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2016年春運(yùn)乘務(wù)實(shí)習(xí)心得
2016年春運(yùn)乘務(wù)實(shí)習(xí)心得
1月16日下午17：46分開始了我們的第二次旅行。L211二組在重慶北站迎接旅客上車的站姿迎得了站臺工作人員的夸獎，這是一個不錯的開始。
L211二組依舊以完成任務(wù)、確保安全、優(yōu)質(zhì)路風(fēng)、良好服務(wù)為目標(biāo)�？墒窃诼吠局胁∧s纏上了我們的同學(xué)，但他們以青色的面貌仍然堅(jiān)守在自己的崗位上。此時(shí)，帶隊(duì)老師、領(lǐng)導(dǎo)以及同學(xué)們都盡力去幫助他們，有的打來開水，放入姜片讓生病的同學(xué)泡腳，驅(qū)寒等。黃天不負(fù)有心人，在大家的關(guān)心與照顧下，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了活力。
在廣州東站我們迎接旅客的途中，也迎來了鐵道部檢查組。檢查組在我們七號車廂停下了腳步，對我們列車員提問“什么是三懂三會”，我們列車員迅速的回答道：“三懂即懂本崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲滅火災(zāi)的方法;三會即會報(bào)警、會使用滅火器、會撲救初期火災(zāi)”。檢查組還抽問的其它問題，列車員也給了檢查組滿意的答案……
這趟車達(dá)70%超員客流量，這給我們執(zhí)乘工作增加了難度。車廂的擁擠，旅客們迫切回家的心情，使得我們必須每時(shí)每刻留意著車廂的動靜。我們不停地做清潔，迎來了旅客的書面稱贊：“本次列車乘務(wù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情、服務(wù)態(tài)度非常好，對旅客非常關(guān)心，特別是衛(wèi)生打掃非常干凈。在此、我代表全車箱旅客對全部乘務(wù)員表示衷心感謝!”
在返程中，15號車廂的吳吉俊和楊再剛同學(xué)在做清潔時(shí)，拾到男式錢包一個，內(nèi)有駕照、身份證和三張銀行卡，在車長、帶隊(duì)老師的幫助下找到了失主，失主萬分感謝。
1月18日鄧婷同學(xué)在車上迎來了21歲生日，我們用一個蘋果來充當(dāng)?shù)案猓殡S著生日歌，送上了一碗雞蛋面和全體工作人員的祝福。雖簡單，但卻是最有意義的生日!
時(shí)間總是在不經(jīng)間流過，L212次列車也在大家的汗水與笑聲中安全、圓滿的到達(dá)了終點(diǎn)站。
2016年春運(yùn)乘務(wù)實(shí)習(xí)心得
每年寒假臨近時(shí)，心中都渴望這個假期快點(diǎn)到來，然而今年我讀了鐵路技校后，我的想法變化了，我想我不能只顧探親訪友和游山玩水了，我盼望參加學(xué)校組織的春運(yùn)乘務(wù)實(shí)習(xí)工作。
第一次踏上這樣的工作崗位，讓我有點(diǎn)手忙腳亂，因?yàn)橛刑嗵嗟氖挛也粫�，然而在慌忙中，我卻滿載而歸。
當(dāng)乘客上車時(shí)，我知道要驗(yàn)票上車，以免乘客無票上車或上錯車，當(dāng)乘客有需要時(shí);我們要盡力滿足，即使乘客的要求蠻橫無理，我們也要微笑服務(wù)，不與旅客發(fā)生爭執(zhí)，真正做到服務(wù)行業(yè)中，旅客就是上帝的宗旨;當(dāng)車內(nèi)有垃圾時(shí)，我們要及時(shí)清理，為旅客營造一個干凈舒適的車廂環(huán)境;當(dāng)快靠站時(shí)，我們要用洪亮的嗓門告訴旅客，絕不能因?yàn)槲覀兊氖氉屄每湾e下站;當(dāng)關(guān)車門后，一定要檢查四個車門是否鎖上……
其實(shí)乘務(wù)工作并無太高的技術(shù)含量，但這次乘務(wù)實(shí)習(xí)讓我懂得了許多，一個人無論做任何事都要有高度的責(zé)任感，以及必要的服務(wù)意識、服從意識、紀(jì)律意識，這些意識無論干任何工作都是需要的，它將讓我終身受益。
這次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是我的財(cái)富，它讓我懂得生活的艱辛，當(dāng)我拿到這份酬勞時(shí)，我一定給爸媽包個紅包，對爸爸媽媽說：“您們辛苦了!”
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