汽車銷售個(gè)人工作計(jì)劃[精品]

　　日子如同白駒過(guò)隙，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的汽車銷售個(gè)人工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　一、對(duì)20xx年的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析

　　在經(jīng)歷了20xx年汽車市場(chǎng)的井噴之后，今年上半年國(guó)內(nèi)車市遭遇“剎車”，雖然銷售同比仍顯增漲，但上半年連續(xù)環(huán)比下降，各家經(jīng)銷商玩起價(jià)格戰(zhàn)，20xx年我公司并未在價(jià)格上去追求銷量的突破，截止到12月看來(lái)，銷售部在保證毛利的情況下在傳統(tǒng)淡、旺季銷量也穩(wěn)定增漲，根據(jù)20xx年度情況分析，一線城市需求都基本飽和，增速開(kāi)始慢下來(lái)，我們所處的二級(jí)城市的市場(chǎng)在明年應(yīng)還能呈平穩(wěn)趨勢(shì)。

　　二、20xx年的經(jīng)營(yíng)思路、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

　　20xx年里小排量購(gòu)置稅優(yōu)惠可能取消，房產(chǎn)的降價(jià)暢銷，油價(jià)、交通的等等問(wèn)題都將對(duì)車市的銷售產(chǎn)生較大影響，20xx年-20xx年期間對(duì)汽車的超前消費(fèi)，消費(fèi)者的購(gòu)買力回升需要一個(gè)積累的時(shí)間。福特汽車明年無(wú)新車面對(duì)激烈的市場(chǎng)，這些問(wèn)題我們都需要在20xx年消化。20xx年度銷售部依然準(zhǔn)備保證穩(wěn)健的工作作風(fēng)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的全面性，競(jìng)品的促銷活動(dòng)和競(jìng)品的新產(chǎn)品監(jiān)控加強(qiáng)，爭(zhēng)取獲得第一手的商業(yè)數(shù)據(jù)，隨時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，將我品牌在20xx年中的被動(dòng)性化解。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷方面除戶外企業(yè)形象廣告以為，20xx年需要分階段立體性的使用電視、報(bào)紙、戶外、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳，將品牌效應(yīng)盡可能的放大化，強(qiáng)大目標(biāo)客戶和老客戶的品牌信心。根據(jù)20xx年底區(qū)域?qū)β?lián)合廣告基金的改革方法(單車扣除250元返利統(tǒng)一規(guī)劃)20xx年將可能依舊會(huì)延續(xù)下去，那么我們市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)還將以區(qū)域統(tǒng)一的營(yíng)銷活動(dòng)為中心，根據(jù)市場(chǎng)情況銷售部還將繼續(xù)開(kāi)展社區(qū)的拓展、進(jìn)店有禮、購(gòu)車抽獎(jiǎng)等能影響客戶進(jìn)店等活動(dòng)。重中之重要開(kāi)展老客戶活動(dòng)，增加轉(zhuǎn)介紹成交。

　　三、20xx年月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解

　　四、20xx年提升管理工作的計(jì)劃

　　20xx年的銷售部的發(fā)展是與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工素質(zhì)分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力，建立規(guī)范的工作模式與良好的工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。20xx年12月在進(jìn)行銷售QC導(dǎo)入后，銷售部整體工作作風(fēng)，工作方法都趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的良好勢(shì)頭，20xx年銷售部將堅(jiān)持不懈的將標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行下去，讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

　　五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)的計(jì)劃

　　在20xx年，銷售部人員暫無(wú)較大改變，團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)，20xx年里，銷售部預(yù)想擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增加新鮮血液，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并對(duì)老員工繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將民福銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)成集團(tuán)公司最強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)。20xx年具體開(kāi)展培訓(xùn)課程如下：

　　六、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的工作計(jì)劃

　　20xx年里銷售部CVP成績(jī)目標(biāo)位高于全國(guó)和華中區(qū)平均水平，為完成次目標(biāo)，我們首先將嚴(yán)格執(zhí)行QC流程，其次加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力，對(duì)銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督和帶頭作用，并將客戶滿意度和業(yè)績(jī)掛鉤，對(duì)于客戶滿意度較差的員工在單車獎(jiǎng)勵(lì)上給予一定處罰。正確面對(duì)顧客的投訴，真心接納顧客的抱怨、批評(píng)，要讓顧客很容易的表達(dá)出來(lái)，并試圖解決所有抱怨，從中找到改善服務(wù)的措施。永無(wú)止境、堅(jiān)持不懈的追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì)是顧客滿意的保證。

　　七、20xx年優(yōu)化工作流程.提高工作效率的計(jì)劃

　　1.尋找潛在客戶

　　很多情況下，銷售人員必須能鑒別潛在的顧客，這些潛在顧客必須具備兩個(gè)基本條件：一是愿意購(gòu)買;二是有支付能力。如果只有一個(gè)條件滿足，就不是潛在的顧客。尋找潛在顧客的主要途徑有：朋友、熟人、廣告、郵寄信件和電話等。在這個(gè)階段，銷售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息。

　　2.訪前準(zhǔn)備

　　一般來(lái)說(shuō)，接觸前的準(zhǔn)備是正式接觸前的所有活動(dòng)，銷售人員應(yīng)對(duì)他們的行業(yè)、公司產(chǎn)品或勞務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客等都非常熟悉，尤其是潛在顧客的個(gè)人和商業(yè)信息活動(dòng)。銷售人員準(zhǔn)備得越充分，成功的可能性必然就越大。

　　3.接近并與客戶建立良好的關(guān)系

　　初次會(huì)晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸，許多專家稱它是銷售過(guò)程中最重要的30秒。在初次見(jiàn)面中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系，銷售人員必須吸引顧客的注意力，否則銷售人員以后的行動(dòng)可能會(huì)不起作用。在這一階段，銷售人員要進(jìn)行大量的提問(wèn)和傾聽(tīng)。提問(wèn)有助于吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽(tīng)顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關(guān)系;在傾聽(tīng)的過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問(wèn)題的方法。

　　在介紹方法時(shí)，應(yīng)富有創(chuàng)造性，并努力創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍。銷售人員提出的每一個(gè)問(wèn)題，都暗含著對(duì)潛在顧客的關(guān)心與興趣。銷售人員越多地傾聽(tīng)潛在顧客的談話，顧客就會(huì)越喜歡并信任銷售人員。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關(guān)系。

　　4.了解客戶的需求

　　了解客戶的需求是市場(chǎng)銷售的第一塊基石。對(duì)客戶的需求了解得越細(xì)致準(zhǔn)確，銷售的結(jié)果就越能有效地滿足客戶的需求。在這一階段中，銷售人員能從客戶的談話中了解客戶所面臨的問(wèn)題及客戶希望獲取的信息等，進(jìn)而達(dá)到銷售的目的。

　　5.產(chǎn)品介紹

　　在明確顧客存在的問(wèn)題之后，銷售人員就要準(zhǔn)備解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。銷售人員在描述產(chǎn)品的過(guò)程中，比較困難的一項(xiàng)任務(wù)是使顧客準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)自己的意圖。信息的傳遞和接收者之間的交流溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準(zhǔn)確無(wú)誤地理解信息，因此，在描述產(chǎn)品的過(guò)程中，銷售人員要與顧客不斷地交流，描述要針對(duì)客戶的需求，一定要讓顧客知道為什么要聽(tīng)你講、利益是什么以及對(duì)他們有什么好處?

　　6.異議的處理

　　銷售人員必須學(xué)會(huì)把異議視為銷售過(guò)程中的正常部分，當(dāng)沒(méi)有異議時(shí)，銷售人員反而應(yīng)該焦慮不安，因?yàn)橛挟愖h正表明顧客對(duì)產(chǎn)品是感興趣的。銷售人員要解決有關(guān)顧客購(gòu)買的一切問(wèn)題。

　　7.成交

　　銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的合作表示感謝，謝意的表達(dá)必須是真誠(chéng)的，應(yīng)讓客戶感受到交易的達(dá)成是值得慶賀的，他們隨時(shí)都會(huì)受到認(rèn)真的熱情接待。

　　8.回訪

　　交易達(dá)成后繼續(xù)與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，對(duì)于重復(fù)銷售和更大市場(chǎng)的開(kāi)拓具有重要的意義。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會(huì)給客戶帶來(lái)幫助，所以銷售人員的回訪極少會(huì)受到客戶的抵制，反而會(huì)給客戶留下深刻的好印象。在回訪過(guò)程中，銷售人員不但要確認(rèn)客戶對(duì)產(chǎn)品是否滿意，還要進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系。抓住這兩點(diǎn)對(duì)于發(fā)展以后的業(yè)務(wù)是很關(guān)鍵的。

　　20xx年我們面對(duì)的困難可能較之前更多，但是我們依舊要按照逐步規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)延續(xù)下去，只有堅(jiān)持不懈才能取得成功。

　　八、20xx年加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，杜絕安全隱患的工作措施

　　在20xx年度，銷售部門未發(fā)生重大車輛事故，但是仍存在種.種小事故。通過(guò)這些事故我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)問(wèn)題，找到問(wèn)題，解決問(wèn)題。銷售部在20xx年里將會(huì)采取以下安全措施。

　　1 、具有公司頒發(fā)的內(nèi)部準(zhǔn)駕證員工才可動(dòng)車。未經(jīng)公司認(rèn)可的駕駛?cè)藛T都不可擅自動(dòng)車。

　　2、試乘試駕車輛應(yīng)保持良好的清潔和車況，油料充足，車內(nèi)沒(méi)有可以移動(dòng)發(fā)出異響的物品，并將常用設(shè)備(座椅、方向盤、音響等)調(diào)整至使用前位置。

　　3、試乘試駕車輛的鑰匙由銷售主管保管，銷售顧問(wèn)憑又客戶簽字的《試乘試駕協(xié)議書》領(lǐng)取鑰匙，用完后及時(shí)歸還。

　　4、銷售顧問(wèn)與客戶認(rèn)真填寫《試乘試駕協(xié)議書》，并給客戶解釋相關(guān)條款內(nèi)容經(jīng)并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。簽訂協(xié)議書后，交由銷售主管簽字確認(rèn)，方可試乘試駕。

　　5、試乘試駕開(kāi)始之前，專職試駕員應(yīng)詳細(xì)的給客戶講解車輛使用方法、試乘試駕路線、體驗(yàn)項(xiàng)目(劇本安排)、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息。在客戶體驗(yàn)過(guò)程中向客戶詳細(xì)介紹重點(diǎn)體驗(yàn)項(xiàng)目(強(qiáng)化感受)、車輛使用方法和路況信息，有效地完成試乘試駕活動(dòng)。顧客在試乘試駕的過(guò)程中表現(xiàn)出不舒服、膽怯、操作不熟練等狀況時(shí)，應(yīng)立即停止試乘試駕活動(dòng)。

　　6 、試乘試駕活動(dòng)結(jié)束后，銷售顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)《試乘試駕客戶信息及意見(jiàn)反饋表》中的相關(guān)要求，詳細(xì)記錄客戶對(duì)整個(gè)試乘試駕過(guò)程中的感受。

　　7 、車輛存放要規(guī)范，不能占據(jù)過(guò)道，通道。保持通道暢通。

　　九、對(duì)公司各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和建議

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)在20xx年展開(kāi)以來(lái)，各部門在服務(wù)上都取得了較大提高，部門之間展開(kāi)良性競(jìng)賽相互監(jiān)督競(jìng)爭(zhēng)，并且各部門協(xié)作能加也有提高，此類活動(dòng)希望在20xx年能辦的更好。

　　十、希望公司協(xié)調(diào)和支持的事項(xiàng)

　　希望在20xx年公司能多考慮產(chǎn)品無(wú)更新因素增加品牌宣傳力度。并給予銷售部人力資源上的補(bǔ)充。

　　市場(chǎng)是最壞的教練，還沒(méi)有等我們熱身就已經(jīng)開(kāi)始競(jìng)賽，競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。同時(shí)，市場(chǎng)也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。

　　不知不覺(jué)我們又經(jīng)歷過(guò)了一年時(shí)間的市場(chǎng)磨練，銷售部堅(jiān)信通過(guò)我們共同的奮斗，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場(chǎng)，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量，在20xx年銷售部的努力定能再創(chuàng)佳績(jī)，20xx年我們可能會(huì)遇到更多的困難、更強(qiáng)大的對(duì)手，我們困難但我們決不貧窮，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見(jiàn)的未來(lái)!

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