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天貓運(yùn)營(yíng)日常工作內(nèi)容
天貓運(yùn)營(yíng)日常工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司旗下天貓店、淘寶商城店鋪的運(yùn)營(yíng)、推廣工作：淘寶SEO, 直通車(chē)，淘寶客，各類(lèi)淘寶站內(nèi)活動(dòng)，店內(nèi)活動(dòng)策劃執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)天貓等網(wǎng)店日常的運(yùn)營(yíng)推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝?lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣;
4、配合天貓代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告;
5、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品;
6、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制;
7、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等;
8、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法;
9、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整;
10、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
延伸閱讀：
做好天貓運(yùn)營(yíng)的9大關(guān)鍵要素是什么?
產(chǎn)品定位
電子商務(wù)網(wǎng)站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產(chǎn)品定位，從而增強(qiáng)網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性;以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。核心關(guān)注三點(diǎn)：一是產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)及潛力要大;二是產(chǎn)品線上銷(xiāo)售毛利潤(rùn)要高;三是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售能提供不可替代的優(yōu)勢(shì)(如價(jià)格、服務(wù)等)。
2品牌信用
品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的品牌影響力;二是銷(xiāo)售產(chǎn)品的品牌影響力。前者是投入營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用加上后續(xù)服務(wù)逐步建立，而后者是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來(lái)的。 作為新設(shè)立的網(wǎng)站必須要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)和主營(yíng)產(chǎn)品的選擇解決品牌影響力也就是信用的問(wèn)題。
如作為B2C巨頭的天貓與京東，雖然在多年的運(yùn)營(yíng)上已經(jīng)打響了自己的名號(hào)，可以說(shuō)其本身的招牌便是品牌信用的保證，但近幾年的發(fā)展中，兩位巨頭仍然是不予余力地與很多知名品牌取得合作，其目的便是為了繼續(xù)保持其平臺(tái)的一個(gè)品牌信用。
3營(yíng)銷(xiāo)推廣
營(yíng)銷(xiāo)需要分階段和根據(jù)廠商自身情況選擇。僅僅依賴一種營(yíng)銷(xiāo)渠道(不論是線上還是線下)難以實(shí)現(xiàn)理想的效果。廠商應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品定位和品牌，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道。如資金實(shí)力允許，前期應(yīng)選擇線下DM直銷(xiāo)、線下與線上促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)合、線下+實(shí)體店相結(jié)合、植入式營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)。但最終為提高利潤(rùn)率和營(yíng)銷(xiāo)的ROI，應(yīng)該將訂單完成盡量轉(zhuǎn)移到線上完成，線下僅提供體驗(yàn)和推廣。
4網(wǎng)站建設(shè)
僅僅做好前期的工作還不夠，網(wǎng)站還需要對(duì)用戶有著非常深入的了解，合理的設(shè)置購(gòu)買(mǎi)流程、產(chǎn)品分類(lèi)等，提供給購(gòu)買(mǎi)用戶好的用戶體驗(yàn)?zāi)苡行岣咿D(zhuǎn)化率，將營(yíng)銷(xiāo)效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)成本。如通過(guò)Web用戶分析數(shù)據(jù)獲得用戶瀏覽行為給產(chǎn)品部、市場(chǎng)部及決策提出一些可預(yù)見(jiàn)性的支持，在此基礎(chǔ)上根據(jù)圖形設(shè)計(jì)、心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)增強(qiáng)可用性、易用性，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的依賴性等。企業(yè)可以考慮將這網(wǎng)站建設(shè)這一塊內(nèi)容外包給專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司或者團(tuán)隊(duì)，從而專注于B2C產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方面的工作。
5物流配送
在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費(fèi)者配送相關(guān)物品，物流系統(tǒng)的完善性將為電子商務(wù)帶來(lái)更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。但對(duì)于剛成立的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來(lái)資金實(shí)力允許情況下，建立庫(kù)存運(yùn)維中心，以提升貨物到達(dá)率的提高;完善物流信息化平臺(tái)，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。
6售后服務(wù)
在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障。尤其是對(duì)單價(jià)比較高、功能比較復(fù)雜的產(chǎn)品，只有這樣才能進(jìn)一步加強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的信賴程度和信心，能吸引用戶后續(xù)購(gòu)買(mǎi)。
7客戶關(guān)系維護(hù)
在一個(gè)購(gòu)買(mǎi)周期結(jié)束后，網(wǎng)站還需要根據(jù)積累起來(lái)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)定期做客戶關(guān)系維護(hù)。了解用戶需求及滿意度，并改進(jìn)網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)，提升網(wǎng)站黏性，使用戶形成循環(huán)購(gòu)買(mǎi)和好的口碑，進(jìn)而進(jìn)一步提升網(wǎng)站銷(xiāo)售量降低營(yíng)銷(xiāo)成本，最終實(shí)現(xiàn)盈利。
8工廠/供應(yīng)商渠道
找到性價(jià)比最好的工廠/供應(yīng)商渠道，是B2C網(wǎng)站企業(yè)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要方法。 在控制產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品售后方面起重要作用。
9企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)
運(yùn)營(yíng)B2C網(wǎng)站，企業(yè)內(nèi)部必須有明確分工，一個(gè)成功的B2C網(wǎng)站需要企業(yè)內(nèi)部擁有以下幾類(lèi)專業(yè)人員：1，網(wǎng)站數(shù)據(jù)維護(hù)更新人員;2，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員，3，工廠/供應(yīng)商渠道管理人員，4，在線客服銷(xiāo)售人員。規(guī)模做大了的B2C網(wǎng)站，可再根據(jù)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況細(xì)分工作人員崗位。
綜上所述，電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展，不僅需要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)前景;更需要關(guān)注網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)下滑的時(shí)期找到一片藍(lán)海。
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