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工商管理中如何保護消費者權(quán)益論文
摘要：消費者權(quán)益保護是工商行政管理部門關(guān)注、關(guān)心民生的重要環(huán)節(jié)，切實的做好消費者權(quán)益保護工作，能夠有效的提高工商行政管理部門的社會地位以及執(zhí)法權(quán)威。文章針對工商行政管理中加強消費者權(quán)益保護的重要性進行了研究，并提出了工商行政管理中加強保護消費者權(quán)益的有效措施，以供參考。
關(guān)鍵詞：工商行政管理；消費者權(quán)益；重要性；措施
一、前言
在經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型階段，消費環(huán)境非常混亂，損害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，如何保護消費者權(quán)益已經(jīng)成為社會各界廣泛關(guān)注的焦點。工商行政管理在消費者權(quán)益保護中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，為了充分的發(fā)揮工行政管理保護消費者權(quán)益的職能，必須采取各種科學(xué)和有效的措施，樹立服務(wù)工商、法治工商以及文明工商的新形象，與時俱進的保護消費者的合法權(quán)益。因此，文章針對工商行政管理中消費者權(quán)益保護問題的研究具有非常重要的現(xiàn)實意義。
二、工商行政管理中加強消費者權(quán)益保護的重要性
消費者權(quán)益保護是工商行政管理機關(guān)的重要職責，是始終堅持關(guān)注民生大眾、以人為本，實現(xiàn)好、發(fā)展好以及保護好廣大人民群眾根本利益的基本要求。工商行政管理部門只有不斷的提高消費者權(quán)益保護的便捷性以及及時性，創(chuàng)建科學(xué)、完善的消費者維權(quán)工作機制，始終認為群眾利益無小事，認真對消費者侵權(quán)的新問題、新狀況進行研究，盡自身最大的努力為消費者排憂解難，這樣才能夠獲得廣大人民群眾的支持。工商行政管理部門需要始終堅持將消費者權(quán)益保護工作作為資深的重要使命，并不斷的采取各種有效的措施保護消費者的合法權(quán)益，只有這樣才能夠夯實人民群眾信賴工商行政管理的基礎(chǔ)。同時，消費者權(quán)益保護是工商行政管理部門關(guān)注、關(guān)心民生的重要環(huán)節(jié)，切實的做好消費者權(quán)益保護工作，能夠有效的提高工商行政管理部門的社會地位以及執(zhí)法權(quán)威，有效的提高自身的執(zhí)行能力，并增強群眾基礎(chǔ)。
三、工商行政管理中加強保護消費者權(quán)益的有效措施
（一）加快12315行政執(zhí)法體系的建設(shè)進程
地方工商行政管理應(yīng)該在國家工傷總局的帶領(lǐng)下，在全國范圍開展多樣化的保護消費者合法權(quán)益的活動，不斷的擴大消費需求。尤其是我國貴州、福建以及其他省市工商局聯(lián)合創(chuàng)建的“四個平臺”、河北省創(chuàng)建的12315視頻維權(quán)系統(tǒng)等，通過上述途徑開展多樣化的消費者維權(quán)活動，并且獲得了良好的效果，如，2010年，12315行政執(zhí)法體系總共受理消費者申訴案件66余萬，幫助消費者挽回損失6.5億元。為了加快12315行政執(zhí)法體系的建設(shè)進程，工商行政管理部門必須加強執(zhí)法，在全國各地創(chuàng)建12315消費者申訴舉報中心，尤其是在信息化時代，需要利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)建12315網(wǎng)絡(luò)化維權(quán)途徑，認真的履行12315工作職責，這樣不僅能夠保證消費者的合法權(quán)益，還能夠保證市場經(jīng)濟秩序�？偟膩碚f，必須加強12315行政執(zhí)法體系建設(shè)進程，不斷的推進12315進農(nóng)村、進企業(yè)、進超市、進商場等，不斷的擴大消費者權(quán)益保護網(wǎng)絡(luò)覆蓋棉結(jié)，為廣大消費者提供更加便利的投訴途徑，然后快速、有效的解決消費矛盾或者糾紛，保證消費者的合法權(quán)益，進一步實現(xiàn)整個社會的和諧和穩(wěn)定發(fā)展。
（二）創(chuàng)新工作方式
“維權(quán)”、“打假”是工商行政管理保護消費者權(quán)益的重要工作，由于損害消費者權(quán)益的途徑、方式不斷的增加，這就要求在維護消費者權(quán)益時，必須不斷的探索和創(chuàng)新新路子、信訪室，針對不同時期、不同地區(qū)消費特點，創(chuàng)建符合當?shù)厥虑榈南M者權(quán)益保護模式，不斷的提高消費者權(quán)益保護水平，具體包括以下幾個方面：其一，轉(zhuǎn)變工作作風，采用走出去、請進來的方式，對消費者關(guān)心的疑難問題、熱點話題，熱忱的為廣大消費者排憂解難，幫助消費者解決最實際的問題，保護消費者的合法權(quán)益；其二，充分的利用高新技術(shù)，通過廣泛的推廣和應(yīng)用最新科技成果，能夠有效的提高“維權(quán)”、“打假”工作效率，例如，將知名企業(yè)的商品真?zhèn)巫R別方法等信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，這樣能夠幫助消費者快速的了解識別商品真?zhèn)蔚姆椒�，這樣還能夠有效的提高工作進度，同時，阿輝應(yīng)該促進工商職能部門、消費者以及經(jīng)營者之間的信息溝通，實現(xiàn)遠程舉報、資源共享以及打假和維權(quán)；其三，工商總局、市局還可以將商品質(zhì)量抽檢結(jié)果公布在網(wǎng)絡(luò)客戶端、手機客戶端等，主動的接受消費者的投訴申請，并有的放矢的進行打擊嚴懲，不斷的提高執(zhí)法力度。
�。ㄈ┨岣叻⻊�(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)力度
工商行政管理部門應(yīng)該加強服務(wù)領(lǐng)域的消費維權(quán)力度，重點圍繞裝飾裝修、美容美發(fā)以及餐飲服務(wù)等領(lǐng)域，不斷的增強對服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)專項檢查和執(zhí)法力度，同時和行業(yè)協(xié)會、相關(guān)部門不斷的對家電維修、商業(yè)零售等行業(yè)經(jīng)營行為進行規(guī)范，增強行業(yè)協(xié)會和相關(guān)部門的信息溝通和交流，綜合應(yīng)用各種監(jiān)管執(zhí)法手段，不斷的規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為，保護消費者的合法權(quán)益。
（四）加強消費者權(quán)益保護宣傳和教育
工商行政管理部門必須采用多樣化的宣傳和教育方式，強化消費者維權(quán)宣傳和教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識，例如，召開引導(dǎo)和教育消費活動的經(jīng)驗交流會、現(xiàn)場會等，這樣既能夠提高消費者的維權(quán)意識，又能夠充分發(fā)揮消費促進經(jīng)濟增長的作用。
四、結(jié)束語
綜上所述，工商行政管理部門在維護消費者合法權(quán)益方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，這就要求工商管理部門必須充分認識到加強消費者合法權(quán)益保護的重要性，并采取多樣化的措施保護消費者的合法權(quán)益，保證社會主義市場經(jīng)濟能夠順利的開展。
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