銷售服務(wù)心得體會

　　從某件事情上得到收獲以后，可以記錄在心得體會中，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是小編為大家收集的銷售服務(wù)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售服務(wù)心得體會1

　　我公司實(shí)施的“具有遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)智能控制功能的醫(yī)用氣體綜合管理系統(tǒng)開發(fā)”項目申請了20xx年度國家中小企業(yè)創(chuàng)新基金，該項目于20xx年、20xx年分別獲得地方和國家科技部立項，其中地方立項資助30萬元、科技部立項資助70萬元。目前，項目實(shí)際到位金額69萬元（地方20萬元、國家49萬元），很好地支持了本項目的實(shí)施。

　　本項目實(shí)施以來，得到了地方科技部門的大力支持，得到了全體參與人員的全力配合。在各方的共同努力下，本項目各項建設(shè)任務(wù)得以順利完成，不但很好地完成了預(yù)期目標(biāo)，而且取得了良好的社會經(jīng)濟(jì)效益。其執(zhí)行情況總結(jié)如下：

　　一、企業(yè)概況

　　成立于1998年1月，20xx年改制為，注冊資金由最初的1211萬元增資到目前的7500萬元，是一家中美合資（20xx年7月1.5億元入股本公司）、中德技術(shù)合作，專業(yè)從事醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療工程設(shè)計、制造、安裝的國家高新技術(shù)企業(yè)，主要經(jīng)營手術(shù)部凈化系統(tǒng)、醫(yī)用中心供氣系統(tǒng)、護(hù)士呼叫系統(tǒng)、醫(yī)用制氧機(jī)、電動吊臂、icu橋架式吊塔、icu功能柱、醫(yī)療床等產(chǎn)品。

　　公司擁有醫(yī)療工程和醫(yī)療器械行業(yè)準(zhǔn)入二級資質(zhì)，4個產(chǎn)品取得了二類醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證，9個產(chǎn)品取得了一類醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證，取得了機(jī)電安裝、建筑智能化一級資質(zhì)，裝修裝飾設(shè)計與施工一體化二級資質(zhì)，消防設(shè)施工程專業(yè)承包三級資質(zhì)，a1、a2級壓力容器制設(shè)計和和制造許可證，gc2級壓力管道設(shè)計、安裝許可證。公司先后通過了iso9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、iso13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證、iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、歐盟ce認(rèn)證、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、gb/t50430工程建設(shè)施工

　　企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證。

　　目前，公司已完成了多項主打產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)，獲得31項國家專利和軟件著作權(quán)，實(shí)現(xiàn)了核心技術(shù)的自主化；同時，公司為產(chǎn)品銷售建立了暢通的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)對全國30多個省市、自治區(qū)、直轄市客戶的銷售。公司以領(lǐng)先的技術(shù)、可靠的質(zhì)量、及時周到的服務(wù)贏得了市場、贏得了客戶，成為行業(yè)佼佼者，獲得了客戶、政府和社會的一致好評。為此，公司先后獲得了國家高新技術(shù)企業(yè)、四川省成長型中小企業(yè)、中國3a級信用企業(yè)、四川省質(zhì)量信譽(yù)aaa級企業(yè)、四川省質(zhì)量管理先進(jìn)單位、四川省優(yōu)秀誠信企業(yè)等榮譽(yù)稱號，商標(biāo)也被評為四川省著名商標(biāo)，醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)被列為四川地方名優(yōu)產(chǎn)品目錄；此外，公司研發(fā)中心還被評為四川省企業(yè)技術(shù)中心。隨著公司的健康快速發(fā)展，公司技術(shù)研發(fā)實(shí)力不斷增強(qiáng)、產(chǎn)品銷售增長迅速、市場占有率不斷提高、資金實(shí)力不斷壯大。到目前為止，公司已發(fā)展成為占地200多畝、擁有員工750人、設(shè)備300多臺套，形成資產(chǎn)5.70億元、年銷售收入3.14億元的高新技術(shù)企業(yè)。

　　二、基金項目概況

　　本項目開發(fā)的'是一種醫(yī)用氣體綜合監(jiān)管系統(tǒng)，由醫(yī)用氣體信息采集、信息處理傳輸、執(zhí)行機(jī)構(gòu)及平臺綜合管理系統(tǒng)軟件構(gòu)成。其中信息采集、傳輸模塊主要采集、處理傳輸醫(yī)用氣體信息，供后臺管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)控之用；執(zhí)行機(jī)構(gòu)主要實(shí)現(xiàn)對醫(yī)用氣體運(yùn)行的控制及故障的處理；綜合管理系統(tǒng)軟件主要實(shí)現(xiàn)對整個醫(yī)院醫(yī)用氣體的統(tǒng)一監(jiān)控、綜合管理。

　　該產(chǎn)品是對傳統(tǒng)醫(yī)用氣體管理產(chǎn)品的更新?lián)Q代，其具有醫(yī)用氣體信息自動采集、運(yùn)行狀態(tài)自動監(jiān)控、故障自動提示及遠(yuǎn)程處理、醫(yī)院醫(yī)用氣體統(tǒng)一管理等功能，能很好地實(shí)現(xiàn)對整個醫(yī)院醫(yī)用氣體的遠(yuǎn)

　　程、智能、綜合管理，解決醫(yī)用氣體監(jiān)控難度大、處理不及時、需人員長期值守等問題，有利于醫(yī)用氣體的安全供應(yīng)和高效管理，可廣泛應(yīng)用于各大、中型醫(yī)院。

　　1、項目主要創(chuàng)新點(diǎn)

　　（1）醫(yī)用氣體綜合管理方案創(chuàng)新

　　本項目通過系統(tǒng)性設(shè)計方案創(chuàng)新，把醫(yī)院各醫(yī)用氣體節(jié)點(diǎn)的管理和醫(yī)院醫(yī)用氣體綜合管理有機(jī)結(jié)合了起來，產(chǎn)品具有對醫(yī)用氣體的安全監(jiān)管、對用氣單位氣體使用情況的自動計量和統(tǒng)計、對維護(hù)人員的自動遠(yuǎn)程通知、對醫(yī)用氣體的遠(yuǎn)程智能控制等功能，實(shí)現(xiàn)了對醫(yī)院醫(yī)用氣體的集中控制和綜合管理。

　　為實(shí)現(xiàn)這一方案，本項目采用了gprs信息遠(yuǎn)傳技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電話網(wǎng)絡(luò)語音傳輸技術(shù)、智能控制技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)了用氣節(jié)點(diǎn)、用氣單位、運(yùn)維人員、后臺管理系統(tǒng)的信息互動，有效提高了醫(yī)用氣體管理的智能化、信息化水平，做到了對醫(yī)用氣體的安全、高效、綜合管理。

　�。�2）信息加密技術(shù)的運(yùn)用

　　本項目采用des信息加密技術(shù)，有效防止了直接采用gprs信息傳輸通道可能產(chǎn)生的信息被干擾、截留和控制，杜絕了系統(tǒng)誤報警、誤動作等問題的出現(xiàn)。

　　（3）雙看門狗電路技術(shù)的運(yùn)用

　　本項目采用了雙看門狗電路設(shè)計，即一個看門狗停止工作以后，另外一個看門狗會為系統(tǒng)提供必要的時鐘，同時讓停止工作的看門狗進(jìn)行復(fù)位，重新工作起來，處于待機(jī)備份狀態(tài)，這樣兩個看門狗輪可以輪流工作，避免了系統(tǒng)終端數(shù)據(jù)采集器常出現(xiàn)的系統(tǒng)死機(jī)和重啟問題，確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定。

　�。�4）其他技術(shù)創(chuàng)新

　　本項目還采用單脈沖轉(zhuǎn)換技術(shù)，使醫(yī)用氣體計量精度大為提高；

　　采用全端口保護(hù)電路技術(shù)（包括串口外接設(shè)備保護(hù)電路、光耦隔離、電源保護(hù)電路等），使系統(tǒng)能夠有效防范雷擊、接口防浪涌電壓沖擊、防靜電，并具有了對電源輸入反接、誤接、過壓、欠壓和過流的保護(hù)功能；采用電源自動切換管理技術(shù)（兩路外部輸入電源和一路電池備份電源的自動切換），確保了系統(tǒng)在掉電和外部電源關(guān)閉情況下數(shù)據(jù)的完整；采用短信收發(fā)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)用氣體管理人員、護(hù)士站工作人員、各病區(qū)乃至設(shè)備供應(yīng)單位對醫(yī)院醫(yī)用氣體情況的及時、準(zhǔn)確了解，確保了醫(yī)用氣體的使用安全和醫(yī)用氣體管理的快速高效。

　　2、市場情況

　　本項目開發(fā)的醫(yī)用氣體綜合管理系統(tǒng)，除了具有對醫(yī)用氣體的普通監(jiān)控、計量等功能外，還具有遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)智能化控制功能、綜合管理功能，可有效提高醫(yī)院醫(yī)用氣體的管理水平和效率，從而更好地滿足醫(yī)院的實(shí)際需求。用戶使用反饋，本項目產(chǎn)品功能豐富、性能優(yōu)異、性價比高、能更好地滿足醫(yī)院客戶的實(shí)際需求，因而獲得了眾多客戶的青睞。

　　在本項目實(shí)施過程中，經(jīng)濟(jì)不景氣對市場需求造成了影響，公司針對市場變化，及時對產(chǎn)品及其銷售方式進(jìn)行了調(diào)整：

　�。�1）采用新技術(shù)、新工藝、新安裝流程，降低了產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝維護(hù)成本；采用軟、硬件選配方式，滿足客戶對產(chǎn)品功能、性能的不同需求。這些措施的采用，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的低成本和系列化，確保了產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。

　　（2）采用對原有市場滲透策略，采用行業(yè)有影響力醫(yī)院樣板示范形式，實(shí)現(xiàn)對原有客戶深入挖掘和對新客戶的拓展，這樣既降低了產(chǎn)品銷售的前期投入，又降低了前期銷售難度。采用市場代理銷售策略，實(shí)現(xiàn)對新地域、新市場的拓展，這樣大大減小了公司開拓新市場的難度、降低了風(fēng)險。

　　通過以上措施的實(shí)施，公司先后實(shí)現(xiàn)了對廣西、寧夏、安徽等新地域和新興市場的開拓，實(shí)現(xiàn)了對南寧市第二人民醫(yī)院、寧夏中衛(wèi)市人民醫(yī)院等客戶的銷售，并與之建立了良好的合作關(guān)系，這為本項目實(shí)施打下了較好的市場基礎(chǔ)，并創(chuàng)造了良好的銷售業(yè)績（截止20xx年12月，項目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)603.80萬元的銷售收入。）

　　3、社會經(jīng)濟(jì)意義

　�。�1）本項目產(chǎn)品的成功開發(fā)，有效滿足了國內(nèi)醫(yī)院對醫(yī)用氣體綜合管理的需求，可實(shí)現(xiàn)對醫(yī)用氣體的統(tǒng)一、綜合管理。這有利于我國醫(yī)院醫(yī)用氣體管理效率、安全管理水平的提高，確保醫(yī)療安全；有利于醫(yī)用氣體管理、維護(hù)成本的降低，可有效降低運(yùn)維管理人員的勞動強(qiáng)度。

　�。�2）本項目主要依托多項已獲受理和授權(quán)的實(shí)用新型專利、軟件著作權(quán)等關(guān)鍵技術(shù)，完全具有自主知識產(chǎn)權(quán)，其性能指標(biāo)全面優(yōu)于國內(nèi)同類產(chǎn)品，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。本項目的成功實(shí)施，有利于提高我國相關(guān)行業(yè)技術(shù)水平，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。

　�。�3）本項目的實(shí)施，對于解決就業(yè)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展也具有積極意義。到目前為止，本項目實(shí)施有效解決了33人的就業(yè)問題，并上繳稅費(fèi)55.38萬元，實(shí)現(xiàn)凈利潤99.66萬元，創(chuàng)造了較好的社會經(jīng)濟(jì)效益。

　　三、基金項目執(zhí)行過程與取得的成果

　　截止到年月日，本項目已到位的總投資額為361.90萬元，其中立項時已完成投資52萬元，新增投資309.90萬元，其中：科技部創(chuàng)新基金49.00萬元

　　地方資助20.00萬元

　　企業(yè)自籌資金240.90萬元

銷售服務(wù)心得體會2

　　【引言】家具是每個人家庭必不可少的物品，但隨著時間的流逝和使用過程中的一些意外，家具也時常需要售后服務(wù)。因此，作為進(jìn)行家具售后服務(wù)工作的從業(yè)人員，我認(rèn)真總結(jié)自己的工作經(jīng)歷，形成了自己獨(dú)特的'心得體會，在這里與大家分享。

　　【第一段】堅持做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作。

　　在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時，首先要做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作，如了解客戶的家具情況、問題的具體表現(xiàn)等。這些都是幫助我們更好地為客戶解決問題的基礎(chǔ)。同時，在進(jìn)行上門服務(wù)時，一定要做好安全防范工作，確保安全無事故。

　　【第二段】積極主動與客戶溝通交流。

　　在與客戶溝通交流時，要積極主動地了解客戶的需求和問題，并針對問題有針對性地解決。同時，對于客戶的提出的問題，也要耐心解答，協(xié)助客戶更全面地了解家具維修過程，提高客戶對整個服務(wù)過程的滿意度。

　　【第三段】持續(xù)不斷提高技能水平。

　　在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時，要繼續(xù)學(xué)習(xí)并提高自己的技能水平。對于新型家具材料、結(jié)構(gòu)和制作工藝等，需要保持敏銳的洞察能力，并及時調(diào)整和適應(yīng)工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，才能更好地應(yīng)對不同類型的家具維修和服務(wù)需求。

　　【第四段】進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋。

　　在服務(wù)完成后，要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋。時刻聆聽客戶的想法和建議，對服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行評估，進(jìn)而改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。只有通過不斷地反饋和改進(jìn)，不斷地提高自身服務(wù)水平，才能獲得客戶的認(rèn)可和信賴，贏得更多的業(yè)務(wù)。

　　【結(jié)尾】家具售后服務(wù)是重要的服務(wù)行業(yè)之一，能否做好售后服務(wù)關(guān)系到客戶是否會選擇我們的服務(wù)。在每次的服務(wù)中，我們需要保持耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有保障的技能和溫馨的服務(wù)態(tài)度，讓客戶感受到我們真正的用心服務(wù)。只有這樣，才能夠贏得客戶的信任和選擇。

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