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中外合資企業(yè)管理溝通的主要障礙及對(duì)策分析論文
管理溝通對(duì)企業(yè)管理的影響很大，特別是中外合資的企業(yè)管理，溝通是否有效和順暢，直接影響到企業(yè)的健康發(fā)展。本文分析管理溝通存在的主要障礙及其影響因素，提出消除障礙的一般策略，并根據(jù)策略，探論了一些具體的管理溝通方法和技巧。
管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，溝通是管理的基礎(chǔ)，也是管理的一項(xiàng)基本職能。從一定意義上講，管理過(guò)程就是溝通過(guò)程，溝通的成功與否決定了企業(yè)管理的成效。一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的開展，必須依賴各種溝通活動(dòng)，比如我們最常用的會(huì)議，就是一種溝通活動(dòng)，這種專門為管理企業(yè)而發(fā)生的溝通活動(dòng)，我們可以稱為管理溝通。
一、概述
溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞信息的過(guò)程，是人們了解他人思想、感情、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向互動(dòng)過(guò)程。而管理溝通則是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)分享、信息傳遞和活動(dòng)交流�？梢钥吹剑芾頊贤ㄊ菍�(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的媒介，是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑，而且，溝通行為都是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的。
當(dāng)前，隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)的不斷深化和改革開放的持續(xù)深入，各種所有制企業(yè)也得到了極大的發(fā)展，特別是混合所有制企業(yè)，給企業(yè)的管理溝通帶來(lái)了很多的挑戰(zhàn)，特別是雙方都參與具體管理活動(dòng)的中外合資企業(yè)，是管理溝通存在問(wèn)題比較多的地方，如果溝通問(wèn)題處理不適當(dāng)，就會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，無(wú)法達(dá)到合作共贏的效果。
二、管理溝通的障礙
在中外合資企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，生產(chǎn)活動(dòng)往往容易量化，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)比較明確，而且，生產(chǎn)投入的效益可以立竿見(jiàn)影，是好是差，大家的看法和意見(jiàn)基本一致，不會(huì)有太多的分歧，溝通起來(lái)自然也沒(méi)有什么障礙。然而，對(duì)于企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)，怎樣管理，大家就有自己的看法和理解，因此，存在溝通障礙也就在所難免了。
(一)經(jīng)營(yíng)方面
中外雙方對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不太明確，做什么和不做什么，短時(shí)間內(nèi)很難達(dá)成一致意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略步驟各有各的觀點(diǎn)，先做什么和后做什么，認(rèn)識(shí)上存在較大的差距，依筆者個(gè)人的觀察，大多數(shù)情況下，中方較重視企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，而外方則相反。所以，企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)以及采取什么經(jīng)營(yíng)策略一直是企業(yè)管理溝通中老大難的問(wèn)題。
(二)管理方面
中方管理熟悉國(guó)內(nèi)的情況，面對(duì)外部環(huán)境的變化，管理響應(yīng)速度迅速，方法措施靈活，能夠及時(shí)抓住發(fā)展機(jī)會(huì)。而外方管理非常側(cè)重風(fēng)險(xiǎn)的控制，管理響應(yīng)速度緩慢，有時(shí)還存在放責(zé)不放權(quán)、權(quán)責(zé)不對(duì)等的問(wèn)題，大多數(shù)管理決策需要返回國(guó)外的上級(jí)部門審核審批，手續(xù)過(guò)于繁瑣，流程過(guò)于冗長(zhǎng)，造成工作推進(jìn)困難，甚至貽誤時(shí)機(jī)，往往會(huì)喪失發(fā)展機(jī)會(huì)。
三、管理溝通的影響因素
影響管理溝通的因素很多，但是，主要的因素還是東西方之間文化的差異，這種差異導(dǎo)致了中外雙方價(jià)值觀、思維模式、溝通方式和利益訴求方面的不同，管理溝通的障礙因此而產(chǎn)生。
(一)價(jià)值觀念
價(jià)值觀的形成不一天兩天的事情，是受到各自文化的長(zhǎng)期影響而逐漸形成的，一旦形成，就很難改變，所以，價(jià)值觀不同對(duì)管理溝通會(huì)造成很大的影響。管理溝通過(guò)程中，由于雙方價(jià)值觀的截然不同，相互之間的交流難度很大，有時(shí)一方認(rèn)為很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，事實(shí)上溝通起來(lái)卻顯得很復(fù)雜。當(dāng)溝通雙方就某一問(wèn)題的看法和想法涉價(jià)值觀時(shí)，沖突可能就會(huì)出現(xiàn)，溝通失敗的可能性也隨之增加。
(二)思維模式
西方文化在思維模式上以邏輯和分析為主要特征，而東方文化則以辯證和綜合為主要特征，換句話說(shuō)，就是西方文化重分析，東方文化重綜合。東西方不同的思維模式形成了具有各自特色的看待問(wèn)題和認(rèn)識(shí)問(wèn)題的習(xí)慣，溝通時(shí)會(huì)以自己特有的思維模式進(jìn)行思考和判斷，同樣的問(wèn)題往往會(huì)得出大相徑庭的結(jié)果。
(三)溝通方式
東方人的人際交流方式是微妙的、含蓄的、非語(yǔ)言的、感性的，溝通時(shí)往往蘊(yùn)涵著更多的含義，需要反復(fù)思考，才能真正把握理解。西方人在語(yǔ)言溝通中更傾向采用直截了當(dāng)、富有邏輯性的表述。這種兩種溝通方式，常常會(huì)發(fā)生歧義或誤解。
(四)利益訴求
一般來(lái)說(shuō)，中外合資企業(yè)的雙方都有自己的利益訴求，各自的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。中方通常更多地關(guān)心企業(yè)的整體建設(shè)，同時(shí)兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，如企業(yè)穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定等，算的是一本長(zhǎng)期和全面的整體效益賬;而外方更多地重視企業(yè)的贏利能力，特別是短期的贏利能力，如每年能獲得多少利潤(rùn)，算的是短期和片面的經(jīng)濟(jì)賬。
四、管理溝通的一般策略
要想消除中外合資企業(yè)管理溝通的障礙，我們還必須得從文化上找根源，就是要了解雙方的文化差異，正確認(rèn)識(shí)文化差異，尊重和認(rèn)同文化差異，從面達(dá)到整合文化差異，形成企業(yè)特有的管理溝通模式。
(一)了解文化差異
在管理溝通中，交流雙方不僅需要明確各自的特點(diǎn)，還要通過(guò)各種途徑了解對(duì)方的文化，然后加以比較，了解各自的習(xí)慣，最大程度消除各自的“傲慢和偏見(jiàn)”，只有這樣，才能比較客觀地了解文化差異，避免不必要的誤解和沖突。
(二)認(rèn)同文化差異
文化認(rèn)同是人類對(duì)于文化的共識(shí)與認(rèn)可，是人類對(duì)自然認(rèn)識(shí)的升華，是支配人類行為的思想準(zhǔn)則和價(jià)值取向。文化認(rèn)同一方面可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧和團(tuán)結(jié)，提升企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面又可以確保多元文化的共存，提高企業(yè)員工的文化滿足感。
(三)融合文化差異
在認(rèn)識(shí)和認(rèn)同文化差異的基礎(chǔ)上，對(duì)雙方文化進(jìn)行揚(yáng)棄，取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐漸形成統(tǒng)一的企業(yè)文化，健立健全各種管理制度，把企業(yè)文化融入管理制度，確立雙方有效、合適和穩(wěn)定的溝通模式。
五、管理溝通的主要方法和技巧
企業(yè)要真正達(dá)到管理溝通的有效性，除要了解影響管理溝通障礙因素和一般策略之外，還要掌握一定的管理溝通方法和技巧。
(一)樹立共同理念
共同理念有助于員工相互之間的深層溝通，并能促成在心理、思想和行為等方面的認(rèn)同感，激發(fā)員工的自豪感和上進(jìn)心。目前，企業(yè)文化建設(shè)作為一種管理文化，已經(jīng)被大多數(shù)的管理者所接受。企業(yè)可以通過(guò)開展企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)的共同理念，提煉出企業(yè)的精神，形成統(tǒng)一的管理理念，從而促進(jìn)企業(yè)在管理中的溝通。
(二)設(shè)立協(xié)商機(jī)制
企業(yè)要充分發(fā)揮中外雙方的管控優(yōu)勢(shì)，借鑒國(guó)際先進(jìn)的管理方法和技術(shù)，設(shè)立協(xié)商機(jī)制，并在經(jīng)營(yíng)管理決策上一以貫之，凡決策必須由中外雙方一致同意方能生效，一方面，避免了“一言堂”，提高決策質(zhì)量，有效防范了企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，保證中外雙方溝通能夠順利進(jìn)行。
(三)健全管理制度
在中外雙方充分溝通的情況下，把管人做事標(biāo)準(zhǔn)化，健全工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，明確各個(gè)工作崗位的任職條件、職責(zé)和權(quán)限，確定工作由什么崗位去完成，需要什么流程，做到什么標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，只找標(biāo)準(zhǔn)不找領(lǐng)導(dǎo)，最大程度避免人為因素而導(dǎo)致溝通的障礙，促進(jìn)工作快速完成。
(四)創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程
企業(yè)的工作流程是按照外方的管理流程，還是中方的管理流程，應(yīng)該說(shuō)都不是很合適，而是要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)工作流程進(jìn)行創(chuàng)新。在具體工作流程上，可以建立授權(quán)機(jī)制和聯(lián)簽制度，按照業(yè)務(wù)的輕重劃分業(yè)務(wù)層級(jí)，并以此進(jìn)行合理授權(quán)，防止執(zhí)行的隨意性。同時(shí)，借助信息平臺(tái)整合優(yōu)化管控流程，在提高管理效率和防范風(fēng)險(xiǎn)之間尋找最大的公約數(shù)。
(五)重視員工培訓(xùn)
企業(yè)必須重視員工的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)，樹立企業(yè)共同價(jià)值觀，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德修養(yǎng)。員工培訓(xùn)不僅可以提高員工的綜合素質(zhì)，還可以加強(qiáng)中外雙方員工之間的了解，從而促進(jìn)企業(yè)管理溝通的順利進(jìn)行。由于溝通層次的不同，企業(yè)可以分公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員和企業(yè)普通員工三個(gè)層次進(jìn)行培養(yǎng)，根據(jù)各個(gè)層次的特點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容可以有所側(cè)重。
(六)開展文體活動(dòng)
文體活動(dòng)也是一個(gè)重要的溝通融合平臺(tái)，中外雙方員工在參加活動(dòng)中容易達(dá)成共識(shí)，增進(jìn)理解。企業(yè)每年可以舉行一兩次全員參與的文體活動(dòng)，如比較普遍的籃球賽、羽毛球和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，其中，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)是員工喜聞樂(lè)見(jiàn)和現(xiàn)在比較流行的活動(dòng)項(xiàng)目，因?yàn)檫@種運(yùn)動(dòng)會(huì)對(duì)體能的要求不高，而且好玩有趣、老少咸宜。同時(shí)，成立各種職工文體協(xié)會(huì)，拓展文體活動(dòng)的深度，由于大家興趣愛(ài)好相同，所以，不管是活動(dòng)交流，還是工作溝通，都能有效地達(dá)到目的。
如果我們把企業(yè)比喻成一個(gè)人，那么管理溝通就是身體中循環(huán)著的血液。只有消除血液循環(huán)中的障礙，身體才能實(shí)現(xiàn)良性的血液循環(huán)，只有消除管理溝通的障礙，管理溝通才能有效和順暢，企業(yè)才能健康持續(xù)發(fā)展。
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