關(guān)于服裝禮儀
禮儀是人類在共同生活和交往中逐漸形成的,并固定下來(lái)而共同遵循的道德行為規(guī)范,是尊重自己尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。下面是小編為大家收集的服裝禮儀，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服裝禮儀 1
一，White Tie或者說(shuō)是Ultra—formal
這是最最正式的場(chǎng)合，什么授勛儀式、宮廷晚宴之類的。男士要穿燕尾服（tailcoat），配套的是白色馬甲，白色襯衫，白色領(lǐng)結(jié)。褲子兩側(cè)有兩道筆直的豎條。褲子不用皮帶用吊帶。
女士要穿大裙擺的長(zhǎng)晚禮服。
二，Black Tie或者說(shuō)是Formal
這是最常見(jiàn)的正規(guī)著裝要求，男士要穿晚禮服（Tuxedo），前襟領(lǐng)子是黑緞面的，配白襯衫，黑領(lǐng)結(jié)，黑腰帶，黑襪子，黑鞋。褲子兩側(cè)夾縫有和領(lǐng)子同面料的黑緞夾條。女士穿晚禮服（Evening gown），低胸露肩的`那種，相配的小包和鞋子。項(xiàng)鏈、耳環(huán)等首飾的真假無(wú)所謂，但是要閃亮，戴手鐲而不是手表。
三，Black Tie Optional或者是Creative Black Tie，
男士可以穿Tuxedo或正式的深色圓擺西裝，可以不打領(lǐng)結(jié)換成打領(lǐng)帶，襯衫最好是白色的。女士可以是晚禮服、不拖地的四分之三長(zhǎng)禮服或者是考究的晚宴兩件套（dressy separates），配備參考Formal。
四，Semi—formal
男士：深色西服。女士：短禮服、考究的套裝
五，Cocktail
雞尾酒會(huì)一般在下午4點(diǎn)到7點(diǎn)舉行，屬于半正式著裝，（Semi—formal）男士穿深色西裝，女士穿短裙或套裝，長(zhǎng)度和白天服裝相同，但用料要講究，天鵝絨、絲綢緞子之類的，顏色要比白天的服裝明亮，華貴，配上閃亮的首飾，可搭配圍巾。要穿高跟鞋。妝比白天要濃。
六，Dressy Casual
男士：比較講究一點(diǎn)的便裝，像西裝上衣配休閑褲，襯衣休閑西褲等。女士：連衣裙，漂亮上衣配褲子，毛衣配裙子等可以自由發(fā)揮。
七，Business Casual
不少并不太而別正式的職場(chǎng)聚會(huì)（擴(kuò)充人脈的party）和一些不錯(cuò)的餐館都會(huì)要求business casual，這比Dressy Casual再隨便一些，但是不能穿牛仔褲。
八，Casual或Informal
這種說(shuō)法意味著可以隨便穿，但是短褲、涼鞋還是要避免，當(dāng)然你也不要西裝革履的，有時(shí)越隨便的穿著，越能看出人的品味，不能掉以輕心。女士穿一件質(zhì)地普通的連衣裙肯定比穿牛仔褲雅致�；瓓y。
服裝禮儀 2
介紹：
介紹人時(shí)，一般原則為將卑方介紹給尊方，具體就是先將男介紹給女，幼介紹給長(zhǎng)。介紹后握手須簡(jiǎn)短有力，美國(guó)人認(rèn)為有力的握手代表誠(chéng)懇坦率。不過(guò)對(duì)方倘若是女性時(shí)，可等女方先伸手，以免失禮。
約會(huì)：
男女交往在美國(guó)是比較開(kāi)放的，約會(huì)看電影吃飯也是非常普遍的，和異性熱情地交往并不算失禮。男女雙方均可主動(dòng)邀約，通常男性較主動(dòng)，可以各自拆賬或一方請(qǐng)客。美國(guó)朋友倘若說(shuō)：Lets go get a beer或Want a cup of coffee？時(shí)，可別誤會(huì)他要請(qǐng)客，這種情形通常是各自付費(fèi)的。如果應(yīng)邀地點(diǎn)在餐廳，餐后可提議付小費(fèi)，倘主人堅(jiān)持不允，也可不必勉強(qiáng)。
約會(huì)有時(shí)并不具其他含意，也不表示必將成為特殊性的伴侶。所以，如果你想和某人見(jiàn)面談?wù)劵蚩磦�(gè)電影或一起吃個(gè)飯，以增進(jìn)雙方的友誼，共度一段愉悅的時(shí)光，盡可主動(dòng)大方地去邀約。如果你不想赴對(duì)方約會(huì)或?qū)Ψ接辛钅悴皇娣呐e動(dòng)，可以客氣但肯定地說(shuō)NO，彼此尊重是基本的交往原則，也是每個(gè)人的權(quán)利。
時(shí)間觀念：
約會(huì)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)，如赴宴則最好遲到幾分鐘；如果早主人先到，反而失禮。若有緊急狀況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)赴約，必須電話通知和解釋，絕不可無(wú)疾而終，隨意放人空等。
赴宴：
美國(guó)人雖然會(huì)常說(shuō)“隨時(shí)來(lái)找我”，即使有些邀約是相當(dāng)誠(chéng)懇的，但拜訪前仍應(yīng)事先電話聯(lián)系，確定時(shí)間，以免自己的隨時(shí)而造成別人的不便。若接到正式的邀約，請(qǐng)柬上倘印有R.S.V.P，去與不去必須電話通知。大型活動(dòng)請(qǐng)柬通常印有Regrets only，此時(shí)只有不參加時(shí)才須通知。若沒(méi)有赴約把握不要輕意應(yīng)允；若臨時(shí)不能赴約，務(wù)請(qǐng)電話通知。有任何飲食禁忌可先告知。特殊的文化風(fēng)俗和飲食禁忌可得諒解和尊重。
如果應(yīng)邀參加家庭聚會(huì)，可問(wèn)主人需要什么禮物，即使主人婉謝，屆時(shí)仍可帶瓶酒或一束鮮花，或酌帶一些具有中國(guó)風(fēng)味的小禮物。除非事先言明，一般聚會(huì)活動(dòng)以不帶小孩參加為宜，如果聚會(huì)性質(zhì)為野餐烤肉，則大都可全家參加。宴后三四天內(nèi)別忘記寄一張感謝卡或謝函給主人，若在主人家過(guò)夜通常將感謝卡寄給女主人。
【餐桌禮節(jié)】
★注意使用刀叉順序，以及叉匙性質(zhì)。
★刀叉斜放盤緣，表示尚在用餐之中；若完全放在盤中，則表示已使用完畢。
★鹽、胡椒瓶倘離座遠(yuǎn)，不可伸手去取，而須請(qǐng)隔座代勞遞送。
★上甜點(diǎn)或咖啡時(shí)，主人可開(kāi)始致詞，賓客亦可利用此時(shí)答謝。
行路乘車：行路一般以右為尊，女士同行，男士應(yīng)走左邊，出入應(yīng)為女士開(kāi)門。搭車時(shí)，車主駕車，前座為尊，其他則以后座右側(cè)為尊。自己開(kāi)車時(shí)須先為客人開(kāi)車門，等坐定后始上車啟動(dòng)。
【一般禮儀】
★保持面帶微笑，碰到認(rèn)識(shí)的朋友時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ�，別人問(wèn)候你時(shí)，也要回問(wèn)候?qū)Ψ剑硎娟P(guān)心。
★說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度大方，當(dāng)別人問(wèn)候你時(shí)，回答盡量簡(jiǎn)潔。
★多贊美對(duì)方。眼睛要亮一點(diǎn)，當(dāng)對(duì)方改變發(fā)型時(shí)、看人家的.相片時(shí)，有好的地方要盡量贊美；不好的，可用另一個(gè)角度來(lái)欣賞，如說(shuō)cute（可愛(ài)的）。
★到別人家做客時(shí)，有機(jī)會(huì)就要贊不絕口地表示對(duì)主人招待的贊美和感謝。
★要注意自己的儀容整潔：千萬(wàn)不要形象太邋遢，身體或口腔的異味、頭皮屑等等都是令人很不愉快的。
★別忘了說(shuō)Excuse me，Please和Thank You，這幾個(gè)詞在和美國(guó)人交流時(shí)用的概率很大，可能也是我們最容易忽視的。
服裝禮儀 3
正式著裝——白領(lǐng)結(jié)
這是西方社交場(chǎng)合在晚間最正式的著裝守則，也稱為full dress(全套禮服)、evening dress(晚禮服)、full evening dress(全套晚禮服)。這種全套晚禮服一般在國(guó)宴、正式舞會(huì)、晚間婚禮等正式場(chǎng)合穿著。
男士著裝
男士要穿黑色或午夜藍(lán)色燕尾服、與燕尾服面料相同的長(zhǎng)褲、純白色硬胸棉質(zhì)襯衫、白色可拆卸硬翼領(lǐng)、白色領(lǐng)結(jié)、白色低領(lǐng)口馬甲、黑色絲質(zhì)短襪或長(zhǎng)襪、黑色宮廷鞋。
女士著裝
女士要穿著下擺及地的長(zhǎng)裙(如舞會(huì)裙)，在最正式的初次社交舞會(huì)上，裙裝常被要求為白色。而獵人舞會(huì)上女士的裙裝須為黑色，白色，銀色或金色。
Semi-formal-Black Tie
半正式著裝——黑領(lǐng)結(jié)
這是最常見(jiàn)的半正式著裝要求。
男士著裝
男士要穿tuxedo(晚禮服)，前襟領(lǐng)子是黑緞面的，配白襯衫、黑領(lǐng)結(jié)、黑腰帶、黑襪子和黑鞋。
女士著裝
女士穿evening gown(晚禮服)，長(zhǎng)至腳踝或及膝的晚禮服，相配的小包和高跟鞋。項(xiàng)鏈、耳環(huán)等首飾的真假無(wú)所謂，但是要閃亮，戴手鐲而不是手表。
Cocktail
雞尾酒會(huì)
雞尾酒會(huì)一般在下午4點(diǎn)到7點(diǎn)舉行，屬于Semi-formal(半正式著裝)。
男士著裝
男士穿深色西裝
女士著裝
女士穿短裙或套裝，長(zhǎng)度和白天服裝相同，但用料要講究，天鵝絨、絲綢緞子之類的`，顏色要比白天的服裝明亮，華貴，配上閃亮的首飾，可搭配圍巾。要穿高跟鞋。妝比白天要濃。
Business
一般商務(wù)著裝
這種是介于正式和非正式之間的一種著裝要求。著裝可較為自由，但是并不是隨便的休閑裝。
男士著裝
男士：深色西服。
女士著裝
女士：短禮服、考究的套裝。
服裝禮儀 4
“云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。
著裝的'TOP原則
TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間(Time)、場(chǎng)合(Occasion)和地點(diǎn)(Place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。
時(shí)間原則
不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。
場(chǎng)合原則
衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究;聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。
地點(diǎn)原則
在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。
服裝禮儀 5
整潔平整
服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
色彩技巧
不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
配套齊全
除了主體衣服之外，鞋襪手套等的'搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
飾物點(diǎn)綴
巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩�。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。
服裝禮儀 6
整潔平整
服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
色彩技巧
不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
配套齊全
除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
飾物點(diǎn)綴
巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩�。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的.就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。
女士著裝注意的問(wèn)題相對(duì)男士著裝原則來(lái)說(shuō)多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士職場(chǎng)著裝必須符合個(gè)性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。
女士無(wú)需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。
職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。
服裝禮儀 7
1整潔
現(xiàn)今的男士已經(jīng)懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整潔仍然被忽略。生活中�？梢�(jiàn)到某些男士上穿嶄新西裝，下面卻穿著已經(jīng)沒(méi)有褲線的西褲和布滿灰塵的皮鞋。西褲沒(méi)有筆挺的褲線跟衣領(lǐng)骯臟的襯衫一樣，即使是名牌也會(huì)讓你的形象失色。干干凈凈才算男子漢。不事修飾的胡須，一頭亂發(fā)，露出層層疊疊的內(nèi)衣領(lǐng)，過(guò)于長(zhǎng)大的褲或各種顯臟的顏色，這一切均會(huì)給人不整潔的印象。整潔易被忽視的另一方面是衣著的順序：從下往上，從內(nèi)到外，一個(gè)人上著干凈的工作服，底下如果是一條質(zhì)地款式做工俱佳的褲子，仍能給人氣度不凡的印象。
2 款式
據(jù)調(diào)查，女性對(duì)一年四季總是穿同樣套裝的男人感到乏味。時(shí)裝界提供給男性的服裝款式本來(lái)就比女性少得多，如果自己再不精心挑選多種服飾，只在幾種顏色式樣中取舍，難免陷于單調(diào)。一個(gè)平時(shí)衣著極為樸素的人，剛開(kāi)始嘗試多種風(fēng)格的衣裝，除了勇氣之外，還要有技巧。建議首先從模仿開(kāi)始，你可以留意一些大眾男明星的衣飾打扮，他們一般均由形象設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)過(guò)，衣飾品味自然不俗，人中找到一個(gè)與自己氣質(zhì)相符的對(duì)象，多多觀察他的衣飾組配風(fēng)格，向其靠攏，然后在模仿中取長(zhǎng)補(bǔ)短體現(xiàn)自己的魅力。相信不久你也可能變成一個(gè)“帥哥”。
3 細(xì)節(jié)
象一下以下的打扮：紅豆色的棉質(zhì)襯衫套上薄背心，讓綠色領(lǐng)帶露出前心。這樣的打扮是否顯得好特別?在辦公室中或許顯得輕浮，但下班后就相當(dāng)耀目了。領(lǐng)帶、絲巾、皮帶和用來(lái)挽在肩頸處的暖色毛衣都是不可多得的點(diǎn)綴，特別是當(dāng)它們的色彩與所穿的衣服對(duì)比和諧時(shí)，效果往往是難以言喻、很見(jiàn)水準(zhǔn)的。在冬季你可將絲巾打雙重結(jié)塞入高領(lǐng)毛衣內(nèi)，露出一點(diǎn)絲質(zhì)的耀目華彩。
4 色彩
有些男士穿西裝時(shí)看上去無(wú)懈可擊，一旦換上便裝便流于平俗。原因就在于這類男士缺少色彩意識(shí)，老是將自己定位于藍(lán)灰咖啡之類的顏色中。其實(shí)，脫下深色西裝換上便裝才是男士真正發(fā)揮魅力的時(shí)候。你可以嘗試花格子襯衫配炭灰牛仔長(zhǎng)褲流露瀟灑不羈;也可以選一件背面灰色而正面紅色設(shè)計(jì)的`茄克配黑皮褲，扮成一位摩托騎士;還可以穿紅白相嵌的運(yùn)動(dòng)套裝活躍于網(wǎng)球場(chǎng)上，釋放青春活力;更可以穿上寶石藍(lán)色的真絲襯衫配紫灰或藍(lán)灰的西褲，顯得貴氣十足。鮮亮一些的顏色運(yùn)用在男子漢身上，不僅能讓你顯出精神和活力，也可令你的形象更引人注目，受人重視。
5 風(fēng)格
一年365天都是一兩套衣服的男士容易被人們認(rèn)為是食古不化、毫無(wú)生活情趣、破壞男兒固有的沉穩(wěn)氣度。根據(jù)季節(jié)和場(chǎng)合變換衣飾才是正確方向。一套有味道有特色有色彩感的服裝，如果適合你的氣質(zhì)身材，適合所處場(chǎng)合，那么連續(xù)穿上三天也不顯得單調(diào)，反而對(duì)你塑造個(gè)人形象有利。
服裝禮儀 8
一、服務(wù)態(tài)度要誠(chéng)懇
態(tài)度誠(chéng)懇、熱情周到、有問(wèn)必答、耐心、謙和有禮、熱情大方。嚴(yán)禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、不耐煩、方言、用語(yǔ)等等不禮貌的行為。
二、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)
尊重客戶，不得與客戶閑聊。遇到個(gè)別客戶的失禮行為，要克制忍耐，不與客戶爭(zhēng)辯頂撞，用自己的良好言行與涵養(yǎng)感化客戶。
三、面對(duì)客戶異議要沉著
工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)不得強(qiáng)詞奪理，應(yīng)誠(chéng)懇接受客戶批評(píng)，主動(dòng)致歉并立即糾正錯(cuò)誤。
四、客戶問(wèn)答要禮貌周全
客戶問(wèn)到不懂或不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶，應(yīng)婉言向客戶解釋并詢問(wèn)相關(guān)人員后再作解答，必要時(shí)可請(qǐng)相關(guān)人員代答�？蛻粜枰獛椭鷷r(shí)，在不違反相關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)熱情相助。
一、開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)
客服人員不能與客戶直接進(jìn)行面對(duì)面交流，話語(yǔ)中所體現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人狀態(tài)將更加直觀的呈現(xiàn)給客戶。因此客服人員態(tài)度誠(chéng)懇熱情，聲音甜美成為抓住客戶心理的重要手段。
當(dāng)客服人員拿起電話的那一刻起，所代表的企業(yè)形象便會(huì)通過(guò)聲音傳達(dá)給對(duì)方。因此客服電話禮儀便顯得尤為重要。
客服人員在訓(xùn)練時(shí)，可以先對(duì)著鏡子微笑，因?yàn)榭蛻艨梢愿惺艿玫綄?duì)方的`精神狀態(tài)。提起精神去感染客戶，切勿在狀態(tài)不佳的時(shí)候給客戶電話。
電子商務(wù)公司應(yīng)規(guī)范客服人員電話禮儀，在開(kāi)場(chǎng)時(shí)，統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)，如：
您好，歡迎您的來(lái)電，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?
您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您!
同時(shí)，在不同的時(shí)間段或者節(jié)假日，適當(dāng)?shù)奶砑訂?wèn)候語(yǔ)如：
早上好!客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的?
新年好!歡迎致電，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的?
可以給客戶帶來(lái)親切感，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
二、電話應(yīng)答禮儀規(guī)范
1、當(dāng)遇到客戶信號(hào)不好或聲音微弱時(shí)
客服人員在保持自己的音量不變的情況下，婉轉(zhuǎn)請(qǐng)求客戶大聲一些：非常抱歉，我這邊聽(tīng)不清楚，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎?應(yīng)視客戶的音量情況進(jìn)行反復(fù)溝通，直至雙方都能正常溝通為止。
若多次溝通后仍聽(tīng)不清楚，客戶服務(wù)員可以解釋：對(duì)不起!您的電話聲音太小，我這邊聽(tīng)不清楚，請(qǐng)您換一部電話再打過(guò)來(lái)，好嗎?然后稍停5秒得到客戶同意后方可掛機(jī)。
2、當(dāng)遇到聽(tīng)不懂客戶所講方言內(nèi)容時(shí)
客服人員應(yīng)先向客戶表明自己聽(tīng)不懂，如非常抱歉，我聽(tīng)不明白你說(shuō)的話，請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)其它同事與您通話。請(qǐng)您不要掛機(jī)。然后再向班長(zhǎng)求助，讓其他同事幫助處理;
如實(shí)在聽(tīng)不懂客戶所用的方言，公司又沒(méi)有其它同事可以聽(tīng)明白客戶所說(shuō)的話，則用普通話向客戶說(shuō)明：非常抱歉，聽(tīng)不明白您說(shuō)的話，請(qǐng)您叫身邊的其他人幫您說(shuō)一下，好嗎?
如客戶仍聽(tīng)不明白，可重復(fù)非常抱歉，聽(tīng)不明白您說(shuō)的話，請(qǐng)您找到其他人幫您的時(shí)候再打過(guò)來(lái)，好嗎，稍后5秒，如客戶仍是無(wú)回應(yīng)，可掛機(jī)。
服裝禮儀 9
1.商務(wù)、洽談
在這些場(chǎng)合可以利用服裝色彩來(lái)推銷自己的個(gè)性，善于運(yùn)用服裝色彩可以讓周圍的人更好地接受自己。較正式的場(chǎng)合服裝的面料和做工要考究些，如全毛或絲綢面料等�？钍揭晕餮b、西裝套裙、旗袍裙、連衣裙為主，顏色以大方、高雅為宜，不必過(guò)干艷麗和華貴。在洽談生意時(shí)，為了減少?zèng)_突，要避免選擇紅色服裝;若要強(qiáng)調(diào)理性，不妨以藍(lán)色為主;如要表現(xiàn)誠(chéng)懇，灰色調(diào)則較為合適。
比較正式的`社交場(chǎng)合配飾：
鞋子：簡(jiǎn)單一腳蹬皮鞋，顏色以黑色、酒紅色、米色為主，也可以選擇與套裙顏色一致的皮鞋。穿裙子應(yīng)當(dāng)配長(zhǎng)筒襪，顏色以肉色、黑色為主。
包包：主要以手提包，手拿包為主，質(zhì)地堅(jiān)挺一些，造型莊重一點(diǎn)。
2.約會(huì)、宴會(huì)與舞會(huì)
粉紅色調(diào)與淡紫色用于情人約會(huì)時(shí)，被認(rèn)為是最能表達(dá)愛(ài)意的色調(diào)，但與一般朋友約會(huì)中不宜選用，以免造成誤會(huì)。
應(yīng)邀參加舞會(huì)、宴會(huì)時(shí)，要首先了解其性質(zhì)、環(huán)境等相關(guān)事宜，為自己的角色定位，進(jìn)行適度的裝扮。衣著過(guò)于艷麗、華貴，會(huì)讓人覺(jué)得你在炫耀，還可能會(huì)喧賓奪主;衣著過(guò)于灰暗，則會(huì)使人感到壓抑或消極。舞會(huì)服裝式樣要明快、華麗，不能像工作裝那樣嚴(yán)肅、莊重，顏色可艷麗活潑。
3.非正式社交場(chǎng)合配飾：
鞋子：高跟鞋，高跟涼鞋為主，色彩不受限制，跟衣服整體吻合就好。
包包：手拿包為主，在色彩上比較夸張，款式多樣化。
舞會(huì)裝以裙裝為主.裙子可以是連衣裙.也可是套裙長(zhǎng)裙.裙擺要大，裙子不能過(guò)短，也不能是拖地長(zhǎng)裙.以超過(guò)膝蓋10-15公分為宜。舞會(huì)裝的面料選擇范圍很廣，可是薄花呢、喬其紗，也可是化纖、混紡、人造棉等，不管哪種面料，都要熨燙平整。給人整齊、清潔、美觀、大方的感覺(jué)。
服裝禮儀 10
一、職場(chǎng)六忌
1過(guò)于鮮艷
著裝過(guò)于鮮艷是指商務(wù)人員在正式場(chǎng)合的著裝色彩較為繁雜，過(guò)分鮮艷，如衣服圖案過(guò)分繁瑣以及標(biāo)新立異等問(wèn)題。
2過(guò)于雜亂
著裝過(guò)于雜亂是指不按照正式場(chǎng)合的規(guī)范化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶對(duì)企業(yè)的規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。
3過(guò)于暴露
在正式的商務(wù)場(chǎng)合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商務(wù)場(chǎng)合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
4過(guò)于透視
在社交場(chǎng)合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務(wù)交往中著裝過(guò)分透視就有失于對(duì)別人的尊重，有失敬于對(duì)方的嫌疑。
5過(guò)于短小
在正式場(chǎng)合，商務(wù)人員的著裝不可以過(guò)于短小。比如不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場(chǎng)合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，男士在正式場(chǎng)合身著短褲是絕對(duì)不允許的。
6過(guò)于緊身
在社交場(chǎng)合身著非常緊身的服飾是允許的。但是必須強(qiáng)調(diào)在工作場(chǎng)合和社交場(chǎng)合是有所區(qū)別的，因此在比較正式的'場(chǎng)合不可以穿著過(guò)分緊身的服裝。設(shè)想一下，當(dāng)商務(wù)人員在工作場(chǎng)合穿著過(guò)于緊身的服裝，凸顯線條分明，又怎能體現(xiàn)自己的莊重呢?
二、注意事項(xiàng)
1符合身份
鑒于每一位員工的形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個(gè)人的修養(yǎng)和見(jiàn)識(shí)，因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。如此這般，才會(huì)使商務(wù)人員的著裝恰到好處地反映自身的素質(zhì)，反映企業(yè)的形象。
2揚(yáng)長(zhǎng)避短
現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人的高矮胖瘦都不同。商務(wù)場(chǎng)合著裝強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短，但重在避短不在揚(yáng)長(zhǎng)。例如，一位身材很好的小姐，緊身上衣，迷你裙最能展現(xiàn)她的身材，但是這樣的著裝不適宜商務(wù)場(chǎng)合，商務(wù)場(chǎng)合還是穿職業(yè)套裝為好，這就是重在避短不在揚(yáng)長(zhǎng);如果女士的腿不直，則可以選擇褲裝。這就是揚(yáng)長(zhǎng)避短。
(1)區(qū)分場(chǎng)合
在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合商務(wù)人員應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場(chǎng)合有三：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合。
(2)公務(wù)場(chǎng)合
所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，它一般包括在寫(xiě)字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。除此之外還可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫。不宜穿時(shí)裝、便裝。必須注意在非常重要的場(chǎng)合，短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。
(3)社交場(chǎng)合
對(duì)商務(wù)人員而論，所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。雖然這些場(chǎng)合不是在工作崗位上，但往往面對(duì)的是熟人。社交場(chǎng)合著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜穿著禮服、時(shí)裝、民族服裝。必須強(qiáng)調(diào)在這種社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。
(4)休閑場(chǎng)合
所謂休閑并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間。休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然。換言之，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，只要不有礙他人的身體安全，那么商務(wù)人員的穿著打扮可以完全聽(tīng)?wèi){個(gè)人所好。一般而論，在休閑場(chǎng)合，人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝，比如T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。在休閑場(chǎng)合，如果身穿套裝、套裙，往往會(huì)貽笑大方。
三、穿著常規(guī)
迄今為止，沒(méi)有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小”。對(duì)于女性經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，適宜地穿好套裙，形象立刻就會(huì)光鮮百倍。氣質(zhì)和風(fēng)度顯現(xiàn)出來(lái)，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機(jī)。但下述四大禁忌，不可不察。
(1)穿著黑色皮裙
在商務(wù)場(chǎng)合不能穿著黑色皮裙，否則會(huì)讓人啼笑皆非。因?yàn)樵谕鈬?guó)，只有街頭女郎才如此裝扮。所以當(dāng)你與外國(guó)人打交道時(shí)，尤其是出訪歐美國(guó)家時(shí)，穿著黑色皮裙絕對(duì)不可以。
(2)裙、鞋、襪不搭配
鞋子應(yīng)為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應(yīng)相宜。顏色以黑色最為正統(tǒng)。此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。切勿將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成長(zhǎng)襪來(lái)穿。襪口要沒(méi)入裙內(nèi)，不可暴露于外。襪子應(yīng)當(dāng)完好無(wú)損。如你穿一身高檔的套裙，而襪子卻有洞，如此就顯得極不協(xié)調(diào)，不夠莊重。
(3)光腳
光腳不僅顯得不夠正式，而且會(huì)使自己的某些瑕疵見(jiàn)笑于人。與此同時(shí)，在國(guó)際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時(shí)不穿襪子，往往還會(huì)被人視為故意賣弄風(fēng)騷，展示性感之嫌。因此，光腳也是不允許的。
(4)三截腿
所謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語(yǔ)叫做“惡性分割”，在國(guó)外往往會(huì)被視為是沒(méi)有教養(yǎng)的婦女的基本特征。
家庭日常服裝禮儀四要點(diǎn)
第一個(gè)要點(diǎn)，符合身份
說(shuō)俗了，男人像男人，女人像女人，孩子像孩子，阿婆像阿婆。我們經(jīng)常見(jiàn)到這樣的同志，老的不像老的，小的不像小的，這個(gè)有點(diǎn)畫(huà)蛇添足。著裝一定要注意符合身份。我們一般強(qiáng)調(diào)男女之別，長(zhǎng)幼之別，職業(yè)之別，身份之別，這四個(gè)別，國(guó)際交流中還要加上一個(gè)民族之別，一定要有所區(qū)別。
第二個(gè)要點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短
穿著打扮，在一般情況下要注意的一個(gè)點(diǎn)就是揚(yáng)長(zhǎng)避短。我們每個(gè)人的身材都有優(yōu)點(diǎn)，都有缺點(diǎn)，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，每個(gè)人都要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短的問(wèn)題。如果我脖子比較短，我就不穿高領(lǐng)衫，我穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝，露出一段胸部，冒充脖子。我穿一個(gè)高領(lǐng)衫，我沒(méi)有脖子了。我腿長(zhǎng)得比較粗短，我盡量不穿超短裙，否則別人一看，那也叫腿?穿著打扮這一點(diǎn)其實(shí)是非常重要的，要揚(yáng)長(zhǎng)避短。
第三個(gè)要點(diǎn)，區(qū)分場(chǎng)合
在穿著打扮方面，實(shí)際上我們會(huì)遇到一個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題，就是每個(gè)家庭成員他面對(duì)的場(chǎng)合多種多樣。我們很多同志都有一個(gè)小小的缺點(diǎn)，就是著裝不分場(chǎng)合。比如有的同志在上班的場(chǎng)合穿得非常不正規(guī)、非常隨便，比如拖鞋式?jīng)鲂赌_趾涼鞋，露臍裝，超短裙。顯得很是有點(diǎn)不務(wù)正業(yè)的感覺(jué)。倒過(guò)來(lái)說(shuō)，我們還有的同志犯另外一個(gè)錯(cuò)誤，不該講究的時(shí)候卻又講究了，逛八達(dá)嶺去了，游頤和園去了，西裝革履，套裝套裙，這也沒(méi)意思。你穿高跟鞋爬八達(dá)嶺長(zhǎng)城，你上得去下不來(lái)，它有難度啊。著裝一定要區(qū)分場(chǎng)合。從服飾禮儀的角度來(lái)講，著裝實(shí)際上存在下述三大場(chǎng)合。
第四個(gè)要點(diǎn)，遵守常規(guī)
有關(guān)著裝的約定俗成的規(guī)矩你一定要自覺(jué)遵守。下面分別跟大家講講穿西裝和穿套裙的規(guī)則。穿西裝有些規(guī)則你是要注意的，譬如，西裝上衣下面這兩個(gè)口袋，有經(jīng)驗(yàn)的人知道，這兩個(gè)口袋里是不能放東西的，聰明的人西裝買來(lái)之后那個(gè)口袋的線都不要拆開(kāi)，不拆開(kāi)誰(shuí)能放東西。我們有的老兄，一看就比較老土，這邊一盒香煙，那邊一串鑰匙，跟開(kāi)雜貨鋪似的，影響西裝整體造型。
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