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銷售客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-09-24 14:47:12 銷售我要投稿

銷售客服崗位職責(zé)15篇[推薦]

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的銷售客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售客服崗位職責(zé)15篇[推薦]

銷售客服崗位職責(zé)1

　　淘寶天貓客服京東網(wǎng)絡(luò)銷售職責(zé)描述:

　　1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺(tái)回答客戶提問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易;

　　2、在線及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，為客戶解決售前問題，提供滿意的服務(wù);

　　3、打字速度快，并且熟悉天貓和京東等購物網(wǎng)站流程;

　　4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題等。

　　任職資格:

　　1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，有淘寶京東客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　2、熟練操作基本購物平臺(tái)，打字速度60字/分以上;

　　3、具備較強(qiáng)的`主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);

　　4、能迅速了解產(chǎn)品信息，負(fù)責(zé)產(chǎn)品接待問題;

　　5、有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售話術(shù);

　　6、具備耐心細(xì)致心態(tài)好;

　　7、全日制大專科以上學(xué)歷;

銷售客服崗位職責(zé)2

　　1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作；

　　2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的'服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)；

　　3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并有效地執(zhí)行；

　　4、監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)；

　　5、完成工作報(bào)表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復(fù)雜的事件；

　　7、總結(jié)小組成員的工作信息，向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

銷售客服崗位職責(zé)3

　　1、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略；

　　2、開發(fā)潛在目標(biāo)客戶，按時(shí)完成汽車銷量指標(biāo)；

　　3、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務(wù)等；

　　4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的.相關(guān)手續(xù)；

　　5、積極上報(bào)并解決售車過程中出現(xiàn)的問題；

　　6、負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案；

　　7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。

銷售客服崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線接待,在線服務(wù)準(zhǔn)客戶;

　　2、通過電話、微信等方式與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;

　　3、對(duì)客戶訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤,回訪服務(wù),如查詢物流信息等;

　　4、管理與維護(hù)老客戶,提高二次購買率;

　　5、及時(shí)解決客戶反饋的問題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);

　　6、按照要求完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、有較強(qiáng)的.溝通能力和學(xué)習(xí)能力,抗壓能力強(qiáng),頭腦靈活,思維敏捷;

　　3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

　　4、服從安排、細(xì)心耐心、責(zé)任心強(qiáng)、長期穩(wěn)定者優(yōu)先;

銷售客服崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、回答客戶售前售后的相關(guān)問題；

　　2、協(xié)助上新的同事更新新款。

　　3、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行購買，促成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；

　　任職資格：

　　1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　2、熟悉電腦基本操作。有良好的.服務(wù)意識(shí)。

　　3、服從安排。

　　4、熟悉并熱愛手機(jī)游戲者優(yōu)先

銷售客服崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的'銷售及推廣。

　　2、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布；

　　4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；

　　5、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；

　　職位要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，網(wǎng)絡(luò)銷售、電子商務(wù)、汽車等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、1年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)或其他行業(yè)銷售、客服類工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；

　　4、有較強(qiáng)的溝通能力。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

銷售客服崗位職責(zé)7

　　工作職責(zé):

　　根據(jù)市場活動(dòng)中留下個(gè)人信息的客戶名單,致電客戶核實(shí)個(gè)人信息

　　預(yù)約客戶至學(xué)校與課程顧問進(jìn)行現(xiàn)場溝通

　　將所聯(lián)系的客戶信息準(zhǔn)確地輸入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　對(duì)有意向的'客戶保持后續(xù)的電話跟蹤

　　工作要求:

　　具有基本的電腦知識(shí)

　　樂于溝通,善于交流,性格開朗

　　對(duì)待工作有責(zé)任心,具有快速學(xué)習(xí)能力

　　普通話流利,聲音具有親和力

銷售客服崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述：

　　客服職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)ebay賬號(hào)的客戶郵件回復(fù)，包括售前、售后問題解答，投訴處理，賬號(hào)安全管控。

　　2.協(xié)助銷售人員進(jìn)行l(wèi)isting的刊登及維護(hù)。

　　銷售職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)ebay賬號(hào)的管理與維護(hù)。

　　2.負(fù)責(zé)制定月度/季度銷售計(jì)劃，刊登/編輯/優(yōu)化產(chǎn)品信息。

　　3.關(guān)注并分析競爭對(duì)手，進(jìn)行動(dòng)態(tài)價(jià)格分析與調(diào)整。

　　4.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，并且制定相關(guān)的.庫存控制；并提出發(fā)展計(jì)劃。

　　5.完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

銷售客服崗位職責(zé)9

　　工作職責(zé):

　　1、營銷策略:根據(jù)市場情況,對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行分析定位,策劃相關(guān)營銷政策。市場推廣活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施,總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動(dòng)。

　　2、市場調(diào)研:掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),對(duì)市場調(diào)查的`數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸檔,為市場策劃提供依據(jù)。

　　3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。

　　4、品牌建設(shè):公司品牌的推廣和管理。

　　5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行定位并對(duì)市場具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施,在目標(biāo)客戶群中進(jìn)行市場推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時(shí)間以最有效的方式傳遞給客戶,增強(qiáng)客戶與我司合作的信心。

　　任職要求:

　　1、市場營銷、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),從事市場推廣策劃、營銷等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年或以上,精通營銷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場活動(dòng)要求結(jié)合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。

　　2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗(yàn)

　　3、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力

　　4、責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,敢于挑戰(zhàn)。

　　5、持C牌汽車證者優(yōu)先考慮

銷售客服崗位職責(zé)10

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；

　　2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對(duì)客戶的`退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評(píng)率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、完成上級(jí)交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級(jí)以上；

　　2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有興趣發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問題能作積極回應(yīng)與處理；

　　4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險(xiǎn)）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

　　6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

　　7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號(hào)302室

　　乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話：0755-89377567/13068781229（微信）Shmily

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

銷售客服崗位職責(zé)11

　　1.負(fù)責(zé)在電商平臺(tái)上刊登產(chǎn)品;

　　2.及時(shí)回復(fù)客戶郵件,解決客戶問題,維護(hù)賬號(hào)安全;

　　3.通過分析市場數(shù)據(jù)和后臺(tái)數(shù)據(jù),制定銷售計(jì)劃,提高銷量。

　　崗位要求:

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷,小語種專四以上水平,英語要求四級(jí)以上

　　2、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力,有較強(qiáng)的溝通能力

　　3、工作積極主動(dòng),責(zé)任感強(qiáng),有良好的`溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受一定的壓力并有開拓創(chuàng)新精神

　　4、有亞馬遜銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,亦歡迎優(yōu)秀

銷售客服崗位職責(zé)12

　　銷售客服崗位職責(zé)

　　一名銷售客服的具體工作職責(zé)是什么呢?現(xiàn)在，一起來看看由我為大家精心整理的“銷售客服崗位職責(zé)”，歡迎大家閱讀，供您參考。

　　銷售客服崗位職責(zé)(1)1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

　　3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　5.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。 6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會(huì)議的記錄等工作。

　　7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　8.完成營銷部部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。銷售客服崗位職責(zé)(2)1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的'日常維護(hù)，以及信息的反饋。3.根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。銷售客服崗位職責(zé)(3)1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷售客服崗位職責(zé)(4)1、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息; 3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。