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酒店會(huì)員卡操作方案
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的酒店會(huì)員卡操作方案，希望對(duì)大家有所幫助。
一、會(huì)員卡的優(yōu)勢(shì)：
1、現(xiàn)金的回收速度快，卡類的消費(fèi)周期長(zhǎng)；
2、消費(fèi)金額形成了預(yù)存，固定了相等應(yīng)的顧客群；
3、能控制中高檔客人的消費(fèi)習(xí)慣，引導(dǎo)其正確理性的消費(fèi)；
4、直觀感好，能讓顧客在感到身份的同時(shí)，感到實(shí)際性的優(yōu)惠；
5、消費(fèi)方式的主動(dòng)性。顧客快速消費(fèi)時(shí)，達(dá)到了量的要求，迅速的產(chǎn)生利潤(rùn)；顧客消費(fèi)慢時(shí)或不消費(fèi)時(shí)，達(dá)到了質(zhì)的要求，增大了利潤(rùn)空間；
6、會(huì)員卡的控制可以合理的控制券類的操作造成財(cái)務(wù)資金的流失；
7、會(huì)員卡的銷售可以通過(guò)提成等方式，直觀的觸動(dòng)推銷，增大銷售量。
8、能形成預(yù)售規(guī)模，帶動(dòng)淡旺季的平衡。
二、卡的種類簡(jiǎn)析：
增值卡：俗稱預(yù)存卡、儲(chǔ)值卡。即客戶用現(xiàn)金方式在場(chǎng)所預(yù)存消費(fèi)金額，享受場(chǎng)所的增值卡專有優(yōu)惠，場(chǎng)所以卡作為憑證的消費(fèi)方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折讓方式無(wú)限的讓利與顧客，避免損壞場(chǎng)所的利益。
常規(guī)制定的增值卡，根據(jù)面值名稱分為：鉆石卡 金卡 銀卡 等
針對(duì)方式：通過(guò)合理預(yù)算，進(jìn)行一次性贈(zèng)送，來(lái)控制利潤(rùn)的流失。
折扣金卡：俗稱打折卡、折扣卡。即用消費(fèi)能力來(lái)限制發(fā)放份額，帶動(dòng)實(shí)力消費(fèi)群體來(lái)場(chǎng)所消費(fèi)的客服方式。此方式不限消費(fèi)次數(shù)，多用于，后被套用與洗浴場(chǎng)所。直觀感覺(jué)有帶動(dòng)效果，但實(shí)為人氣炒作方法。洗浴的特性所致，如果使用這類卡，會(huì)造成消費(fèi)流失，給單位帶來(lái)?yè)p失。
常規(guī)制定的折扣卡，名稱分為：貴賓年卡 會(huì)員年卡 等
針對(duì)方式：可以通過(guò)轉(zhuǎn)變與券類融合、運(yùn)用，制作為次數(shù)卡。
三、會(huì)員卡的定位
1、高額卡的定位。（稱謂：鉆石卡、鉑金卡、貴賓卡）
天鵝湖現(xiàn)在因經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的調(diào)整，主要營(yíng)業(yè)部門只有洗浴會(huì)和洗浴會(huì)所兩個(gè)。而這兩個(gè)項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)上還是一樣的，只是取的客源群體不同。因此可以定位為沒(méi)有產(chǎn)生多元化經(jīng)營(yíng)，形成不了連貫經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)完全高端客戶的吸引力不是很大，也很難產(chǎn)生大單消費(fèi)的現(xiàn)象。同時(shí)考慮到以后東方羅瑪?shù)母膭?dòng)，所以會(huì)員卡的定位可以稍微高點(diǎn)。
再怎么變動(dòng)，經(jīng)營(yíng)的還是洗浴。既然是洗浴，而且還是在淮南，所以必須借鑒淮南的實(shí)際情況。目前淮南洗浴相對(duì)較好的是東方羅瑪，而東方羅瑪?shù)淖罡哳~的卡是5000元面值的，而且還有較大的折扣額度，但是銷售量是每年不超過(guò)5張。所以我認(rèn)為在卡的定位上還是需要?jiǎng)?wù)實(shí)一點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合我們實(shí)際打造的檔次和規(guī)模予以考慮。
實(shí)際客服部的成立，以及客服力度的加大，會(huì)給會(huì)員卡的銷售特別是大客戶的建立帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的作用，所以高額卡的建立還是有相當(dāng)?shù)谋匾浴?/p>
高額會(huì)員卡定位為20000元、10000元和5000元。
2、低額卡的定位。（稱謂：會(huì)員卡）
天鵝湖現(xiàn)在將點(diǎn)餐改變?yōu)樽灾�，原因也是考慮客源群體的實(shí)際程度，也就是自助餐將會(huì)很明顯的增加人氣，對(duì)營(yíng)業(yè)門檻有所保障。真正的原因還是沒(méi)有那么大的高消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)高額的消費(fèi)市場(chǎng)信心不足。
同樣以比較來(lái)講，東方羅瑪?shù)倪�是1000元卡的銷售占絕大部分比例，每年800萬(wàn)左右的銷售，以80%來(lái)算，1000元面值的卡銷售了640萬(wàn)，也就是講1000元面值的卡銷售了6400張，日銷售近18張，這個(gè)數(shù)字必須要引起我們的重視。
卡的銷售在實(shí)際操作中還是以低中額度的為主要取向，所以我們還是應(yīng)該將低額度卡作為卡類銷售的保障，要絕對(duì)抓住這塊，要絕對(duì)保證這塊�？梢詫⑦@塊視為重中之重。同時(shí)此類卡也是卡類自然銷售的重點(diǎn)。
低額會(huì)員卡定位為1000元，以千元為單位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一樣的（也就是以1000元為基數(shù)）。
3、次數(shù)卡的定位。（稱謂：洗浴卡—體驗(yàn)卡）
我們實(shí)際考察和觀察下來(lái)，只要有券的存在，就存在操作漏洞，而且是很直觀的作弊，中飽私囊。但是在實(shí)際操作中，券的操作有很強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，有相當(dāng)?shù)拇嬖诒匾浴?/p>
打折卡的折扣行為又不適用與洗浴，因?yàn)槠湔劭�、讓利�?huì)讓操作彈性受到限制，特別是季節(jié)性的操作最能予以體現(xiàn)。
所以我認(rèn)為將卡與券進(jìn)行結(jié)合�？ǹ梢韵拗谱鞅仔袨榈陌l(fā)生，券可以增加操作彈性。根據(jù)實(shí)際情況，我認(rèn)為推出洗浴卡比較合適。
洗浴卡實(shí)際為洗浴次數(shù)卡，實(shí)際上是將洗浴券以現(xiàn)金或次數(shù)的方法輸入卡內(nèi)進(jìn)行操作（現(xiàn)在的軟件支持此功能），用此方法進(jìn)行作弊的控制和對(duì)折扣的控制。
四、卡的贈(zèng)送定位
1、鉆石卡
定價(jià)20000元，贈(zèng)送5000元，總消費(fèi)額度25000元。增值25%。
其它贈(zèng)送：
1）、20次洗浴免浴資（為1張洗浴卡，多則多充）。
2）、可以進(jìn)行分卡操作，主卡為購(gòu)卡金額不得分卡，贈(zèng)送金額可分卡，最多可以分卡3張。
3）、憑主卡可享受會(huì)員更衣專區(qū)、會(huì)員浴服、會(huì)員餐區(qū)。分卡不享受。
4）、贈(zèng)送價(jià)值588元專用浴服一套，并提供存衣服務(wù)。
5）、贈(zèng)送價(jià)值388元專用洗浴用品一套，并提供寄存服務(wù)。
2、鉑金卡
定價(jià)10000元，贈(zèng)送2200元，總消費(fèi)額度12200元。增值22%。
其它贈(zèng)送：
1）、10次洗浴免浴資（為1張洗浴卡，多則多充）。
2）、可以進(jìn)行分卡操作，主卡為購(gòu)卡金額不得分卡，贈(zèng)送金額可分卡，最多可以分卡2張。
3）、憑主卡可享受會(huì)員更衣專區(qū)、會(huì)員浴服、會(huì)員餐區(qū)。分卡不享受。
4）、贈(zèng)送價(jià)值388元專用浴服一套，并提供存衣服務(wù)。
5）、贈(zèng)送價(jià)值188元專用洗浴用品一套，并提供寄存服務(wù)。
3、貴賓卡
定價(jià)5000元，贈(zèng)送1000元，總消費(fèi)額度6000元。增值20%。
其它贈(zèng)送：
1）、5次洗浴免浴資（為1張洗浴卡，多則多充）。
2）、可以分卡操作，主卡為購(gòu)卡金額不得分卡，贈(zèng)送金額可分卡，最多可以分卡1張。
3）、憑主卡可享受會(huì)員更衣專區(qū)、會(huì)員浴服、會(huì)員專區(qū)。分卡不享受。
4）、贈(zèng)送價(jià)值188元專用浴服一套，并提供存衣服務(wù)。
5）、贈(zèng)送價(jià)值88元專用洗浴用品一套，并提供寄存服務(wù)。
4、會(huì)員卡
定價(jià)1000元，贈(zèng)送180元，總消費(fèi)額度1180元。增值18%。
其它贈(zèng)送：
1）、1次洗浴免浴資（為1張洗浴卡，多則多充）。
5、洗浴卡—體驗(yàn)卡
常規(guī)為配套儲(chǔ)值卡贈(zèng)送，或以優(yōu)惠活動(dòng)形式贈(zèng)送，也可以購(gòu)買。
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