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酒店?duì)I銷人員年終工作總結(jié)范文
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的酒店?duì)I銷人員年終工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年里，我努力完成了酒店銷售經(jīng)理的工作，也有了一點(diǎn)收獲。臨近年底，我覺(jué)得有必要總結(jié)一下我的銷售經(jīng)理的工作。目的是吸取教訓(xùn)，提高自己，讓明年的銷售經(jīng)理工作做得更好。下面我簡(jiǎn)要總結(jié)一下一年的銷售經(jīng)理工作。
一、營(yíng)銷工作的成長(zhǎng)
今年年初，我去酒店做銷售經(jīng)理。后來(lái)，我開(kāi)始成立一個(gè)營(yíng)銷部門。在我負(fù)責(zé)營(yíng)銷部門之前，我沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)。我只依靠對(duì)銷售工作的熱情，但缺乏酒店業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入這個(gè)行業(yè)，到達(dá)酒店后，一切從零開(kāi)始，同時(shí)學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)，同時(shí)探索市場(chǎng)，遇到銷售和業(yè)務(wù)困難和問(wèn)題，我經(jīng)常咨詢領(lǐng)導(dǎo)和其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，尋求解決問(wèn)題的解決方案，為一些困難的客戶研究有針對(duì)性的策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)，收集同行業(yè)之間的信息，積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我們現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了大致的了解。現(xiàn)在我可以逐漸清晰流暢地處理客戶提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確把握客戶的需求，與客戶良好溝通，從而逐漸獲得客戶的信任。因此，經(jīng)過(guò)半年多的努力，我們也取得了幾個(gè)成功的客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶逐漸積累到一定程度，對(duì)市場(chǎng)有了透明的了解。在不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我的能力和業(yè)務(wù)水平都比以前有了很大的提高。鑒于市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，我們現(xiàn)在可以制定一個(gè)相對(duì)完整的計(jì)劃來(lái)處理一些緊急情況。一個(gè)項(xiàng)目可以全程操作。
二、存在的缺點(diǎn)
對(duì)酒店市場(chǎng)的了解不夠深入，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)問(wèn)題的掌握過(guò)于薄弱，無(wú)法向客戶解釋清楚。對(duì)于一些大問(wèn)題，我們不能迅速找到一個(gè)很好的解決方案。在與客戶溝通的過(guò)程中，過(guò)于依賴和信任客戶，導(dǎo)致一系列的不良反應(yīng)。工作做得不好，感覺(jué)還停留在銷售人員的位置上，對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)不夠，影響了營(yíng)銷部門的銷售業(yè)績(jī)。
三、酒店銷售情況
從銷售業(yè)績(jī)來(lái)看，我們的工作做得不好，可以說(shuō)銷售做得很失敗。業(yè)務(wù)價(jià)格混亂，給我們的市場(chǎng)帶來(lái)了很大的壓力。雖然存在一些客觀因素，但銷售經(jīng)理工作中的其他做法也存在很大問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作中最基本的客戶訪問(wèn)量太少。基本的客戶訪問(wèn)工作做得不好。
溝通不夠深入。在與客戶溝通的過(guò)程中，銷售人員無(wú)法清晰地向客戶傳達(dá)我們酒店業(yè)務(wù)的情況，了解客戶的真實(shí)想法和意圖；無(wú)法快速響應(yīng)客戶提出的建議。在傳達(dá)業(yè)務(wù)信息時(shí)，我不知道客戶對(duì)我們的業(yè)務(wù)有多了解或接受。
沒(méi)有明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于自由流動(dòng)的狀態(tài)，導(dǎo)致銷售經(jīng)理工作管理不統(tǒng)一，工作時(shí)間分配不合理，工作情況混亂等不良后果。新業(yè)務(wù)發(fā)展不足，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別銷售人員的工作責(zé)任感和工作計(jì)劃不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力有待提高。
四、明年的工作計(jì)劃
人才是企業(yè)最寶貴的資源。所有的銷售業(yè)績(jī)都源于一個(gè)好的銷售人員。建立一支具有凝聚力和合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的基礎(chǔ)。完善銷售管理制度的目的是使銷售人員在工作中發(fā)揮主觀主動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理的工作有高度的責(zé)任感，提高銷售人員的所有權(quán)意識(shí)。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題的目的是提高銷售人員的綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，提出自己的意見(jiàn)和建議，提高業(yè)務(wù)能力到一個(gè)新的水平。
我認(rèn)為明年酒店的發(fā)展與整個(gè)酒店員工的綜合素質(zhì)、酒店的指導(dǎo)方針和團(tuán)隊(duì)建設(shè)密不可分。提高執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，建立良好的銷售團(tuán)隊(duì)和良好的銷售經(jīng)理工作模式和工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
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