卓越績效自評師

1組織描述

1.1組織的環(huán)境

1.1a產(chǎn)品和服務(wù)(1)品質(zhì)領(lǐng)先的裝飾用材XX實施“時間見證品質(zhì)”的產(chǎn)品方針，開發(fā)和擁有涵蓋建筑裝飾用管、工業(yè)配套用管、五金家具用管三大系列200多個品種規(guī)格的產(chǎn)品，產(chǎn)品具有色澤光亮、堅固耐用、不生銹等特點(diǎn)，品質(zhì)處于國內(nèi)同行的領(lǐng)先地位，成為眾多單位和消費(fèi)者的首選產(chǎn)品。

(2)竭誠快速的高質(zhì)服務(wù)XX以“用心服務(wù)，讓客戶滿意”為服務(wù)宗旨，在廣東、廣西、湖南、

1.1b底蘊(yùn)深厚的XX企業(yè)文化XX于2001年開始致力于企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)過近10年的豐富和發(fā)展，形成了完善的具有XX特色的企業(yè)文化體系，被譽(yù)為粵西企業(yè)文化建設(shè)的典范。XX企業(yè)文化體系由使命——“讓員工共同富起來，為用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，拉動化州經(jīng)濟(jì)發(fā)展”，愿景——“讓天下的家園更美麗”，經(jīng)營理念——“時間見證品質(zhì)，信譽(yù)贏得未來”，以及核心價值觀——“以人為本、爭創(chuàng)第一”等40多個理念和完善的制度規(guī)范構(gòu)成。XX文化堅持“爭創(chuàng)第一”的強(qiáng)者觀念，倡導(dǎo)“以人為本”和“誠信經(jīng)營”理念，具有鮮明的時代特征和強(qiáng)大的感召力，形成了XX獨(dú)特的“文化經(jīng)營”至高境界，創(chuàng)造了連續(xù)十年高速增長的驚人奇跡，平均每年增長超過40%。

1.1c 先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備XX擁有廠房面積30000多平方米，主要生產(chǎn)設(shè)備200多臺套，建立了完善的生產(chǎn)和質(zhì)量管理體系，總體裝備規(guī)模和技術(shù)水平處于省內(nèi)同行的領(lǐng)先地位。

1.1d依法經(jīng)營，行為規(guī)范XX遵守《公司法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，依法納稅，連續(xù)11年被評為廣東“重合同、守信用”企業(yè)。

1.2組織的關(guān)系

1.2a規(guī)范高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)公司依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會，最高執(zhí)行和決策機(jī)構(gòu)是董事會，還設(shè)有監(jiān)事會，經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)是總經(jīng)理班子，下設(shè)9大部門，分別是總經(jīng)理辦公室、行政人事部、財務(wù)部、營銷部、生產(chǎn)部、物流部、采購部、監(jiān)察部、后勤部。

1.2b主要顧客和市場及其期望3 XX顧客包括中間顧客(經(jīng)銷商)、最終顧客(用戶)兩大類。中間顧客的期望是產(chǎn)品能在市場上暢銷和商務(wù)政策好，最終顧客的期望是產(chǎn)品的耐用性強(qiáng)、可靠性高，不生銹，價格優(yōu)、服務(wù)好。XX產(chǎn)品正是以高可靠性、不生銹、品質(zhì)好和竭誠快速的服務(wù)滿足不同顧客的期望和需求。XX市場遍布全國，主要顧客群主要分布在廣東、廣西、湖南、海南四省區(qū)，占年銷售總量的95%以上。

1.2c優(yōu)質(zhì)、快捷、守信的供應(yīng)協(xié)作體XX供應(yīng)鏈以“高質(zhì)量、低成本、守信用”為配套協(xié)作的原則，根據(jù)重要性和供應(yīng)商業(yè)績，分為核心供應(yīng)商和一般供應(yīng)商兩類。核心供應(yīng)商主負(fù)責(zé)供應(yīng)原材料——不銹鋼板，主要有上海寶鋼、四川不銹鋼有限責(zé)任公司。一般供應(yīng)商主要提供生產(chǎn)用輔助材料。在互利合作中，供應(yīng)商均實現(xiàn)了與XX同步的快速發(fā)展。

2 組織面臨的挑戰(zhàn)

2.1 競爭環(huán)境

2.1a領(lǐng)先的市場競爭地位XX貫徹“爭創(chuàng)第一”的強(qiáng)者觀，在與長城、萬佳泓等主要同行對手的競爭中，始終保持在華南沿海地區(qū)的市場領(lǐng)先地位。

2.1b 關(guān)鍵成功因素XX保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵成功因素是由深厚底蘊(yùn)的文化推動力，品質(zhì)領(lǐng)先的產(chǎn)品創(chuàng)新力，持續(xù)深遠(yuǎn)的品牌影響力，竭誠快速的服務(wù)系統(tǒng)和高效靈活的經(jīng)營機(jī)制所構(gòu)成的強(qiáng)大企業(yè)核心競爭力。

(1)深厚底蘊(yùn)的文化推動力。以“爭創(chuàng)第一”強(qiáng)者觀為核心的XX企業(yè)文化，造就了XX頑強(qiáng)制勝、所向披靡的文化推動力。

(2)品質(zhì)領(lǐng)先的產(chǎn)品創(chuàng)新力。XX快人一步、先人一拍、勝人一籌的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和市場開發(fā)能力，能夠保持產(chǎn)品和市場優(yōu)勢。

(3)持續(xù)深遠(yuǎn)的品牌影響力。XX于2003年開始精心打造的“XX不銹鋼”品牌，持續(xù)投入資源，不斷擴(kuò)大和提升品牌的影響力，XX品牌已經(jīng)馳名華南沿海地區(qū)。

(4)竭誠快速的服務(wù)系統(tǒng)。XX“始于主動、寓于真誠、終于滿意”的服務(wù)，在用戶中具有強(qiáng)大的吸引力。

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