保險(xiǎn)公司回訪話術(shù)

　　在保險(xiǎn)公司需要進(jìn)行電話回訪，那么在進(jìn)行電話回訪時(shí)都有哪些話術(shù)呢？下面就和小編一起來(lái)看看吧。

　　開(kāi)篇語(yǔ)：尊敬的**先生/女士/小姐，您好！我是平安保險(xiǎn)公司的服務(wù)人員，工號(hào)**,感謝您通過(guò)我司優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員**選購(gòu)了**,為了保護(hù)您的權(quán)益，跟您確認(rèn)下產(chǎn)品相關(guān)信息，同時(shí)將全程錄音，僅需占用您約2-3分鐘的時(shí)間，方便嗎？

　　核身環(huán)節(jié)：為確保您的信息安全，麻煩您配合驗(yàn)證身份信息，請(qǐng)問(wèn)您的證件號(hào)碼/生日/聯(lián)系地址是****？（三個(gè)核對(duì)項(xiàng)，三選一詢問(wèn)客戶）

　　問(wèn)卷：

　　1、請(qǐng)問(wèn)您收到保單了嗎？

　　2、請(qǐng)問(wèn)回執(zhí)是由您親筆簽名的嗎？

　　3、請(qǐng)問(wèn)電子投保申請(qǐng)確認(rèn)書是由您親筆簽名的嗎？

　　4、請(qǐng)問(wèn)投保提示書是由您親筆簽名的嗎？

　　5、請(qǐng)問(wèn)您在投保書或電子投保申請(qǐng)確認(rèn)書上親自抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句了嗎？

　　6、這份保險(xiǎn)是每（月/季/年）交一次保費(fèi),保費(fèi)是*元,繳費(fèi)年期是*，保障期限**，您了解嗎？

　　7、這份保險(xiǎn)的條款、產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示書您都閱讀了嗎？

　　8、這份產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除，也就是保什么不保什么，您都了解嗎？

　　9、分紅險(xiǎn)：這份產(chǎn)品在為您提供保障的同時(shí)，還可以讓您享受分紅。公司宣傳材料上的分紅利益演示是基于我公司的精算假設(shè)。保單紅利是不確定的，主要取決于公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，您了解嗎？

　　萬(wàn)能險(xiǎn)：

　�、龠@份產(chǎn)品具有投資和保障的雙重功能，它有最低保證利率，超過(guò)這部分的收益是不確定的，取決于公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況。您了解嗎?

　　②這份產(chǎn)品在購(gòu)買后會(huì)扣除一定比例的初始費(fèi)用、保障成本等相關(guān)費(fèi)用，具體扣除比例或金額在條款中已有詳細(xì)說(shuō)明，您了解嗎？

　　10、在您收到保單并在回執(zhí)上簽字的那天開(kāi)始，公司給您10個(gè)工作日的猶豫期，這10個(gè)工作日內(nèi)如果覺(jué)得有疑義，可向您退還所交保費(fèi)，超過(guò)這個(gè)時(shí)間退�？赡軙�(huì)產(chǎn)生一些損失，您了解嗎？

　　回訪電話涉及的內(nèi)容：

　�。ㄒ唬� 確認(rèn)受訪人是否為投保人本人；

　�。ǘ�） 確認(rèn)投保人是否購(gòu)買了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人和被保險(xiǎn)人是否按照要求親筆簽名；

　�。ㄈ�） 確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示的內(nèi)容；

　�。ㄋ模� 確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間；

　　（五） 確認(rèn)投保人是否知悉退�？赡苁艿降膿p失；

　�。�六） 確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利；

　　（七） 采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費(fèi)期間和繳費(fèi)頻率。

　　——《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十五條

　　關(guān)于人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品回訪話術(shù)還應(yīng)提示以下內(nèi)容：

　　1、確認(rèn)投保人是否知悉宣傳材料上的利益演示是基于公司精算假設(shè)，保單的紅利分配是不確定的（分紅險(xiǎn)）；

　　2、確認(rèn)投保人是否知悉投資連結(jié)保險(xiǎn)的投資回報(bào)是不確定的，實(shí)際投資收益可能會(huì)出現(xiàn)虧損；宣傳材料上的利益演示僅基于假定的投資收益，不代表未來(lái)的實(shí)際收益（投連險(xiǎn)）；

　　3、提示投保人超過(guò)最低保證利率的收益是不確認(rèn)的，取決公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況（萬(wàn)能險(xiǎn)）；

　　4、確認(rèn)投保人是否知悉費(fèi)用扣除項(xiàng)目及扣除的比例或者金額（萬(wàn)能險(xiǎn)和投連險(xiǎn)）。

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