服務(wù)行業(yè)的文明用語分享

　　服務(wù)行業(yè)的文明用語主要是指服務(wù)過程中，服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達(dá)形式。以下是服務(wù)行業(yè)的文明用語分享，歡迎閱讀。

　　1、禮貌的基本要求：

　�、僬f話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；

　�、谡f話要文雅，簡練，明確；

　�、壅f話要婉轉(zhuǎn)熱情；

　�、苷f話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；

　�、菖c賓客講話要注意舉止表情。

　　2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。

　　“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。

　　“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

　　“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。

　　“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

　　“六種禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

　　“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。 “四種服務(wù)忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

　　3、敬語服務(wù)

　　基本要求：

　�、僬Z言語調(diào)悅耳清晰；

　　②語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實；

　　③語氣誠懇親切；

　�、苤v好普通話；

　�、菡Z言表達(dá)恰恰相反到好處。

　　4、基本用語

　　1） 基本服務(wù)用語

　�、佟皻g迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

　�、凇爸x謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。

　　③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服

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