酒店辦公室文員工作內(nèi)容

　　在酒店的辦公室有文員，那么對(duì)于酒店辦公室文員的工作內(nèi)容大家都了解嗎？下面是小編分享給大家的酒店辦公室文員工作內(nèi)容，希望對(duì)大家有幫助。

　　篇一：酒店辦公室文員工作內(nèi)容

　　1.接聽電話按標(biāo)準(zhǔn)要求回答各類提問和提供準(zhǔn)確有效的信息

　　。接聽電話按標(biāo)準(zhǔn)要求回答各類提問和提供準(zhǔn)確有效的.信息

　　接聽電話按標(biāo)準(zhǔn)要求回答各類提問和提供準(zhǔn)確有效的信息

　　2.熱情接待，酒店和部門的來訪人員，作好相應(yīng)解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。

　　3負(fù)責(zé)部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發(fā)放工作。

　　4接聽電話按標(biāo)準(zhǔn)要求回答各類提問和提供準(zhǔn)確有效的信息

　　接聽電話按標(biāo)準(zhǔn)要求回答各類提問和提供準(zhǔn)確有效的信息

　　篇二：酒店辦公室文員工作內(nèi)容

　　直接上司：營銷總監(jiān)

　　職務(wù)概述：

　　a 負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作；

　　b 按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報(bào)告，制作各類客源市場(chǎng)分析報(bào)表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷售人員；

　　c 協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)，做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

　　崗位職責(zé)：

　　1.參加每日部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄；

　　2.按要求接聽電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員；

　　3.及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作；

　　4.對(duì)酒店及部門文件、資料建檔并管理；

　　5.每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會(huì)、會(huì)議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改，交部門領(lǐng)導(dǎo)；

　　6.營銷部經(jīng)理填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表；

　　7.每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃；

　　8.編制部門辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā)；

　　9.協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；

　　10.做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料；

　　11.完成本部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)委派的'各項(xiàng)工作；

　　12.掌握銷售部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程；

　　13.收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱。

　　任職要求

　　1.文化程度：大專或相當(dāng)于大專學(xué)歷；

　　2.任職經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店合同、協(xié)議的格式和內(nèi)容及工作程序；

　　3.語言能力：流利普通話，具有英語會(huì)話能力；

　　4.儀表：相貌端莊；

　　5.健康狀況：健康；

　　6.特殊要求：具有一般的公關(guān)和社交能力，全面了解本酒店的設(shè)施設(shè)備，各種服務(wù)項(xiàng)目及酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)。

　　篇三：酒店辦公室文員工作內(nèi)容

　　1、 保持辦公室清潔。

　　2、 向當(dāng)值經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日住房情況及出勤情況,打印即時(shí)房態(tài)表。

　　3、 準(zhǔn)備各種報(bào)表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。

　　4、 在對(duì)方來訪時(shí),禮貌接待各類來訪者,合理安排會(huì)見時(shí)間。

　　5、 負(fù)責(zé)本部門公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。

　　6、 管理本部門各部鑰匙及樓層房卡,查看鑰匙登記本。

　　7、 負(fù)責(zé)建立和保管本部門員工的資料檔案,并隨時(shí)補(bǔ)充和修改變動(dòng)的內(nèi)容。

　　8、 前臺(tái)下發(fā)的各項(xiàng)單據(jù)則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法,并做好與前臺(tái)的溝通合作。

　　9、負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的'保管登記工作。

　　10、領(lǐng)班打電話說放房，要準(zhǔn)確記錄,及時(shí)放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應(yīng)和樓層核對(duì)后進(jìn)行修改。

　　11、找經(jīng)理的電話要有禮貌地問清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦室。

　　12、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務(wù)員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。

　　13、負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日?qǐng)?bào)的工程維修及壞房報(bào)告的核對(duì),填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。

　　14、處理有關(guān)電話,并認(rèn)真詳細(xì)做好電話記錄。

　　15、負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對(duì)辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當(dāng)作便條紙使用,也可以控制成本流失。

　　16、認(rèn)真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問題合理解決做好交班工作。

　　17、處理好部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　18、每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計(jì)好交人事部。

　　19、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)

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