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「原創(chuàng)」中小寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)遇到的問題及解決之道
中小寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)遇到的問題及解決之道
做為在少數(shù)幾家寬帶運(yùn)營(yíng)商一統(tǒng)天下的夾縫中艱難生存的一些中小網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)來說，如果沒有可靠的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。想在當(dāng)今這種實(shí)力過于懸殊的競(jìng)爭(zhēng)格局中爭(zhēng)得一席之地，困難程度，可想而知。然而，如何為用戶提供可靠、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，則更是成為了一些中小企業(yè)發(fā)展?fàn)畲�，突出重圍的瓶頸。
眾所周知，無論任何企業(yè)，都在面臨著一場(chǎng)與消費(fèi)者之間的博奕。即：“企業(yè)利潤(rùn)最大化與消費(fèi)者實(shí)際需要”的矛盾。或者對(duì)兩者矛盾引深一些來說，又是“企業(yè)短期利益與長(zhǎng)期利益”的矛盾。作為一些中小企業(yè)來說，往往更注重短期內(nèi)企業(yè)的利潤(rùn)最大化而忽略了企業(yè)長(zhǎng)期持久的利潤(rùn)增長(zhǎng)。對(duì)廣大企業(yè)來說，如何找到這兩者之間的平衡點(diǎn)，則是在這場(chǎng)博奕中至勝的關(guān)健。
以下，筆者想從硬件和軟件兩方面，談一談中小寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)遇到的問題
一.硬件方面：(1)設(shè)備老化，造成光轉(zhuǎn)、交換機(jī)死機(jī)等網(wǎng)絡(luò)故障。設(shè)備包括(交換機(jī)、光轉(zhuǎn)、機(jī)箱、接線板)。某些企業(yè)為了節(jié)約成本，一直在拆東墻補(bǔ)西墻。致使問題得不到根本解決。用戶更是飽受斷網(wǎng)之苦，最終也只能棄暗投明了。
(2).供電問題：對(duì)于獨(dú)立供電的設(shè)備，不能提前了解電表的剩余電量，以至往往等到斷電之后再去充電。再者，與物業(yè)溝通不暢，造成物業(yè)因電路檢修的斷電情況不能及時(shí)反饋給企業(yè)，無法采取預(yù)防措施。還得等到斷電之后，才向用戶解釋。雖說是“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”，但長(zhǎng)此以往，也是服務(wù)不到位的一種表現(xiàn)，并最終影響企業(yè)信譽(yù)。
二. 軟件方面(管理方面)：培訓(xùn)問題(重中之重)
(1) 培訓(xùn)沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而是依靠傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的模式。這點(diǎn)的好處是：“言傳身教，實(shí)踐性很強(qiáng)”。但培訓(xùn)的片面性也很強(qiáng)，因?yàn)�，在一定時(shí)間內(nèi)，不可能遇到所有的問題。致使培訓(xùn)的效率很低。更重要的一點(diǎn)是：很依賴個(gè)人的關(guān)系。即便是日后一起合作，做師傅的始終有種心里優(yōu)勢(shì)，從而表現(xiàn)出許多對(duì)后來者很不公平的待遇。造成工作中的潛在矛盾。
(2) 一些公司只注重微觀技術(shù)層面的培訓(xùn)，而沒有對(duì)員工進(jìn)行機(jī)房分布，線路分布，供電分布等宏觀的培訓(xùn)。致使一但發(fā)現(xiàn)問題，光在尋求故障點(diǎn)上的時(shí)間，就浪費(fèi)了很多。從而使得排除故障的時(shí)間也會(huì)隨之增加，導(dǎo)致最終效率低下。
(3)樓道機(jī)箱鑰匙渾亂，無標(biāo)記。造成因?qū)ふ覍?duì)應(yīng)鑰匙而浪費(fèi)大量時(shí)間。
(4)安裝布線沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，隨心所欲。致使他人維護(hù)時(shí)或是交接后的后續(xù)工作不能及時(shí)找到故障的所在。
以下是針對(duì)以上提出的兩方面的問題的一些見解及改正方案。
1. 針對(duì)硬件方面：
(1)企業(yè)不應(yīng)過于吝嗇，光顧節(jié)約成本，而忽視設(shè)備的質(zhì)量。在資金允許的情況下，選用可靠的設(shè)備。
(2)制作相應(yīng)的檢查流程，定期對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行檢查。對(duì)涉及面廣的關(guān)健設(shè)備，更要做好突發(fā)故障的預(yù)案。一但發(fā)生故障，能及時(shí)的補(bǔ)救。
(3)電路方面與上面相似，也要有相應(yīng)的流程進(jìn)行規(guī)范，定期檢查電表剩余電量。并與物業(yè)進(jìn)行有效溝通，對(duì)因電力維修造成的斷電，應(yīng)預(yù)先告知用戶或是采取一些有效措施。
2. 針對(duì)軟件方面：
(1)關(guān)健在于建立系統(tǒng)的培訓(xùn)制度及培訓(xùn)流程。一但出現(xiàn)故障，員工可以知道按照怎樣的步驟和程序去解決，不用再四處求助。
(2)把涉及面廣的關(guān)健技術(shù)要盡量普及。讓每個(gè)員工都知如何處理。不要把這些技術(shù)局限于某個(gè)人或少數(shù)人，一但這些人離去，我想公司的運(yùn)作會(huì)頓時(shí)限入癱瘓。而一套完整的流程卻是誰(shuí)也帶不走的。
3. 以下就一些LAN模式常見的故障及排除故障的具體事例，以此來說明一下“相應(yīng)流程的制作”。
A . 用戶反應(yīng)“電線電纜被撥出”
(1) 如一人反應(yīng)，應(yīng)依次排查：用戶水晶頭是否完好、交換機(jī)端口水晶頭是否完好、交換機(jī)端口(如有筆記本電腦，可直接測(cè)試用戶端水晶頭及交換機(jī)端口、用戶電腦網(wǎng)卡
(2)如果是多人反應(yīng)，應(yīng)依次排查：交換機(jī)是否有電，如果其他樓層有電，則依次檢查：接線板，交換機(jī)電源線(用硬件替換法來檢測(cè))，上連交換機(jī)，如整樓都沒電(獨(dú)立供電的檢查電表是否有電，不是獨(dú)立供電的檢查配電室是否跳閘。檢查光纖是否有斷處。
B. 用戶反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)“時(shí)斷時(shí)續(xù)”：依次排查：(用戶水晶頭是否完好，交換機(jī)端口水晶頭是否完好，交換機(jī)端口)
C.用戶反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)“受限制，錯(cuò)誤678”如一人反應(yīng)，應(yīng)指導(dǎo)用戶修改電腦網(wǎng)卡屬性(一部分可以解決)，檢測(cè)線路兩端水晶頭。如多人反應(yīng)，依次檢查交換機(jī)是否死機(jī)(損壞)或是光轉(zhuǎn)是否死機(jī)(損壞)，上連交換機(jī)是否死機(jī)(損壞)，上連線兩端水晶頭是否有問題。如大面積出現(xiàn)故障，可直接判斷是“機(jī)房”交換機(jī)或光轉(zhuǎn)死機(jī)或損壞。
D.用戶反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)可以正常連接，但本地連接總顯示“受限制標(biāo)記或?yàn)g覽器不能正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)”�；究梢耘袛嗍怯脩綦娔X故障(殺毒或重裝系統(tǒng))。
E.用戶反應(yīng)丟包嚴(yán)重或延時(shí)很高，依次檢查“線路兩端水晶頭”、交換機(jī)端口、交換機(jī)上連線及光轉(zhuǎn)、用戶電腦問題。
以上的故障檢查操作流程，看似有些煩瑣。但對(duì)于企業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的工作效率，以及對(duì)新員工如何更快，更全解系統(tǒng)的熟悉掌握工作技能來說，都是不可惑缺的。正像一位企業(yè)界名人講的那樣：“如果你不想花費(fèi)很多的時(shí)間和金錢對(duì)自己的員工進(jìn)行很好的培訓(xùn)，那么請(qǐng)你想想“無知的代價(jià)”!。
以上是從筆者的親身經(jīng)歷中獲得的一些體會(huì)：我相信，只有做好一個(gè)系統(tǒng)、全面的工作流程(即企業(yè)管理的硬件水平)，加之管理者對(duì)員工的有效的激勵(lì)手段(即企業(yè)管理的軟件水平)。才能使類似的中小企業(yè)做大做強(qiáng)，才能在這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中爭(zhēng)得一席之地。
Writer:leo
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