關于醫(yī)院人力資源管理的研究

　　【摘要】近年來，我國的醫(yī)療改革不斷深入，醫(yī)院的體制建設趨于完善，管理水平也得到了明顯提高，醫(yī)療服務水平顯著提升。但是由于醫(yī)療市場的競爭日益激烈，而且瞬息萬變，具有較高的風險性，所以醫(yī)院要在這樣的環(huán)境下獲得生存和發(fā)展的機會，就必須從根本上提升其核心競爭力，加強對人才的培養(yǎng)和管理。為此，對人力資源進行合理配置，優(yōu)化其管理模式是當前醫(yī)院人力資源管理工作的主要內容。PDCA循環(huán)是一種科學先進的管理模式，在人力資源管理中具有顯著優(yōu)勢和重要作用。本文在簡單闡述PDCA循環(huán)的基礎上，對PDCA循環(huán)的應用進行了具體分析。

　　【關鍵詞】PDCA;循環(huán);醫(yī)院;人力資源管理

　　隨著我國衛(wèi)生體制改革的深入推進，醫(yī)療市場的競爭也日益激烈。為了順應市場的發(fā)展，與時俱進，很多醫(yī)院開始對自身的管理模式進行改革和創(chuàng)新，并逐漸認識到了人才對于醫(yī)院發(fā)展的重要意義，并加大了高素質應用型人才的培養(yǎng)和儲備力度，以此來全方位地提升醫(yī)院的核心競爭力。對人才的管理是人力資源的一項重要內容，在其中應用PDCA循環(huán)這種先進的管理理念和方法，不僅可以促進人力資源管理的改革和創(chuàng)新，提高管理水平和效果，還可以充分挖掘醫(yī)院員工的個人價值，實現人力資源的優(yōu)化配置，提高醫(yī)院的整體實力，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。為此，本文圍繞PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的應用，從如下兩個方面展開了綜述。

　　一、PDCA循環(huán)概述

　　1.定義理解

　　PDCA循環(huán)最早是在20世紀50年代，由美國的質量管理專家愛德華茲戴明提出的，所以又被稱為戴明循環(huán)、戴明環(huán)。從整體而言，PDCA循環(huán)就是指，為了提高管理活動的質量和效益，而實施的四個階段的循環(huán)過程。這4個階段分別為：P（Plan）、D（Do）、C（Check）和A（Action）。它們不斷循環(huán)、上升，并持續(xù)改進。目前，PDCA循環(huán)已經成為現代企業(yè)一種非常重要的管理思想和方法，其內涵可以從如下4個方面來理解：①P，即計劃，主要內容就是明確管理的任務、目標和具體活動，然后根據獲取的信息制定出符合實際情況的計劃方案和執(zhí)行措施，并為完成計劃任務做好各項準備。②D，即執(zhí)行，就是按照既定的計劃方案，開展相關的活動，對計劃中的內容進行具體的操作。③C，即檢查，主要是指對執(zhí)行的效果進行檢查和評價，總結成功的經驗，分析其中存在的問題，比較實際取得的結果和預期的結果。④A，即處理，對檢查的結果采取對應的處理措施，揚長避短，去劣存優(yōu)，避免再次出現相同的問題。通過上述4個階段，每一個循環(huán)都可以解決一些問題，呈階梯式螺旋上升。

　　2.主要特征

　　由上述對PDCA循環(huán)的內涵分析可知，該管理模式具有如下基本特征：第一，具有一定的規(guī)律性，而且其管理的任務主要是由組織來執(zhí)行與完成的，其運作過程與車輪具有高度的相似性。第二，PDCA的全過程是由若干個不同大小的循環(huán)所組成的，只有上一個循環(huán)完成之后，才會進入下一個循環(huán)，而且這兩個循環(huán)之間具有緊密聯系，不能將其分割來看。第三，PDCA呈現的是一種階梯螺旋式的上升循環(huán)，每當完成一個循環(huán)之后，質量都會有所改善和提高。在無限的循環(huán)過程中，每一次都會發(fā)現問題并解決問題，當量變達到一定程度后，就會實現質的飛躍。第四，其運轉具有標準化的特點。PDCA循環(huán)是按照一定的標準運行的，及時進行總結，不僅可以積累成功的經驗，持續(xù)保持下去，還能發(fā)現其中的問題，逐一解決。

　　二、PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的應用方法

　　1.計劃階段

　　這是PDCA循環(huán)的起始環(huán)節(jié)，是由四個方面組成的，即對現狀展開調查，對現狀形成的原因進行分析，確定要素，制定計劃方案。下面，我們將以崗位培訓為例，對其應用方法進行說明。培訓開發(fā)規(guī)劃是醫(yī)院人力資源管理的重要內容，也是提高員工素質的重要途徑，對于醫(yī)務人員，尤其是剛走上工作崗位的醫(yī)務人員來說，具有非常重要的作用。在PDCA循環(huán)理論的指導下進行崗前培訓，醫(yī)院要制定出一個完整的培訓計劃，包括短期目標、中期目標和長期目標。在制定不同階段的培訓目標時，要綜合考慮醫(yī)院組織結構以及人員的實際情況，進行深入的調研，提高計劃制定的科學性。又例如，在科室的人力資源管理中加強對病區(qū)護理人員的管理，在PDCA循環(huán)的計劃階段，需要對當前的實際情況進行調查，然后分析其中存在的問題，結合人力資源管理目標，制定出合理的計劃，具體的措施如下：第一，統(tǒng)計病區(qū)護理人員的基本資料，主要內容包括教育程度、職稱、從業(yè)時間、年齡、性格、興趣愛好和家庭情況等。從當前的實際情況來看，護理人員以年輕人為主，初級職稱所占的比重較大，團隊精神和奉獻精神有待加強。第二，對上述問題形成的原因運用多種方法進行分析，并進行分類，明確個人原因、集體原因、單位原因等。

　　2.執(zhí)行階段

　　計劃階段完成之后進入到執(zhí)行階段，執(zhí)行階段的主要內容就是實施P階段中制定的各項計劃。PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的應用中，這一階段是最重要的環(huán)節(jié)，能夠直接反映其管理水平。為了確保計劃的順利執(zhí)行和落實，在執(zhí)行之前需要做好各項準備工作，然后有條不紊的按步驟實施，千萬不能操之過急，要穩(wěn)步前進。如果在執(zhí)行計劃的過程中發(fā)現問題，應該馬上采取對應的措施。以崗前培訓為例，這個階段又可以被分為如下四個步驟：第一，新員工入職時，可以組織歡迎會，由院長致辭，簡單介紹醫(yī)院的歷史和具體情況，讓他們感受到醫(yī)院的友好氛圍，初步了解醫(yī)院的基本情況。第二，實施角色扮演，從新員工中隨機選取一部分扮演患者，進行掛號、排隊等候、就診、檢查和取藥等體驗，從患者的角度來感受醫(yī)院的服務，并從員工的立場來分析服務過程中存在的問題，通過這種角色體驗來增強他們的服務意識和責任感。第三，進行院內的實地考察。留出一定時間，帶領新員工熟悉醫(yī)院的各個科室、結構。第四，開展培訓。這是崗前培訓中最重要的內容，培訓的內容包括：病例的規(guī)范書寫，職業(yè)道德培養(yǎng)、人事制度、醫(yī)療保險以及保健知識的培訓等。由此可知，執(zhí)行階段就是計劃具體落實的階段。

　　3.檢查階段

　　這一階段的主要內容就是對計劃執(zhí)行的過程以及最終產生的效果進行分析，確認是否完成了既定目標。例如，在對病區(qū)的護理人員進行培訓時，要檢查培訓是否提高了他們學習的積極性和責任感，學習的氛圍是否良好，其業(yè)務技能和綜合素質是否有所提升。如果沒有完成目標，需要認真分析原因，并提出針對性地解決措施。一般來說，在分析原因時，可以從培訓教師、環(huán)境、時間、內容和方式等方面展開�？冃Э己耸且环N重要的檢查方法，同時也是醫(yī)院人力資源管理的一項重要內容，也可以建立動態(tài)的PDCA循環(huán)過程，即績效計劃、績效執(zhí)行、績效考核和績效反饋，根據不同的崗位職責，對績效考核的標準進行細化，并將績效考核的結果作為發(fā)放薪資福利、職位晉升和培訓進修的主要依據。

　　4.處理階段

　　在PDCA循環(huán)中，處理階段是最后一個環(huán)節(jié)，同樣也是進入下一個循環(huán)過程的起點。在這一階段中，主要的內容包含兩個方面：一方面，對醫(yī)院人力資源管理中的成功經驗進行總結，并在全院范圍內推廣和改進，使醫(yī)院的人力資源管理水平再上一個臺階。另一方面，根據執(zhí)行階段的結果，對本次循環(huán)中，醫(yī)院人力資源管理中存在的問題，以及導致問題產生的影響因素加以討論和分析，并提出針對性的解決方案。同時，在處理階段中，還可以預測人力資源管理中可能出現的問題，然后在下一個循環(huán)過程中解決這些問題。

　　三、結束語

　　綜合上述分析可知，隨著社會的發(fā)展和市場競爭的日趨激烈，醫(yī)院人力資源管理的重要性更加突出，PDCA循環(huán)一種先進科學的管理模式和方法，有助于提高醫(yī)院人力資源管理的水平。為了充分發(fā)揮PDCA循環(huán)的作用，本文首先對PDCA的概念和內涵進行了分析，并簡單介紹了PDCA循環(huán)的主要特點，隨后從P（計劃）、D（執(zhí)行）、C（檢查）和A（處理）等4個階段在人力資源管理中的應用方法進行了具體分析，旨在提高醫(yī)院人力資源管理的水平，充分激發(fā)工作人員的積極性和主觀能動性，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

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