酒店銷售培訓(xùn)心得體會【精】

　　我們心里有一些收獲后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編整理的酒店銷售培訓(xùn)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　時間在不知不覺中流逝，在銷售部培訓(xùn)的日子很快就結(jié)束了。現(xiàn)將1個月的培訓(xùn)內(nèi)容及心得匯報如下。

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容

　　第一周（4月05日至4月6日）：

　　1、了解銷售部SOP運行手冊；

　　2、熟悉酒店產(chǎn)品（房型、包廂、會議室、宴會廳等）；

　　3、掌握帶客參觀程序。

　　第二周（4月09日至4月14日）

　　1、熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的洽談、簽訂程序；

　　2、掌握機場院內(nèi)客戶的接待程序；

　　3、了解酒店租憑區(qū)域商家的洽談。

　　第三周（4月16日至4月21日）

　　1、掌握酒店VIP接待標(biāo)準劃分和接待程序；

　　2、熟悉機組協(xié)議的洽談與接待程序。

　　第四周（4月23至4月28日）

　　1、熟悉客戶拜訪前的準備；

　　2、熟悉客源的開發(fā)和陌生客戶的拜訪；

　　3、了解客戶的維護與溝通；

　　4、了解會議的洽談、接待、跟進程序；

　　5、了解團隊客戶的開發(fā)與拜訪；

　　6、熟悉如何擔(dān)保及賬款的結(jié)算；

　　7、了解商務(wù)中心工作程序；

　　二、心得及體會

　　1、銷售自己：做銷售其實也是在銷售自己，銷售自己的理念。銷售者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，銷售者的一言一行時時刻刻影響著客戶對自己的看法，你的一個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸。

　　2、吃苦耐勞：做銷售一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做銷售是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。

　　3、守時：遵守約定的時間對于銷售者至關(guān)重要，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達，無論是風(fēng)雨交加、電閃雷鳴都不是你遲到的借口。如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。

　　4、向周圍同事學(xué)習(xí)：我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗尤為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在競爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自己的同時，很可能你已經(jīng)超越他人。

　　三、總結(jié)

　　通過在銷售部的學(xué)習(xí)，使我對酒店的產(chǎn)品有了更深的了解；熟悉了銷售人員的工作流程和了解酒店經(jīng)營目標(biāo)的制定等工作。經(jīng)驗是在平時工作中積累的，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)酒店方方面面的知識及虛心向各位的同事請教，使自己不斷進步。

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