酒店前臺崗位職責(zé)集合30篇
在現(xiàn)在社會，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
酒店前臺崗位職責(zé)1
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團(tuán)隊的`房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
酒店前臺崗位職責(zé)2
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的`客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;
2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;
5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經(jīng)理;
6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
酒店前臺崗位職責(zé)3
1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務(wù)
3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。
4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的.意外事故。
5. 維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。
6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。
7. 檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀(jì)情況。
8. 征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報與反映。
9. 記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。
10. 對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。
11. 負(fù)責(zé)本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。
12. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的各項其他任務(wù)。
酒店前臺崗位職責(zé)4
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù);
四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團(tuán)隊的.房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并進(jìn)行房態(tài)核實。
酒店前臺崗位職責(zé)5
前臺接待員
(1)崗位概述
�、俳哟龁T直接對接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
�、诮哟龁T的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系，同時通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外，根據(jù)程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。
(2)崗位要求
�、倌芰�
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗
a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;
b)有同類工作經(jīng)驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來訪賓客(包括團(tuán)體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。
2.遵守公司的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。
3.與本班組和相關(guān)部門密切配合。
4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。
5.正確地顯示客房的實時房態(tài)。
6.熟練掌握前臺軟件的`操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳。
7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。
8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。
9.掌握最新房價、包價、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對相關(guān)部門的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。
16.工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。
17.理解和接受各類工作的調(diào)動。
18.作好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《前臺服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。
19.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運做。
20.掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。
21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換
22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務(wù)。
23.保管好外幣備用金，并不定期調(diào)整保險箱密碼。
24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù)，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結(jié)匯，及時解款回籠兌換資金。(除周日)
酒店前臺崗位職責(zé)6
1.遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
2.按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3.處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
5.具備一定的`推銷能力和客戶服務(wù)意識，做事積極。
酒店前臺崗位職責(zé)7
1、 掌握當(dāng)日入住客情，維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。
2、 問訊服務(wù)。
3、 客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。
5、 留言服務(wù)及委托事項。
6、 郵寄服務(wù)。
7、 保險箱寄存服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費點沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。
10、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。
酒店前臺崗位職責(zé)8
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門；
2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)定單
3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的.預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單；
9、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；
10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺崗位職責(zé)9
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;
2、負(fù)責(zé)辦理客房的'換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;
4、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺崗位職責(zé)10
職務(wù)概述：
負(fù)責(zé)前臺的帳單資金結(jié)算工作，準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。
職責(zé)范圍：
1、對照預(yù)期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。
2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作，管好備用金。
5、對照當(dāng)天入住客人報表，查驗當(dāng)天入住客人的`預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當(dāng)天交財務(wù)部。
7、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺崗位職責(zé)11
1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、客人到店時，要主動向客人問好;
4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：
5、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)
酒店前臺崗位職責(zé)12
1)辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。
3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4)負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。
5)接受客人投訴，并負(fù)有及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù)。
6)按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。
7)按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確的'將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
酒店前臺崗位職責(zé)13
1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時處理客戶的.要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
酒店前臺崗位職責(zé)14
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
酒店前臺崗位職責(zé)15
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的.移交事項，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設(shè)施及各項政策。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺崗位職責(zé)16
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待。
2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的`注意事項。
酒店前臺崗位職責(zé)17
1、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心
2、 根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房，如果客人沒有預(yù)訂，要為其提供合理的住宿建議
3、 處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確
4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)
5、 和其他部門有效的`配合，保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺崗位職責(zé)18
1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);
2、正確掌握當(dāng)日客房的'需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作;
3、接受和處理預(yù)訂信息;
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù);
5、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。
酒店前臺崗位職責(zé)19
1. 在私人金庫現(xiàn)場，提供日�？头哟�、管理及巡查工作;
2. 保持、維護(hù)服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好;
3. 熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及使用方法并進(jìn)行巡查;
4. 協(xié)助會所日常舉辦活動等;
酒店前臺崗位職責(zé)20
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;
2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的`準(zhǔn)確性和真實性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊預(yù)訂的排房工作;
6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭取做到0差評;
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;
酒店前臺崗位職責(zé)21
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記、結(jié)賬離店手續(xù)，合理安排好各種房間。
酒店前臺崗位職責(zé)22
1、為散客、團(tuán)隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入...
1. 向客房部長負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。2. 接受并控制...
1、負(fù)責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項財務(wù)制度和...
1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的.清掃工作;2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志...
酒店前臺崗位職責(zé)23
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排
2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的`接待服務(wù)
3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力
酒店前臺崗位職責(zé)24
1、負(fù)責(zé)接聽、處理顧客電話預(yù)定；
2、負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記；
3、負(fù)責(zé)記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理；
4、負(fù)責(zé)前臺賬目、現(xiàn)金的保管；
5、為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。
酒店前臺崗位職責(zé)25
1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房
2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來;
3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;
4、 掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的`程序;
5、 管理好客房鑰匙;
6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);
7、把住店散客、團(tuán)隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬
酒店前臺崗位職責(zé)26
1. 服從總臺收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的'房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行長繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。
11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
酒店前臺崗位職責(zé)27
1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單，做好結(jié)帳工作;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的.客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺崗位職責(zé)28
1、為客人辦理入住、離店手續(xù);
2、負(fù)責(zé)訪客的接待及訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);
5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
6、銷售客房、推廣和銷售會員卡。
酒店前臺崗位職責(zé)29
1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;
2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準(zhǔn)確無誤;
3、隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;
4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的.需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;
5、 保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源;
6、通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜;
7、負(fù)責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作;
酒店前臺崗位職責(zé)30
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�。
3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的'問訊服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
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