酒店接待員崗位工作職責(zé)

時間：2025-01-02 08:10:28 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲我要投稿

酒店接待員崗位工作職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的社會中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的酒店接待員崗位工作職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

酒店接待員崗位工作職責(zé)

酒店接待員崗位工作職責(zé)1

　　1．按時上下班，做好交接班手續(xù)；

　　2．做好散客、團(tuán)體、會議的接待工作以及人住工作；

　　3．接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心；

　　4．通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門；

　　5．掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的`資料；

　　6．負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作；

　　7．協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作；

　　8．了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　a）自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b）掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c）掌握物管中心基本情況、服務(wù)項目及水平。

　　d）負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。

　　e）負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的.借用及登記工作。

　　f）負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g）負(fù)責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h）嚴(yán)格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。

　　i）嚴(yán)守客戶公司秘密。

　　j）認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。

　　1、負(fù)責(zé)公司來賓的接待及通知綜合部經(jīng)理，由其酌情引見給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)公司辦公秩序。

　　3、負(fù)責(zé)對《員工守則》執(zhí)行情況檢查，衛(wèi)生狀況、辦公秩序的監(jiān)察。

　　4、負(fù)責(zé)對員工午餐問題的.管理。

　　5、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

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