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醫(yī)院信息系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目人力資源管理論文
摘要：20XX年7月，我參加了某大型三級(jí)甲等醫(yī)院信息系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目，并有幸擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，該項(xiàng)目是將該三甲醫(yī)院從局部化網(wǎng)絡(luò)升級(jí)為全院信息化網(wǎng)絡(luò)，包括了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS）和臨床信息系統(tǒng)（CIS）的升級(jí)工作。本文結(jié)合作者的實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，討論了項(xiàng)目的人力資源管理，包括人力資源計(jì)劃，組建、建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各個(gè)流程，文章認(rèn)為人力資源管理的最終目的是建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，達(dá)到項(xiàng)目成功，因此根據(jù)馬斯洛的需求層次建立多種激勵(lì)方式，利用多種方式加強(qiáng)績(jī)效考核；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)貫穿于項(xiàng)目的始終，以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)；根據(jù)個(gè)人的不同的情況，性格和領(lǐng)域分配適合的工作。項(xiàng)目于次年8月正式上線(xiàn)，運(yùn)行情況良好；并且培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院；信息管理；人力資源管理
我于2008年7月參加了某大型三級(jí)甲等醫(yī)院信息系統(tǒng)的升級(jí)項(xiàng)目，并在項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，該系統(tǒng)采用JAVA語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，MVC三層結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)是SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，此醫(yī)院原來(lái)的信息系統(tǒng)僅僅包括門(mén)診、住院、藥房等基本系統(tǒng)，通過(guò)此次系統(tǒng)升級(jí)，該院要實(shí)現(xiàn)全院聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠利用電子計(jì)算機(jī)和通訊設(shè)備，為醫(yī)院所屬各部門(mén)，例如醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、臨床科室等提供病人診療信息和行政管理信息的手機(jī)、存儲(chǔ)、處理和數(shù)據(jù)交換的能力，并能滿(mǎn)足醫(yī)院所有操作人員的功能需求，通過(guò)此次升級(jí)，該院擁有的系統(tǒng)有醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS）、臨床信息系統(tǒng)（CIS）、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)（PACS）、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)（LIS）、電子病歷系統(tǒng)（EPR）等，通過(guò)以上系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了各類(lèi)病人的醫(yī)學(xué)信息能夠進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、處理、傳輸、查詢(xún)等，并能實(shí)現(xiàn)各類(lèi)醫(yī)保病人在出院時(shí)能夠?qū)崟r(shí)報(bào)銷(xiāo)，真正減輕了醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士的勞動(dòng)力，方便了患者。
人力資源管理主要是對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員管理，從項(xiàng)目伊始的人力資源計(jì)劃的編制，到組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，最終的目的是打造一支高效、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從而使得項(xiàng)目順利成功完成。
因?yàn)樵撓到y(tǒng)涉及的人員比較多，而且醫(yī)院操作人員計(jì)算機(jī)知識(shí)比較薄弱，涉及的科室也比較多，背景比較復(fù)雜，因此在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中人力資源管理顯得尤為重要，為此，我們總計(jì)投入12人，投入的技術(shù)力量也比較充足，都為技術(shù)精英，在整個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程中，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理：
一、編制人力資源計(jì)劃，合理描述人力資源
人力資源計(jì)劃編制時(shí)決定項(xiàng)目角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過(guò)程，通常往往還會(huì)同時(shí)創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目人員的配備管理計(jì)劃，包含了什么時(shí)候以及用什么方式得到所需的人力資源，以及什么條件釋放人力資源，以及培訓(xùn)、認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)、約定扥內(nèi)容，在該項(xiàng)目計(jì)劃階段，我和人力資源部經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)有條件共同制定了人力資源計(jì)劃，使用矩陣圖的形式描述了組織和結(jié)構(gòu)圖和職工描述，主要包括：網(wǎng)絡(luò)集成人員4人，HIS升級(jí)組2人，CIS升級(jí)組6人，由于該院信息科人員在軟件技術(shù)上知識(shí)欠缺，因此安排他們參與需求分析和測(cè)試收尾階段，同時(shí)在人員配備管理計(jì)劃中明確時(shí)間表，釋放標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)等。
二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建立資源日歷
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要是獲得人力資源的過(guò)程，確保選擇的人力資源計(jì)劃能達(dá)到項(xiàng)目的要求，在此項(xiàng)目中，有10名實(shí)施人員為單位各部門(mén)職工，在項(xiàng)目實(shí)施之初，由部門(mén)經(jīng)理事先指派進(jìn)入項(xiàng)目組中，另外由于網(wǎng)絡(luò)集成部成員有限，新招聘兩名畢業(yè)大學(xué)生負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安裝，網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)等基礎(chǔ)性的工作。
三、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人技能與團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效
項(xiàng)目組成立后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間不甚了解，尤其是我們項(xiàng)目族中都是從各個(gè)部門(mén)指派過(guò)來(lái)的，因此建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為管理中的重中之重，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員第一要提高團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，第二加強(qiáng)互相了解，提高凝聚力，從而達(dá)到有效的工作，在建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，我應(yīng)用了激勵(lì)理論，相信每個(gè)成員都是好的，熱愛(ài)工作的。在和部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)后，做了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，在項(xiàng)目成立之初，我們整個(gè)項(xiàng)目組在一起聚餐，互相認(rèn)識(shí)，在某個(gè)周末開(kāi)展遠(yuǎn)足活動(dòng)，帶著小組成員們一起排山，使得小組成員們互相有一定的了解，給項(xiàng)目組成員們?nèi)蘸蟮墓ぷ髋浜祥_(kāi)了一個(gè)好頭，由于我們組中的兩名成員還兼任著別的醫(yī)院的工作，偶爾出差，在我們遇到問(wèn)題時(shí)，只能采取網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)辦公，但是只要回來(lái)一有空就要一起聚餐。
四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，全面推行績(jī)效考核管理在管理
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的日常工作中，我做到經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員接觸，每天早上舉行5分鐘的站立會(huì)議，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展以及所遇到的問(wèn)題，在每周的項(xiàng)目例會(huì)上，對(duì)于成員的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，每周和組長(zhǎng)保持兩次以上的進(jìn)度溝通，對(duì)業(yè)務(wù)給予及時(shí)的指導(dǎo)，并對(duì)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，在溝通的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有些組長(zhǎng)對(duì)規(guī)范要求不嚴(yán)格，認(rèn)為能用差不多就行，我并沒(méi)有進(jìn)行直接的批評(píng)，而是多次耐心的溝通，說(shuō)明規(guī)范的重要性，讓其理解規(guī)范是信息安全的生命，不得有任何馬虎，經(jīng)過(guò)溝通，該組長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目規(guī)范的認(rèn)識(shí)得到了提高在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我遇到了下列問(wèn)題，下面我總結(jié)一下我的解決方案
1、項(xiàng)目成員積極性不高，建立多種激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)績(jī)效考核。
在項(xiàng)目開(kāi)始之初，由于我們單位剛剛經(jīng)歷一個(gè)不算成功的項(xiàng)目，因此對(duì)于項(xiàng)目的積極性不高，我發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)后，采取了多種激勵(lì)機(jī)制，比如，薪酬激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、感情激勵(lì)等，比如，在對(duì)于項(xiàng)目階段的完成情況進(jìn)行評(píng)估，邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)一起召開(kāi)績(jī)效會(huì)議，評(píng)選出優(yōu)秀員工，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，為員工的日后升值提供了很好的機(jī)會(huì)。我把項(xiàng)目按照階段劃分為四個(gè)階段，每個(gè)階段末尾都會(huì)帶領(lǐng)組員進(jìn)行一次集體活動(dòng)，包括吃飯、郊游、拓展等，我同時(shí)還對(duì)組員的日常生活和情緒時(shí)刻關(guān)注，為他們提供一些力所能及的幫助。比如我們組有個(gè)新來(lái)的同事，一直表現(xiàn)不佳在第一次階段評(píng)選上排名倒數(shù)第一，他為人也比較沉默，不愛(ài)和同事交流，我多次主動(dòng)和他交流下班時(shí)候叫著他一起同路回家，漸漸了解到，他是因?yàn)榧依锏囊恍┰蛴粲艄褮g，我知道，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，按照生理、安全、社會(huì)、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)的層次，只有讓員工解決了安全社會(huì)雪球，尊重和自我實(shí)現(xiàn)才會(huì)成為激勵(lì)因素，我們?nèi)翰呷毫椭�，使他的個(gè)人技能和團(tuán)隊(duì)合作都有了大幅度的提高，并且拿到了進(jìn)步最快獎(jiǎng)。
2、項(xiàng)目員工水平殘差不齊，分配給不同員工適合的任務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于各部門(mén)的水平參差不齊，因此在實(shí)施過(guò)程中，將不同的任務(wù)分配給不同的員工，同時(shí)因?yàn)楣救耸植蛔�，因此招了幾個(gè)新員工，新員工都有幾年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于業(yè)務(wù)流程不太熟悉，因此指定老同事培養(yǎng)新員工，每個(gè)新員工都有一個(gè)老同事作為培養(yǎng)人，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，如果有相關(guān)的問(wèn)題，老同事負(fù)責(zé)幫助解決，同時(shí)為了激勵(lì)老同事培養(yǎng)新人的積極性，給予老同事的項(xiàng)目獎(jiǎng)金中就有培養(yǎng)獎(jiǎng)金，此外每周召開(kāi)的項(xiàng)目例會(huì)中，有一項(xiàng)內(nèi)容就是技術(shù)交流，在這里，任何人都可以提出自己的問(wèn)題，大家集思廣益，共同進(jìn)步。這些舉措很好的加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
以上是我在醫(yī)院信息系統(tǒng)系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目人力資源管理中的一些體會(huì)和措施，通過(guò)在醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的人力資源管理，使我在實(shí)戰(zhàn)中積累了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也使我深深的體會(huì)到項(xiàng)目復(fù)雜、干系人眾多的大型項(xiàng)目，有效的人力資源對(duì)項(xiàng)目順利實(shí)施至關(guān)重要，在以后的項(xiàng)目管理過(guò)程中，我將不斷的總結(jié)學(xué)習(xí)，多和業(yè)界同事交流，努力提高自己的項(xiàng)目管理水平，能夠很好的完成項(xiàng)目管理工作。
參考文獻(xiàn)：
[1]李包羅《醫(yī)院管理學(xué)信息管理分冊(cè)》2003,05
[2]柳純錄《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》2008,01
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