大堂經(jīng)理工作內(nèi)容
大堂經(jīng)理工作內(nèi)容
接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。
協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項進(jìn)行核對并保管。
負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
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大堂經(jīng)理工作淺談
隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，各大銀行越來越關(guān)注廳堂營銷，“贏在大堂”已經(jīng)成為口號。大堂經(jīng)理是一個網(wǎng)點的門面，是客戶來到網(wǎng)點見到的第一個人，是影響客戶的關(guān)鍵人物。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找合適的話語與客戶交流。要眼觀六路，耳聽八方。客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，高端客戶，普通客戶，還是潛力客戶。在對客戶說出問候語時就要做出判斷，以便做好引導(dǎo)和分流。還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜面需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。不僅如此，還要調(diào)節(jié)爭議，快速、妥善地處理客戶提出的意見與建議，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。
作為一名大堂經(jīng)理，深刻地感受到，僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀的向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的電子銀行產(chǎn)品和交易方式，當(dāng)好客戶的理財參謀。從而提高我行的電子產(chǎn)品替代率。
時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也實時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生。這都需要我們跟著形式而改變，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力。充分利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
服務(wù)無止境，真正的做到：服務(wù)講特色，營銷講技巧，工作講方式，說話講藝術(shù)。把“贏在大堂”不僅僅作為一句口號，切切實實的落實到實際的工作中來。
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