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電話網(wǎng)絡(luò)銷售文員的工作內(nèi)容
電話網(wǎng)絡(luò)銷售文員的工作內(nèi)容具體有哪些? 以下是小編整理的關(guān)于《電話網(wǎng)絡(luò)銷售文員的工作內(nèi)容》的文章，歡迎大家閱讀參考!
篇一：電話網(wǎng)絡(luò)銷售文員的工作內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)銷售文員
1、銷售
2、回款
3、分銷。
分銷包括包括：
(1) 開發(fā)新的售點。
(2) 開發(fā)新的區(qū)域市常
(3) 尋找新的客戶。
(4) 找出新的營銷渠道。(如：學(xué)校、集團購買等)
4、上柜組合
5、營業(yè)主推
通過提供最佳服務(wù)組合和合理的利潤，加強與零售商及其營業(yè)員的溝通和聯(lián)絡(luò)等方式來達到零售商主推我們產(chǎn)品的目的。工作包括：
(1) 與商嘗經(jīng)銷商、營業(yè)員保持密切、良好的關(guān)系。
(2) 按拜訪工作表格進行工作，服務(wù)客戶。
(3) 幫助解決客戶的問題，如遇難題盡快匯報。
(4) 對營業(yè)員進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)及營業(yè)技巧培訓(xùn)。
6、產(chǎn)品陳列展示
(1) 爭取產(chǎn)品上柜的最大陳列面。
(2) 產(chǎn)品陳列的標準化和規(guī)范化。
(3) 爭取產(chǎn)品在售點和貨架的最優(yōu)位置。
7、售點廣告與助銷
包括售點廣告制作、發(fā)布和維護，宣傳品擺放的標準化和規(guī)范化等。
8、促銷工作
促銷，包括安排促銷活動，與客戶取得協(xié)議，安排促銷員和促銷品等。
9、零售價格管理
比如：對違反最低零售價的處理，說服零售商采取建議零售價。
10、反饋市場信息。
反饋市場信息包括：
(1) 競爭者的活動情況(如：促銷、價格變動、新產(chǎn)品上市)。
(2) 客戶的反映與問題、評價。
(3) 市場新動態(tài)或趨向。
11、行政工作。
行政的具體工作是：
(1) 完整填寫各種工作表格。
(2) 填寫銷售報告。
(3) 下定單。
(4) 每天向上級主管匯報。
二、新業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容
對于新業(yè)務(wù)員來說，由于其在知識方面還有所欠缺，因此，其首先要了解相關(guān)知識，然后再去做相應(yīng)的工作，其具體內(nèi)容如下。
知識方面：
1、銷售人員對行業(yè)/市場的不熟悉
對行業(yè)和市場不熟悉的銷售人員，需要了解以下內(nèi)容：本行業(yè)服務(wù)的目的，行業(yè)的發(fā)展前景，市場競爭情況，競爭對、手分布，競爭對手優(yōu)勢，競爭對手的客戶情況，競爭對手公司情況，研發(fā)、銷售管理、產(chǎn)品動態(tài)，競爭對手銷售手段。
2、銷售人員對產(chǎn)品不熟悉
對產(chǎn)品不熟悉時，銷售人員需要了解的內(nèi)容如下：公司產(chǎn)品的講解，公司產(chǎn)品使用、安裝、培訓(xùn)客戶，公司產(chǎn)品賣點、優(yōu)勢(同類產(chǎn)品比較)，公司產(chǎn)品發(fā)展方向。
3、銷售人員對銷售流程不熟悉
當銷售人員對銷售流程不熟悉時，需要了解以下內(nèi)容：按客戶需求程度分等級，不同的客戶不同的銷售辦法，制作標書，講標能力。
4、銷售人員對客戶決策流程/關(guān)鍵決策人不熟悉
對客戶決策流程和關(guān)鍵決策人不熟悉的銷售人員，需要了解以下兩大內(nèi)容：客戶決策流程，客戶關(guān)鍵決策人。
5、銷售人員對專業(yè)業(yè)務(wù)知識不熟悉
對業(yè)務(wù)知識不熟悉的銷售人員，需要學(xué)習(xí)具體的專業(yè)業(yè)務(wù)知識。
實踐操作方面
在掌握了一定的知識后，銷售人員可以進行實踐操作了，其操作的具體內(nèi)容如下：
1、挖掘新客戶
保證重點客戶的“每月安全數(shù)量”
平均每個省10個重點客戶
2、保證落單
保持良好客戶關(guān)系，招標發(fā)揮正常
3、引導(dǎo)需求的能力
想辦法促進客戶購買，縮短客戶購買周期
4、處理突發(fā)問題能力
銷售人員可能遇到的突發(fā)問題如下：
客戶對產(chǎn)品的質(zhì)疑
能夠站在客戶的立場上解答客戶的疑問
客戶有對競爭對手先入為主的印象
利用競爭對手的劣勢和缺點瓦解其在客戶心中的地位
競爭對手打價格戰(zhàn)(前提是客戶不在乎產(chǎn)品的好壞)
摸清客戶預(yù)算，估計競爭對手報價
接近整數(shù)原則但不要超過客戶心理價格
如果價低者得，報競爭對手的價格或者更低(堅決不丟單)
幫助客戶做招標文件
在客戶接受產(chǎn)品的基礎(chǔ)上主動幫助客戶做招標文件
傭金問題
先認可軟件，報價，還價，在保證我們利益的情況下(如軟件價格不得低于多少，在此基礎(chǔ)上增加的部分可以全部返還，但要扣稅)可以有一部分感謝費，以上不成再談10%的傭金。
找對拿傭金的人，傭金是最后的手段，不到萬不得已不要許諾;一定要從減少或不給傭金的角度考慮問題，即便是付出傭金了，落單后也要總結(jié)問題出在什么地方付了傭金，要分析在什么情況下客戶會拿傭金。
提高出差效率：
1、出差前的準備
詳細的拜訪計劃，除招標外每天拜訪客戶保證數(shù)量為2個客戶
2、出差返回后的總結(jié)
篇二：電話網(wǎng)絡(luò)銷售文員的工作內(nèi)容
以下是電話銷售的工作內(nèi)容：
1、向潛在客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)，提供詳細的價格信息;
2、解答客戶的疑問;
3、記錄客戶的詳細信息和交易細節(jié);
4、發(fā)展?jié)撛诳蛻�，獲取潛在客戶的聯(lián)系方式，如電話目錄和采購清單;
5、進行客戶和市場調(diào)查;
6、定期聯(lián)系回訪客戶，記錄客戶對產(chǎn)品或提供的服務(wù)的意見或建議等。
7、完成公司下達的銷售指標;;
8、認真完成工作記錄，確保按公司要求執(zhí)行相應(yīng)流程。
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