(熱門)溝通技巧心得體會15篇
當(dāng)我們備受啟迪時，有這樣的時機(jī)，要好好記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？以下是小編精心整理的溝通技巧心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
溝通技巧心得體會1
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿�。因此我們要以最好的服�?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到" 。"
在這個團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚(yáng)鑣。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的'企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度--從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
溝通技巧培訓(xùn)視頻列表
好中層會溝通
打造職場中流砥柱從高效溝通開始
一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)中高級管理人員每天花在溝通上的時間高達(dá)70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會遇到下屬我行我素，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，客戶不買賬的種種困擾。
如何避免溝而不通的窘?jīng)r?如何成為老板的左膀右臂、員工的好領(lǐng)導(dǎo)、客戶的好伙伴?
第一講準(zhǔn)確定位學(xué)習(xí)中的角色
第二講職場高效溝通原理(上)
第三講職場高效溝通原理(中)
如何與上司溝通
不同的上司會有不同的上司風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。
職場與上司溝通時應(yīng)該知道什么話該說,什么不該說,也就是說要掌握好與上司說話的技巧。如果說了不該說的話,不僅會影響上司對你的印象,還會直接影響自己以后的工作。小編總結(jié)了職場中跟上司說話時的9個大忌,供職場朋友們參考。 剛剛步入職場的你可能不知道，職場中也有潛規(guī)則，像謹(jǐn)言慎行就是很重要的一個，想要在職場步步高升你必須知道職場中不能說的話!
溝通技巧心得體會2
5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。
對此他舉了一個例子，在他剛剛進(jìn)公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。
這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺得這個觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點(diǎn)。
溝通中的兩個重要注意事項(xiàng)
一、主動溝通。
在遇到問題的時候我們應(yīng)該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。
二、盡早溝通
在遇到問題的時候，很多人都會報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報(bào)解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的'推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：
語言和非語言。
在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會說語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：
真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。
正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚(yáng)的時候都是公開表揚(yáng)，批評的時候都是私下批評。
當(dāng)我們遇到異議的時候，應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。
溝通技巧心得體會3
當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式
在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識中強(qiáng)化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
如果一個客戶就產(chǎn)品的一個問題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個問題不會再發(fā)生”。是不是更順耳些?
又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往�！�。
你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：
習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了
習(xí)慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題
專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似
習(xí)慣用語：我不能給你他的手機(jī)號碼
專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機(jī)號
習(xí)慣用語：我不想給您錯誤的建議
專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議
習(xí)慣用語：你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會使人感到有根手指指向?qū)Ψ?
習(xí)慣用語:你的.名字叫什麼
專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道你的名字嗎?
習(xí)慣用語:你必須......
專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習(xí)慣用語:你錯了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....
專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......
習(xí)慣用語:你做的不正確......
專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。
習(xí)慣用語:聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。
習(xí)慣用語:注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。
習(xí)慣用語:當(dāng)然你會收到.但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會立即發(fā)送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎?
習(xí)慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。
溝通技巧心得體會4
護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護(hù)患關(guān)系,開展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用。
心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理治療效果的需要。
1、護(hù)理心理溝通五要素
護(hù)理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。
1.信息發(fā)出者
是溝通的主要方面,在護(hù)士與病人的心理溝通過程中護(hù)士承擔(dān)這一角色。
2.信息接受者
是溝通的收受方面,在護(hù)患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時也會轉(zhuǎn)換,如病人向護(hù)士提問。
3 .引發(fā)溝通的客觀事物
病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。
4.溝通渠道與載體
是實(shí)現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞等等。
5.效果與反饋
溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。
2、護(hù)患溝通的特點(diǎn)
�、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系。③溝通是一個循環(huán)往返的過程。④溝通是整體信息交流。
3、護(hù)理心理溝通的目的
主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系,最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定基礎(chǔ)。
3. 1、收集心理信息
護(hù)士除了通過常規(guī)的護(hù)理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實(shí)現(xiàn),離開了溝通,則無法獲得病人真實(shí)的心理信息資料,就無法有針對性地實(shí)施心理護(hù)理。
3. 2、建立和改善護(hù)患關(guān)系
任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此。護(hù)士在溝通時處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的.地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗(yàn)到友好,尊重融洽的情感,切實(shí)做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護(hù)士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護(hù)患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突。
3. 3、達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果
溝通在收集有關(guān)病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標(biāo),向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據(jù)病人的個性化特點(diǎn),為其設(shè)計(jì)出比較全面合理的治療及護(hù)理計(jì)劃,這樣病人必然會尊重護(hù)士,樂于合作,增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護(hù)理效果。從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的效果。
在臨床心理護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通,從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系,這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ)。
溝通技巧心得體會5
羅佰特·清崎在他的暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過一種觀點(diǎn)，他認(rèn)為現(xiàn)代的教育不能說是成功的，因?yàn)閷W(xué)校里面所教的東西并不是一個人生活在當(dāng)今社會之中所最需要的知識，而對于生存的重要知識，如財(cái)務(wù)知識，絕大多數(shù)人在學(xué)校里又學(xué)不到。我對此深有同感，因?yàn)槲沂悄敲磸?qiáng)烈地感覺到，一個人做為社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，你每天都會面臨著一個艱巨的任務(wù)--與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素，在這個問題上應(yīng)用帕雷托定律，你會發(fā)現(xiàn)真實(shí)的狀況就是如此嚴(yán)酷，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例，其結(jié)果取決于你的人際關(guān)系和良好的.人際溝通，可在你一生中所接受的教育之中，教你如何有效地與別人溝通的會達(dá)至20%的比例，而且到現(xiàn)在為止，你不用期望正規(guī)的學(xué)校教育會教你如何與人溝通。
在我看來原因很簡單，工業(yè)社會中，人們的工作對象是機(jī)器及有形產(chǎn)品。組織成員之間會有分立和協(xié)作的關(guān)系，但這些關(guān)系之間是以制度、工序、流程來約束的，人際關(guān)系相對單純，因?yàn)樗麄冎恍枰凑樟鞒桃蠹肮に囈髞砉ぷ�，所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會是什么樣子，在這樣的組織中，人際關(guān)系不是組織成功的決定因素。
當(dāng)我們緩慢地進(jìn)入信息朝代的時候，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化，組織已經(jīng)不再是單純的負(fù)責(zé)不同工序的成員簡單集會，而必然會發(fā)展成為團(tuán)隊(duì)，以期利用每一個團(tuán)隊(duì)成員的知識，經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)出的軟性資源，通過組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭論、沖突和決策來完成不斷變化，不斷升高的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。你一定可以意識到，在這樣的團(tuán)隊(duì)組織中，人際關(guān)系和溝通技巧會起著什么樣的決定性作用。
還是由于溝通技巧的欠缺，很多團(tuán)隊(duì)成員開始慢慢地出現(xiàn)，他們之間正在產(chǎn)生隔膜，他們先依賴于電話，然后連電話也不愿打了，雖然兩個人相隔僅僅十步之遙，他們卻會選擇發(fā)e-mail與對方討論問題。因?yàn)樗麄兘?jīng)歷了太多的事情，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個團(tuán)隊(duì)的工作績效，甚至影響了本來良好的人際關(guān)系。
不知你相不相信，一個完整的信息如果用100%來表示，當(dāng)人們進(jìn)行面對面溝通的時候，語言只起7%的作用，表情語氣等起35%的作用，其它58%的內(nèi)容將通過身體語言傳達(dá)，很明顯，如果溝通技巧足夠的話，你可以通過面對面的溝通效取相當(dāng)可觀的信息，收發(fā)e-mail.會使信息量大幅減少，而且更加依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和表達(dá)能力。
我今天上的課程，主要是圍繞在的基本介紹。
溝通技巧心得體會6
溝通是人際關(guān)系中的重要組成部分，良好的溝通會帶來順利的合作和和諧的關(guān)系。而在我多年的實(shí)踐和學(xué)習(xí)中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些與他人良好溝通的心得體會。本文將從傾聽與表達(dá)、尊重與理解、積極與善意、語言與非語言以及練習(xí)與反思五個方面展開論述，以便更好地分享給他人。
首先，傾聽與表達(dá)是良好溝通的基礎(chǔ)。每個人都希望被他人傾聽，并希望自己的意見得到認(rèn)可。在與他人交流時，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽對方的意見和想法，尊重對方的觀點(diǎn)，并在必要的時候提出自己的看法。只有通過真正地傾聽，我們才能理解他人的需求，才能更好地與他人進(jìn)行有效的溝通。
其次，尊重與理解是良好溝通的關(guān)鍵。每個人都有自己的觀點(diǎn)和經(jīng)歷，我們應(yīng)該尊重對方的獨(dú)特性，并試著從對方的角度去理解問題。尊重和理解是建立信任和良好關(guān)系的基礎(chǔ)，只有當(dāng)我們尊重他人并試圖理解他人，他人才會愿意與我們進(jìn)行真誠的交流。
再次，積極與善意是良好溝通的`前提。積極的溝通意味著我們愿意主動地與他人交流，積極地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。同時，我們要保持善意，避免使用沖擊性的語言和態(tài)度。只有積極與善意的態(tài)度，我們才能有效地與他人交流，并避免引起沖突和誤解。
此外，語言與非語言的運(yùn)用也影響著溝通效果。除了語言的運(yùn)用外，非語言的表達(dá)也是溝通的重要組成部分。我們的肢體語言、表情和聲調(diào)都會影響他人對我們的理解。因此，我們應(yīng)該盡量選擇準(zhǔn)確明了的語言形容，注意自己的表情和肢體語言，并在溝通中保持積極的聲調(diào)，以便更好地傳達(dá)自己的意思，避免誤解和沖突。
最后，練習(xí)與反思是提高溝通能力的重要途徑。良好的溝通需要時間和實(shí)踐來培養(yǎng)。我們應(yīng)該經(jīng)常與他人交流，與不同的人群接觸，以提高自己的溝通能力。同時，我們需要不斷反思自己的溝通方式，對自己的表達(dá)和傾聽進(jìn)行評估和改進(jìn)。只有通過反思和練習(xí)，我們才能不斷提高自己的溝通水平。
總之，良好的溝通能力對于個人的發(fā)展和人際關(guān)系的構(gòu)建至關(guān)重要。通過傾聽與表達(dá)、尊重與理解、積極與善意、語言與非語言以及練習(xí)與反思這五個方面的實(shí)踐，我逐漸領(lǐng)悟到了良好溝通的要點(diǎn)。在以后的生活和工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)這些方面的實(shí)踐，以提高自己的溝通能力，與他人建立更好的關(guān)系。
溝通技巧心得體會7
第一段：介紹背景和重要性
培訓(xùn)溝通技巧是在現(xiàn)代社會中無處不在的能力，它不僅僅適用于職場環(huán)境，也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。通過培訓(xùn)溝通技巧，我們可以更好地與他人交流、合作和解決問題。這使得它成為一項(xiàng)至關(guān)重要的技能，值得我們花時間和精力去學(xué)習(xí)和提升。
第二段：學(xué)習(xí)溝通技巧的過程和方法
學(xué)習(xí)溝通技巧需要一定的時間和耐心。首先，我們需要了解不同的溝通方式和技巧，例如肢體語言、問題解決和反饋等。其次，我們可以通過觀察和模仿他人的'優(yōu)秀溝通方式來改進(jìn)自己的技能。此外，參加培訓(xùn)課程和閱讀相關(guān)書籍也是提高溝通技巧的有效方法。無論學(xué)習(xí)途徑如何，都需要不斷練習(xí)和實(shí)踐，才能真正掌握這一技能。
第三段：溝通技巧的應(yīng)用場景和效果
溝通技巧在各個方面的作用非常重要。在職場中，良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作，更好地處理工作中的問題和沖突。另外，在家庭中，良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密。還有，溝通技巧在社會交往中也起到至關(guān)重要的作用，它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關(guān)系。在各種場景中，溝通技巧能夠加強(qiáng)信息傳遞的效果，提高合作與解決問題的效率。
第四段：溝通技巧帶來的個人收獲和發(fā)展
學(xué)習(xí)和提升溝通技巧帶給個人的好處是顯而易見的。首先，良好的溝通技巧有助于提高自信心。當(dāng)我們能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和情感，并能夠理解他人的意圖和需求時，我們會感到更加自信和滿足。其次，溝通技巧也有助于發(fā)展人際關(guān)系。通過有效溝通，我們可以建立友好的人際關(guān)系，增加朋友和合作伙伴。最后，學(xué)習(xí)溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競爭力。在職場中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一，它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。
總的來說，學(xué)習(xí)和提升溝通技巧是非常有必要的。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問題，不僅在職場中，也在日常生活中都發(fā)揮著重要作用。通過學(xué)習(xí)溝通技巧，我們能夠提高自己的自信心，建立良好的人際關(guān)系，并提升職業(yè)競爭力。所以，我們應(yīng)該積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的溝通技巧。
溝通技巧心得體會8
怎樣與孩子溝通現(xiàn)在的孩子是伴著“聲光電”誕生并成長的，與他們家長年幼時候的接收系統(tǒng)完全不一樣。如果家長還只用嗓子單聲道地告訴自己的孩子應(yīng)該怎么做，他們就會感覺特別枯燥沒意思。
好多孩子在今天可以一邊看電視，一邊聽音樂，而又一邊寫作業(yè)，因?yàn)樗孕【驮谝粋�擁有各種各樣的家電的家庭環(huán)境里長大，因而產(chǎn)生了這種多點(diǎn)接收的習(xí)慣和技能。這樣的系統(tǒng)刺激遠(yuǎn)比單純的語言符號刺激要強(qiáng)烈的多，有效的多，所以家長如果固步自封，仍然用原來自己受教育的模式來教育自己的孩子，必然不可能引起孩子的興趣，相反，甚至在孩子的眼里，家長往往都成了厭煩的符號；另一方面，層出不窮的高科技產(chǎn)品，深刻地影響著孩子的生活環(huán)境和思維習(xí)慣；今天的孩子還有了接受國際超前意識的能力，比如說對于性知識的認(rèn)識，家長可能在教育孩子的時候難以啟齒，而孩子卻實(shí)際已經(jīng)懂了很多。溝通的困境是每個家長必須正視的現(xiàn)實(shí)前提。學(xué)會設(shè)計(jì)啟發(fā)式問題很多家長對于溝通問題的認(rèn)識往往處于一個誤區(qū)，就是認(rèn)為只要家長說的話孩子聽了，這就是溝通。家長由于他們成長年代的各種因素的限制，使得他們教育自己孩子的語言和思維是很貧乏的。比如有個孩子抱怨說自己的母親一天就和自己說六句話：早晨說“快點(diǎn)快點(diǎn)，要不就上學(xué)遲到了”；第二句是“早餐怎么也得吃點(diǎn)，要不上午的課頂不住”，第三句是“過馬路要小心，看著點(diǎn)車”，第四句是“到了學(xué)校你千萬努力”，第五句是“中午學(xué)校的飯不太好吃，但你正在長身體，一定要多吃點(diǎn)”；第六句“放學(xué)回家先寫作業(yè)，別著急看電視”。
這樣日復(fù)一日的說，作為孩子自然而然的會感到厭煩，結(jié)果反倒事與愿違。所以作為家長應(yīng)該注意和孩子溝通的方式方法，學(xué)會設(shè)計(jì)問題，用問話的方式來和孩子溝通，盡量不要用陳述句，而要盡可能的讓孩子說�！皢枴痹诮裉焓且环N高級的交流形式，父母的提問也應(yīng)該是具有很強(qiáng)的技巧性的，家長在這方面應(yīng)該加強(qiáng)。溝通的問題要具化家長有一種習(xí)慣就是容易語重心長，但是說出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學(xué)習(xí)”。這種語言表達(dá)在今天對孩子的教育是無效的，也是無益的。因?yàn)檫@些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。積極的方式是要以一種具體的問話，通過鼓勵的方式漸進(jìn)式的與孩子溝通。就比較容易調(diào)動孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動的方向。將孩子的行動目標(biāo)分成許多的小臺階，每一步都具體而又相對容易的.能夠達(dá)到目標(biāo)，讓他們每一步都體會到成功的樂趣。開拓孩子的生活范圍值得家長注意的一點(diǎn)是不能過分的溺愛孩子，這樣只會縮小孩子的生活半徑。這樣的孩子心理素質(zhì)必然很差，承受能力被大大的弱化，無法承受更多的壓力，承擔(dān)更多的責(zé)任。單一的環(huán)境缺少很多的體驗(yàn)，造成太多的人生空白。心理學(xué)上提倡“共情”，只有處于同樣的情況境遇下才能感同身受。很多溝通都必須有過相應(yīng)的體驗(yàn)，才能夠理解，才會有效果，只講道理孩子是很難聽進(jìn)去。創(chuàng)造多元化的溝通渠道家長不能僅僅立足于語言的溝通，應(yīng)該采取多種方式。孩子比較喜歡音樂，那就采取音樂的方式，要循循善誘。
心理學(xué)上有“對立違抗”的說法，就是孩子首先會將攻擊面設(shè)定為他最親近的人。家長需要認(rèn)真思考一下，作為一種符號的出現(xiàn)，是否有些東西是不能為孩子接受的。家長的語言符號用多了，往往容易引起逆反心理。而多種新穎的溝通方式，比如生日蛋糕，可以插一面小旗子，寫著“孩子我愛你”，容易增加情趣。常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動性。充分認(rèn)識人格類型作為家長既要認(rèn)識到自己的人格類型，也要充分理解孩子的人格類型。比如有的孩子內(nèi)向，有的孩子比較外向，這些都是孩子的天性，是與生俱來的，很難更改。因?yàn)樗褪沁@樣一種類型。人格類型大體可以分為四類：驅(qū)動型人格，這樣的人有思想，有主意，比較適合做領(lǐng)導(dǎo)；分析型人格，像陳景潤一樣的比較扎實(shí)，能夠坐下來認(rèn)真研究事物的人；表現(xiàn)型人格，自身有一些優(yōu)勢，善于利用各種機(jī)會來展示自己；親切型人格，以自己的品質(zhì)取勝，但不懂的要求別人，培養(yǎng)孩子的時候也往往不會要求孩子，所以有這樣人格的孩子比較容易出問題。但是所有的這些同樣離不開人的成長環(huán)境影響，其中最重要的是要培養(yǎng)孩子讀書的好習(xí)慣，從中獲得熏陶。抓住人生關(guān)鍵期人一生是有幾個關(guān)鍵期的，孩子一般2歲學(xué)語言效果很好，3－4歲是樹立權(quán)威的關(guān)鍵期，如果在關(guān)鍵期內(nèi)不能充分的把握，那過后對于孩子的培養(yǎng)就會費(fèi)更多的心思和精力。家長在相應(yīng)的關(guān)鍵期內(nèi)應(yīng)注意強(qiáng)化孩子相應(yīng)的能力，這種強(qiáng)化應(yīng)該通過鼓勵的形式，培養(yǎng)孩子的自覺意識。
家長生活的情趣化示范家長首先自己需要活得比較有模范性，孩子希望自己的家長生活的非常有品位，不是落伍的。他們那對外來的物質(zhì)、精神的影響特別敏感。家長自己表現(xiàn)的有追求，有品位，能在很大程度上影響自己的孩子。把自己的生活設(shè)計(jì)好，比如穿很好的衣服去聽音樂會，告訴孩子只有到自己的年齡這樣的生活條件才能接觸到高雅的東西，給孩子形成一種心理的觸動。追求做人的高度與目標(biāo)家長培養(yǎng)孩子的目標(biāo)不要集中在對孩子的技術(shù)學(xué)歷教育上，現(xiàn)在的社會，高學(xué)歷教育隨時都可以獲得，而未來真正具有競爭力的是孩子自己的人格，在于“人品制勝”，在于孩子是否懂得關(guān)心別人、關(guān)注別人。重視自己給別人的感覺，首先自己的心里要有別人。好多孩子得到過多的物質(zhì)享受，往往對別人沒有感覺，變得麻木而自我，在成年以后便不可能塑造良好的人格，實(shí)際上已經(jīng)自小就淘汰了自己。父母與孩子溝通的技巧心得體會近期有不少高考學(xué)生的家長反映，自己和孩子的溝通出現(xiàn)問題了，現(xiàn)在完全不知道怎么和孩子交流，這對孩子的身心發(fā)展無疑是不利的。家長和學(xué)生之間交流不暢的主要原因有以下幾點(diǎn)：溝通不當(dāng)。有時候孩子正在考慮其他問題，或是情緒不佳不想說話的時候，家長偏偏在此時跟孩子討論，結(jié)果肯定會引起孩子的反感，遭到拒絕。談話方式不當(dāng)。有的家長跟孩子交流的時候，態(tài)度簡單粗暴，要么以自己的意志為中心“你必須聽我的”、“我說的準(zhǔn)沒錯”，要么嚴(yán)詞指責(zé)“這里不好，那里不好”。談話內(nèi)容太過重復(fù)。有些家長每次跟孩子談話的內(nèi)容都差不多，老生常談成了嘮叨，時間久了孩子自然會厭煩。沒有養(yǎng)成溝通習(xí)慣。
很多孩子對家長不理不睬的態(tài)度是逐步形成的。家長在孩子小時候就沒有建立起溝通的習(xí)慣，或者因?yàn)楣ぷ髅⒆尤鄙訇P(guān)心，或者對孩子國語溺愛，久而久之，孩子就會覺得沒有跟家長溝通的必要。言之無物。有時候家長想跟孩子交流，但是談話總是找不到重點(diǎn)，對孩子也沒有什么實(shí)質(zhì)性的幫助，于是孩子左耳進(jìn)右耳出，自然沒有什么效果。
溝通技巧心得體會9
參加了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下。
首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后，那么就要注重談話的內(nèi)容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關(guān)心對方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當(dāng)對方說完之后再發(fā)表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點(diǎn)就是要抱著愉快的心情和對方交談，把快樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當(dāng)別論。
其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。在過程中，我們需了解了溝通對象的人際風(fēng)格，們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點(diǎn)。
溝通中的兩個重要注意事項(xiàng);
一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。
二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報(bào)解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會說語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的'，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚(yáng)的時候都是公開表揚(yáng)，批評的時候都是私下批評。
當(dāng)我們遇到異議的時候，應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。
溝通技巧心得體會10
醫(yī)患溝通是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的。可使醫(yī)患雙方充分、有效地表達(dá)對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的，醫(yī)患溝通中的互動、互補(bǔ)和互諒是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提條件。
良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動，還能使醫(yī)生更全面地了解患者的整個病史。做出準(zhǔn)確的診斷和及時的治療，從而使病人得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到滿足患者健康需求的目的，所以說良好的醫(yī)患溝通不僅有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行。
在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方居于主動地位，雙方能否建立良好順暢的溝通，醫(yī)方的責(zé)任和作用更大一些。在醫(yī)療活動中，要使患方能夠積極配合，醫(yī)生就需要注意溝通方式和技巧。
病人就診時，特別渴望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛和體貼，對醫(yī)護(hù)人員的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感。如果醫(yī)護(hù)人員稍有疏忽，就會引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。
醫(yī)方應(yīng)該注意與患者溝通的一些細(xì)節(jié)，建立和諧融洽的氣氛。良好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員得體的儀表形象，能給患者很好的第一印象，增加患者的舒適感。醫(yī)務(wù)人員對患者合適的稱呼是建立良好溝通的開端�；颊邔崆�、開放、真誠、幽默、可信、忠誠、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員充滿尊敬和信任，而對虛偽、自私、嫉妒、固執(zhí)、驕傲、冷酷、不尊重人的醫(yī)務(wù)人員往往卻會感到討厭。在與患者交往時，醫(yī)生要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，密切觀察患者的反應(yīng)，讓患者有思考的余地。與患者愉快地告別相送，可為今后的交往打下良好的基礎(chǔ)。
美國《內(nèi)科檔案》雜志曾刊載一份調(diào)查報(bào)告：研究人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生留給病人的第一印象對雙方關(guān)系的發(fā)展至關(guān)重要。若錯過這一機(jī)會，醫(yī)生恐怕難以再贏得患者好感。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)病人都希望醫(yī)生第一次見面時能夠主動與他們握手，稱呼他們的名字，并進(jìn)行自我介紹。美國醫(yī)學(xué)專業(yè)協(xié)會的謝爾登霍羅威茨博士認(rèn)為，稱呼病人的名字、給對方留下良好印象不僅是一個禮貌問題，還會對減少診療失誤有所幫助。
在醫(yī)療工作中，患者復(fù)雜的心理變化是醫(yī)患之間發(fā)生沖突的主要原因之一。在臨床診療過程中，患者會遇到許多困難，有些困難會使患者產(chǎn)生難以自控的情緒和過激行為。尤其是當(dāng)絕癥、嚴(yán)重傷殘以及期望值過高的患者發(fā)現(xiàn)自己無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期，又無法擺脫疾病的痛苦時，會產(chǎn)生過重的心理負(fù)擔(dān)，埋下導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的隱患。這時醫(yī)方必須冷靜，在診療的同時注重對患者的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，以求得患者的理解與配合，拉近醫(yī)患之間的距離，減少彼此間的誤會，掃清對方的.心理障礙，形成共識，這也是心理治療的重要內(nèi)容之一。
在醫(yī)療工作中，有的醫(yī)務(wù)人員從未與患者發(fā)生過矛盾，而有的醫(yī)務(wù)人員卻時常會和患者發(fā)生矛盾，這種差異往往是交往中的語言技巧與心態(tài)不同所致。醫(yī)患交往中的語言技巧非常重要，牽涉到醫(yī)生的基本素質(zhì)，細(xì)心地觀察、耐心地傾聽、機(jī)敏地交談、熱情地鼓勵、認(rèn)真地解釋等技巧在溝通中占有重要的地位。僅有好的出發(fā)點(diǎn)，沒有恰當(dāng)?shù)姆绞�，往往達(dá)不到好的溝通效果。
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物和手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授則認(rèn)為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜、精神倍增，病情立見起色；相反。一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮、臥床不起，甚至不治而亡。
在人際交往中，微笑是永遠(yuǎn)的法寶，能傳達(dá)親切、誠懇、寬容和自信，可為人際交往大開綠燈�；颊咴谕纯酂o助時，看到面帶微笑、親切自信的醫(yī)生，病痛從心理上就減了三分。記得一名患者在表揚(yáng)信中曾寫到：“醫(yī)護(hù)人員的笑容如一縷陽光照亮了病房，也驅(qū)散了患者臉上的愁云，讓患者感覺病痛也減輕了不少。”
患者在醫(yī)療活動中看上去好像是被動的，但在醫(yī)患溝通過程中患者卻有著自己的主動性，如給醫(yī)生充分的尊重和信任、遵守就醫(yī)流程和醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定、采取合適的維權(quán)方式等等。
因?yàn)閲液蛙婈?duì)醫(yī)療制度改革的不完善，個別醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)不良，再加上人們維權(quán)意識的增強(qiáng)、媒體的負(fù)面報(bào)道等等，使得當(dāng)今的醫(yī)患關(guān)系緊張、信任缺失。一些患者就是帶著不信任到醫(yī)院就醫(yī)的，若醫(yī)生的診治與自己的理解有偏差，就懷疑醫(yī)生的目的不純，甚至進(jìn)行指責(zé)，這樣極不利于對病情的診治。正確的做法是，患者在就醫(yī)過程中可以提出自己的疑問，并與醫(yī)生溝通，但要態(tài)度平和，給醫(yī)生充分的尊重。
患者在享受自己的醫(yī)療權(quán)利的同時也要履行自己的義務(wù)，比如維護(hù)正常的診療秩序、遵守醫(yī)院的作息制度、地方患者還要主動交納醫(yī)療費(fèi)用等。只有這樣，才能使醫(yī)方的醫(yī)療活動正常進(jìn)行，這是雙方建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。
當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時，要按正常的法律程序來解決，過激的行為不僅影響醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和其他患者看病就醫(yī)，而且對維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益也沒有什么益處。
溝通技巧心得體會11
通過參加公司組織的《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽，比會說更重要。學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，其結(jié)果就是做了很多與實(shí)際要求跑偏的事情，最后無功而返，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘Γ瓦B說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的溝通關(guān)系，是職場中人應(yīng)該具備的，基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解，那么這時候就不存在什么溝通了。其實(shí)只有會聽的人才會說，所以我們要學(xué)會聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在說什么才能進(jìn)行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。
溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關(guān)上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的.溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲備"財(cái)富".聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進(jìn)行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。
讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
溝通技巧心得體會12
現(xiàn)在有許多父母都是在感慨小孩子難教，實(shí)際上假如父母們認(rèn)真觀察和思索得話，便會發(fā)現(xiàn)問題大多數(shù)出在大家成年人的身上，而不是小朋友的身上。下邊轉(zhuǎn)一位老師的工作經(jīng)驗(yàn)，大家共同學(xué)習(xí)一下：
1、蹲下
這不但指人體上的蹲下，只是指心理狀態(tài)上的蹲下。有時你提的非常好的提議小孩子不接納，一般的父母便會火冒三丈。實(shí)際上，你應(yīng)該考慮一下你的提議針對小孩子而言是不是適合。何不換一個視角，從小孩子的視角去想一想。一般的媽媽都喜愛逛街，但小朋友不一定喜愛，為何？你蹲下看一看，你也就會發(fā)覺：你見到的是各色各樣的產(chǎn)品，他（她）見到的是各色各樣的腿。你假如抱怨他（她）不懂事，您有大道理嗎？因此，在小孩不聽話的情況下，最好是換一個視角去想，那樣，文化教育的實(shí)際效果很有可能會更好一點(diǎn)！
2、走以往
小孩子為何不肯與大大家溝通交流，不僅是啥隔閡的難題，更關(guān)鍵的是大家這種成年人一直以一種趾高氣揚(yáng)的姿勢發(fā)生，不肯做她們做朋友。設(shè)想你一天到晚擺出一幅年長者的臉龐，以一種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的一口氣，不斷的埋怨，不斷的責(zé)怪。他為什么會聽你的話呢？他開父母會的第一句話便是：請大伙兒合上手機(jī)上，用心的聽兩個小時；假如你連兩個小時都堅(jiān)持不懈不出來，你有什么樣的資質(zhì)來責(zé)怪你的小孩子，要了解他（她）每日在教室里要坐上八九個鐘頭，不用說學(xué)習(xí)培訓(xùn)，光僅僅坐都難受，但是大家有哪個父母能感受小孩子的苦楚呢？
我和自身的小孩子是好朋友。我從來不責(zé)怪他，自然有什么問題的情況下，我只是幫他剖析造成的緣故。因此我和小孩子的關(guān)聯(lián)非常好，他也很愿意向我講一些他的有趣的事或煩惱，與我討論一些他這一年紀(jì)不明白的難題。那樣做自然不足。我一星期，無論工作中多忙，一直要抽出來一兩個夜里的時間與他一起主題活動主題活動。例如，打籃球，散散步，念書，看電視劇哪些的。因此要想小孩子與你溝通交流，做為父母，務(wù)必學(xué)好與他變成 盆友。
3、放開你的手
如今的小孩子絕大多數(shù)是獨(dú)生子，日常生活自控能力差是不爭的事實(shí)。如何導(dǎo)致的呢？還并不是大家大大家的`緣故。在家里，你啥事都給他們幫窮了，它用哪些來煅煉自己的工作能力？而大家通常卻為自己找一個托詞：如果你學(xué)習(xí)培訓(xùn)做好了，別的事無需你操勞。這兒，大家剛好忽略了一個關(guān)鍵的難題：日常生活的工作能力與自學(xué)能力的互通性，換句話說互相促進(jìn)性。一個自控能力強(qiáng)的人，便是一個辦事條理清晰的人，也是一個邏輯思維有特性的人。這種素養(yǎng)主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)中，其發(fā)展?jié)摿κ菬o法想象的。所以我勸告父母們盡可能放開你的手去，讓小孩子自身進(jìn)行他自己的事。那樣對小孩子是有百益而無一害的。
4、多激勵
一個人的快樂成長一直離不了激勵的。我覺得這一點(diǎn)父母們都了解。關(guān)鍵是怎樣激勵，以哪些方法激勵，在什么時候激勵。這種父母們不一定都十分清晰。這兒幾個錯誤觀念：第一，一味地注重物質(zhì)鼓勵。小孩子考好啦，他提哪些規(guī)定都能夠，考砸后了很有可能哪些也無法得到了。第二，不適度的激勵。有一些父母機(jī)械設(shè)備地覺得，倡導(dǎo)激勵便是無論小孩子做得如何，全是一樣的激勵。到最終，很有可能你的激勵對你自己來講都沒什么公誘惑力。第三，從不激勵。覺得嚴(yán)格能夠讓小孩子更強(qiáng)的發(fā)展。
5、給隨意
一般地說，隨意的室內(nèi)空間更有益于個性化專長的充分發(fā)揮。戴著腳銬舞蹈對小孩子而言有點(diǎn)過度嚴(yán)苛了。處在生長發(fā)育發(fā)育階段的小孩子，因?yàn)樯韺W(xué)智商情商的逐漸完善，他的自我認(rèn)同也在持續(xù)提高，他必須有大量的私密空間（尤其是13—18歲的中小學(xué)生）、大量的本人管理權(quán)。因而，父母除開不可以一一幫窮他的日常事務(wù)管理以外，更要學(xué)會尊重他的自身室內(nèi)空間，給他們一定的隨意選擇、隨意分配的時間和權(quán)利。大家常常見到有一些父母竊聽小孩子的電話，盤查與小孩子相處同學(xué)們的狀況，操縱他學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，（例如夜里孩子學(xué)習(xí)時隔三差五地以往看他干什么）這些。這種個人行為，在一定水平上是對小孩子個人隱私的干預(yù)、是對他的不重視，實(shí)際效果通常會得不償失。假如比較嚴(yán)重得話，很有可能會損害小孩子的自尊心，造成他的青春期叛逆。到這時候，再說拯救也許就很麻煩了。
6、作學(xué)員
妄自尊大是人的一同特性。不但成年人有，小孩子也是有。以往大家一直以指責(zé)的目光來對待妄自尊大，實(shí)際上一切事都是有正反面。在大家對小孩子的文化教育中，假如不錯的應(yīng)用人的這類妄自尊大的觀念，文化教育實(shí)際效果很有可能連大家都意想不到。要提升 孩子學(xué)習(xí)的主動性，方式 是許多的。有時減少一下大家父母的真實(shí)身份，做好自己小孩子的一名學(xué)員，其樂簡直無限呀！
溝通技巧心得體會13
良好溝通是個人和社會交往中至關(guān)重要的一環(huán)。無論在工作上還是生活中，良好的溝通能力都能幫助我們更好地理解他人，解決問題，建立良好的人際關(guān)系。在這篇文章中，我將分享我在過去的經(jīng)歷中所得到的一些關(guān)于良好溝通的心得體會。
首先，良好溝通的基礎(chǔ)是聆聽與尊重。在與他人交流時，我們應(yīng)該學(xué)會聆聽他們的觀點(diǎn)和想法，而不是僅僅關(guān)注自己的觀點(diǎn)。與他人的交流是一個相互的過程，只有通過傾聽與尊重才能建立起有效的溝通。我曾經(jīng)在工作中遇到過一個難題，我認(rèn)為自己有最好的解決方案，但我沒有聽取同事們的建議。結(jié)果是，我的方案并不成功，這給我上了一課，讓我明白了聆聽的`重要性。只有通過充分溝通，才能獲取來自各方的意見和建議，最終達(dá)到更好的結(jié)果。
其次，良好溝通需要清晰明確的表達(dá)。有效的溝通往往源于清楚地表達(dá)自己的想法和意圖。為了達(dá)到這一點(diǎn)，我們需要用簡潔明了的語言，避免模糊和含混不清的詞語。此外，我們還需要注意非語言溝通的重要性，比如眼神交流和姿勢表情。這些都能幫助我們更好地傳達(dá)自己的意思，并提高溝通的效果。在我自己的經(jīng)驗(yàn)中，有一次我向我的上司匯報(bào)工作進(jìn)展，我沒有很好地表達(dá)自己的意思，結(jié)果導(dǎo)致了誤會和混亂。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識到，用清晰明確的語言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見對于良好溝通的重要性。
進(jìn)而，良好溝通需要積極的溝通技巧。在與他人交流時，我們應(yīng)該學(xué)會掌握一些溝通技巧，幫助我們更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并促進(jìn)交流的順利進(jìn)行。例如，有效的提問能幫助我們更好地了解他人的想法和感受；積極給予反饋可以鼓勵他人參與到交流中；正確的語速和音量可以幫助聽眾更好地理解我們的意思。這些溝通技巧都能幫助我們在溝通中更加有效地傳達(dá)和理解信息。在我過去的工作經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)會了提問的藝術(shù)，這幫助我更好地與同事合作，尋找解決問題的方法。
最后，良好溝通需要不斷的練習(xí)與反思。溝通技巧是可以通過不斷的實(shí)踐和反思來提高的。我們可以通過與他人交流不同的情況來鍛煉自己的溝通能力，并且不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此外，我們還可以尋求他人的意見和建議，以便更好地改進(jìn)自己的溝通方式。在我個人的經(jīng)歷中，我通過參加演講比賽和參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目來不斷練習(xí)我的口頭表達(dá)能力。這些經(jīng)歷使我意識到在溝通中仍有很多需要改進(jìn)的地方，并激勵我保持繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度。
總結(jié)起來，良好溝通是一項(xiàng)關(guān)乎人際關(guān)系和工作效果的重要技能。聆聽與尊重、清晰表達(dá)、積極的溝通技巧以及持續(xù)的練習(xí)和反思都是建立良好溝通的必要元素。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以提高自己的溝通能力，為個人和社會交往帶來更多的正面影響。
溝通技巧心得體會14
通過《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn) 首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，對患者的康復(fù)起到積極的作用。
護(hù)患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細(xì)體會對方主要表達(dá)出來的真實(shí)感受。
護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的.關(guān)心表現(xiàn)在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護(hù)他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
溝通技巧心得體會15
第一段：引言
團(tuán)隊(duì)在工作中的成功與否很大程度上取決于溝通的效果。我曾在一個團(tuán)隊(duì)中工作過，通過這段經(jīng)歷，我深刻體會到團(tuán)隊(duì)溝通技巧的重要性。團(tuán)隊(duì)溝通技巧不僅僅是傳遞信息，更是協(xié)調(diào)合作、解決問題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵。在這篇文章中，我將分享我在團(tuán)隊(duì)溝通中所學(xué)到的一些心得體會。
第二段：積極傾聽
一個團(tuán)隊(duì)的溝通表現(xiàn)出色的重要因素之一是團(tuán)隊(duì)成員的積極傾聽。積極傾聽意味著真正關(guān)注對方的意見和觀點(diǎn)，并尊重他們的貢獻(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)溝通中，我經(jīng)常嘗試保持開放的態(tài)度，確保自己在傾聽時沒有提前下結(jié)論或中斷對方。此外，我還會使用肢體語言和非語言信號來顯示我對對方的關(guān)注。通過積極傾聽，我們團(tuán)隊(duì)的`成員能夠更好地理解彼此的需求和意見，從而更有效地合作。
第三段：清晰有效的表達(dá)
除了積極傾聽外，團(tuán)隊(duì)溝通的另一個重要方面是清晰有效的表達(dá)。當(dāng)我們需要向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)重要信息時，我們應(yīng)該確保清晰明了地表達(dá)出來。這意味著我們需要注意用詞、掌握語調(diào)和表達(dá)方式，并盡量避免術(shù)語過多或復(fù)雜的語言。此外，我們還可以通過使用可視化工具、草圖或示意圖等輔助工具來幫助我們更清晰地表達(dá)自己的想法。經(jīng)過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)清晰有效的表達(dá)可以避免誤解和誤導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四段：建立信任
在一個團(tuán)隊(duì)中，信任是溝通無法或缺的基礎(chǔ)。缺乏信任會導(dǎo)致信息的隱瞞和誤解，從而影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作效果。因此，建立信任是團(tuán)隊(duì)溝通的一個關(guān)鍵方面。為了建立信任，我們團(tuán)隊(duì)用了很多辦法。首先，我們建立了一個開放透明的溝通氛圍，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員分享意見和問題。其次，我們定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，提高大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和情感連接。最后，我們鼓勵團(tuán)隊(duì)成員在小組內(nèi)大聲發(fā)言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時互相支持和鼓勵。通過這些努力，我們建立了一個高度信任的團(tuán)隊(duì)，溝通效果顯著提高。
第五段：解決沖突并改進(jìn)
在團(tuán)隊(duì)工作中，沖突是時常會發(fā)生的。然而，團(tuán)隊(duì)成員如何處理和解決沖突對團(tuán)隊(duì)溝通的成功與否至關(guān)重要。我在一個項(xiàng)目中經(jīng)歷了一個嚴(yán)重的沖突，那時團(tuán)隊(duì)合作陷入了危機(jī)。經(jīng)過反思和討論，我們意識到解決沖突的關(guān)鍵是要以解決問題為導(dǎo)向，而不是個人攻擊。我們學(xué)會了彼此傾聽并尊重對方的觀點(diǎn)，共同找到解決問題的辦法。最終，我們化解了沖突，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作效果。這次經(jīng)歷使我認(rèn)識到，解決沖突是團(tuán)隊(duì)溝通中不可避免的一部分，只有通過相互尊重和積極合作，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)溝通效果。
結(jié)論
團(tuán)隊(duì)溝通技巧是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素之一。通過積極傾聽、清晰有效的表達(dá)、建立信任以及解決沖突并改進(jìn)等技巧，團(tuán)隊(duì)能夠更好地協(xié)調(diào)合作、解決問題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。在將來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些技巧，以提高團(tuán)隊(duì)的溝通效果和工作表現(xiàn)。
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