（薦）物流客服崗位的職責15篇
現(xiàn)如今，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的物流客服崗位的職責，希望對大家有所幫助。
物流客服崗位的職責1
1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
物流客服崗位的職責8
1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。
3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規(guī)和操作要求，能夠結合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的'各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。
5、負責公司進出口關單的登記和整理。
6、負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。
7、熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調。
8、按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
物流客服崗位的職責2
崗位職責：
1、開發(fā)潛在客戶，維護公司現(xiàn)有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應鏈解決方案；
2、了解客戶需求，接受客戶詢價，及時報價并做好報價后的信息跟蹤；
3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時反饋貨物信息，與客戶及各部門保持良好的協(xié)調和溝通，為客戶提供一體化的.供應鏈管理服務；
4、負責與客戶之間的溝通聯(lián)絡工作，接受客戶的咨詢，投訴，處理問題等；
5、對客戶進行定期回訪，手機客戶反饋的信息與問題點，進行匯總，進行和及時反饋。
任職要求：
1、18-30歲，大專以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、同時歡迎應屆畢業(yè)生及實習生的加入，國際經(jīng)濟與貿易，物流專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、熟練使用office軟件，英語聽說讀寫能力佳優(yōu)先；
4、抗壓能力強，執(zhí)行力強，思維敏捷，學習能力強，組織溝通能力強，擁有良好的服務意識及團隊合作精神；
5、形象好氣質佳優(yōu)先。
物流客服崗位的職責3
1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作;
2、配送管理:管理和優(yōu)化承運商,降低整體運輸成本,統(tǒng)籌支配日常配送任務,提高故障處理和復原實力,確保剛好供貨;
3、倉儲管理:負責物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性;監(jiān)控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉率;
4、現(xiàn)場作業(yè)管理:組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務,監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務操作流程,確保產品和服務質量;
5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設計和優(yōu)化物控管理流程,幫助建立高效的.物流信息管理系統(tǒng),確保作業(yè)精確度;
6、物流設備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設備安排,監(jiān)督指導車輛等設備的運用、安置和維護;
7、報表管理:負責按時編制各類相關物流管理報表,剛好向上級回報。
物流客服崗位的職責4
1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程;
2、負責各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進;
3、負責管理各類相關報表的制作;
4、執(zhí)行上級關于客戶的服務與運作指令;
5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調公司內部作業(yè)，及時反饋存在的問題;
6、收集與反饋客戶的意見;
7、負責統(tǒng)計客戶事故反饋給相關部門，并跟進處理進程;
8、負責訂單中心的.團隊建設及分公司客服部的培訓和業(yè)務指導;
9、完成上級交辦的其它事務。
物流客服崗位的職責5
1、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);
2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬、實物盤點工作;
3、月末負責業(yè)務核算工作;
4、協(xié)調客戶關系，協(xié)調公司內部的橫向溝通;
5、配合倉儲部、運輸部的其他工作。
6、每日給客戶的`到貨信息反饋(電子郵件)。
提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
7、協(xié)調送貨司機與客戶之間異常問題。
8、提供客戶咨詢的貨物信息。
9、破損貨物的處理。
10、與客戶預約送貨的相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
11、聯(lián)想信息的導入、維護(系統(tǒng))
12、其他工作。
物流客服崗位的職責6
1、 負責公司進出口關單的登記和整理。
2、 負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。
3、 熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的'報關業(yè)務進行協(xié)調。
4、 按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
物流客服崗位的職責7
1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關務等日常運作和管理。
2、負責執(zhí)行和持續(xù)改善倉庫高效運營的標準化作業(yè)體系。
3、依據(jù)不同客戶,建立合適的標準操作流程sop,并幫助納入質量管理體系。
4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務等管理工作。
5、負責配團公司做好財務、人力資源、平安質量、it等管理工作。
物流客服崗位的'職責8
1、負責公司訂單的客戶服務工作，及時、專業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的`溝通；
2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶服務工作，并做好記錄；
3、協(xié)調商務部門與客戶，遇到問題及時與商務專員反饋；
4、及時向上級反饋遇到的問題，并協(xié)助客戶妥善解決，維護公司形象和品牌形象；
5、完成部門領導安排的其他工作。
物流客服崗位的職責9
1、負責日�？蛻絷P系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作
3、負責來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
5、內部的'溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調）；
6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；
7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服崗位的職責10
1、對網(wǎng)點發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,與錄單率監(jiān)控。
2、對全部派件網(wǎng)點派件量的統(tǒng)計,及派件質量的統(tǒng)計監(jiān)控。
3、進出港貨量的統(tǒng)計,提貨狀態(tài)監(jiān)控。
4、每日運營信息監(jiān)控。
5、每日貨量統(tǒng)計。
6、對派件網(wǎng)點未做到件、簽收等統(tǒng)計監(jiān)控。
7、對每日問題件的相關問題統(tǒng)計發(fā)布。
8、對發(fā)往網(wǎng)點件數(shù)統(tǒng)計,及網(wǎng)點做到發(fā)件比率,送達率,簽收率的監(jiān)控。
9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區(qū)公布。
10、每周統(tǒng)計網(wǎng)點發(fā)貨量,及對市內網(wǎng)點派件數(shù)量,質量,投訴率,進出港異樣率,操作失誤率的`監(jiān)控。
物流客服崗位的職責11
嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里
信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找
每天的貨量做成報表
跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶
異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應
單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的'發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理
對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票
、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款
接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶
顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作
客戶檔案時時更新
每月運作統(tǒng)計分析
物流客服崗位的職責12
負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的'聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物流客服的崗位職責10
1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨;
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;
4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
物流客服崗位的職責13
1、為客戶提供物流訂單信息的咨詢、解答等業(yè)務服務；
2、針對客戶需求解疑答惑；
3、負責異常貨物信息記錄、反饋和跟進處理；
4、協(xié)調客戶的事件調查處理等，提升客戶體驗；
5、提供優(yōu)質服務維護客戶關系，增加客戶與公司之間的粘性。
【崗位要求】
1.中專及高中以上學歷（實習生亦可）。
2.專業(yè)不限。
3.普通話標準，音色佳，理解能力強。
4.具有較強的工作責任心。
5.熟練使用常用辦公軟件。
崗位職責：
1、指導客戶填寫相關資料并及時取回；
2、整理并呈遞相關業(yè)務單據(jù)和資料；
3、客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見的'反饋；
任職資格：
1、中專及以上學歷；
2、吃苦耐勞，人品端正，做事仔細認真；
3、身體健康，無不良嗜好。
物流客服崗位的職責14
崗位職責:
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性
7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況
8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的'及時性與準確性
10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查
11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性
崗位要求:
1、大學專科以上學歷,物流或相關科系畢業(yè);
2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;
3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;
物流客服崗位的職責15
1、對接國際快遞服務商，對貨物進行跟蹤，反饋問題；
2、處理客戶發(fā)票、郵件，對異�？爝f問題反饋，回復客戶問題；
3、做好數(shù)據(jù)分析，對接業(yè)務員，做好業(yè)務員售后服務；
4、要會熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的應屆生也可以。
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