網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)說明

　　關(guān)于網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　網(wǎng)上購物消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中主要存在的問題包括身份認(rèn)證體系缺失導(dǎo)致電子證據(jù)難以認(rèn)定、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者信息保護(hù)缺失、賠償?shù)牡轿宦实�、�?qiáng)制力羸弱，詳細(xì)內(nèi)容請閱讀下文。

　　關(guān)于網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　隨網(wǎng)絡(luò)、快遞業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)上購物憑借著方便快捷、價格透明、跨地區(qū)資源調(diào)配等優(yōu)勢，逐漸成為人們特別是年輕人的主要購物方式。但網(wǎng)上購物特有的虛擬性、跨地區(qū)性等特點(diǎn)，給網(wǎng)上購物的消費(fèi)者帶來一定的風(fēng)險，加強(qiáng)網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)成為當(dāng)前亟需解決的問題。

　　一、網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的主要問題

　　(一)身份認(rèn)證體系缺失導(dǎo)致電子證據(jù)難以認(rèn)定

　　我國并未出臺專門的電子商務(wù)法，有關(guān)電子簽名、電子記錄證據(jù)效力還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)予以規(guī)定，因網(wǎng)上購物虛擬化，消費(fèi)者并不進(jìn)行面對面的交易，而多數(shù)商家會雇傭客服人員與買家進(jìn)行溝通，雖然諸多電商如淘寶規(guī)定聊天記錄可以作為雙方的補(bǔ)充合同，但很多被雇傭的客服人員可能并不使用該商家的賬號交流，而是使用自己的賬號且并未實(shí)名，一旦發(fā)生糾紛，客服人員修改跳轉(zhuǎn)鏈接或者店家將該客服的名稱改變即發(fā)生認(rèn)定困難。

　　(二)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者信息保護(hù)缺失

　　由于網(wǎng)絡(luò)中的信息復(fù)制和盜取十分便捷且缺乏有效監(jiān)管，給不法分子制造了機(jī)會，引起了各種侵害隱私全的現(xiàn)象時有發(fā)生。消費(fèi)者的個人隱私幾乎被公開買賣，有些經(jīng)營者未取得消費(fèi)者同意就使用消費(fèi)者個人信息參與商業(yè)交易。這些行為影響了消費(fèi)者對網(wǎng)路購物的信任度，一定程度上也阻礙電子商務(wù)的健康發(fā)展。

　　(三)賠償?shù)牡轿宦实�、�?qiáng)制力羸弱

　　因現(xiàn)行消法對于電子商務(wù)缺乏有效的賠償機(jī)制，亦無專業(yè)的監(jiān)管、執(zhí)行部門，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。因網(wǎng)絡(luò)購物的跨地區(qū)性，消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會的投訴地點(diǎn)或人民法院的管轄給消費(fèi)者亦帶來困擾�，F(xiàn)階段對于電商缺乏有效管控，在發(fā)生欺詐等行為而發(fā)生群體維權(quán)時，難以及時查封、扣押或執(zhí)行其財產(chǎn)。

　　二、完善網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議

　　(一)完善電子證據(jù)的認(rèn)定規(guī)則，實(shí)行舉證責(zé)任倒置

　　在參考知名電商的規(guī)則基礎(chǔ)上，對于電子簽名、電子記錄的證據(jù)效力在法律法規(guī)中予以明確，針對舉證責(zé)任方面對消費(fèi)者加以特殊規(guī)范，因?yàn)榫W(wǎng)上購物消費(fèi)模式中存在的信息嚴(yán)重不對稱，消費(fèi)者處于證據(jù)的劣勢，從而導(dǎo)致了消費(fèi)者的維權(quán)意識不強(qiáng)，尤其是證據(jù)意識不足。消費(fèi)者舉證能力差。這一現(xiàn)象已經(jīng)成為了消費(fèi)者維權(quán)的重大困難，動搖了消費(fèi)者維權(quán)的信念，因此應(yīng)該加強(qiáng)對消費(fèi)者的舉證能力，進(jìn)一步拓寬舉證責(zé)任倒置的范圍，其中要包含網(wǎng)上購物中舉證責(zé)任。

　　(二)構(gòu)建統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)投訴中心，建立網(wǎng)絡(luò)購物仲裁組織機(jī)制

　　國家工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)盡快組建統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的投訴并分類轉(zhuǎn)交給被投訴賣家所在地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門由其幫助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。建立健全網(wǎng)絡(luò)購物仲裁組織機(jī)制，尤其使小額糾紛能夠得到高效簡便地仲裁，最終達(dá)到規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。

　　(三)確立和完善網(wǎng)上購物市場準(zhǔn)入制度、資格認(rèn)證制度

　　門店加電商的拓展方式成為商務(wù)主流，應(yīng)按照法律規(guī)定加強(qiáng)對網(wǎng)上交易行為的限制，明確規(guī)定網(wǎng)上購物的市場準(zhǔn)入資格、市場經(jīng)營行為等方式，從而賦予電商具有“經(jīng)營主體資格”，使其能夠且愿意承擔(dān)因不誠信等經(jīng)營行為所導(dǎo)致的后果，這也合乎《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中被訴求對象的規(guī)定。

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