年末，就決定上街購物。一家大型家具店，雖然在郊外，但是卻很有人氣，不僅優(yōu)質(zhì)的家具價(jià)格比較便宜，還有免費(fèi)的咖啡、飲料可以享用。

　　走在其中，看看這里，看看那里，十分愜意。這家店還有一個(gè)好處，那就是不僅僅銷售家具，還有各種碗碟、服裝等生活用品。過年家里免不了來客人，感到湯碗不夠，很想買幾個(gè)。于是就在碗碟之間挑來挑去。一個(gè)帶蓋子的青瓷碗吸引了我，感覺這個(gè)也許可以當(dāng)作湯碗，于是拿在手上仔細(xì)端詳。為了看看里面的大小，拿起了蓋子。沒想到卻失手了，只聽一聲脆響，碗蓋掉在地上摔碎了！我不由得驚呆，在周圍顧客的目光之下，很不好意思地把碎片揀到碗中，然后帶著贖罪的心情走向服務(wù)臺，并說很抱歉，這個(gè)碗讓我打碎了。沒想到對方第一句話竟然是：您受傷了嗎？聽到此我更加臉紅了，趕緊否認(rèn)說沒有，但是有很多細(xì)小的碎片還留在地上。這時(shí)對方告訴我，那就好，您把碗給我吧。然后，他就拿著掃把和拖布去現(xiàn)場了。沒有任何人要求我賠償，也沒有人責(zé)怪。

　　日本自小就教育孩子要自我負(fù)責(zé)。買不買都由你自己決定。由于此前在另外一家店也遭遇過同樣的事情，我知道如果我沒看好這個(gè)碗，就可以離開了。此前，我要購買一套茶具。茶具一套5個(gè)杯子，一個(gè)茶壺。可是當(dāng)我從架子上取下，準(zhǔn)備付款的時(shí)候，不小心打碎了一個(gè)杯子。于是，我不好意思地交款，打算購買。收款員看到打碎的杯子，就反復(fù)詢問，你確認(rèn)一定要買這套茶具嗎？因?yàn)橐呀?jīng)少了一個(gè)杯子，又沒有其他的可以更換了，如果你覺得不可心，可以不買。我因?yàn)樘貏e喜歡，雖然少了一個(gè)，但是還是決定買下，并打算為那個(gè)碎的也買單。結(jié)果店員并沒有收那個(gè)碎杯子的錢，還反復(fù)確認(rèn)我是否受傷？是否決定一定要買？慚愧之余，讓我感到一種被信賴的自豪，和來自人間的溫暖。

　　在經(jīng)歷了第二次同樣事件之后，我感到在日本購物，當(dāng)顧客不是故意弄壞店內(nèi)商品的時(shí)候，店員首先需要確認(rèn)的不是讓對方賠款，而是顧客的安全。這已經(jīng)成為既定規(guī)則，也是店員必備的素質(zhì)。

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