電話銷售心得體會（經(jīng)典）

　　當(dāng)我們積累了新的體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的電話銷售心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話銷售心得體會1

　　從大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在，除了最開始的半年在賣場直接參與賣貨和簡單的管理、之后的幾年我的工作基本上都是電話營銷。作為一個電話銷售人員，需要具備一些素質(zhì)，特別是對于新手，我給出一些非常中肯的建議。在所有的銷售類別之中，電話營銷要是做好了，其他類型的銷售部在話下。根據(jù)我多年的經(jīng)驗，我總結(jié)了以下幾點：

　　1、需要持之以恒，堅持就是勝利。這是最重要的一條，他和一個人的心態(tài)有關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計，一般公司招電話銷售人員，十個里面有5個會在第一周之后就離職，能堅持一個月的不到三人，三個月之后能剩下一個人已經(jīng)很不錯了。因為電話營銷雖然有他的優(yōu)勢，劣勢也很明顯。顧客見到不人，只能通過判斷你的聲音和你語氣以及你說所的內(nèi)容來判斷，也就是電話營銷的拒絕率很高。因此，電話營銷人員要不怕拒絕，一切從拒絕開始。

　　2、專業(yè)知識，現(xiàn)在做電話營銷的行業(yè)是越來越多了，互聯(lián)網(wǎng)類的`有百度的推廣，域名，做網(wǎng)站，還有很多展會的，工具書的，還有一些開發(fā)渠道客戶的公司，還有就是向戴爾銷售電腦的等等。無論你是從事的哪個行業(yè)，都需要對這個專業(yè)知識，包括產(chǎn)品知識，行業(yè)現(xiàn)狀都非常的了解。有的新人就說了，我沒有這方面的經(jīng)驗怎么辦，那你就需要多花點時間上百度，谷歌多搜索一些資料。只有你胸有成竹了，才能在電話中非常自信的和對方談，不然你在氣勢上就是白了，后面就更不好談了。

　　3、準(zhǔn)備工作，客戶資料的搜集，很多公司會直接給出一些黃頁，讓你全面撒網(wǎng)，重點捕魚，不過有些公司可能也需要你自己有能力去查找一些企業(yè)的資料。

　　對于前者，優(yōu)點是省下了很多自己找資料的時間，但是這些電話有很多都是空號，或者是和你從事的行業(yè)不對口的企業(yè)和單位。對于銷售新人，最開始需要的是一個電話量，制定出一個日程表，內(nèi)容涉及到日期，單位名稱，企業(yè)電話，溝通效果，意向客戶等等。另外就是規(guī)定每天打多少電話，這個是根據(jù)你的項目來確定的，如果是合作類的一天至少需要打30個以上的電話，10個有效的客戶（至于什么是有效客戶，意向客戶后面再慢慢介紹）。如果是消費類的，需要100以上，比如你每天打電話的時間安排是上午三個小時。下午三個小時。那你平均分配一下時間。一般地第一次電話的目的是讓對方了解你的項目和產(chǎn)品，需要傳真或者郵件發(fā)資料。第二次的目的是回返電話，探聽需求，把握下單的時機。

　　對于后者，需要自己上網(wǎng)查找一些資料，或者通過報紙雜志，這個一般是由一定的電話銷售經(jīng)驗的人通常會自己找資料，目前最好的方式就是通過上網(wǎng)查找相關(guān)企業(yè)和個人的資料，比如網(wǎng)上黃頁，行業(yè)網(wǎng)站，通過搜索引擎來查找客戶資料，這種方法的優(yōu)點是能自己完全篩選有效客戶的電話，比直接打黃頁上的電話來的更直接一些，不過缺點是需要花費大量的時間來查找這些資料。另外在搜索的過程中也會涉及到一些技巧。比如黃頁，黃頁上的電話有些也是錯的，有些電話不是你要找的部門，比如人資，采購等部門�？吹狡髽I(yè)的名字，然后直接在百度和谷歌搜索企業(yè)，一般好的公司都會有自己的網(wǎng)站，瀏覽這些網(wǎng)站可以初步了解企業(yè)的需求，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。然后就是一般的銷售流程了。

　　以上這些都是前期的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備工作做好了，后面才能不如正軌。萬事俱備只欠東風(fēng)。

電話銷售心得體會2

　　我在公司的主要任務(wù)就是進行電話銷售，對公司已經(jīng)貯備的目標(biāo)客戶打電話，詢問是否有購房意向，如果有的話，再詳細的問對樓房的要求，然后再由公司的其他銷售帶領(lǐng)這種有意向的客戶看房，這就是我工作的流程。所以說在說話方面的造詣是十分重要的，什么樣的語氣是最讓人舒服的？每句話之間停頓的時機是什么？怎么樣才能激起客戶購買的意向？面對客戶的提問，應(yīng)該怎么委婉的回答等等，我才知道原來打一個電話也是一門學(xué)問，一開始我進行電話銷售的.時候，得到的無非就是對方直接掛斷，一單都沒成，后來慢慢的掌握技巧了，就變得十分的輕松了。至今，經(jīng)過我這里成功銷售的樓房已經(jīng)有34套房，其中還有一套別墅，按照公司提成比例算下來，光是這一單別墅，我就拿了2.34萬，這也是我在實習(xí)期成功的一個單子。讓我瞬間對工作充滿了信心，我覺得這份工作十分的適合我，我的與人交流能力也是獲得了絕大的提成。當(dāng)然我的工作任務(wù)還有就是挖掘新客戶，不能只是在公司已經(jīng)儲備的客戶里去尋找單子，我也是有職責(zé)要去尋找新客戶的，所有想辦法搞到附近住戶的號碼也是我的工作任務(wù)之一，每個小區(qū)的的物業(yè)部門都會有這種業(yè)主的聯(lián)系方式，這也是最直接的辦法，當(dāng)然也能讓客戶主動的聯(lián)系我們，發(fā)傳單，張貼廣告都是很好的手段，一般來說，主動聯(lián)系我們的成單率能達到80%，因為他們都是有這方面需要的，就是看我們有沒有這樣的房源。

　　實習(xí)期的工作，讓我有了人生目標(biāo)，我相信我能在以后的日子里，把自己的工作完成的更好。

電話銷售心得體會3

　　工作大半年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

　　還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話�？墒遣⒉蝗缥宜�愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

　　作為銷售人員我感覺背負著挺大的`工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話�？梢娢覀円�經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

　　在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

　　此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!

　　還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

　　為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

　　一年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售心得體會4

　　作為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理，一年的電話銷售經(jīng)歷讓我對銷售的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個人而言，我也體驗到在銷售過程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。

　　剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得有點消極了。后來師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的銷售員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。

　　這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。有了這個拿起電話介紹產(chǎn)品的.勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節(jié)了。一開始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導(dǎo)致我在銷售過程中功利性太暴露，客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。

　　慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。讓客戶切身體會到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。

　　常言道：“失敗乃是成功之母”！在銷售過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門刁難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是銷售技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

　　本文人于20xx年6月23日在xx科技有限公司常州分公司做電話銷售，經(jīng)過短短一個多月的實習(xí)，無論是在個人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個多月的實習(xí)情況總結(jié)如下：

　　1、自身能力：通過這次實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

　　2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。

　　3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是�？粕�還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。

　　經(jīng)過這短短一個多月的實習(xí)，我覺得自己成長了很多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識，打下了良好的基礎(chǔ)。

電話銷售心得體會5

　　上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xxx老師給我們進行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次培訓(xùn)的心得：

　　首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運用，提高成交率；透過銷售技巧和服務(wù)細節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

　　再次，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

　　還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的'問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。

　　此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

　　以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

電話銷售心得體會6

　　一良性管理造就電話銷售團隊的良性習(xí)慣

　　在企業(yè)良性管理中，對員工的管理尤為重要，制度的管理無法從根本上去達成制定者預(yù)期的目標(biāo)，因為一個制度的生成必然跟隨著缺陷，只要員工愿意，制度的漏洞無法讓員工在實際意義上得到約束，如果要實現(xiàn)制度下的良性管理，必須體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者對制度的解讀能力，在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)下，實現(xiàn)員工的自我管理。

　　在新人見面會時我會告訴新人們應(yīng)該遵守的最基本的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，并且承諾主管是遵守制度的表率。與其用制度去強行的規(guī)范員工的行為，使之產(chǎn)生膩煩與抵觸，不如為每一位員工在制度規(guī)范內(nèi)量身制定合適員工自身的制度規(guī)范，如果有的員工在某一專長上有所優(yōu)勢而在另一方面處于劣勢時，可適當(dāng)放寬對其的限制，在一個團隊中取平均值而達到取長補短的效用，為每位員工劃定他們在團隊效應(yīng)中應(yīng)做到的部分和可以放寬的部分，使之更快適應(yīng)工作并逐步彌補不足實現(xiàn)工作效益最大化，同時可以時刻強調(diào)一個工作行為準(zhǔn)則的底線，即不可逾越的部分，使員工認(rèn)識到制度和管理賦予其的特殊性以此提高他的工作熱情，并同時讓其明白，企業(yè)制度的尊嚴(yán)即權(quán)威，如果觸犯就是對其自身利益的侵犯。這樣，讓員工知道自己在這個團隊中的`分量，會使其對自己的工作有更高的要求，并可隨著員工逐步進步而修改對其限制，最終實現(xiàn)員工自身的自我管理。

　　在強調(diào)了遵守規(guī)章制度之后，我也會給予新人們充分的鼓勵，幫助他們樹立自信心。對于電話銀行的職業(yè)前景，給予我的認(rèn)知。并將我在這一行中近年來的所作所為，以及付出和獲得都告訴給新人們。推動我的目標(biāo)，說服新人相信我的目標(biāo)是值得投入的。用管理者經(jīng)驗去帶動新員工的工作熱情，樹立其職業(yè)生涯對自身要求的目標(biāo)，并用自己的熱情去帶動一個團隊的工作熱情。

　　二為電話銷售團隊制定期冀邁進的共同目標(biāo)

　　要了解新人們的想法和需求才能制定大家都希望邁進的目標(biāo)。比如工薪待遇、排班休假、發(fā)展前景等問題。單位的績效制定，電話數(shù)量和質(zhì)量、加班輪休的安排、進入精英組的意義等都要明確告訴他們，并且這一系列之間有怎樣的直接或間接的聯(lián)系，都需要我們能為他們設(shè)身處地的著想，為他們規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景計劃書。

　　在上線前，我要向新員工介紹一些這個職業(yè)所需要注意的工作特點，需要強調(diào)的是對自身職業(yè)發(fā)展的定位——包含在對待工作、客戶、問題、上級的態(tài)度：

　　1、對待工作，必須是一絲不茍、認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度。我們的工作性質(zhì)決定了我們不能馬虎，不能模棱兩可。對工作不負責(zé)任就是對自己不負責(zé)任，在工作中要保護自己的最好方式就是兢兢業(yè)業(yè)地工作，包括保證上班紀(jì)律和考勤。

　　2、對待客戶，首先是服務(wù)禮儀——熱情、有序，良好的服務(wù)禮儀是處理問題的積淀，是客戶愿意讓我們幫助他們解決問題的第一關(guān)鍵。我會在第一個月中要求新人做到每一通電話都必須熱情飽滿，哪怕業(yè)務(wù)量很低也可以接受。

　　3、對待問題，不怕麻煩，不怕?lián)��?zé)任，但要用心思考，要聰明。剛開始的時候，必須不懂就問，練習(xí)多使用資料，多使用主管這個平臺。做錯事敢于承認(rèn)，但也要善于解決。一旦發(fā)現(xiàn)錯誤第一時間告訴主管，而我們會盡心盡力地幫助他們解決問題。

　　4、對待上級，二字服從。有意見可以提出，但首先是服從，先解決問題再事后提出異議。

　　三盡力創(chuàng)造出一個良好的電話銷售團隊氛圍

　　最初帶領(lǐng)他們上線時，我的做法是，幫他們準(zhǔn)備一份電話稿，比如：“您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么我可以幫到您”、“非常抱歉，耽誤您這么多時間”、“請您稍等，這個我需要詳細幫您查一下，請您別掛電話可以嗎”、“您反映的這個問題確實存在，我們會向上級部門反映，也請您給我們一點時間”等。我會把這些平日里累計的便于臨時處理客戶問題的語錄擬成電話稿，在新人剛開始上線，說話緊張的時候教他們形成習(xí)慣性的通話模式，讓他們快速進入角色。

　　告訴新人遇到客戶投訴業(yè)務(wù)時，舉手示意，我會在旁陪同，和他們一起去解決問題，以此來增強他們的信心并調(diào)動他們的工作熱情。對新人進行走動式管理，點對點的交流，及時發(fā)現(xiàn)他們存在的問題并及時解決。

　　在逐漸了解新人的同時，要包容和欣賞每位員工的差異性。使他們感到他們的重要。他們都希望被重視。善于營造一個良好的工作環(huán)境，消除他們由于緊張和工作強度帶來的消極情緒，使其在一個嚴(yán)肅、競爭而又活潑的氛圍中工作。

　　為了營造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正、民主平等，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，多關(guān)心多照顧組員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。調(diào)節(jié)一些潛在和必然的矛盾，是一個新的團隊從初建到成熟的保證，一個新生的集體，可以在業(yè)績上容忍他們無法創(chuàng)造更多的價值，因為在他們逐步的磨合中，可以用這個團隊自身的特點，去創(chuàng)造其他團隊所無法擁有的優(yōu)勢，并借此優(yōu)勢來達到團隊效益的最大化。

　　四作為電話銷售團隊管理者必須充分了解自己的任務(wù)并做出規(guī)劃

　　把握自己的權(quán)利和義務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望以及組員對自己的期望。作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示。上級的要求，是一個實施綱要的主脈，作為一名主管，首先需要避免紙上談兵的毛病，在準(zhǔn)確把握主干的前提下，在自身的權(quán)限內(nèi)去靈活操作團隊事物以提高工作效益，達到管理事半功倍，并以此總結(jié)在管理與工作中所產(chǎn)生的問題，將意見實時呈報上級以避免整個單位因此而帶來的損失，實現(xiàn)在管理逐步完善，內(nèi)部優(yōu)化的目的。

　　了解組員對組長的期望：

　　1、辦事要公道。獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。

　　2、對員工在工作、生活上多一份關(guān)心和了解，員工自然會滿意你。

　　3、目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提。

　　4、主管作為一組的指揮者，必須準(zhǔn)確地發(fā)布命令，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的失誤。

　　5、工作中，組員總是希望自己能時常得到主管的及時指導(dǎo)，因為主管的及時指導(dǎo)就是對組員的關(guān)注和培訓(xùn)。

電話銷售心得體會7

　　隨著科技的進步我們的工作和生活也發(fā)生了翻天覆地的變化，嶄新的時代帶給了我們更多的挑戰(zhàn)和機遇。這對于營銷人員來說給我們也帶來了更廣闊的空間。網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷等等銷售模式以其簡潔快速、經(jīng)濟實惠的優(yōu)勢被越來越多的公司所采用。

　　特別是電話營銷加上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的輔助，更能夠發(fā)揮公司各種資源優(yōu)勢。由于電話營銷是要面對不認(rèn)識的客戶，所以容易造成剛剛開始溝通時四處碰壁。如何解決這個問題？如何通過電話線與客戶建立起深厚的客戶感情？

　　首先我們要知道我們每一次給客戶打電話都是在耽誤別人的生命！你在浪費別人的生命你自己應(yīng)該拿出什么樣的態(tài)度呢？所以我們要用最短的'時間讓客戶感受到你的熱情和歉意，迅速的拉近與客戶的距離！同時通過一兩句話的對話掌握對方的心理態(tài)度，如果此人不是很感興趣你說的再多也是沒有用。這就要求我們要在同客戶溝通時找準(zhǔn)相關(guān)的負責(zé)人，只有找準(zhǔn)人我們才有可能進行下一步的推廣工作。初次與客戶溝通時切忌一味的炫耀自己。因為客戶在不了解你的情況之前，加強這方面的宣傳往往事倍功半、適得其反。

　　要記住我們需要的是長期的客戶關(guān)系，所以要的是循序漸進的過程，頻繁的電話溝通很容易給客戶造成公司不正規(guī)，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)低下，甚至讓客戶感覺到受到騷擾！

　　其次我們要讓客戶知道你的優(yōu)勢是什么，也就是能給他帶來什么樣的好處。讓客戶感覺到你是很專業(yè)的，只有專業(yè)才值得信賴！只有在客戶相信你并認(rèn)同你時才會有合作的機會！

　　再次與客戶電話聯(lián)系時，要靈活的掌握對方的性格特征。比如：聽出對方是哪里的口音可以說：我們還是老鄉(xiāng)呢！對方是位女士接線員可以夸她：您的聲音真好聽，本人一定非常漂亮吧？如果是一位領(lǐng)導(dǎo)可以適當(dāng)?shù)目湟豢渌�的領(lǐng)導(dǎo)能力！但是切忌不真誠的敷衍式拍馬屁！

電話銷售心得體會8

　　xx年取暖器銷售工作經(jīng)驗，重點對xx年風(fēng)扇銷售工作運作策略研討，并進一步做好新工作規(guī)劃。

　　總結(jié)過去是為了深入思考我們的得失，為新一年的工作進一步掃除障礙。會上劉總肯定了國內(nèi)營銷公司xx年取暖器銷售年度的成果，他指出，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引以及全體員工的不懈努力下，國內(nèi)營銷公司贏得了成立以來的開門紅，但是也要清醒的認(rèn)識到，我們現(xiàn)在的工作還存在一些不足之處——市場價格的管控還需加大力度，終端進店率、出樣率方面需要抓緊，樣板店的建設(shè)還沒有提到戰(zhàn)略高度等，我們的工作還需要進一步統(tǒng)一思想，我們的工作還需要做細，再接再厲。

　　市場部高級xx對20xx年市場部的推廣、終端、產(chǎn)品等各個方面做了總結(jié)�？偛扛鞑块T負責(zé)人從產(chǎn)品、終端、推廣、ka系統(tǒng)、計劃物流、營銷管理、、財務(wù)等方面對xx年的工作做了和分享，闡述了xx年新一年度的工作規(guī)劃。為了使的實戰(zhàn)經(jīng)驗得到廣泛推廣，引導(dǎo)和鼓勵全國繼續(xù)抓好當(dāng)?shù)氐氖袌�，xx四個產(chǎn)品管理中心經(jīng)理將各自的取暖器銷售工作經(jīng)驗做了分享。

　　此次會議的主題為“變革、激情、超越”，與會人員都進行了深入的總結(jié)與，使大家認(rèn)識到了工作中存在的不足之處，明確了度的奮斗方向。xx年風(fēng)扇銷售工作即將拉開帷幕，新一年度風(fēng)扇策略的制訂關(guān)系到國內(nèi)營銷公司整個市場工作的開展和銜接。為了更好的了解不同區(qū)域的市場需求及工作瓶頸，助力新年度銷售工作，與會人員針對xx年風(fēng)扇銷售策略進行了廣泛而深入的探討。經(jīng)過緊張而熱烈的討論，會議基本確定了新年度風(fēng)扇銷售工作的指導(dǎo)思想和政策，明確了分中心的年度工作任務(wù)，為將思想成果快速轉(zhuǎn)化為實際行動提供了強有力的支持。

　　經(jīng)過的小組討論之后，x總為xx年取暖器銷售年度淡季前六名頒發(fā)了獎杯和榮譽證書，對他們的不懈努力表示了誠摯的感謝。

　　會議最后，x總從戰(zhàn)略性的高度對這兩天的.工作會議做了全面總結(jié)，并提出了新年度對各部門、各區(qū)域的期望。他指出，我們要本著規(guī)�；�的發(fā)展戰(zhàn)略，讓利與市場，把握市場前進脈搏，全面做好遺留問題的處理工作，努力實現(xiàn)新年度的銷售目標(biāo)。

　　緊張而充實的會議很快就接近尾聲，通過兩天的學(xué)習(xí)與研討，國內(nèi)營銷公司骨干人員將新年度的工作思路刻到了腦子里、寄到了心坎里，相信xx年國內(nèi)營銷公司一定會迎來生機勃勃的成長年，迎來碩果累累的豐收年！

電話銷售心得體會9

　　一、企業(yè)文化及企業(yè)的規(guī)章制度

　　一個公司的企業(yè)文化的發(fā)展，一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過講師的細心講解讓我了解到xx有限公司在20xx年的時候成立的，在20xx年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過這種危機難關(guān)，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——xxxxx是一個什么樣的情況，也更加符合我內(nèi)心的思想，說完企業(yè)文化講師也開始講述了企業(yè)的規(guī)章制度；一個公司的發(fā)展是離不開規(guī)章制度的建立的，而關(guān)乎自身在工作中的權(quán)益和利益我也是聽得非常的認(rèn)真，通過講師的詳細的講解，我了解了公司的上下班的時間，以及假期的放假情況，也了解到遲到早退、曠工以及請假事項所需要注意的事項和處罰；說完懲處，接下是我們作為銷售最喜歡聽到的東西——提成獎勵，通過講師的`講解，我對我的薪酬構(gòu)成有了一個清晰的認(rèn)知，豐厚的提成也更加的堅定了我要在公司扎根發(fā)展！

　　二、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認(rèn)知

　　業(yè)務(wù)技能的上崗培訓(xùn)是作為培訓(xùn)的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽得非常的認(rèn)真，充分的發(fā)揮了不懂就問的好學(xué)精神，通過講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對整個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有了一個初步的了解，以及給我們發(fā)的話術(shù)方面的問題所注意的種種細節(jié)，以及面對客戶跟進可能出現(xiàn)的問題也做了細細的講解，讓我對我所做的崗位做了一個較深的理解。

　　三、實戰(zhàn)操作

　　銷售是一個非常吃實戰(zhàn)經(jīng)驗的一個崗位，在接下來所剩不多的4天時間中，我們?nèi)�部用來進行實戰(zhàn)銷售，通過電話的方式我們撥打電話給客戶，從開始面對電話的畏畏縮縮到現(xiàn)在拿起電話就敢打，從之前面對話術(shù)的不熟練，到現(xiàn)在我們對話術(shù)也漸漸熟練起來等等，這短短幾句話中卻省略了我們面對拿起電話經(jīng)過無數(shù)次的在心里面天人交戰(zhàn)，省略了我們打電話給客戶卻因為我們對于公司產(chǎn)品的不熟練又或者對于話術(shù)不理解，從而導(dǎo)致我們失去客戶的復(fù)雜心情，短短幾天實戰(zhàn)的培訓(xùn)已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進步。

　　四、之后展望

　　短短七天的培訓(xùn)已經(jīng)讓我對于公司的文化、規(guī)章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個清晰的認(rèn)知，也更加鑒定我對于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會嚴(yán)格要求自己，努力通過自己的工作表現(xiàn)，達到公司的要求，從而度過試用期，達到轉(zhuǎn)正要求。

電話銷售心得體會10

　　很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與

　　大家共同分享！

　　以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧：

　　電話銷售培訓(xùn)心得一：引起注意，有技巧的開場白。

　　事實式：從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā)，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。

　　問題式：問題要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用"是"或者"不是"簡單回答的。

　　援引式：以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子，來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立信心），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。

　　銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。

　　關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。

　　在采用引起注意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進行目的說明。可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時間和資源。

　　電話銷售培訓(xùn)心得二：探尋客戶需求。

　　為了找到客戶的需求，可以采取提問方式，不同的問題會導(dǎo)致對方采用不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應(yīng)的問題。

　　在電訪中可采取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進行強調(diào)。

　　提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題，促成客戶發(fā)出購買信號，從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議，并且達成協(xié)議。為了更好的達成協(xié)議要通過仔細的傾聽，聆聽客戶的需求，做好總結(jié)，做好記錄。

　　電話銷售培訓(xùn)心得三：供貨分析。

　　這一點老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征，將特征擴展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益�？蛻艋驖撛诳蛻敉�往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的`最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會從我們這里進行購買。

　　電話銷售培訓(xùn)心得四：達成協(xié)議。

　　為了更好達成協(xié)議要注意客戶的購買信號。抓住好的時機。沒有最好的達成協(xié)議方式，只有最好的達成協(xié)議時間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多。這個時候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協(xié)議時機。

　　在完成了一通成功的銷售的電訪。在途中也會到遇到一些客戶的反對意見。在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對。在應(yīng)對過程中盡量避免運用可是，但是，不過，然而的說詞。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。

　　在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多，但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實現(xiàn)目標(biāo)！

電話銷售心得體會11

　　電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

　　電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？

　　在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

　　一：準(zhǔn)備..

　　心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負責(zé).和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

　　內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

　　在電話溝通時，注意兩點：

　　1 注意語氣變化，態(tài)度真誠。

　　2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

　　二：時機...

　　打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

　　如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

　　三： 接通電話...

　　撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)�事。例如：“您好，我�?**公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......

　　講話時要簡潔明了...

　　由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

　　掛斷前的禮貌...

　　打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見�！绷硗�，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

　　掛斷后...

　　掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

　　四：接聽電話的'藝術(shù)....

　　有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

　　1： 電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

　　2、記錄電話內(nèi)容

　　在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點妥善處理或上報認(rèn)真對待。

　　3、重點重復(fù)

　　當(dāng)顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。

　　4、讓顧客等候的處理方法

　　如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄鹱屇�久等了�！比绻�讓對方等待時間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥 電話過去。

　　5、電話對方聲音小時的處理方法

　　如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。

　　6、電話找人時的處理方法

　　苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

　　無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦

　　然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

電話銷售心得體會12

　　現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

　　總結(jié)：

　　X月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

　　經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

　　1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

　　2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

　　3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。

　　4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的.，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

　　5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

　　計劃

　　接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。

電話銷售心得體會13

　　進入金領(lǐng)文化公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。

　　首先說說自己吧，我真的以前從來沒想到過自己會做銷售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個機會，這不到三個月的時間里，通過打電話，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達能力，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧!

　　再說說自己這兩個多月的業(yè)績吧！打了295個電話，其中意向客戶50個，但實際成單只有13個。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的.，因為我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”!

　　通過這段時間的工作，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認(rèn)為個人心態(tài)很重要，能堅持到最后的都是勝者!不論是否出單，都要每天快樂的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶，面對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下，我們這個團隊，光近期就辭職了好幾個人了，從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為我們是一個有機的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變!因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了!

　　再說說現(xiàn)在的團隊吧，雖然他們走了，但是感覺氣氛還是很活躍的，大家都在努力前進步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標(biāo)前進了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助，放心，我們會用業(yè)績來證明自己的實力的，時間會改變一切的，隨著經(jīng)驗的積累，大家會變的更加優(yōu)秀的!

　　不論過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個月即將開始了，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做到2500左右的業(yè)績,定的目標(biāo)雖然不高，但是有信心完成!要完成這個目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻，用到自己的話術(shù)上去，另外平時還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進，努力向著目標(biāo)前進!把信念和理想完美的融合起來，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的奮進!一定要比這個月更加優(yōu)秀!

　　伙伴們，大家記�。何覀兪亲畎舻�!為了我們個人的未來,努力前行吧!因為我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線!事在人為，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!

電話銷售心得體會14

　　來我們公司也有一段時間了，在xx年行將終止的時候總結(jié)一下這段時間的體會和不足，以供xx年改正。

　　第一，要感謝張總給了我一個錘煉自己的機會。翻譯公司—————是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的知道是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語言熟知的人才能呆的地方。

　　剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話�？墒遣⒉蝗缥宜�愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么終止的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也多是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的謝絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受謝絕，學(xué)會承當(dāng)。當(dāng)然在這個進程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的成心合作者（但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)）。

　　一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也很多，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被謝絕，又讓自己心理承當(dāng)太多。于是我又在尋覓別的思路—————網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很靠近，不會謝絕你，至少都會推敲到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的'面講價還價，顯得自己很吝嗇似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性�，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很公道，處于習(xí)慣也會還價。不管雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易說明，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們常常愛好得理不饒人。

　　于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即便沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交換著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很愛好這樣的交換方式。

電話銷售心得體會15

　　很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針、為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享！以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧：電話銷售培訓(xùn)心得一：引起注意，有技巧的開場白、事實式：從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā)，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)、

　　問題式：問題要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān)、提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的援引式：以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子，來建立新客戶對自己的信心和興趣；所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立信心），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）、

　　銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟件，樣品等、這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)、

　　關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題，然后自然過渡到本次電話拜訪主題、

　　在采用引起注意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進行目的說明、可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo)；最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時間和資源、

　　電話銷售培訓(xùn)心得二：探尋客戶需求、

　　為了找到客戶的需求，可以采取提問方式，不同的問題會導(dǎo)致對方采用不同的方式進行回答，因此要針對不同的.目的，有的放矢地提出相應(yīng)的問題、

　　在電訪中可采取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進行強調(diào)、

　　提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題，促成客戶發(fā)出購買信號，從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議，并且達成協(xié)議、為了更好的達成協(xié)議要通過仔細的傾聽，聆聽客戶的需求，做好總結(jié)，做好記錄、電話銷售培訓(xùn)心得三：供貨分析、

　　這一點老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點、讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹、這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征，將特征擴展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益、客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會從我們這里進行購買、電話銷售培訓(xùn)心得四：達成協(xié)議、

　　為了更好達成協(xié)議要注意客戶的購買信號、抓住好的時機、沒有最好的達成協(xié)議方式，只有最好的達成協(xié)議時間、如果陳述很完整；肯定性回答和/或購買信號非常多、這個時候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協(xié)議時機、

　　在完成了一通成功的銷售的電訪、在途中也會到遇到一些客戶的反對意見、在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對、在應(yīng)對過程中盡量避免運用可是，但是，不過，然而的說詞、這樣才可以在電話中讓客戶得到信心、

　　在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多，但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事、以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實現(xiàn)目標(biāo)！

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