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物業(yè)公司服裝管理規(guī)定

時間：2024-10-09 06:56:38 服裝/紡織/皮革我要投稿

物業(yè)公司服裝管理規(guī)定

物業(yè)公司服裝管理規(guī)定1

　　根據(jù)公司總體發(fā)展和樹立形象需要，已決定更換部分項目員工服裝，為更好地對服裝進(jìn)行管理，減少無為的.損失，特制訂如下規(guī)定：

物業(yè)公司服裝管理規(guī)定

　　一、各項目由專人負(fù)責(zé)管理，建立詳細(xì)臺帳，登記員工領(lǐng)用服裝時間、數(shù)量，對離職人員按規(guī)定計算折舊。

　　二、使用人應(yīng)規(guī)范著裝，保持整潔，正常使用。如發(fā)現(xiàn)人為損壞，按使用人領(lǐng)用年限進(jìn)行折價賠償。使用人領(lǐng)用年限不滿一年按一年折價賠償;使用人領(lǐng)用年限滿一年不滿二年按二年折價;以此類推。

　　折價款額=成本價/折價年×(折價年-使用人領(lǐng)用月數(shù))

　　三、員工內(nèi)衣(長、短袖襯衫)使用年限為2年，如員工工作不滿2年離職，以成本價全額購回，服裝歸個人所有。

　　四、項目西服、棉襖、護(hù)衛(wèi)春秋裝、清潔工、車管員、維修工、技能工等外套服裝只要是正常使用，離職時，清洗干凈，交項目服裝管理人員。管理人員須對照《服裝領(lǐng)用清單》核實后收回，妥然保管。如發(fā)現(xiàn)非正�；蛉藶閾p壞、丟失，應(yīng)按第2條規(guī)定進(jìn)行折舊賠償。

　　五、外套服裝由于正常磨損，致使無法正常使用，以項目為單位及時到公司行政部辦理以舊換新手續(xù)。

　　六、因人員變動，補(bǔ)充的服裝數(shù)量、型號要提前一周知會行政部，確保員工著裝上崗，保持公司的管理服務(wù)形象。

　　本規(guī)定自20xx年4月1日起執(zhí)行。

物業(yè)公司服裝管理規(guī)定2

　　為更好規(guī)范公司工作服的采購、管理、發(fā)放和統(tǒng)一著裝要求，提升公司專業(yè)化服務(wù)的品牌形象。特擬定本管理辦法。

　　第一條：目的

　　為提高公司專業(yè)化服務(wù)的品牌形象，規(guī)范公司員工上班時間必須統(tǒng)一著裝。

　　第二條：服裝管理規(guī)定

　　1、工作服由公司統(tǒng)一采購、發(fā)放。

　　2、新入職的員工在轉(zhuǎn)正后，可按規(guī)定安排申購、發(fā)放工作服。

　　3、離職（辭退）收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。

　　4、自工作服發(fā)放之日起，工作滿年以上者，辭職時，不收取服裝費用。特殊制服需清洗干凈后交回公司行政事務(wù)部，否則收取相應(yīng)的服裝清洗費。

　　5、自工作服發(fā)放之日起，工作年以下者，辭職或被開除，按月折舊扣除，如西服和制服為個月，大衣、雨衣為個月折舊，扣除未折舊部分的費用。

　　6、因工作造成工作服嚴(yán)重破損、經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽證認(rèn)可同意后可到公司辦理更換。

　　7、因個人保管，使用不慎造成工作服遺失、破損，需向所屬部門提交報告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽證認(rèn)可后，到行政人事（綜合）部門辦理賠款換領(lǐng)，賠付金額按進(jìn)貨價扣除。

　　第三條：員工著裝要求

　　1、周一至周五上班時間內(nèi)，除經(jīng)理外所有員工必須按照公司規(guī)定穿著整齊工作服，保持良好的精神風(fēng)貌，樹立良好的`公司形象。

　　2。穿著工作服時，需注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。有發(fā)放工作牌的，必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。

　　3。穿工作服時，應(yīng)搭配與工作服顏色、款式得當(dāng)?shù)囊m子和鞋類；鞋應(yīng)保持清潔光亮，無破損并符合工作要求；在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋。

　　4。工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。

　　第四條：著裝規(guī)范管理

　　1、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

　　2、規(guī)定時間內(nèi)不穿工作服者，第一次給予口頭警告，一個月連續(xù)違反次以上者，罰款元，每增加一次加罰元，并給予相應(yīng)行政處分。

　　3、各部門在一個月內(nèi)員工違反本規(guī)定累計超過次該部門負(fù)責(zé)人罰款元，給予通報批評。

　　4、罰款直接從當(dāng)月工資中扣除。

　　四、押金

　　1、西服每套扣元；

　　2、保安部：每人扣元（制服、大衣）

　　3、工程部、環(huán)境部：每套扣元；

　　五、本規(guī)定由各部門負(fù)責(zé)具體實施；

　　由公司各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行。

　　六、本規(guī)定從發(fā)文之日起開始執(zhí)行。

　　二0xx年xx月xx日

物業(yè)公司服裝管理規(guī)定3

　　一、目的：

　　為使員工宿舍保持一個良好、清潔、整齊的環(huán)境，以保證員工在工作之余得到充分的休息，維護(hù)宿舍安全和提高環(huán)境品質(zhì)，特制訂本辦法。

　　二、范圍：

　　公司所有住宿員工。

　　三、內(nèi)容：

　　(一)、住宿管理

　　1、住宿人員在申請住宿之前應(yīng)填寫《員工住宿申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政部統(tǒng)一安排備案。

　　2、公司宿舍，原則上主管以上人員2人一間，員工6人一間。住宿房間及床位由行政部統(tǒng)一安排，住宿員工不得擅自更換房間及床位。特殊情況需由行政部批準(zhǔn)后方可給予調(diào)整房間或床位。

　　3、住宿員工使用宿舍內(nèi)的公司財物，須羅列清單，經(jīng)員工個人與行政部清點確認(rèn)后簽字。入住人員只限員工本人。

　　4、住宿員工不得將宿舍轉(zhuǎn)借他人使用或擅自留宿非公司人員。特殊情況下，需留宿外人時須提前填寫書面申請，由經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可留宿。

　　5、住宿員工不得擅自調(diào)換房間內(nèi)公共財產(chǎn)物品。員工離開宿舍須鎖好房門，貴重物品應(yīng)注意保管，遺失自行負(fù)責(zé)。?

　　6、住宿員工不得隨意改造或變更房內(nèi)設(shè)施，不得損壞宿舍財產(chǎn)及公共設(shè)施，如造成損壞，須折算賠償。

　　7、公司宿舍水、電不得浪費，請隨手關(guān)燈及水龍頭。

　　8、住宿員工退房時須辦理移接手續(xù)，清點財物。凡居住期間，財物有損壞的'，須折算賠償。

　　9、宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如桌椅、衛(wèi)浴設(shè)備、管道、門窗、衣柜、風(fēng)扇、床鋪等)公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如疏于管理或惡意破壞，酌情由住宿人員負(fù)擔(dān)該項修理費或賠償費，并視情節(jié)輕重處罰。

　　10、公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部如在合適時間檢查宿舍，員工不得拒絕，并聽從相關(guān)整改建議。

　　(二)、紀(jì)律管理

　　1、住宿員工必須按時就寢，晚上23：00后不得大聲喧鬧或發(fā)出大的噪聲或在異性宿舍逗留。

　　2、宿舍區(qū)不能成為犯罪窩點，嚴(yán)禁酗酒、打架、偷盜、賭博等不良活動。發(fā)現(xiàn)一次處50~100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重送往公安機(jī)關(guān)處理，并予除名。

　　3、電視、音響的使用，聲音不得過大，以不妨礙他人安寧為原則。經(jīng)投訴三次以上口頭警告，再有投訴處50~100元罰款。

　　4、住宿員工不得于宿舍區(qū)室外或室內(nèi)墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘掛物品。發(fā)現(xiàn)20~50元罰款。

　　5、住宿員工不得破壞宿舍區(qū)任何公共設(shè)施或公物，不得在宿舍私藏任何公司物品。發(fā)現(xiàn)20~50元罰款。

　　6、未在公司內(nèi)住宿員工在宿舍區(qū)活動時亦須遵守所有規(guī)定。

　　(三)、安全管理

　　1、宿舍內(nèi)不得擅自加裝使用1500W以上的電器，禁止使用電爐或明火器具，不私自接電線，不使用漏電電器。發(fā)現(xiàn)一次處20~50元罰款。

　　2、注意宿舍安全，嚴(yán)禁攜入易燃易爆物品，室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品。發(fā)現(xiàn)一次處100~300元罰款。

　　3、住宿員工不得于床上抽煙，煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸應(yīng)妥善放置。發(fā)現(xiàn)一次處20~50元罰款。

　　(四)、衛(wèi)生管理

　　1、住宿員工不得在公共走廊、樓梯及其他公共場所堆放物品，不得隨地吐痰、亂倒垃圾，不得在室內(nèi)飼養(yǎng)動物，嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴(yán)禁向門口、窗外潑水、亂扔雜物。發(fā)現(xiàn)一次處50~100元罰款。

　　2、住宿員工個人床上用品起床后須擺放整齊，其它私人物品、衣物須擺放整齊或收入箱柜。

　　3、住宿員工洗曬衣物須在指定區(qū)域或宿舍晾曬，不得隨意在走廊、過道及其它公共區(qū)域晾掛。

　　4、污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所(走廊垃圾桶內(nèi))傾倒。

　　5、住宿員工房間內(nèi)衛(wèi)生自行清潔整理，由各個住宿員工輪流打掃，做好輪值表張貼在房門背面以便上級領(lǐng)導(dǎo)檢查監(jiān)督。

　　6、住宿員工房間門口個人物品應(yīng)擺在架子(自行購置)上，不得直接擺在地上。

　　7、在住宿期間，無故在外租賃房屋者或無特殊情況，當(dāng)月累計不在宿舍住宿時間超過7天者，按自動放棄住宿權(quán)力，宿舍管理人員有權(quán)責(zé)令其將東西搬出，同時安排他人住入。

　　8、提高警惕，搞好防火、防盜工作，嚴(yán)防火警，火災(zāi)事故的發(fā)生，宿舍內(nèi)部發(fā)生被盜，除保護(hù)好現(xiàn)場外，應(yīng)在24小時內(nèi)報告保安部及行政部，否則不予處理，對于人為造成的火警、火災(zāi)事故，一經(jīng)查實，給予責(zé)任者一次處以100～1000元的罰款。

　　(五)、探訪管理

　　1、夜間外人探訪時應(yīng)在行政部門衛(wèi)處登記探訪人姓名、與被探訪人關(guān)系及進(jìn)出時間，由被探訪人簽字確認(rèn)，否則不準(zhǔn)探訪。

　　2、外人探訪需借宿須出示經(jīng)理簽準(zhǔn)的借宿單，不需借宿的須在22：00前離開。

　　3、探訪人活動區(qū)域僅限宿舍區(qū)，不得在其它區(qū)域擅自逗留。

　　4、探訪人須遵守公司所有相關(guān)規(guī)定，如有違紀(jì)行為由被探訪人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　(六)、遷出管理

　　1、住宿員工遷出時須將使用的床位、物品、衣柜等清理干凈，所攜出的物品，須先經(jīng)行政咳嗽奔觳欏

　　2、住宿員工離職(包括自離、辭職、免職等)，須于離職當(dāng)日內(nèi)搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償。

　　四、對違反以上任何規(guī)定的住宿員工，行政人事部可酌情予以處罰，乃至取消住宿資格。

　　五、附則

　　本辦法經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布實施，由行政部負(fù)責(zé)解釋并執(zhí)行，未盡事宜，另行修訂。

物業(yè)公司服裝管理規(guī)定4

　　一、目的：

　　為統(tǒng)一員工在公司工作期間的著裝，體現(xiàn)公司的企業(yè)形象，規(guī)范公司制服的發(fā)放及管理制度，特制定本制度。

　　本規(guī)定適用公司所有員工（保安部、保潔部除外）。

　　二、歸口部門：

　　辦公室負(fù)責(zé)公司所有員工作服的統(tǒng)計、登記、采購、發(fā)放、保管。

　　三、訂做標(biāo)準(zhǔn)：

　　員工轉(zhuǎn)正以后，辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系訂做工作服，一次性訂做短袖襯衫件（長袖襯衫、西服視季節(jié)氣候而定）、短裙條（女）、長褲條（男）。

　　四、成本控制：

　　為控制成本，規(guī)范管理，公司對制服領(lǐng)用后工作不滿規(guī)定期限（一年）而離職的員工收取一定的'制服成本費，在辦理離職手續(xù)時，由辦公室在離職申請表上注明領(lǐng)取時間，財務(wù)統(tǒng)計部進(jìn)行相應(yīng)的成本費用的扣款，具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　領(lǐng)用制服不滿半年（包括半年），按原價收取；

　　領(lǐng)用制服在半年以上，一年以內(nèi)者按原價%收�。òㄒ荒辏�；

　　領(lǐng)取制服在一年以上不收取費用；

　　五、訂做原則：

　　老員工襯衫、短裙（女）、長褲（男）每年訂做一次，新領(lǐng)購的制服計算周期從零開始。

　　老員工西服套裝在領(lǐng)取年以上后可重新申請訂做，如中途離職，均按上述收費標(biāo)準(zhǔn)扣款。

　　六：有工作服的員工，均須著工作服上班，工作服未領(lǐng)取的員工須穿著得體正裝。

　　七：本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋，至總經(jīng)理簽發(fā)之日起實施執(zhí)行。

物業(yè)公司服裝管理規(guī)定5

　　一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

　　二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執(zhí)行)

　　三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。

　　四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

　　五、嚴(yán)格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理)

　　七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。

　　八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。

　　十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。

　　十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補(bǔ)休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。

　　十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。

　　十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　獎懲制度

　　為充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。

　　獎勵：

　　一、對完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評出的先進(jìn)個人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。

　　二、對各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。

　　1、對發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10%提取。

　　2、對工作中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益的員工，參加集團(tuán)公司獻(xiàn)計策、做好事“雙十佳”評選活動。并按公司文件規(guī)定評選獎勵。

　　處罰：

　　三、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天，1小時后為一天)。

　　四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

　　五、消極怠工，工作時間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

　　六、無正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

　　七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

　　八、利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請等)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補(bǔ)外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元，情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。

　　九、除工作需要外，嚴(yán)禁中午喝酒，不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給住戶造成損失(本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的)由當(dāng)事者一并賠償。

　　十、對水電查抄及收費過程中弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補(bǔ)收外，處罰當(dāng)事人100元。

　　十一、對居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元。(正當(dāng)理由除外)

　　十二、嚴(yán)格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。

　　十三、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責(zé)任人30元/次。

　　十四、工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。

　　十五、對員工的各類處罰，均由經(jīng)理辦公會研究同意報集團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　考勤制度

　　一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、不早退。

　　二、考勤工作由各站責(zé)任人負(fù)責(zé)實施，并堅持日考日記。

　　三、各物業(yè)站應(yīng)對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實，當(dāng)事人要受到一定的處罰(按獎懲制度第十三條執(zhí)行)。

　　四、財務(wù)部應(yīng)對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

　　五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，各物業(yè)站可適當(dāng)安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間，各住區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時間由公司組織補(bǔ)休。

　　六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎懲制度第十三條執(zhí)行。

　　請銷假制度

　　一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。

　　二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請假的現(xiàn)象。

　　三、職工請批假范圍

　　請假1小時內(nèi)，由所在站站長批準(zhǔn)；請假半日以上(含半日)，須提前寫出請假報告，由副經(jīng)理或經(jīng)理批準(zhǔn)，各站長一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　四、因病請假一日以上(含一日)須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。

　　五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執(zhí)行。

　　業(yè)主回訪制度

　　一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：

　　1、對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

　　2、對業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

　　3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。

　　4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　5、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的'，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

　　6、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

　　7、對業(yè)主提出的工程質(zhì)量問題，由物業(yè)公司進(jìn)行登記，并以“工作聯(lián)系單”的方式，一式三份，物業(yè)公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修并承諾修復(fù)時限，反饋給物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)向客戶解釋。由客戶服務(wù)中心督促工程部在規(guī)定的時間內(nèi)維修完，并讓業(yè)主進(jìn)行驗收。

　　8、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)。

　　9、對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。

　　10、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

　　二、回訪時間及形式

　　1、物管經(jīng)理/主任每年登門回訪2-5次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。

　　2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

　　3、利用節(jié)日慶�；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　4、有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查，聽取意見。

　　5、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任及時處理。

　　6、作好回訪登記。

　　(一)投訴事件的回訪：

　　1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；

　　2、回訪率應(yīng)該達(dá)到100%；

　　3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。

　　(二)維修工程的回訪：

　　1、由小區(qū)物管員進(jìn)行；

　　2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%；

　　3、應(yīng)在維修完成以后的一個月以后兩個月以內(nèi)進(jìn)行。

　　(三)業(yè)戶報修的回訪：

　　1、由物管管理員進(jìn)行；

　　2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%；

　　3、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。

　　回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價、服務(wù)效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認(rèn)。

　　管理員每月末對回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

物業(yè)公司服裝管理規(guī)定6

　　一、目的

　　為樹立和保持公司良好的公眾形象進(jìn)一步規(guī)范化管理特制定本規(guī)定。

　　二、工作時間著裝及儀表要求

　　所有員工著裝要求

　　1、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝保持良好的精神風(fēng)貌樹立良好的公司形象。

　　2、工作時間須著公司統(tǒng)一發(fā)放的`工作裝注意儀容儀表穿著整潔、得體、大方。

　　3、著工作裝時應(yīng)搭配與工作裝顏色、款式得當(dāng)?shù)囊r衣、襪子和鞋類鞋應(yīng)保持清潔光亮無破損并符合工作要求在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂取?/p>

　　4、著西裝時須著襯衣系打領(lǐng)帶襯衣束腰不得挽袖或不系袖扣。

　　5、工作裝應(yīng)經(jīng)常換洗不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。

　　6、工作時間應(yīng)保持口腔清潔、雙手整潔勤剪指甲指甲不得留的過長不得涂指甲油。

　　7、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。

　　8、制服不準(zhǔn)與便服混穿不同季節(jié)的制服不準(zhǔn)混穿。

　　男員工著裝要求

　　1、頭發(fā)梳理整齊、大方頭發(fā)前不過眉旁不過耳后不蓋衣領(lǐng)不得剔光頭不得留胡須。

　　2、工作時間不得光膀子或穿挎攔背心及大短褲。

　　女員工著裝要求

　　1、工作時間著裝以保守為宜。

　　2、頭發(fā)梳理整齊不得披發(fā)發(fā)型包括發(fā)式、顏色不得太夸張?zhí)岢瓓y金銀首飾或其他飾物應(yīng)佩戴得當(dāng)。

　　3、工作時間不得穿超短裙、低胸衫、過于休閑或其他有礙觀瞻的奇裝異服著裙裝時外露襪子須穿肉色絲襪。

　　4、盡量避免用過濃的香水。

　　三、員工工作裝配制說明

　　1、員工入職時發(fā)放工作牌試用期滿后可發(fā)放工作裝。

　　2、離職辭退收取服裝費用時按服裝的實際費用計算。

　　1）自工裝發(fā)放之日起工作滿壹年以上者辭職辭退時不收取服裝費用。

　　2）自工裝發(fā)放之日起工作滿半年以上壹年以下者辭職時收取服裝50費用

　　3）自工裝發(fā)放之日起工作不滿半年者辭職辭退時收取服裝100費用。

　　四、處罰措施

　　1、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

　　2、工作時間不著工作裝者視為當(dāng)天缺崗并扣罰當(dāng)日日工資的50。

　　3、非工作時間原則上不得著工作裝。

　　4、工作時間未佩戴胸牌者一次罰款元一個月連續(xù)違反次以上者除罰款外扣除當(dāng)月績效工資。

　　5、各部門在一個月內(nèi)員工違反本規(guī)定累計超過人次或該部門職員總數(shù)20的該部門負(fù)責(zé)人罰款元。

　　6、罰款直接從當(dāng)月工資中扣除。

　　7、工作服應(yīng)保持整潔如有污損應(yīng)自費清洗或修補(bǔ)。

　　8、工作裝如丟失或破損不能守穿用時應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)公司予以補(bǔ)發(fā)費用自行承擔(dān)。

　　五、本規(guī)定由各部門負(fù)責(zé)具體實施由人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行。

　　x月x日—x月x日統(tǒng)一著淺色工作服著襯衣時需按公司規(guī)定統(tǒng)一顏色著裝。

　　x月x日—x月x日統(tǒng)一著深色工作服

　　因天氣原因可不在此范圍之內(nèi)由人事部另行調(diào)整。

　　六、如遇特殊情況由公司另行通知。

　　七、本規(guī)定開始執(zhí)行日期為xx年xx月xx日。

物業(yè)公司服裝管理規(guī)定7

　　一、目的

　　為確保物業(yè)服務(wù)中心工作的順利進(jìn)行，增強(qiáng)所有工作人員的責(zé)任感，為小區(qū)住戶提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，維護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的.良好形象。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)中心

　　三、客服電話

　24小時服務(wù)電話：xxxxx

　　四、方法與過程控制

　　3.1春夏季：7：50-17：30 秋冬季：7：50-18：30為正常上班時間，期間，所有日常事務(wù)工作都正常進(jìn)行。特殊節(jié)假日適當(dāng)調(diào)整。

　　3.2周一至周六：17：30 -20：00 安排客服組二人，其他業(yè)務(wù)組一人在服務(wù)中心前臺值班，處理日常業(yè)主的報修、建議與投訴、車位租用等工作。期間，家政維修工作正常進(jìn)行。

　　3.3每天：20：00-次日9：00由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)值班，主要負(fù)責(zé)處理一些緊急事務(wù)(如：業(yè)主家里沒水沒電等情況安排技術(shù)員上門急修)，對重大投訴或重大事件的處理和及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。同時安排有兩名技術(shù)員值班到晚上22：00；22：00后有一名技術(shù)員留宿，確保對緊急維修事務(wù)及時處理。

　　3.4保安值班制度：實行三班24小時值班制度，對小區(qū)內(nèi)實行安全監(jiān)控。

　　3.5值班要求：值班人員準(zhǔn)時到各崗位值班，不得無故遲到、早退或缺席。特殊情況不能到崗位值班，要經(jīng)部門經(jīng)理同意，并作好調(diào)配，以確保工作的順利開展。

　　3.6各位值班人員的著裝必須符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　3.7各位值班人員必須做好值班記錄和值班的交接工作。