移動明星網(wǎng)格班組事跡材料范文

　　在日復(fù)一日的學習、工作或生活中，大家對事跡材料都再熟悉不過了吧，事跡材料具有概括標明先進事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。寫事跡材料的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的移動明星網(wǎng)格班組事跡材料范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

移動明星網(wǎng)格班組事跡材料范文1

　　羅XX，女，20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻青春。

　　“三心”到家提升滿意度

　　營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心�！痹诹_帶領(lǐng)下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓(xùn)”活動，加強了全員的服務(wù)意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標準規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細化為“三心”服務(wù)理念：即：

　　省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業(yè)績

　　記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的`話費都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。羅和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與羅聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說

　　得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。

　　苦練業(yè)務(wù)，提高技能

　　在云夢移動公司，提起羅勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點子，取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學習氛圍，營業(yè)廳多次獲得學習型班組的稱號。

移動明星網(wǎng)格班組事跡材料范文2

　　小王，女，302班學生，她勤奮向上，品學兼優(yōu)。她刻苦好學，努力學好每一門功課。她牢記：“分數(shù)并不是最重要的，良好的學習習慣，執(zhí)著地把每一件事用心地做到最好才是最棒的。”對待學習，她一絲不茍，并有一股可貴的鉆勁兒和韌勁兒，課堂上她積極思考，并敢于質(zhì)疑，敢于發(fā)問。

　　她極愛讀書，視書是她最誠摯的朋友。作為班級的圖書管理員，她喜歡天天讀書，節(jié)假日還讓爸爸媽媽帶著去書城感受書香。不僅如此，她還喜歡把自己讀過的最喜歡的故事講給家人和同學聽，喜歡把自己的感受記錄在自己的日記本上，廣泛的閱讀開闊了她的眼界，同時也提高了她的寫作水平。

　　她興趣廣泛，全面發(fā)展。在這次英語節(jié)單詞認讀比賽中，獲得一等獎。在去年的元旦書畫展中，獲得三等獎。廣泛的興趣，陶冶了情操，讓她對學習對生活保持樂觀的態(tài)度。她文靜可愛，熱情友好。她微笑著迎接困難，微笑著面對每一個同學，課間她總能和每一個同學和諧相處，開心地和小伙伴游戲玩耍，用歡快的笑聲放飛心情。

　　巡回檢查是設(shè)備安全及產(chǎn)品安全、質(zhì)量的保證，稍有不慎就會給國家和聯(lián)社造成巨大財產(chǎn)損失。在工作中，不僅對班組成員嚴格要求，同時自己更是以身作則，時刻繃緊安全這根弦，經(jīng)常進行巡回檢查，并能通過各種電機或機械設(shè)備發(fā)出的聲音，判斷出設(shè)備是否正常工作。

　　1、堅持原則以身作則

　　在工作中嚴格要求自己，凡是要求別人做到的，自己首先做到，帶頭遵守各項規(guī)章制度;生產(chǎn)過程中牢固樹立起“安全第一、質(zhì)量第一”的意識，堅持先安全后生產(chǎn);不安全不生產(chǎn)的原則，及時掌握各崗各人的安全動態(tài)，科學合理地組織班組的安全生產(chǎn)工作。積極了解班員的思想動態(tài)，對重點人進行強化管理，嚴格執(zhí)法，大膽管理，狠反“三違”，嚴格落實上級有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，并結(jié)合工段安全管理實際，制定安全生產(chǎn)管理的辦法，并嚴格執(zhí)行，出現(xiàn)“三違”嚴肅處理。

　　2、及時巡檢防患于未然

　　1998年2月16日的凌晨，在春節(jié)的氣氛中，抄甲的職工在隆隆的機器聲中迎來了本輪次的最后一個夜班。1：09h，在零星的爆竹聲中，正當大家打起精神，堅守崗位時，突然巡檢的機長由預(yù)干燥部飛快地跑向卷曲部，告訴正在檢查紙病的，4組干網(wǎng)跑了，跑到了導(dǎo)網(wǎng)輥操作面的`端面。跑到4組干網(wǎng)前一看，才半分鐘時間，干網(wǎng)已跑出輥子端面40公分左右了，且操作面干網(wǎng)較松。判斷為4組干網(wǎng)操作面張緊氣囊應(yīng)該沒有氣了，再過2分鐘左右干網(wǎng)就會報廢，當即于1：10h按下緊急停機按鈕，然后登上氣罩上層檢查發(fā)現(xiàn)氣囊已破裂。是他們的及時巡檢，挽救了正常情況下應(yīng)該報廢的干網(wǎng);是他們的及時巡檢，節(jié)約了換干網(wǎng)要增加的非計劃停機時間4小時。

　　3、風險辨識明確責任檢查落實

　　為了確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)，在車間、工段的大力支持下，帶領(lǐng)班員堅持安全防范“三到位”。一是風險源辨識到位。今年抄紙甲班投入大量時間對抄紙工段的風險源進行辨識、分析、總結(jié)，并提出整改措施。二是責任明確到位。年初，按照各崗位職責的不同，對照崗位操作規(guī)程，認真制訂了安全生產(chǎn)崗位目標責任書。層層簽訂責任目標，明確崗位責任，形成了人人關(guān)心安全，人人身上有安全責任，確保各項規(guī)章制度落到實處。三是檢查落實到位。加強檢查力度是制度落實的有效措施，抄紙甲班按照規(guī)定，采取多種形式的自查方法。每月對風險源重新辨識，在班前會上對重點防范區(qū)域分析、討論。

　　在的以身作則的帶領(lǐng)和督促下，班組成員的安全警惕性都有很大的提高，遇到一些生產(chǎn)、設(shè)備故障能夠及時正確處理，從而預(yù)防設(shè)備、人身事故的發(fā)生。

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