服務(wù)心得體會(huì)【通用15篇】
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)心得體會(huì)1
天灰蒙蒙的，路旁的油菜花顯得格外耀眼。二月的小雨淅淅瀝瀝，卻依舊擋不住人們匆匆的步伐……志愿者這個(gè)身份不僅代表的是我們本身的素質(zhì)和形象，也代表了整個(gè)城市的精神風(fēng)貌。我非常榮幸以一名志愿者的身份為旅途的人們送上一絲溫暖，在短暫的志愿服務(wù)時(shí)光中，我們每位志愿者各司其職，盡自己最大的努力播撒著心中的那份愛。
過去，我們對(duì)鐵路工作不了解，總是對(duì)工作人員有些誤解。當(dāng)親身經(jīng)歷了春運(yùn)后，才認(rèn)識(shí)到鐵路工作者的艱辛與不易。我們志愿者一天才工作9個(gè)小時(shí)左右，還有換班制，而鐵路職工要從早到晚全天工作。進(jìn)站口的安檢人員要全天站在門口，那種寒冷無法想象，第一天的我就被凍得感冒，那叔叔阿姨們呢？身處其中才體會(huì)到了他們的辛苦，感受到他們?yōu)檫@個(gè)社會(huì)做的巨大貢獻(xiàn)。站臺(tái)上的姐姐總以最熱烈最莊重的神情目送列車出站，怎么能不說她崇高的職業(yè)操守呢？站立筆直的武警哥哥如同一座可以給全國人民安全感的堅(jiān)定不移的靠山，不厭其煩地告知旅客出口方位……和你們相比我們志愿者的付出是那樣微小，了解你們的工作，我為之動(dòng)容。春運(yùn)，有你們，才有旅客的平安到家。
身為志愿者，我開始重新審視這社會(huì)究竟如何世態(tài)炎涼，世上真的不缺少愛，我們只要保持自己最初那顆真善美的心就好……
"十一"期間我服務(wù)于崇文區(qū)紅橋站點(diǎn)，站點(diǎn)一大亮點(diǎn)是外國人多，在服務(wù)過程當(dāng)中我們使用英語的次數(shù)也很多，很鍛煉自己口語能力，起初我們英語水平不高所以在解答外國人問題時(shí)我們表達(dá)的不太完整，但是我們還是會(huì)齊心協(xié)力，凝聚了大家的智慧做出解答。有一次一位外國人問我們?nèi)ネ醺趺慈�？一開始我們也不知道怎么去，因?yàn)槲覀儎偟竭@里對(duì)周圍環(huán)境還不熟，而地鐵五號(hào)線當(dāng)時(shí)還沒開通。所以就一部分人查地圖，另一部分人去附近的公交站看看什么車能到。等我們回來之后告訴他，他覺得坐公交對(duì)他來說不方便決定坐出租車去。經(jīng)歷這件事后我們發(fā)現(xiàn)我們自身還存在很多問題，比如：對(duì)周圍環(huán)境不熟悉，當(dāng)他人問我們?nèi)ツ脑趺醋嚂r(shí)我們并不能很快的而且很全面的解答。其實(shí)我們應(yīng)該提前對(duì)所服務(wù)的區(qū)域做個(gè)了解，這樣才不會(huì)在服務(wù)時(shí)手忙腳亂。針對(duì)這點(diǎn)，我們開始去關(guān)注去了解周邊情況。（像抄站牌、去周邊逛一逛）漸漸的也熟悉了這里。我們一開始也會(huì)想我們用這樣做嗎？但是我們的責(zé)任告訴我們，我們必須這樣做。因?yàn)槲覀兪浅鞘兄驹刚撸覀兪撬肆私膺@座城市的第一印象，我們要先于他人了解我們服務(wù)的區(qū)域，才能把高質(zhì)量的服務(wù)帶給他人。我們也在不斷糾正自己不足的地方，因?yàn)槲覀兿氚炎詈玫姆⻊?wù)、最滿意的服務(wù)帶給大家，也想把最真摯的微笑帶給大家！
一開始我覺得志愿者的工作很容易，其實(shí)慢慢的才發(fā)現(xiàn)志愿者的工作也有不易之處啊。比如說，作為一名志愿者要具備適應(yīng)環(huán)境的能力、具備理解共情的能力、具備應(yīng)對(duì)壓力的能力等等。而且人外有人，山外有山。通過服務(wù)才發(fā)現(xiàn)，原來自己不知道的東西太多了。要想成為一名優(yōu)秀的志愿者是要付出更大努力的。
在服務(wù)期間是學(xué)校給了我們一個(gè)可以施展自己風(fēng)采的.這樣一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)中我們不斷學(xué)習(xí)、不斷思考、不斷創(chuàng)新，發(fā)揮著自己的熱情。用我們的愛心、關(guān)心、誠心為奧運(yùn)會(huì)以及社會(huì)和諧盡自己微薄之力。并且我們把我們?cè)趯W(xué)校中學(xué)到的知識(shí)，理論付諸于實(shí)踐，真正的做到"學(xué)以致用"。讓我們的服務(wù)變的更出色。學(xué)校對(duì)志愿者也很關(guān)注，去年多次召開了志愿者交流大會(huì)，讓師院更多的同學(xué)了解了我們志愿者。學(xué)期末還召開了表彰大會(huì)，表彰了在服務(wù)中表現(xiàn)突出的同學(xué)，并號(hào)召大家向志愿者學(xué)習(xí)。
我從多次的服務(wù)中感受到聆聽的重要，只要去溝通就沒有解決不了的困難。正像志愿者標(biāo)志那樣：象征志愿者與運(yùn)動(dòng)員及奧林匹克大家庭和所有賓客心連著心，用心服務(wù)，奉獻(xiàn)愛心，為奧林匹克運(yùn)動(dòng)增添光彩！從服務(wù)中還感受到微笑的力量。每次的服務(wù)都很辛苦，但是只要我看到周圍人們的笑容，頃刻間所有的疲憊都會(huì)消失心情也及其舒暢。我喜歡微笑，所以給我一個(gè)微笑就是給我的最好良藥。我希望每個(gè)人都能展現(xiàn)你真摯的笑容，因?yàn)檫@樣我們的生活才會(huì)五彩繽紛，我們的社會(huì)才會(huì)和諧！感謝每一次志愿服務(wù)。是它讓我相信自己，是它讓我對(duì)待每一件事情都要認(rèn)真也是它讓我的笑容更加綻放！大家的微笑對(duì)我來說才是最高的獎(jiǎng)賞！
08奧運(yùn)在即，志愿者的微笑是北京最好的名片。名片是需要你、我、他共同描繪才能稱之為一張完整的名片！XX年我們每個(gè)人都是志愿者，那就讓我們一起用我們最真摯的笑容來迎接全世界朋友們的到來吧！
服務(wù)心得體會(huì)2
為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營的新情勢(shì)，在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“新郵儲(chǔ) 新服務(wù) 新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會(huì)在我局范圍內(nèi)展開二類及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，我清楚的明白了甚么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳往穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想題目，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如作甚客戶提供優(yōu)良服務(wù)呢?這就需要我們具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)良的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過此次活動(dòng)，也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳钸M(jìn)領(lǐng)悟。
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特點(diǎn)的企業(yè)文化、超值的優(yōu)良服務(wù)，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以我們要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)良的服務(wù)，而高效、優(yōu)良服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛好、心理狀態(tài)等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長時(shí)間合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能取得本身發(fā)展的最大延續(xù)動(dòng)力。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是尋求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人以為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);仔細(xì)、耐心、熱情是關(guān)鍵。我以為，真正做到“以客戶為中心”，唯一上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深進(jìn)人心”，既要將服務(wù)的理念牢固建立在自己的內(nèi)心深處，又要深進(jìn)到客戶內(nèi)心世界中，真正掌控客戶的需求，而不是僅做表面文章�？蛻舻囊蠡蛟S很簡單，他們需要的是專心的服務(wù)。需要我們站在客戶的態(tài)度，為客戶著想，貼近客戶的`思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長時(shí)間的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶的間隔，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同東風(fēng)般的熱和，防彈玻璃窗給了我們和客戶間隔，我們要用行動(dòng)往化解這個(gè)間隔，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在專心往真誠的為他服務(wù)。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深進(jìn)人心”，一方面是由于當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另外一方面是由于銀行服務(wù)的趨同性日益明顯。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)情勢(shì)上的進(jìn)步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些情勢(shì)上的舉措已被社會(huì)視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上改變銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)良、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
服務(wù)心得體會(huì)3
學(xué)習(xí)為人民服務(wù)體會(huì)新的學(xué)年開始了，9月1日國務(wù)院常務(wù)會(huì)議聽取了教育部關(guān)于切實(shí)解決高校貧困家庭學(xué)生困難問題的匯報(bào)，并研究解決高校貧困家庭學(xué)生的困難問題。這個(gè)信息，使貧困學(xué)生家庭無不為之歡欣鼓舞，我自已也深深感到：這是黨和政府加大教育改革力度，加快教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措。更有利于為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培育大批人才，為經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供了智力支持和人才保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今秋入學(xué)的全國400萬大學(xué)新生中，貧困生約占五分之一。在全國普通高校中，家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕钇骄�的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生占在校生總數(shù)的20％，總?cè)藬?shù)有240萬。這還不包括考取而上不了大學(xué)、轉(zhuǎn)上中專或者失學(xué)的少數(shù)學(xué)生。貧困大學(xué)生多來自目前中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)最不發(fā)達(dá)的地區(qū)、領(lǐng)域、群體，多數(shù)在農(nóng)村，少數(shù)與失業(yè)、單親、疾病、災(zāi)害有關(guān)。毛主席在《為人民服務(wù)》中曾經(jīng)說過：“我們的同志在困難的時(shí)候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣”。
我覺得：困難是客觀存在的，關(guān)鍵是正如毛主席所說的在困難的時(shí)候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的.勇氣并想方設(shè)法去克服困難。為了貧困家庭學(xué)生的讀書問題得以解決，我認(rèn)為：各級(jí)政府及有關(guān)部門、有關(guān)金融機(jī)構(gòu)和高校，必須密切配合，切實(shí)做好以下工作：
�。ㄒ唬┱J(rèn)真抓好國家助學(xué)貸款按新機(jī)制運(yùn)行的各項(xiàng)工作，確保在新學(xué)期開學(xué)后，按新機(jī)制發(fā)放助學(xué)貸款；
�。ǘ┘哟髧覍�(duì)品學(xué)兼優(yōu)的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的助學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)力度。中央財(cái)政將增加助學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)，各地區(qū)也要設(shè)立面向品學(xué)兼優(yōu)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的政府助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，幫助和激勵(lì)更多的貧困家庭學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)；
�。ㄈ┒苏k學(xué)思想，調(diào)整支出結(jié)構(gòu)。高校每年要提取一定比例的經(jīng)費(fèi)，用于資助貧困家庭學(xué)生；
�。ㄋ模┙⒁�(guī)范的勤工助學(xué)制度。高校要設(shè)立勤工助學(xué)崗位，組織貧困家庭學(xué)生通過勤工助學(xué)取得一定的資助報(bào)酬；
�。ㄎ澹┓e極推進(jìn)生源地助學(xué)貸款業(yè)務(wù)。各地區(qū)要適當(dāng)增加財(cái)政貼息支持，有關(guān)部門要加強(qiáng)政策指導(dǎo)，確保貧困家庭新生順利入學(xué)；
�。└咝Ｒ訌�(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范收費(fèi)行為，努力減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)要把對(duì)貧困家庭學(xué)生資助工作同加強(qiáng)思想政治教育結(jié)合起來，形成勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)互助、艱苦奮斗的好校風(fēng)。當(dāng)前，中央已及時(shí)地出臺(tái)了相應(yīng)的有關(guān)政策，主要是看我們?nèi)绾稳ヘ瀼貓?zhí)行了。
服務(wù)心得體會(huì)4
自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來窗口的每一位客戶，都會(huì)用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的.，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重；
二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時(shí)辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，客戶就會(huì)理解了；
三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利；
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
服務(wù)心得體會(huì)5
醫(yī)務(wù)工作者下鄉(xiāng)志愿服務(wù)活動(dòng)，讓我更深刻地了解到志愿者服務(wù)活動(dòng)培養(yǎng)我的不僅僅是一種精神，更是培養(yǎng)了自己的極限和耐力，同時(shí)也看到自己的潛力�！笆谌嗣倒�，手有余香”。當(dāng)我們奉獻(xiàn)自己一份力量的時(shí)候，心里會(huì)覺得很幸福，覺得終于為自己的家鄉(xiāng)做了一點(diǎn)力所能及的事情，在志愿活動(dòng)中找到了自己的價(jià)值，志愿者不是單純的奉獻(xiàn)，我們也可以從活動(dòng)中學(xué)到了很多的東西。
志愿者服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)十分有意義的活動(dòng)，其豐富的內(nèi)容確實(shí)能夠吸引許多人參加到志愿者活動(dòng)當(dāng)中，但在志愿者活動(dòng)的過程中，應(yīng)該必須始終貫徹以人為本、平等、整體、動(dòng)態(tài)等觀念，只有把這些觀念實(shí)行好，并建立長效的激勵(lì)機(jī)制，才能把志愿者服務(wù)活動(dòng)搞得有聲有色，做出一定的成效。
一、以人為本的觀念
由于志愿者活動(dòng)主體是青年人，而作為客體的服務(wù)對(duì)象也是人，因而，在活動(dòng)之中，以人為本的觀念顯得更為重要，它主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、由于志愿服務(wù)的對(duì)象是人，各位服務(wù)對(duì)象雖有其相同的共性，但更多的是其個(gè)性，所以在志愿服務(wù)過程中，志愿組織應(yīng)根據(jù)服務(wù)
對(duì)象的實(shí)際情況及需要，制定與之相適應(yīng)、能滿足其服務(wù)需要、行之有效的服務(wù)計(jì)劃，其中應(yīng)突出其個(gè)人的需要；同時(shí)派遣具備一定能力，能夠較好完成服務(wù)工作的志愿者參加服務(wù)，以保證服務(wù)的質(zhì)量及水平。
2、志愿者應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，在服務(wù)使用與之相適合的言語及行為，便于與服務(wù)對(duì)象建立良好的關(guān)系，既要重視服務(wù)對(duì)象的共性，又要重視單個(gè)服務(wù)對(duì)象的具體個(gè)人實(shí)際，采用行之有效的方法，才能取得事半功倍的`結(jié)果。
二、平等的觀念
可以體現(xiàn)在以下幾方面：
1、在志愿者組織中，每個(gè)志愿者都是平等的，不管他們各自的身份的高低，收入的高低，職業(yè)的各異等等，組織應(yīng)該向每一位志愿者提供平等的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、參與服務(wù)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等，只有創(chuàng)造一個(gè)公平的環(huán)境，志愿者們才可體現(xiàn)到真正服務(wù)的樂趣，才會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生感情，才會(huì)愿意在組織中無私奉獻(xiàn)自己的才學(xué)。
3、在志愿者眼中，每一位服務(wù)對(duì)象都是平等，志愿者不能由于該服務(wù)對(duì)象的外貌、行為、能力、身份等的原因，對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生不平等的目光，或者只是重視某一個(gè)對(duì)接服務(wù)對(duì)象，而對(duì)其它服務(wù)對(duì)象有漠視心理；這是不可取的，必須加以糾正。
三、整體的觀念
志愿者服務(wù)活動(dòng)過程始終是一個(gè)整體、一個(gè)團(tuán)體，服務(wù)開展才會(huì)人盡其用，才會(huì)發(fā)揮"一加一大于二"的效果。整體的觀念可以體現(xiàn)在以下幾方面：
1、在服務(wù)計(jì)劃的設(shè)計(jì)、實(shí)施、修改等過程中，志愿者對(duì)于服務(wù)對(duì)象應(yīng)該有一個(gè)整體的觀念去認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，不能因?yàn)榉⻊?wù)對(duì)象的自身缺陷、不良行為和言語等方面而輕易產(chǎn)生厭惡情緒，甚至放棄志愿活動(dòng)，而應(yīng)該從整體的角度去分析服務(wù)對(duì)象的具體情況，志愿者的出發(fā)點(diǎn)就是為服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)。
2、志愿者對(duì)于志愿者組織，也應(yīng)有整體的觀念，在服務(wù)過程中遇到與事前統(tǒng)一安排不一時(shí)應(yīng)做到及時(shí)向組織請(qǐng)示與匯報(bào)，做好溝通與銜接工作。對(duì)于組織中可能存在某些不足，或有待改善的方面，也可適時(shí)提出自己的意見，不能錯(cuò)誤地認(rèn)為此次活動(dòng)組織的是不好的，而大幅降低自身的服務(wù)熱情，進(jìn)而影響工作的開展，要考慮大局。
四、動(dòng)態(tài)的觀念
1、服務(wù)對(duì)象是處于不斷變化和轉(zhuǎn)變之中，在整個(gè)活動(dòng)過程中服務(wù)對(duì)象可能由于某種原因改變自己的行程或路線，這一點(diǎn)，志愿者及志愿者組織均應(yīng)高度重視認(rèn)真對(duì)待，在服務(wù)的內(nèi)容、形式、方法
等均應(yīng)作出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的動(dòng)態(tài)變化，使服務(wù)對(duì)象更樂意于接受服務(wù)，使服務(wù)的過程變得更順利，更深入。
2、志愿者在參與服務(wù)的過程中，服務(wù)技能、服務(wù)水平、認(rèn)識(shí)程度等有不同程度的提高，因此，志愿者組織必須重視這一點(diǎn)，在有利條件或適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給志愿者以機(jī)會(huì)參加新的更高要求的服務(wù)，或開展相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以做到合理運(yùn)用人才。另外，志愿者組織要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要適時(shí)表彰優(yōu)秀志愿者，并建立長效激勵(lì)機(jī)制，有助于調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，增強(qiáng)組織的凝聚力，使下次服務(wù)開展得更成功。
志愿者工作雖然結(jié)束了，但志愿者的精神將永遠(yuǎn)傳承下去。在人生漫長的歲月中，我將不斷磨練意志，為自己定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，確立自己學(xué)習(xí)和工作的目標(biāo)，服務(wù)社會(huì)，傳遞愛心、傳播文明，為我旗全民健康貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)心得體會(huì)6
收銀員是整個(gè)商場(chǎng)或超市中直接對(duì)顧客帶給服務(wù)的人員，能夠說是超市服務(wù)的代表，我們的一舉一動(dòng)，都代表超市的形象。因此，就算是一個(gè)小小的疏忽，都可能讓顧客對(duì)整個(gè)超市產(chǎn)生不良的'看法。尤其在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下，貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場(chǎng)白，如果每一位收銀員在為顧客帶給服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會(huì)當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺(tái)時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時(shí)持續(xù)笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對(duì)你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自我的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時(shí)刻記住微笑！
服務(wù)心得體會(huì)7
作為一名銀行員工，多年來我一直以服務(wù)客戶為首要任務(wù)。在服務(wù)客戶的過程中，我積累了很多心得體會(huì)，今天就和大家分享一下。
我認(rèn)為最重要的是要以客戶為中心。每一個(gè)客戶都是銀行的重要財(cái)富，他們是銀行的生命線。我們要時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，盡最大努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在接待客戶時(shí)，我會(huì)主動(dòng)問候客戶，微笑著與他們交流，傳遞出我們真誠的態(tài)度，讓客戶感受到我們的誠意和熱情。無論客戶是來辦理業(yè)務(wù)還是來咨詢問題，我都會(huì)耐心聽取客戶的需求，并根據(jù)客戶的情況給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助。在與客戶交流的過程中，我常常會(huì)主動(dòng)詢問客戶是否還有其他需要幫助的地方，讓客戶感受到我們的貼心服務(wù)。
我覺得在服務(wù)客戶的過程中，溝通能力是至關(guān)重要的。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地理解客戶的需求，更好地與客戶建立信任和友好的關(guān)系。在與客戶交流時(shí)，我會(huì)耐心傾聽客戶的問題，細(xì)心分析客戶的需求，并給予合適的建議。如果客戶有任何不滿或意見，我會(huì)耐心聽取客戶的意見，并及時(shí)給予解決和回饋。在我的工作中，我也注重與同事之間的溝通和協(xié)作，因?yàn)橹挥辛己玫膱F(tuán)隊(duì)合作，才能更好地為客戶提供服務(wù)。
我認(rèn)為細(xì)心和耐心是服務(wù)客戶的基本素質(zhì)。在工作中，我常常會(huì)遇到各種各樣的客戶和各種各樣的問題，需要我用心去解決。我會(huì)不厭其煩地解答客戶的問題，細(xì)心處理客戶的`需求，確保每一位客戶都得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在處理問題時(shí)，我也會(huì)考慮客戶的感受，試圖站在客戶的角度去思考問題，以最為客戶著想。在解決問題時(shí)，我也會(huì)時(shí)刻保持冷靜和耐心，不輕易激動(dòng)，努力尋找最佳解決方案。
我認(rèn)為服務(wù)客戶是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。通過多年的服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)，我深知只有用心去服務(wù)客戶，才能贏得客戶的信任和支持。希望我的心得體會(huì)可以為同行提供一些幫助，讓我們一起努力，為客戶提供更好的服務(wù)。
服務(wù)心得體會(huì)8
在人與人之間，它是一個(gè)表達(dá)方式，表示愉悅、歡樂、幸福，或樂趣。微笑是不分文化、種族或宗教，每個(gè)人都能理解的，它是國際通用的�？缥幕芯勘砻�，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助!銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺(tái)服務(wù)人員，這段時(shí)間，經(jīng)歷的事情不斷，我的感觸頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行交流，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢，兩年來，不覺得工作難，只要真情服務(wù)，通過語言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。
我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無法憤怒，無法責(zé)備，更無法拒絕。
雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽力、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩，你可以對(duì)他們大呼小叫嗎?你會(huì)狠心那么做嗎?會(huì)適得其反，老年人的倔勁會(huì)讓你更著急，進(jìn)度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的.表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一
種面部表情，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容，尊敬客戶，尊敬老者。
生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、和藹可親。在服務(wù)的過程中，由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會(huì)樂趣和成長，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的基本功，我們要把快樂傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶的心中。
微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對(duì)客戶以誠相待，把他們當(dāng)作親人和朋友，真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢和幫助，才能讓我們真心熱愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語，一個(gè)甜美的微笑，甚至在我們看來只是些微不足道的幫助，都會(huì)給予客戶們莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。
服務(wù)心得體會(huì)9
五天!五天時(shí)間你可以做些什么?你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我們_x支行這五天的時(shí)間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在_x支行生根發(fā)芽!
記得在我_年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時(shí)間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí)，_x團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、文明用語、環(huán)境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的_x支行，大家按照_x團(tuán)隊(duì)的要求，熱火朝天的干了起來。
按照總行的安排，_x團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開了責(zé)任人第一次會(huì)議，當(dāng)_x團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí)，我的心中充滿激動(dòng)，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實(shí)現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧!
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動(dòng)，感動(dòng)我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個(gè)動(dòng)作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠，是那一份對(duì)家的熱愛!
每天晚上我們都要召開會(huì)議到很晚，沒有一個(gè)人抱怨，都嚴(yán)格按照_x團(tuán)隊(duì)的.要求進(jìn)行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時(shí)間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，6S管理已經(jīng)初見成效，就像_x團(tuán)隊(duì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善，而是堅(jiān)持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6S管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對(duì)我們的服務(wù)豎起來大拇指，一提起_x農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是_x農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時(shí)，那才是我們想要的!
最后，感謝總行將我們_x支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝_x團(tuán)隊(duì)的兩位顧問師這五天來為我們?nèi)娜獾母冻�，感謝我們的家人如此熱愛我們這個(gè)家，感謝……我們會(huì)持之以恒的做好知心·服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)家和家人，讓我們愛的深沉!
服務(wù)心得體會(huì)10
勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動(dòng)。今年寒假我回到了高三補(bǔ)習(xí)文化課的學(xué)校，我是一個(gè)藝術(shù)生，度過了緊張的藝考階段就到了三月份了，最后的三個(gè)月通常都是到一個(gè)專門補(bǔ)習(xí)文化課的學(xué)校備戰(zhàn)即將到來的高考，在精華給我留下的不僅是高考最后三個(gè)月的辛苦拼搏還有很多抹不去的歡樂時(shí)光，所以我回到了這里做義工服務(wù)，服務(wù)新的一波的祖國的花朵，在這里工作的八天不僅讓我看到了莘莘學(xué)子的不易，還體會(huì)到了作為一位老師的辛苦，而最讓我思緒萬千的還是作為高三學(xué)生家長的父母?jìng)�，看到他們，我仿佛看到了兩年前我的父母，為了自己孩子能夠在高考取得好的成績�(yōu)榱撕⒆拥奈磥�，辛苦奔波，不僅要顧著工作，還要為孩子的事操心。在這些家長中有一位河南的.父親給我留下了深刻的印象，他們一家都是河南人，平時(shí)就住在河南，還在也是在河南上學(xué)，并不是來京的務(wù)工人員，而寒假的課是在年前六天，因?yàn)楹⒆酉雭磉@里補(bǔ)習(xí)文化課，這位父親自己帶著兒子頭過年來到了北京，這個(gè)時(shí)候每天在地鐵里見到的都是背著大包小包準(zhǔn)備回老家和家人團(tuán)聚過大年的外地務(wù)工人員，而這對(duì)父子卻在這個(gè)時(shí)候遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來到了北京，在學(xué)校附近租了一間賓館，每天早上七點(diǎn)半送孩子過來上課，晚上等孩子下課在一起去吃晚飯，看著晚上下課后，走在寒風(fēng)中的父子倆漸漸走遠(yuǎn)的背影，我的鼻子都酸了，這是親情，是愛，是一位父親對(duì)兒子的愛。
著這里每天的工作就是擦擦黑板，幫老師提前準(zhǔn)備一下教材和投影還有看學(xué)生簽到。工作雖然不復(fù)雜，但是早七晚八的工作量還是很累人的，我家離學(xué)校并不近，每天早上五點(diǎn)多就要起，晚上小十點(diǎn)到家，第二天我的眼角就累腫了，但是看著那些每天送孩子來學(xué)校的家長們，心里的責(zé)任感讓我不能懈怠，雖然我并不教授這些孩子知識(shí)，但只有在我自己的崗位上做好本職工作，我才覺得心安，就已經(jīng)覺得給予了他們一些幫助。
這次寒假帶給我的是欣喜，是得到成果的喜悅。在實(shí)踐中我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓學(xué)生們享受課堂，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì)很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì)共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉，使國家繁榮富強(qiáng)的強(qiáng)大力量。
服務(wù)心得體會(huì)11
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì)到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力。”
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時(shí)間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強(qiáng)了我們對(duì)提高服務(wù)的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對(duì)客戶的微笑，對(duì)客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的'服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們?cè)跒樽约簞?chuàng)造一筆人生的財(cái)富，還有我們何其幸運(yùn)，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì)令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對(duì)得起給你恩惠的人。人的一生何其短暫，當(dāng)我們老了的時(shí)候，回顧起自己的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會(huì)有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。
服務(wù)心得體會(huì)12
微笑服務(wù)在銀行工作中扮演著重要的角色。它不僅能夠提升我們的工作效率，還能增強(qiáng)客戶對(duì)我們的好感度。
在與客戶交流時(shí)，我始終保持微笑，用真誠的態(tài)度去傾聽他們的`需求。我發(fā)現(xiàn)，微笑能夠化解客戶的疑慮和不滿，讓他們感受到我們的關(guān)心和專業(yè)。同時(shí)，微笑也讓我們的工作氛圍更加輕松愉悅，提高了我們的工作效率。
我深刻體會(huì)到微笑服務(wù)的重要性。在未來的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持微笑服務(wù)，用微笑傳遞出我們的溫暖和專業(yè)，為客戶創(chuàng)造更加美好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)心得體會(huì)13
在志愿服務(wù)過程中，看到了很多陪伴家人、尤其是陪伴老年人就醫(yī)看病的家屬，目睹了他們就診的全過程，感受到了病人的無奈、無助，但旁人無法完全感同身受，甚至有時(shí)作為家人也無法準(zhǔn)確地理解病人的所想所需。巧合的`是，作為志愿者的我們，有時(shí)候恰恰理解了，于是我們上前給予主動(dòng)的幫助。這也讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到，在日常生活中，應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心身邊人的感受，不管朋友還是親人甚至是陌生人，在相處過程中都應(yīng)該刻意留意他們的感受，然后去給予恰當(dāng)?shù)膸椭�，這樣才是的狀態(tài)。
同時(shí)，我也深切地感受到：無論是醫(yī)患之間交流，還是日常生活中對(duì)話，我們都應(yīng)該盡量做到表達(dá)準(zhǔn)確，傳遞完整信息，這樣可以使得溝通起來更加方便，不僅節(jié)省時(shí)間，甚至可以達(dá)到事半功倍的效果。
服務(wù)心得體會(huì)14
清明節(jié)放假期間，在學(xué)院的組織下，我參與了這次為期兩天的志愿者效勞活動(dòng)。一開頭我們只是站在那煉站功。幸好以前還有點(diǎn)站軍姿的底子。
后來在站里面遇到了一個(gè)xx年畢業(yè)的學(xué)姐正好是站里的檢票員，于是漸漸的交談也就漸漸的熟識(shí)了，在她的介紹下慢慢的對(duì)車站的環(huán)境也熟識(shí)了。
在兩天的時(shí)間里，雖然很累，其實(shí)感受也是挺深的。
在車站里有這樣兩類人：一類就是文明禮貌的，另一類就是不講禮貌的。遇到文明禮貌的，你對(duì)他說請(qǐng)他好好排隊(duì)什么的，他都能理解的。但是遇到不講禮貌的，他總是愛理不理的，遇到可惡一點(diǎn)的捏，那不得了，總想揍你一頓他心里舒適。今日遇到了這樣一位年輕的女乘客，穿著裝扮都還很講究，不知道為什么就是那種一語“驚”人的類型。那么有禮貌的給她供應(yīng)幫忙，細(xì)聲細(xì)語的請(qǐng)她排隊(duì)。她都會(huì)對(duì)你翻白眼，煩你，當(dāng)你像是上輩子欠了他500萬一樣。想這樣的的乘客許多許多，總是把自己坐不到車的煩心事兒撒在我們身上。反倒是那些樸實(shí)的人更能理解你的工作，更情愿協(xié)作你的工作。固然不是全部的人都會(huì)這樣！上至老人，下至小孩，他們中間總會(huì)有這兩類人存在，影響著這個(gè)社會(huì)，結(jié)果是一種令我們的社會(huì)更加和諧，一種令我們的社會(huì)更加厭惡。
有這么一位乘客，自己不遵守時(shí)間誤了車。結(jié)果卻要?jiǎng)邮执蚺畽z票員。有這么一位乘客明知道是自己的錯(cuò)卻還要假裝不知道在那大罵。有這么一位乘客當(dāng)你供應(yīng)幫忙后他會(huì)很有禮貌的說聲感謝，有這么一位乘客當(dāng)你不當(dāng)心踩到他他會(huì)說沒事兒。這莫非只是一個(gè)比照么？
當(dāng)自己真正體會(huì)到檢票員的辛苦時(shí)，才會(huì)發(fā)覺檢票員們有時(shí)那種對(duì)人的冷漠是完全可以得到理解的。由于他們無時(shí)無刻都會(huì)受到乘客們的冷嘲熱諷。慢慢的就是由于他們才把他們的熱忱給冰封住了！由于我嘗試過這種冷嘲熱諷，不用半天就會(huì)把你的熱忱給完全消磨。何況是那些在這里面呆了幾年的檢票員呢?
但不是一味的冷淡，冷淡只是對(duì)那些不懂禮貌的乘客的一種緘默。假如有老人、孕婦等在，一般都是會(huì)得到熱忱的優(yōu)待的，除了一些不講理的'人。
做志愿者效勞時(shí)，我們唯一的就是要做到熱忱、禮貌、緘默。熱忱禮貌的供應(yīng)幫忙。緘默回應(yīng)人家的指責(zé)，甚至無理的取鬧。志愿者就是為了社會(huì)的和諧而誕生的。固然我還沒有那么高尚，我能做到的是我可以熱忱禮貌的給需要幫忙的人供應(yīng)幫忙，但我無法承受他們無理的取鬧與責(zé)難。我能夠當(dāng)時(shí)保持緘默，但我無法做到完全的不在乎。我很崇拜那些完全無私奉獻(xiàn)的人。
做志愿者期間，我歡樂過，固然也受氣過。這是無法避開的。
我宣誓我下面說的是真心話-----盼望社會(huì)變的更加和諧。人們變的更有禮貌，更有素養(yǎng)！
服務(wù)心得體會(huì)15
20xx年xx月xx日我來到衛(wèi)生局參加志愿服務(wù)。剛來到這里，這里的工作人員便給我詳細(xì)介紹了附近的情況，以及我們的主要職責(zé)，即維護(hù)該地的秩序，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。在明確職責(zé)之后，我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，以便我們能更快的上崗工作，維護(hù)小區(qū)秩序是一項(xiàng)既枯燥又無聊的工作，但它又是一項(xiàng)對(duì)紀(jì)律要求非常高的工作，上班時(shí)間是嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)的事情。作為一名小區(qū)秩序維護(hù)員，我們將對(duì)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，必須認(rèn)真地做好小區(qū)外來人員的登記和詢問工作。當(dāng)有車輛通行時(shí)，必須指揮車輛的停放。當(dāng)業(yè)主遇到麻煩時(shí)，必須主動(dòng)詢問是否需要幫助，總之這是一份對(duì)責(zé)任心、耐心和愛心都有嚴(yán)格要求的工作。一段時(shí)間的工作后，我學(xué)會(huì)了許多。在工作中，我逐漸熟悉了小區(qū)各業(yè)主的情況，通過與小區(qū)老人的交談，了解到了他們的生活情況和對(duì)人生的看法，這對(duì)我人生觀的形成有很大的促進(jìn)作用。通過與小區(qū)業(yè)主的交流，了解到了各個(gè)領(lǐng)域、階層的生活和工作情況，這對(duì)于我們以后走入社會(huì)有很大的幫助。
志愿者服務(wù)活動(dòng)培養(yǎng)了我們的社會(huì)實(shí)踐能力，這使我們認(rèn)識(shí)到課本知識(shí)是不夠的，應(yīng)積極投身于社會(huì)實(shí)踐，經(jīng)風(fēng)雨而見世面，豐富人生閱歷，為以后的工作墊下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦。志愿者服務(wù)還培養(yǎng)了我們的責(zé)任心使我們樹立了要回報(bào)社會(huì)回報(bào)人民的人生觀。它使我們認(rèn)識(shí)到職業(yè)沒有高低貴賤之分。我要在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)、吃苦在前、享受在后，努力做一個(gè)合格的社會(huì)主義新人。
通過這次實(shí)踐活動(dòng)，我們大學(xué)生志愿者得到了一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)。從其他志愿者身上，學(xué)到了應(yīng)該怎樣處理好隊(duì)伍中存在的缺點(diǎn)，相互間還應(yīng)相互幫助、相互鼓勵(lì)。其中最重要的一點(diǎn)是，大家都是為社會(huì)服務(wù)的，我們要團(tuán)結(jié)起來才能把事情辦好。從實(shí)踐的內(nèi)容上，結(jié)果是很好的。 此次實(shí)踐活動(dòng)，我收獲到了很多，我了解了許多關(guān)于社會(huì)的事情，通過實(shí)踐活動(dòng)提高了我的實(shí)踐能力。關(guān)鍵是收獲了一下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┳鋈魏问虑橹岸家袦�(zhǔn)備，機(jī)遇是留給有準(zhǔn)備的人，有所準(zhǔn)備才能把事情辦得更好。
�。ǘ┮梦拿鞫Y貌，以禮待人才能獲得別人的尊重。
�。ㄈ┮獡碛凶孕�，有自信就離成功近一步，要自信面對(duì)自己不曾遇到的事情。
�。ㄋ模┮⒅乩碚撆c實(shí)踐的結(jié)合，善于把自己學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，并注意總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷提高實(shí)踐能力。
雖然收獲了挺多，但自己身上仍存在許多不足。如專業(yè)知識(shí)還學(xué)得不夠，表達(dá)能力差，在困難面前不夠自信，易選擇退縮。作為一名在校大學(xué)生，我應(yīng)該學(xué)會(huì)勇敢，學(xué)會(huì)與他人交流，不能再像以前一樣是個(gè)中學(xué)生。我各方面能力還有許多不足，但我積極主動(dòng)參加這一次實(shí)踐活動(dòng)，這本身就是我邁向社會(huì)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的一步，這給我積極參與志愿者活動(dòng)很大的鼓勵(lì)，這也讓我更加深刻地理解志愿者，理解志愿者活動(dòng)的重大意義和作用。我相信只要多地去參與志愿者實(shí)踐活動(dòng)，多積累經(jīng)驗(yàn)，了解社會(huì)的.發(fā)展，我下次一定會(huì)做得更好，收獲更多。
雖然在實(shí)踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的。
本人參加社會(huì)實(shí)踐有著不畏困難的精神，敢于實(shí)踐，對(duì)工作充滿熱情，細(xì)心真誠。通過參加社會(huì)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到，在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，掌握一些社會(huì)禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚(yáng)本人自身的優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使自己對(duì)將來充滿信心，也為以后真正融入社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)最后，很高興能有這個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)得更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的書面專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。
志愿精神既傳承了中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，又體現(xiàn)了社會(huì)主義道德的基本要求，具有鮮明的時(shí)代特征。青年在參與志愿服務(wù)的過程中，不僅為社會(huì)和他人提供了幫助，而且自身得到了鍛煉和提高，思想境界得到了升華和發(fā)展。實(shí)踐表明，志愿服務(wù)是培養(yǎng)教育青年的有效途徑，是實(shí)踐育人的重要載體。因此，要繼續(xù)大力弘揚(yáng)志愿精神，動(dòng)員廣大青年到基層去、到祖國最需要的地方去，走與實(shí)踐相結(jié)合、與人民群眾相結(jié)合的成長道路，在志愿服務(wù)中受鍛煉、長才干、做貢獻(xiàn)。
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