提高職業(yè)道德水準

　　人勤春來早，奮蹄趕秋實。農發(fā)行山東省汶上縣支行在“轉作風，提效能”和“道德教育年”活動中，以提升道德、促進發(fā)展、構建和諧為目標，以堅持先進性、廣泛性、長效性相結合為原則，以正直、善良、敬業(yè)、守紀為基本要求，以個人品德、職業(yè)道德、社會公德、家庭美德建設為著力點，為全面構建和諧支行，為促進業(yè)務發(fā)展提供動力支持。

　　建立制度，完善機制。首先領導班子成員帶頭執(zhí)行遵守，以身作則，要求同志們做到的自己堅決做到，其次是“從職工中來，到職工中去”，注重建立制度的人性化和時效性，使制度的約束行為轉變成職工的自覺行為。再次是建立領導干部工作考核評價機制，定期調查員工滿意度，“敞開大門”隨時接受群眾監(jiān)督。

　　優(yōu)質服務，遵循有規(guī)。該行每位員工要樹立“以客戶為中心”的服務理念，從為客戶的角度出發(fā)，最大限度的滿足客戶的金融需求。規(guī)范柜員言行舉止，在言辭上平和自然，在儀容儀表上端莊大方，在工作上精神飽滿，在客戶咨詢上仔細聆聽，做到服務技能專業(yè)化，以客戶反饋作為直接著力點。該行把服務作為維護客戶關系的有效手段，豐富服務內涵，完善客戶投訴管理流程，強化服務處理力度。

　　通過職業(yè)道德規(guī)范教育，該行形成務實、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，真正做到了環(huán)境整潔、言行文明、服務規(guī)范。

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