職場話術的三個原則

　　職場不是你家，張嘴就可以噼里啪啦，需要講究說話的技術，而這個技術就是話術�，F在有很多話術，大都用于推銷，諸如保險話術、電銷話術、街銷話術、攻心話術等。職場中的你也應該有一套相應的話語體系，使日常的工作語言更標準、更規(guī)范。

　　●話術三原則

　　1.簡潔。辦公室不是聊天室，工作環(huán)境中說話要簡潔。沒有必要羨慕那些口若懸河、滔滔不絕的人。不能把一句話變成一段話，把一段話變成一篇演講，也不要繞彎子，七拐八折才扯到正題上。

　　2.清楚。用簡短的語言表達完整的意思，這是辦公室話術的最基本要求。話雖少，但事情要說清楚。這就需要有清晰的思維，頭腦清楚，思路清晰，嘴上才能說明白。

　　3.得體。對上級、對同級和對下級，說話的態(tài)度肯定有所區(qū)別，安排工作、贊賞或批評時說話的語氣有所不同，必須要得體。對上不阿諛奉承，也不能撒嬌使媚;對下不頤指氣使，也不能撒潑耍賴。

　　●日常寒暄 分寸是關鍵

　　每天上班下班，會與很多同事碰面，打個招呼是常規(guī)的禮貌動作，也是日常重復最多、使用最頻繁的話術�！霸纭薄澳愫谩报D―適用于上班或走路時與同事擦肩而過或在跨進電梯時與同事打招呼�！澳憬裉煺嫫�亮”“你的衣服很好看”――這類贊賞式的寒暄適用于辦公室與同事相遇并短暫駐足，或者在茶水間、洗手間。當然這里指的是女同事。贊賞但不要夸張，“哇，你今天真漂亮! ”這種一驚一乍的寒暄與職場氛圍是不相容的�！昂軒洝薄昂苡酗L度”――適用于女同事對男同事的寒暄，同樣不能用夸張的口吻，尤其對上司，更要注意把握好分寸，以免引起誤解。

　　和同事打招呼不是搞推銷，所以，沒有必要用很多贊美的語言。否則，別人會認為你工于心計、另有意圖。

　　至于寒暄的話題，有幾個常規(guī)的可以選擇，如天氣、交通、熱播的電視節(jié)目、普遍關注的社會新聞等。需要注意的是，如果是一般同事關系，不應該涉及私人話題，如果與上級同行，在對方不主動談及的情況下不要涉及工作內容。

　　●與上司談工作 效率是關鍵

　　“好的，我馬上就辦�！报D―當上司交辦工作任務時，用這種簡明扼要的答復來表明你有圓滿完成工作的把握。任何猶豫都可能被上司理解為你的執(zhí)行力還有欠缺�！拔铱紤]一下，下午答復您可以嗎? ”――顯然你對上司的某個安排還沒有想好是服從還是拒絕。這并不重要，重要的是你要讓上司知道兩點：一、你還不能決定;二、你會按約定時間給他答復。所以，你一定要給出一個時間，而不能只是說“讓我考慮考慮”�！俺隽藗�問題，我們想這樣解決。 ”――工作中出了問題，要帶著問題和解決問題的方案找上司，而不要只帶著問題去向領導討方案。哪怕你可以斷定你的方案會被上司否定，也不可以空手去問“出了問題，您看怎么解決? ”“把這個事情交給他，一定會比我做得更好! ”――當遇到上司交辦的工作不太適合你或者你不太愿意接手時，不要直接回絕，可以用這樣的語言建設性回絕�！八�”也可能是“她”，總之是你推薦的更合適的人選。

　　●與下屬談工作 軟硬兼施是關鍵

　　作為上司，對下屬既要有力度又要有柔度，這在語言上也要得到體現�！斑@件工作非常適合你，你看看什么時候能完成? ”――向下屬安排工作，交待完具體事項后，結束語先肯定他的能力，再用商量的口吻讓他確認完成的時間。如果他確實有能力，也可以說“你是最有能力做好這項工作的”，這會讓他感受到上司的信任與一定的壓力，更有利于完成工作�！胺桨缸龅貌诲e，如果能再全面一些就更好了。 ”――“不錯，如果……更好”這是委婉地指出下屬工作中不足的標準句式�！澳阕罱�遇到什么麻煩了嗎? ”――當下屬工作狀態(tài)不佳拖了團隊后腿時，用這樣的問話開頭和他交談，而不是劈頭就斥責“你最近怎么回事? ”“怎么就你老出錯! ” 據《人力資源報》

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