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怎樣做好店面銷售技巧
銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，以下是小編收集的店面銷售技巧，歡迎查看！
1、關(guān)于店面的商品陳列技術(shù)
為什么我們?cè)谥放频曛械母惺芎驮谄胀ㄐ〉曛械母惺懿灰粯幽�？這當(dāng)然和裝修有很大的關(guān)系，但最重要的是店面的專業(yè)陳列。店面陳列的作用分為感官作用和導(dǎo)購(gòu)作用。這里我們以廚衛(wèi)電器店為例，做個(gè)簡(jiǎn)單介紹。
2、店面陳列的第一作用——感官
我們第一次進(jìn)一個(gè)品牌的店面，店面的形象就代表著這個(gè)品牌的形象，一進(jìn)門，第一大的感覺(jué)是整個(gè)布局，然后是整個(gè)店面中產(chǎn)品的顏色，其次是系列色彩，最后才是款式。所以，如果這時(shí)店面陳列不好的話，那一進(jìn)門就是很亂感覺(jué)無(wú)從下手，這時(shí)就需要很好的進(jìn)行陳列，讓店面形成品質(zhì)感。
3、店面陳列的第二作用——“導(dǎo)購(gòu)”
一批電器產(chǎn)品運(yùn)到店面，不是簡(jiǎn)單的擺放起來(lái)，也不是簡(jiǎn)單的按照款式、系列色彩進(jìn)行分類擺放就可以了，如果這樣，那就失去了陳列的最大的一個(gè)作用——導(dǎo)購(gòu)。
導(dǎo)購(gòu)作用在店面運(yùn)營(yíng)中是十分重要的，比如有些店鋪在門口掛著“全場(chǎng)產(chǎn)品5折起”的標(biāo)牌，你大老遠(yuǎn)就被吸引過(guò)來(lái)，當(dāng)你進(jìn)入到店面的時(shí)候發(fā)現(xiàn)門口的是最低折扣，越往里走折扣率越低，這就是最簡(jiǎn)單的陳列導(dǎo)購(gòu)作用，真正的導(dǎo)購(gòu)作用應(yīng)該是在不打折的情況下誘導(dǎo)顧客最大限度的購(gòu)物。比如：當(dāng)您進(jìn)入一家店面要買個(gè)燃?xì)庠罹撸D(zhuǎn)了一圈終于看到一個(gè)合適的，了解產(chǎn)品后決定購(gòu)買，這時(shí)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠罹吲赃叺母呒?jí)套鍋也很好，很適合和你買的這個(gè)燃?xì)庠罹叽钆�，估�?jì)您一定會(huì)買下的，因?yàn)槟@個(gè)燃?xì)庠罹吆軡M意，那這件高級(jí)套鍋這么適合搭配，誰(shuí)也希望事情是完美的。
4、 關(guān)于店面員工的自我管理和服務(wù)
目前市場(chǎng)正在隨著賣場(chǎng)的增多使得相互之間店面競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這就要求公司經(jīng)營(yíng)更加深入化和細(xì)致化，提高市場(chǎng)的可控性�，F(xiàn)在的客戶購(gòu)買一樣商品不僅僅存在于考慮商品的價(jià)格和質(zhì)量，更會(huì)注重銷售服務(wù)中的細(xì)節(jié)。而店面銷售恰恰占了最重要的位置。
營(yíng)業(yè)員是整個(gè)店面銷售的主體，直接面對(duì)著客戶，因此對(duì)客戶的信息掌握是最正確也是最快的，將客戶的要求、建議、想法告訴公司，同時(shí)也將公司的意見(jiàn)、理念、服務(wù)告訴客戶。平常統(tǒng)一的制服，規(guī)范的動(dòng)作；親松自然的微笑，專業(yè)禮貌的語(yǔ)氣，關(guān)心合理的建議就能讓你所展現(xiàn)的儀表形象、親和力及主動(dòng)性在整個(gè)交易過(guò)程中讓客戶產(chǎn)生一定的信賴。
所以，無(wú)論客戶是否會(huì)選擇我們的產(chǎn)品，我們都要以朋友的身份，做顧問(wèn)式的銷售，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，為他們解惑，處處為他們著想，讓客戶產(chǎn)生信任，這樣才不會(huì)失去每一個(gè)機(jī)會(huì)。有的時(shí)候，顧客來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品就是從這個(gè)既簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的微笑開(kāi)始的，讓客戶為店面銷售人員的溫情服務(wù)所感染。
當(dāng)顧客說(shuō)“隔壁的比你家便宜”，就這么回答！
常見(jiàn)的錯(cuò)誤應(yīng)答
錯(cuò)誤應(yīng)答一：
“您不能只看價(jià)格，他們質(zhì)量不行的�！�
點(diǎn)評(píng)：
當(dāng)顧客言明你的價(jià)格比別的門店昂貴的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)常常會(huì)用貶低別的門店的方式來(lái)應(yīng)答顧客。這種做法一來(lái)不符合同行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則；二來(lái)顧客也會(huì)覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)員是在王婆賣瓜，根本沒(méi)有說(shuō)出為什么價(jià)格會(huì)有差異。
錯(cuò)誤應(yīng)答二：
“哪有，他們另一款產(chǎn)品比我們店里還貴呢�！�
點(diǎn)評(píng)：
很多導(dǎo)購(gòu)處理這種價(jià)格異議的時(shí)候，都會(huì)拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價(jià)格比自己的高，這種做法沒(méi)有抓住問(wèn)題的重心，也許你們門店那款產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)比別人的低，但卻不是顧客需要的。而這時(shí)的關(guān)鍵問(wèn)題是你對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)卻只字未提。
錯(cuò)誤應(yīng)答三：
“我們這是名牌，他們不能比的。”
點(diǎn)評(píng)：
這種說(shuō)法和第一種說(shuō)法相近，貶低別的門店來(lái)提升自己門店的方法，并不能對(duì)顧客造成影響，況且“名牌≠價(jià)格高”。
難點(diǎn)分析
市場(chǎng)上的產(chǎn)品千萬(wàn)種，總有一部分產(chǎn)品的類型、款式相仿但價(jià)格卻相差遠(yuǎn)，這些導(dǎo)購(gòu)員心里清楚，但顧客可能不清楚，所以導(dǎo)購(gòu)員在這個(gè)問(wèn)題上要向顧客解釋清楚，為什么類型相仿，但價(jià)格不一樣。
導(dǎo)購(gòu)員可以先認(rèn)可顧客的觀點(diǎn)，尊重顧客的質(zhì)疑。然后通過(guò)對(duì)產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)的介紹，讓顧客了解和明白
實(shí)戰(zhàn)案例分享
顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產(chǎn)品，他們比你們這里便宜很多。”
導(dǎo)購(gòu)：“是的，是有人向我們反映隔璧有些商品表面上是比我們便宜一點(diǎn)， 不過(guò)比較之后，大多數(shù)顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品，......(一句話闡述門店或者產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)) ，光我說(shuō)好不行，您親自體驗(yàn)一下就知道了”
制造好奇，留住客戶
處理這類問(wèn)題時(shí)采取的方法是要告訴顧客即便我們價(jià)格略高于其他店，但我們的顧客還是比他們多，既然有這么多顧客選擇我們，顧客一定會(huì)很想了解這到底為什么，我們可以從強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)入手主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品。
技巧一：
不要貶低競(jìng)爭(zhēng)都對(duì)手
顧客拿門店與門店比較時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員首先要清楚一點(diǎn)，不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果我們自己的產(chǎn)品好品牌好，根本沒(méi)有必要通過(guò)貶低他人來(lái)提高自己，因?yàn)橥覀冊(cè)谫H低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)也降低了自己在顧客心目中的形象。
技巧二：
轉(zhuǎn)移客戶注意力
遇到這種情況，導(dǎo)購(gòu)員可以通過(guò)認(rèn)同顧客說(shuō)法并感謝顧客的善意提醒來(lái)拉攏顧客，同時(shí)簡(jiǎn)單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn)，并且立即引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的獨(dú)到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。
總結(jié)：
除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，每個(gè)門店其實(shí)都有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，或者是服務(wù)、或者是信譽(yù)、或者是性價(jià)比、或者是對(duì)消費(fèi)者的承諾等等，門店要總結(jié)提煉出一句精簡(jiǎn)的語(yǔ)言，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)牢記在心，遇到價(jià)格問(wèn)題就可以脫口而出。
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