電話銷售話術(shù)的的關(guān)鍵要點(diǎn)

　　電話銷售是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式。下面，小編為大家分享電話銷售話術(shù)的的關(guān)鍵要點(diǎn)，希望對(duì)大家有所幫助！

　　1、電話銷售話術(shù)首先學(xué)會(huì)敘述簡(jiǎn)明扼要

　　當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。要引起對(duì)方的提問(wèn)。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

　　2、電話銷售話術(shù)其次使用時(shí)注意不要隨便打斷對(duì)方的話，也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言

　　我們有很多電話銷售人員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電話辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。

　　作為電話銷售人員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷售產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

　　3、電話銷售話術(shù)再次要注意認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

　　4、電話銷售話術(shù)再次使用時(shí)盡量不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)

　　我們有些電話銷售人員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能夠由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

　　5、電話銷售話術(shù)還要使用時(shí)多學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶

　　對(duì)于你的客戶的合理要求和專業(yè)知識(shí)，你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。會(huì)贊揚(yáng)別人的人更容易成功。

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