和靜縣深化學(xué)轉(zhuǎn)促專項(xiàng)活動(dòng)推進(jìn)社保服務(wù)

　　社會(huì)保險(xiǎn)工作是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，在社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，管理難度和工作壓力與日俱增的新形勢(shì)下，和靜縣以“學(xué)轉(zhuǎn)促”專項(xiàng)活動(dòng)契機(jī)，根據(jù)社保業(yè)務(wù)工作面臨的階段性突出問(wèn)題，調(diào)整工作思路和方式，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)，把為參保單位和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極推進(jìn)“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。

　　一是推進(jìn)淺層服務(wù)向深層服務(wù)的轉(zhuǎn)變。針對(duì)社保政策法規(guī)多、服務(wù)事項(xiàng)多、服務(wù)群眾層次多的“三多”特點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，簡(jiǎn)化辦事流程，要求做到“五心四聲”，即干部職工接待群眾熱心、聽取反映細(xì)心、提供幫助誠(chéng)心、解答問(wèn)題耐心、辦理業(yè)務(wù)專心，來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、事有回聲。

　　二是推進(jìn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在社保辦事大廳１８?jìng)�(gè)窗口推行“三提前”服務(wù)模式，要求窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)前提前檢查設(shè)備、提前做好相關(guān)準(zhǔn)備、提前到達(dá)崗位進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　三是推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)的轉(zhuǎn)變。定期與銀行網(wǎng)點(diǎn)溝通，在全縣展開網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播及發(fā)放宣傳材料等方式，廣泛宣傳農(nóng)信社POS終端繳費(fèi)和社會(huì)保障卡領(lǐng)取待遇的便利和意義，消除參保群眾的疑問(wèn)和顧慮，提高知曉率，積極引導(dǎo)參保群眾激活開通社會(huì)保障卡加載金融功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)基金收支全程電子化，讓更多參保群眾和單位通過(guò)銀行、互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)享受便捷高效的服務(wù)。

　　四是推進(jìn)單一服務(wù)向多元服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在開展領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民、企業(yè)職工、所有離休、退休、退職和享受遺屬待遇人員資格認(rèn)證工作中，啟用了“人臉、指紋信息識(shí)別”系統(tǒng)，進(jìn)行資格認(rèn)證。從前領(lǐng)取待遇人員認(rèn)證人到所在社區(qū)（村）里，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)紙質(zhì)認(rèn)證方式，工作量大、效率和準(zhǔn)確率低�！叭四�、指紋信息識(shí)別”技術(shù)能精準(zhǔn)判斷參保人身份，居住在本地的人員可在就近社區(qū)認(rèn)證；居住在外省的人員可通過(guò)網(wǎng)上認(rèn)證。一方面免去退休職工、享受待遇人員每年為了進(jìn)行生存認(rèn)證的奔波之苦，讓廣大參保人員簡(jiǎn)便、快捷地完成資格認(rèn)證；另一方面堵住養(yǎng)老金冒領(lǐng)漏洞，以“資格認(rèn)證”防欺詐冒領(lǐng)養(yǎng)老金，切實(shí)有效的保障了基金運(yùn)行安全。

　　五是推進(jìn)松散服務(wù)向規(guī)范服務(wù)的轉(zhuǎn)變。自治區(qū)推行“意外傷害保險(xiǎn)”以來(lái)，積極與縣商業(yè)保險(xiǎn)公司對(duì)接，在社保辦事大廳設(shè)立了意外傷害保險(xiǎn)人身理賠窗口，同時(shí)配備了專門的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，并設(shè)置指示牌、公告欄、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程及所需材料清單等溫馨提示，使意外傷害保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)更加規(guī)范高效。

　　自‘學(xué)轉(zhuǎn)促’專項(xiàng)活動(dòng)開展以來(lái)，和靜縣社保系統(tǒng)以推進(jìn)窗口服務(wù)工作規(guī)范化、公開化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，以群眾滿意為宗旨，積極推進(jìn)社保服務(wù)“五個(gè)轉(zhuǎn)變”，切實(shí)為辦事群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而樹立了社保業(yè)務(wù)辦理部門的良好形象。

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