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電子績(jī)效支持系統(tǒng)(EPSS)與E時(shí)代人力資源培訓(xùn)的整合
內(nèi)容摘要：21世紀(jì)各組織機(jī)構(gòu)必須不斷地獲取新知識(shí)新技能新信息才能跟上時(shí)代的步伐，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而高效率的人力資源培訓(xùn)能使企業(yè)、學(xué)校等組織機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)21世紀(jì)的全新挑戰(zhàn)。電子績(jī)效支持系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，包括人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域。電子績(jī)效支持系統(tǒng)與人力資源培訓(xùn)的整合能明顯提高培訓(xùn)效果、工作績(jī)效以及組織的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、E時(shí)代呼喚人力資源培訓(xùn)新模式
21世紀(jì)我們將全面迎來(lái)E時(shí)代—— 一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的時(shí)代，一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)化、信息化進(jìn)程空前發(fā)展的時(shí)代，一個(gè)信息技術(shù)大量運(yùn)用的時(shí)代。 E時(shí)代鮮明的特征將使人力資源培訓(xùn)受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：首先，傳統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)方式因其培訓(xùn)成本高，學(xué)員負(fù)擔(dān)重;因材施教無(wú)法較好地實(shí)行，培訓(xùn)效果不佳;培訓(xùn)缺乏實(shí)際訓(xùn)練和操作等缺點(diǎn)難以承擔(dān)E時(shí)代人力資源培訓(xùn)的重任。其次，新時(shí)代的人力資源培訓(xùn)出現(xiàn)了一些新情況：第一，培訓(xùn)對(duì)象發(fā)生變化。由于職業(yè)的轉(zhuǎn)換，技術(shù)、知識(shí)的交替更迭，人力資源培訓(xùn)將不再局限于單一水平層次的學(xué)員。第二，培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)生變化。培訓(xùn)內(nèi)容不斷加深，培訓(xùn)層次大為提高。高科技的迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，知識(shí)的激增與老化等因素都迫切要求培訓(xùn)內(nèi)容不能停留在表面，而應(yīng)隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展。
盡管E時(shí)代使人力資源培訓(xùn)面臨挑戰(zhàn)，同時(shí)E時(shí)代也為人力資源培訓(xùn)帶來(lái)了全新的機(jī)遇。由于E時(shí)代信息技術(shù)大量運(yùn)用，所以各種信息技術(shù)在支持人力資源培訓(xùn)時(shí)都有其用武之地，EPSS (electronic performance support system，電子績(jī)效支持系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng) EPSS)在應(yīng)用于人力資源培訓(xùn)時(shí)就有許多優(yōu)點(diǎn)，EPSS與人力資源培訓(xùn)的整合為人力資源培訓(xùn)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新局面。
二、電子績(jī)效支持系統(tǒng)及其特點(diǎn)、類(lèi)型
電子績(jī)效支持系統(tǒng)是簡(jiǎn)瑞 (Gloria Gery)在1991年提出來(lái)的。他給EPSS下了這樣的定義：“一個(gè)整合的電子環(huán)境，每個(gè)員工都可以利用、并很容易地訪問(wèn)，提供與工作相關(guān)的信息、軟件、向?qū)�、建議、支持、數(shù)據(jù)、圖像、工具以及評(píng)估和監(jiān)督系統(tǒng)的即時(shí)、個(gè)性化的在線訪問(wèn)，允許員工在最少量的支持和他人干擾下獲得工作績(jī)效�！痹诖酥�，EPSS受到很多領(lǐng)域包括人力資源和職業(yè)訓(xùn)練領(lǐng)域的高度重視，并且得到廠迅速的發(fā)展。
電子績(jī)效支持系統(tǒng)是一種集成化的信息系統(tǒng)。一個(gè)比較完善的電子績(jī)效支持系統(tǒng)通常由信息庫(kù)、專(zhuān)家系統(tǒng)、交互性訓(xùn)練系統(tǒng)、在線幫助系統(tǒng)、效能工具、應(yīng)用軟件、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等部分構(gòu)成，集成在一個(gè)統(tǒng)一的用戶界面中。
EPSS的組成可用下圖表示。
EPSS的子系統(tǒng)為用戶提供不同的支持：
(1)信息庫(kù)包含業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
(2)專(zhuān)家系統(tǒng)可隨時(shí)為用戶提供咨詢。
(3)交互性訓(xùn)練系統(tǒng)幫助用戶獲得為完成工作任務(wù)所必備的知識(shí)和技能。
(4)幫助系統(tǒng)為用戶提供針對(duì)任務(wù)的提示和參考信息。
(5)效能工具作為用戶日常的快捷作業(yè)工具，如電子報(bào)表和文字處理。
(6)應(yīng)用軟件幫助用戶完成業(yè)務(wù)特定的工作任務(wù)，如人才測(cè)評(píng)、銀行計(jì)息、商品定價(jià)等。
(7)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)跟蹤用戶作業(yè)表現(xiàn)，評(píng)價(jià)用戶工作績(jī)效。
電子績(jī)效支持系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：第一，以學(xué)習(xí)者為中心。電子績(jī)效支持系統(tǒng)提供給每個(gè)學(xué)員具體的信息，學(xué)習(xí)者可以自主學(xué)習(xí)自主探索，走出了傳統(tǒng)培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員所處的被動(dòng)地位。第二，以績(jī)效為中心。電子績(jī)效支持系統(tǒng)的一切都是為了在最短的時(shí)間內(nèi)以最少的人員介入達(dá)到高水平的工作績(jī)效。第三，資源經(jīng)驗(yàn)共享。電子績(jī)效支持系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放式的系統(tǒng)，凡是與這個(gè)系統(tǒng)有關(guān)的人員都可以十分方便地獲取信息資料以及別人的經(jīng)驗(yàn)等等，也可以將自己的經(jīng)驗(yàn)信息發(fā)送到系統(tǒng)，與別人共享。
EPSS按其外在呈現(xiàn)形式可分為嵌入式、鏈接式和獨(dú)立式。嵌入式：EPSS整合到具體的應(yīng)用軟件中，用戶在沒(méi)有感到使用上差異的情況下得到支持。學(xué)員在使用該軟件時(shí)，只要碰到困難就可以向EPSS求助，從而能快速熟練地使用這個(gè)軟件，提高工作績(jī)效。鏈接式：EPSS鏈接到某種應(yīng)用軟件，通常類(lèi)似于在線幫助。鏈接式EPSS不僅可以解決應(yīng)用軟件時(shí)遇到的困難，也可以解決學(xué)員在培訓(xùn)中的其他難題。微軟 Office系列軟件中的小助手就是這種形式EPSS的典型代表。獨(dú)立式：EPSS沒(méi)有與任何具體應(yīng)用軟件相連，是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，尤其適合那些培訓(xùn)過(guò)程與軟件無(wú)關(guān)的工作任務(wù)。
三、EPSS支持下的人力資源培訓(xùn)
整合電子績(jī)效支持系統(tǒng)與人力資源培訓(xùn)有兩大步驟：其一，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一個(gè)電子績(jī)效支持系統(tǒng)。其二，利用電子績(jī)效支持系統(tǒng)進(jìn)行人力資源培訓(xùn)。如何設(shè)計(jì)一個(gè)適合人力資源培訓(xùn)的電子績(jī)效支持系統(tǒng)是整合過(guò)程中的重中之重。
設(shè)計(jì)一個(gè)電子績(jī)效支持系統(tǒng)從兩方面著手，首先是電子績(jī)效支持系統(tǒng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)，屬于收集培訓(xùn)信息的部分。然后是電子績(jī)效支持系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)，屬于發(fā)送培訓(xùn)信息的部分。
電子績(jī)效支持系統(tǒng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)具體包括以下幾個(gè)步驟：
第一、內(nèi)容設(shè)計(jì)前期分析。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)有助于提高學(xué)員工作績(jī)效的培訓(xùn)內(nèi)容。設(shè)計(jì)者要分析培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)前的水平，培訓(xùn)所要達(dá)到的水平，即學(xué)員的具體要求。這個(gè)步驟也可稱(chēng)為培訓(xùn)對(duì)象的需求分析。根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
第二、培訓(xùn)目標(biāo)的闡明。闡明培訓(xùn)目標(biāo)就是要闡明培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)后將要達(dá)到的結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn)，并使這些標(biāo)準(zhǔn)具體化。闡明培訓(xùn)目標(biāo)有利于培訓(xùn)的規(guī)范化，也有利于學(xué)員的學(xué)習(xí)，為他們指明學(xué)習(xí)方向，使他們能正確制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，保持學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)他們的參與意識(shí)。
第三、培訓(xùn)策略的設(shè)計(jì)。選擇培訓(xùn)策略應(yīng)符合培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，對(duì)不同的學(xué)員制定不同的培訓(xùn)策略。
第四、培訓(xùn)中媒體的選擇。雖然電子績(jī)效支持系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的一種電子環(huán)境，利用電子績(jī)效支持系統(tǒng)進(jìn)行人力資源培訓(xùn)以計(jì)算機(jī)為主要媒體工具，但要完成整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，還需要其他媒體作為輔助手段。世界上沒(méi)有萬(wàn)能媒體。在必要情況下把其他媒體優(yōu)化組合在一起。
第五、培訓(xùn)內(nèi)容的具體安排。在內(nèi)容設(shè)計(jì)的步驟中，選擇哪些內(nèi)容作為培訓(xùn)的內(nèi)容是其中的核心。在電子績(jī)效支持系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)者所要設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)。這是學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。只有在熟悉信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，學(xué)員才能在電子績(jī)效支持系統(tǒng)中學(xué)習(xí)。2.信息化培訓(xùn)的先決技能，即接受培訓(xùn)的學(xué)員所必須具備的相關(guān)知識(shí)技能。如培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，虛擬雕刻藝術(shù)品，學(xué)員所必須具備的藝術(shù)創(chuàng)作方面的知識(shí)，還要會(huì)使用虛擬雕刻工具，這就是培訓(xùn)前所應(yīng)具備的先決技能。3.信息化的培訓(xùn)資源。設(shè)計(jì)者將培訓(xùn)資料和內(nèi)容信息化，發(fā)送到電子績(jī)效支持系統(tǒng)中。4.信息化培訓(xùn)案例。設(shè)計(jì)者還要將成功的培訓(xùn)案例設(shè)計(jì)到電子績(jī)效支持系統(tǒng)中，為學(xué)員提供形象直觀的案例指導(dǎo)。
第六、內(nèi)容設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)。在培訓(xùn)過(guò)程中，可以根據(jù)學(xué)員的培訓(xùn)變化進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)收集、分析學(xué)員培訓(xùn)的反饋信息，對(duì)培訓(xùn)的方案策略做出相應(yīng)的調(diào)整，使培訓(xùn)能順利進(jìn)行。
功能模塊設(shè)計(jì)是整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程的核心，是為了讓學(xué)員通過(guò)各個(gè)模塊搜索設(shè)計(jì)好的培訓(xùn)內(nèi)容。功能模塊的設(shè)計(jì)主要有：
導(dǎo)航模塊：這個(gè)模塊的表現(xiàn)形式就是用戶界面，是為方便學(xué)員在整個(gè)電子績(jī)效支持系統(tǒng)中學(xué)習(xí)，學(xué)員可以準(zhǔn)確快速地找到相應(yīng)的其他模塊，找到相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，從而極大地提高培訓(xùn)的效率與速度，提高學(xué)員的工作績(jī)效。
幫助模塊：在每個(gè)電子績(jī)效支持系統(tǒng)幫助模塊都必不可少，它幫助學(xué)員的整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，學(xué)員遇到問(wèn)題可以在幫助模塊找到幫助信息，提高自己的學(xué)習(xí)效率。
先決技能模塊：學(xué)員進(jìn)入以下的模塊必須先掌握的知識(shí)技能模塊。在內(nèi)容設(shè)計(jì)里提到先決技能知識(shí)是內(nèi)容設(shè)計(jì)中的一部分。該模塊就是發(fā)送先決技能知識(shí)。
以上三個(gè)模塊都是輔助培訓(xùn)的功能模塊。這三個(gè)模塊是真正培訓(xùn)的前奏曲，指導(dǎo)培訓(xùn)的順利進(jìn)行。設(shè)計(jì)完了這些模塊，就可以進(jìn)入其他模塊的設(shè)計(jì)了：
培訓(xùn)模塊：這是學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)的主要“場(chǎng)所”，是培訓(xùn)的核心。學(xué)員圍繞這個(gè)模塊完成培訓(xùn)。在內(nèi)容設(shè)計(jì)里，培訓(xùn)內(nèi)容也是其中的重點(diǎn)，因此，培訓(xùn)模塊就是儲(chǔ)存和發(fā)送培訓(xùn)信息，供學(xué)員搜索學(xué)習(xí)內(nèi)容。
案例庫(kù)模塊：在這個(gè)模塊中學(xué)員可以吸收優(yōu)秀和成功的經(jīng)驗(yàn)，幫助自己完成培訓(xùn)。這個(gè)模塊將儲(chǔ)存和發(fā)送內(nèi)容設(shè)計(jì)中的案例素材。
反饋模塊：這個(gè)模塊提供學(xué)員、設(shè)計(jì)者、專(zhuān)家之間相互交流的場(chǎng)所。成員之間可以相互討論交流，反饋各自的信息。學(xué)員與學(xué)員之間可以相互學(xué)習(xí)，相互討論，吸收對(duì)方的成功經(jīng)驗(yàn)。學(xué)員可以向?qū)＜液驮O(shè)計(jì)者請(qǐng)教。設(shè)計(jì)者根據(jù)學(xué)員的反饋信息可以調(diào)整電子績(jī)效支持系統(tǒng)及其內(nèi)容。
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