人力資源的e化管理

一家公司因原料供應(yīng)不及時(shí)而被迫停工兩天，負(fù)責(zé)該種原料的采購(gòu)員被經(jīng)理訓(xùn)斥，采購(gòu)員滿腹委屈地說(shuō)?“我一直都在跟蹤我們的物流表，上面顯示還有一個(gè)星期的料，所以我想就不用那么急下單了�！苯�(jīng)理的回答竟然是：“電腦的數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)的，你要查手工帳才行。你又不是剛來(lái)兩天，這都不知道?”其實(shí)在我們周圍，不少企業(yè)都建立了內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但其作用發(fā)揮了多少就不得而知了。

但不容置疑的事實(shí)是：未來(lái)所有的公司都將成為網(wǎng)上公司，這就要求每一家公司的內(nèi)部管理也必須走向e化，只有與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相結(jié)合，才能提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。而公司內(nèi)部的e化，人力資源管理是其中重要的一環(huán)。

惠普是一個(gè)真正意義上的“e-company”，這樣說(shuō)不僅僅是因?yàn)樗�賣各種解決方案給顧客，還包括它的內(nèi)部管理。為提高內(nèi)部人力資源管理的效益，惠普幾年前就在公司內(nèi)部建立一個(gè)全球員工都可以使用的“員工入口網(wǎng)站(employee portal)”。透過(guò)這個(gè)員工入門網(wǎng)站，可以解決傳統(tǒng)人力資源80%的工作，例如員工請(qǐng)假等人事行政作業(yè)、公司政策下達(dá)、員工咨詢及教育培訓(xùn)等，都可以在線上進(jìn)行。80%的員工問(wèn)題透過(guò)網(wǎng)上解決后，如果員工仍有個(gè)人的特殊問(wèn)題或者在公司的網(wǎng)頁(yè)上找不到答案，才由專人為員工解答，如此一來(lái)，人力資源部門的效率自然就大幅提升了。

最重要的是，員工如果有任何問(wèn)題，不必非得找HR的人來(lái)解決，而是自行透過(guò)網(wǎng)站來(lái)完成，甚至在家里就可以做到。在工作方面，譬如總裁的演講內(nèi)容，員工可以在網(wǎng)站上看到，對(duì)內(nèi)部的溝通了解有正面的助益;在個(gè)人生活方面，譬如員工的子女能否享受公司購(gòu)買的醫(yī)療保險(xiǎn)等，都可以在網(wǎng)上解決。

透過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行員工培訓(xùn)，更是eHR的另一層重要功能。常規(guī)的培訓(xùn)往往是傳統(tǒng)的“課堂”式，以后完全可以透過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，完全不受時(shí)間、空間和人數(shù)的限制，不但效率大大提高，成本也會(huì)降低。

當(dāng)然，企業(yè)內(nèi)部走向e化，因而提升了經(jīng)營(yíng)效率，但是對(duì)組織內(nèi)部的員工來(lái)說(shuō)，也必須面對(duì)工作內(nèi)容不斷配合資訊演進(jìn)而改變的挑戰(zhàn)。人力資源e化以后，對(duì)HR部門的人來(lái)說(shuō)，行政工作確實(shí)會(huì)大幅降低，但是卻必須接受新形態(tài)工作的挑戰(zhàn)。

譬如，現(xiàn)在最常見(jiàn)的現(xiàn)象是，員工一進(jìn)公司就打開(kāi)電腦工作，平時(shí)大家也是各忙各的，作為HR部門的人就要去思考：“員工之間的情感如何維系?”又譬如，環(huán)境不斷變化，HR部門的人也要不斷因應(yīng)公司需求，調(diào)整員工訓(xùn)練的內(nèi)容;此外，更重要的是，環(huán)境在變，工作性質(zhì)在變，HR的人更要提供給各層主管最新的管理趨勢(shì)與工具，或提升符合需求的考核方法。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人力資源部門確實(shí)扮演著與過(guò)去很不同的角色。未來(lái)的人力資源工作也要朝下列方向發(fā)展：

1、愿意接受改變。人力資源部門應(yīng)視自己為企業(yè)內(nèi)部的變化觸媒( change agent)，須教育員工、引導(dǎo)管理層走向企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo);如企業(yè)進(jìn)行組織再造的時(shí)候，往往是員工心態(tài)最不穩(wěn)定的時(shí)期，這時(shí)HR就要扮演經(jīng)營(yíng)者與員工之間的溝通橋梁。

2、成為公司的事業(yè)伙伴(business partner)。HR不再只是傳統(tǒng)的行政部門，而是能參與公司策略的制定以及協(xié)助策略完成的重要角色。

3、公司內(nèi)部合作的促成者(facilitator)。在目前企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門掛帥的時(shí)代，各業(yè)務(wù)部門往往是各自獨(dú)立運(yùn)作，HR必須設(shè)法以制度來(lái)消除各業(yè)務(wù)部門的本位主義，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作。如制定績(jī)效獎(jiǎng)金辦法時(shí)，采用部分固定、部分隨整體績(jī)效調(diào)整的辦法，使相關(guān)人員具建立團(tuán)隊(duì)合作的觀念。

4、提升管理品質(zhì)。了解公司內(nèi)部不同部門員工、主管的想法，了解員工離職的原因，協(xié)助管理層提升管理品質(zhì)并提供專業(yè)建議。

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