(合集)酒店管理制度15篇
在當今社會生活中，越來越多人會去使用制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的酒店管理制度，希望能夠幫助到大家。
酒店管理制度1
酒店宿舍管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.保障員工權(quán)益：明確的制度能保障員工的居住權(quán)益，避免因住宿問題引發(fā)的糾紛。
2.維護酒店形象：整潔、有序的宿舍環(huán)境反映酒店的`專業(yè)管理水平，提升酒店的整體形象。
3.提高工作效率：良好的居住環(huán)境有助于員工休息，從而提高工作質(zhì)量和效率。
4.預(yù)防風險：嚴格的規(guī)章制度可以預(yù)防潛在的安全風險，保護員工的生命財產(chǎn)安全。
酒店管理制度2
教職工考勤管理制度是學校日常管理的重要組成部分，旨在規(guī)范教職工的工作行為，確保教育教學工作的有序進行。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1.考勤規(guī)定：明確教職工的上下班時間、請假流程及各類假期的規(guī)定。
2.考勤記錄：詳細記錄教職工的出勤情況，包括遲到、早退、缺勤等。
3.考勤核查：定期對教職工的考勤情況進行審核，確保數(shù)據(jù)準確無誤。
4.違規(guī)處理：設(shè)定對違反考勤制度的處罰措施，以示公正公平。
5.考勤激勵：設(shè)立良好的`出勤獎勵機制，鼓勵教職工遵守考勤制度。
內(nèi)容概述：
1.考勤政策：制定明確的出勤政策，包括正常工作日、節(jié)假日、休息日的工作安排。
2.請假程序：規(guī)定請假的申請方式、審批流程和審批權(quán)限。
3.健康與福利：考慮教職工的健康狀況，合理安排病假、產(chǎn)假等特殊假期。
4.考勤系統(tǒng)：利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，如電子考勤機或在線考勤系統(tǒng)，實現(xiàn)考勤數(shù)據(jù)的自動收集和管理。
5.考勤報告：定期生成考勤報告，供管理層參考和決策。
酒店管理制度3
為了減少吸煙的危害，保障酒店職工和患者的身體健康，保護環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》、世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架公約》及衛(wèi)生部和全國愛衛(wèi)辦聯(lián)合印發(fā)的《無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)標準(試行)》，結(jié)合酒店實際，制定以下制度：
1、在酒店控煙領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，由酒店控煙工作小組具體負責本制度的實施責任明確。
2、酒店全體職工及來賓一律不得在酒店內(nèi)所有區(qū)域、辦公室等公共場所吸煙。
3、酒店內(nèi)不設(shè)固定場所(吸煙區(qū))。
4、所有人員禁止穿工作服吸煙(無論是否上班時間)。
5、所有人員不得接受來訪者的敬煙，同時告知就診者及家屬不要在酒店內(nèi)吸煙，也不得向他人敬煙。
6、在有明顯的禁止吸煙標志的辦公室、會議室等工作場所，不得擺放煙具及與煙草有關(guān)的物品。
7、酒店內(nèi)無煙草廣告，不接受煙草廠商的贊助，不購買、不使用和不接受標有煙草廣告標志的物品。
8、酒店內(nèi)商品部不銷售香煙。
9、全院控煙監(jiān)督員(保潔員、保安員)，要求掛牌上崗，分工明確，責任到人，做到經(jīng)常檢查巡視，及時勸阻和糾正違規(guī)行為。
10、參與控煙、勸阻他人吸煙，全體職工人人有責。
11、利用多種形式，在酒店內(nèi)開展吸煙有害健康的宣傳教育活動。
12、控煙工作列入部門質(zhì)量管理評比內(nèi)容�？責熮k公室對各部門控煙情況做定期檢查考核，控煙不力的'職工個人不得參加文明職工評比，控煙工作不好的部門不得參加文明班組評比。
13、嚴格執(zhí)行獎懲制度。發(fā)現(xiàn)在非吸煙區(qū)吸煙，發(fā)現(xiàn)第一次吸煙行為，扣發(fā)當事人50元績效工資，扣發(fā)當事人科室200元績效工資�？剖液蛡�人不得參與文明班組和個人的評比。發(fā)現(xiàn)第二次同類行為，處罰力度為上述的三倍。發(fā)現(xiàn)第三次同類行為，處罰力度為上述的5倍，同時扣發(fā)當事人年終獎，并進行通報。在非吸煙區(qū)發(fā)現(xiàn)煙頭或/和擺放煙具等與香煙有關(guān)的物品，扣發(fā)發(fā)現(xiàn)地部門的績效工資100元，再次發(fā)現(xiàn)處以三倍和五倍的處罰。發(fā)現(xiàn)地在兩個或多個科室之間，則所有相關(guān)科室都處以相同的處罰。
本制度自下發(fā)之日起實施。
酒店管理制度4
薪酬管理制度是企業(yè)管理和人力資源管理的核心組成部分，其主要作用在于吸引、激勵和保留人才。通過科學合理的薪酬制度，企業(yè)能夠確保員工的付出得到公正的回報，進而提高員工的工作滿意度和忠誠度。薪酬制度也是企業(yè)控制成本、提升效益的重要手段，它能夠引導(dǎo)員工的.行為與企業(yè)的戰(zhàn)略目標保持一致。
內(nèi)容概述：
薪酬管理制度主要包括以下幾個方面：
1.基本薪資：這是員工的基本收入，通�；诼毼�、技能和工作經(jīng)驗來設(shè)定。
2.績效獎金：根據(jù)員工的個人績效和企業(yè)業(yè)績來確定，旨在鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)。
3.福利待遇：包括醫(yī)療保險、退休金、年假、員工培訓等，以增強員工的歸屬感。
4.激勵計劃：如股票期權(quán)、年終獎等，用于長期激勵和留住關(guān)鍵人才。
5.薪酬調(diào)整機制：定期或不定期的薪酬審查，以適應(yīng)市場變化和員工發(fā)展需求。
酒店管理制度5
一、總要求：眼看到的地方無污漬，手觸及的地方無灰塵，耳聽不到異聲，鼻聞不到異味，檢查好的房間要馬上更改房態(tài)。
二、客房清潔的衛(wèi)生標準應(yīng)做到'十無'、'六凈'、'兩消毒'、'一干凈'
1、'十無'
�、偬旎ò鍓菬o蜘蛛網(wǎng)
�、诘靥海ǖ孛妫└蓛魺o雜物
�、蹣敲嬲麧崯o害蟲（老鼠、蚊子、蟑螂、蒼蠅、臭蟲、螞蟻）
�、懿Ａ艟呙髁翢o積塵
�、莶疾轁嵃谉o破爛
⑥茶具、杯具消毒無污痕
⑦銅器、銀器光亮無銹污
�、嗉揖咴O(shè)備整潔無殘缺
�、釅埜蓛魺o污漬
�、庑l(wèi)生間清潔無異味
2、'六凈'
�、偎谋趦簦ò▔Ρ�、護墻板）
�、诘孛鎯簦òù蚕�、沙發(fā)茶幾下、行李架和寫字臺下）
�、奂揖邇簦òū诠�、行李架、寫字臺、椅子、鐿子、沙發(fā)、茶幾、控制柜）
�、艽采蟽簦òㄈ靿|、床單、枕套、毛毯、絲棉被、枕芯、床罩）
�、菸锲穬簦òㄅ�、茶具、冷水具、煙具、漱口用具和其他供應(yīng)品）
�、扌l(wèi)生用具凈（包括'三缸'）
3、兩消毒
①茶具飲具消毒
�、谛l(wèi)生間潔具消毒
酒店管理制度11
酒店消毒間管理制度為了保證客人的身體健康和服務(wù)人員的身體安全，特規(guī)定如下幾點消毒制度：
1．客房服務(wù)員在清掃房間時必須工具配齊，抹布要兩濕一干，抹衛(wèi)生間坐便器和地面的抹布要和房間的抹布分開放；配備消毒洗衣粉，刷衛(wèi)生間時必須戴橡皮手套。
2．服務(wù)員清理房間時必須將三種杯碗撤回工作間進行消毒，換成已消毒的杯碗，嚴禁在客房內(nèi)對杯具進行處理。
3．每天將撤出的.杯碗進行集中洗刷消毒；消毒過程嚴格遵循酒店規(guī)定的消毒程序，一般遵循“一沖二洗三消毒”的步驟。
4．各樓層領(lǐng)班每天須記錄消毒情況，寫清消毒時間、數(shù)量、種類、消毒人。
5．杯具消毒后取出放入柜內(nèi)，用消過毒的干凈布巾覆蓋，防止二次污染。
6、 客房服務(wù)員對走客房間進行嚴格消毒，嚴禁私自刪略消毒過程。
7、清潔工作“十無”規(guī)定
（1）、 洗手間干凈無異味。
�。�2）、潔具干凈無污跡。
�。�3）、燈具明亮無塵埃。
�。�4）、鏡、窗明亮無痕跡。
�。�5）、天花、墻角無蛛網(wǎng)。
�。�6）、地面干爽無積水雜物。
（7）、地毯、沙發(fā)、桌椅無污漬雜物
�。�8）、環(huán)境整潔無積塵。
�。�9）、設(shè)備齊全無殘缺。
（10）、墻壁、門柜無污漬。
酒店管理制度6
酒店收入管理制度是一套全面規(guī)范酒店經(jīng)營收入管理的規(guī)則體系，旨在確保酒店收入的穩(wěn)定增長，提升經(jīng)營效率，降低財務(wù)風險。
內(nèi)容概述：
1. 銷售策略：定義定價策略，促銷活動，以及與銷售團隊的績效考核標準。
2. 預(yù)訂管理：設(shè)定預(yù)訂政策，包括取消政策、折扣規(guī)則及特殊需求處理。
3. 收入確認：明確收入確認的時間點和方式，防止收入漏報或誤報。
4. 賬款管理：規(guī)范賬單生成、收款流程，確保及時準確的'賬款回收。
5. 成本控制：制定成本預(yù)算，監(jiān)控運營成本，提高盈利水平。
6. 數(shù)據(jù)分析：建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，定期評估收入表現(xiàn)，為決策提供依據(jù)。
7. 內(nèi)部審計：設(shè)立內(nèi)部審計機制，定期檢查收入管理流程的合規(guī)性。
酒店管理制度7
一:廚師長
1全面負責廚房生產(chǎn)組織工作，每天上班后直閱進貨單，掌握分析前一天的接待桌數(shù)，人次，以確保原材料需求量，簽發(fā)當天領(lǐng)貨單。
2檢查各部門工作情況，落實工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題即使糾正。
3正式開餐前，督促各部門做好準備工作，確保菜品質(zhì)量，成本的控制及用餐所需。
4保持與前廳，采購，保管，財務(wù)，行政各部門的溝通聯(lián)系，保證廚房工作正常運轉(zhuǎn)。 5正式開餐后，檢查各部門產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率，保證前廳的正常工作。 6開餐結(jié)束后，檢查各部門原料消耗及保管情況，檢查炊具，廚房的清理衛(wèi)生工作，做好下一餐的生產(chǎn)保證。
7下班前一天廚房例會，聽取各部門一天的工作匯報，做好當天的工作報表。
二：頭爐
1負責爐頭的日常準備工作和全面的技術(shù)管理，做廚師長的.好幫手。
2要求技術(shù)全面，掌握各種菜式的烹制，水師變換菜式，帶好二，三，四，五爐師傅，嚴格控制菜品數(shù)量，質(zhì)量。
3帶頭遵守酒樓制度及廚房紀錄，做好榜樣。
三：沾頭
1負責沾板線的日常準備工作，合理安排下面沾板人員工作，做好廚師長的幫手。
2要求技術(shù)全面，能熟悉各種原材料的好壞，掌握菜式成本，毛利。
3控制成本，合理使用各種原材料，減少浪費，做好物盡所用。
四：冷菜
1負責冷菜部的日常準備工作，掌握各種鹵，燒，冷菜的做法，保證本部冷菜質(zhì)量和品種。
2熟悉本部門進貨原料優(yōu)，次�？刂票静块T成本，合理使用各種原料，減少浪費。
五：點心
1負責本部門日常準備工作，掌握本部門一切點心的做法，保證質(zhì)量和花樣變化。
2熟悉本部門進貨品種的好壞，控制成本，提高毛利率，盡量做到物有所用，杜絕浪費。
六：上什
1負責本部門日常準備工作，掌握一切蒸菜的火候和調(diào)汁，保證蒸菜質(zhì)量。
2熟悉進貨品種好壞，控制成本，杜絕浪費。
七：水臺
1掌握各種動物的宰殺加工，能識別各種動物的肥，瘦，老，潤以及海鮮生死。
2協(xié)助沾板線做一些粗加工和員工餐的切配工作。
八：荷臺
1做好爐頭和沾板的協(xié)調(diào)工作，熟悉各種菜式的裝盤和擺放。
2開餐中做好各種菜式的次序工作，一定要做到頭腦清楚，不亂。
3協(xié)助沾頭做好一切衛(wèi)生和員工餐工作，做好本部門衛(wèi)生。
酒店管理制度8
第一章：上下班制度
1、上下班要打卡＜不能代打卡＞或簽到，做到按時，不遲到、早退，除工作需要外，出入酒店行員工通道。
�。�、酒店紀律必須嚴肅對待，經(jīng)常遲到或早退者將從嚴處理。
�。常缇频暧袘�(yīng)急事故發(fā)生＜如：酒店大面積停電／消防安全有問題／酒店重要設(shè)備故障＞，工程部的全體員工都要隨時待命，不能有任何借口推托！
第二章：儀容儀表制度
�。�、注意儀容儀表及個人衛(wèi)生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的工作x，鈕扣要齊全扣好，工號牌應(yīng)佩戴在左胸前．
2、除工作需要外，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋和拖鞋上崗。
３．不能留長發(fā)，不染彩發(fā)，不留胡須，言行舉止要檢點．
第三章：排班和工作任務(wù)制度．
�。薄⒏鶕�(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排的班表休息，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準不得擅自變動和調(diào)整．
2、如有急事請假，需提前24小時向領(lǐng)導(dǎo)請示。請事假必須事前得到批準，不得先斬后奏，違者按曠工處理．
3、服從上級指揮，聽從指揮，按時、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)，接受上級檢查，糾正差錯，不許頂撞或借口推托。
4、同事之間不能聚眾鬧事，打架斗毆，要互相幫助，互相關(guān)心，團結(jié)友愛，互勉互勵。
第四章：強電維修和檢查制度
�。保畯婋娋S修要嚴格執(zhí)行＜＜電工安全操作規(guī)程＞＞的'制度．值班人
員違反工作規(guī)則或因失職影響營業(yè)或損壞設(shè)備，要追究當事人責任。
�。玻蛋嚯姽ひ獦淞⒏叨鹊呢熑涡�，熟練掌握酒店供電方式、狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能和操作規(guī)程，并不斷提高技術(shù)水平；
�。常畤栏癖３指鏖_關(guān)狀態(tài)和模擬盤相一致，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，值班人員不得隨意更改設(shè)備運行情況，定時巡視電器設(shè)備，并準確抄錄各項數(shù)據(jù)，填好各類報表，確保電力系統(tǒng)正常運行；
�。矗魏伍e雜人員不得進入配電室，更不得在配電室逗留；參觀配電室或在配電室執(zhí)行檢修安裝工作，須經(jīng)得部門領(lǐng)導(dǎo)同意后，并進行登記方可進入檢修。
第五章：特種設(shè)備保養(yǎng)和運行參數(shù)制度
�。保敯嗳藛T，每日必須對特種設(shè)備＜電梯／鍋爐／機房設(shè)備＞的運行參數(shù)進行登記，還有每日水／電／油的用量的統(tǒng)計和換算．
�。玻ぷ餍枰�，上下樓層不得乘坐客用電梯．
�。常坏迷诋敯鄷r在＜鍋爐房／電梯機房／監(jiān)控機房＞抽煙和喝酒．同時每天要保持這些機房內(nèi)的清潔整齊．
第六章：各部門的報修制度
１．值班人員，對于各部門的來人、來電報修時，要及時登記并即赴現(xiàn)場修理，工作結(jié)束后，做好工時和材料的統(tǒng)計工作，并要求使用方簽字．
�。玻畬τ谝恍┰O(shè)備突發(fā)故障，不需要部門開維修單，當班人員應(yīng)立即去現(xiàn)在搶修，不能無故推脫．
�。常缬芯S修單解決不了的，是因為沒有材料還是需要外修的，都要給報修部門解釋清楚，并要求對方簽字．
以上六大規(guī)章制度和酒店的一切規(guī)章制度是同時執(zhí)行的，希望全體工程
部的同事嚴格要求自己，互相監(jiān)督。敬請李總審核！
酒店管理制度9
1、廚房小庫房管理制度。小庫房儲存日常使用的各種食品原材料、半成品和鮮活原料。
各種原料需要量控制在一周之內(nèi),由庫管員管理。其原料儲存管理,按庫存原料物品管理制度執(zhí)行。
2、領(lǐng)用規(guī)定。廚房每天需要的食品原料,由廚師長根據(jù)預(yù)測用餐人數(shù)和會議、宴會通知單確定,填寫領(lǐng)料單或每日出庫記錄卡,由廚師領(lǐng)班到小庫房領(lǐng)取。每天領(lǐng)用的各種食品原料必須做到領(lǐng)用、帳物相符,記錄準確。
3、原料加工管理規(guī)定。各種食品原料進入廚房后,由廚師長或廚師領(lǐng)班分派加工任務(wù)。規(guī)定標準出成率或漲發(fā)率,加工好的食品原料由廚師長或領(lǐng)班檢查,保證加工數(shù)量和加工質(zhì)量,控制出成率,降低損失和浪費。
4、標準成本配菜制度。廚房根據(jù)菜單制定的每種食品標準成本配菜卡,分別確定每種食品的主料、配料和調(diào)料用料標準,嚴格配菜,保證產(chǎn)品用料準確和必要的毛利。
5、產(chǎn)品烹制管理規(guī)定。廚房根據(jù)分工由廚師長分派加工、配菜、爐灶烹制任務(wù)。加工好的'原料由配菜師按標準成本卡配備主料和輔料,督導(dǎo)廚師做好掛糊、上漿、過油、煎炸、燒鹵、炒燴等烹制。廚房設(shè)一名質(zhì)量檢查員(炒燴領(lǐng)班兼),凡不符合質(zhì)量要求的食品不允許進入餐廳銷售。
6、廚房出菜管理規(guī)定。廚房必須按客人要求點菜單順序或廚師長安排的團隊、會議、宴會上菜順序出菜,均按團隊、會議、宴會和零點分別記錄出菜品種、數(shù)量和單價。每日終了,由廚房和餐廳收款員核對。保證出菜品種、數(shù)量和收款員記錄一致。
7、庫房成本核算規(guī)定。廚房成本核算以廚房庫房原料領(lǐng)用為基礎(chǔ),每一次成本,月終匯總平衡。廚房成本以小庫房領(lǐng)料單、直撥單和實際盤存的依據(jù)。成本率控制在40%左右,月末成本率差額不超±1.5%,廚房月末成本用下列公式計算:成本額=期初存貨+本月進貨-月末庫存。
酒店管理制度10
酒店銷售管理制度是確保酒店業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展和業(yè)績提升的關(guān)鍵，它涵蓋了市場分析、銷售策略制定、客戶關(guān)系管理、銷售渠道管理、銷售團隊建設(shè)和績效評估等多個環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述：
1.市場研究：定期進行市場趨勢分析，了解競爭對手動態(tài)，為銷售策略提供依據(jù)。
2. 銷售策略：制定年度和季度銷售目標，設(shè)計促銷活動，調(diào)整價格策略以適應(yīng)市場需求。
3.客戶關(guān)系：建立客戶數(shù)據(jù)庫，實施客戶關(guān)懷計劃，提高客戶滿意度和忠誠度。
4.渠道管理：維護和拓展線上線下銷售渠道，如旅行社合作、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺等。
5.團隊建設(shè)：培訓銷售團隊，提升銷售技巧和服務(wù)意識，確保團隊專業(yè)素質(zhì)。
6.績效評估：設(shè)定銷售業(yè)績指標，定期進行業(yè)績考核，激勵銷售團隊達成目標。
酒店管理制度11
廚房冷藏庫管理制度旨在確保食品安全、衛(wèi)生及有效利用存儲空間，以維持餐飲業(yè)務(wù)的高效運作。這一制度涵蓋以下幾個核心方面：
1.設(shè)備維護與管理
2.食品存儲規(guī)定
3.溫度監(jiān)控與記錄
4.清潔與衛(wèi)生標準
5.庫存盤點與周轉(zhuǎn)率管理
6.員工培訓與責任分配
內(nèi)容概述：
1.設(shè)備維護與管理：包括定期檢查冷藏庫的運行狀況，及時維修故障，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。
2.食品存儲規(guī)定：涉及食品分類儲存，防止交叉污染，以及食品包裝、標簽和保質(zhì)期的管理。
3.溫度監(jiān)控與記錄：設(shè)定并保持適宜的'冷藏溫度，定期記錄溫度變化，以保證食品質(zhì)量。
4.清潔與衛(wèi)生標準：設(shè)定清潔頻率，執(zhí)行嚴格的清潔程序，防止細菌滋生。
5.庫存盤點與周轉(zhuǎn)率管理：定期進行庫存盤點，優(yōu)化食品采購，提高周轉(zhuǎn)率，減少浪費。
6.員工培訓與責任分配：為員工提供冷藏庫操作培訓，明確各自職責，確保制度執(zhí)行。
酒店管理制度12
茶餐廳管理制度的.重要性在于：
1. 提高運營效率：通過標準化流程，減少工作混亂，提升工作效率。
2. 維護品牌形象：統(tǒng)一的服務(wù)標準和食品安全管理，增強顧客信任，樹立良好口碑。
3. 保護消費者權(quán)益：嚴格的食品安全規(guī)定，保障消費者健康。
4. 穩(wěn)定員工隊伍：良好的員工管理，降低員工流動率，提升團隊凝聚力。
5. 規(guī)避風險：應(yīng)急處理機制，降低因突發(fā)事件造成的損失。
酒店管理制度13
餐廳采購管理制度是確保餐飲業(yè)務(wù)高效、經(jīng)濟、安全運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了從需求預(yù)測、供應(yīng)商選擇、采購流程、質(zhì)量控制到成本管理等一系列活動。
內(nèi)容概述：
1. 需求管理：預(yù)測和規(guī)劃餐廳日常運營所需食材和用品的數(shù)量。
2. 供應(yīng)商管理：評估、選擇和維護可靠的供應(yīng)商關(guān)系。
3. 采購流程：明確采購申請、審批、下單、收貨和付款的.步驟。
4. 質(zhì)量控制：設(shè)立標準以確保食材的新鮮度和安全性。
5. 成本控制：監(jiān)控和分析采購成本，以實現(xiàn)利潤最大化。
6. 庫存管理：有效管理庫存，防止浪費和過期。
7. 合同管理：規(guī)范與供應(yīng)商的合同條款，保護餐廳權(quán)益。
8. 廉潔制度：防止采購過程中的腐敗行為。
酒店管理制度14
中小型賓館管理制度主要包括以下幾個核心部分：
1.組織架構(gòu)與職責分工
2.員工招聘與培訓
3.客戶服務(wù)流程
4.財務(wù)管理
5.設(shè)施設(shè)備維護
6.衛(wèi)生與安全規(guī)定
7.市場營銷策略
8.內(nèi)部溝通與信息管理
內(nèi)容概述：
1.組織架構(gòu)與職責分工：明確賓館各部門的職能，如前臺、客房部、餐飲部、財務(wù)部等，確保每個員工清楚自己的工作職責。
2.員工招聘與培訓：設(shè)定招聘標準，制定新員工入職培訓計劃，持續(xù)進行員工技能提升和職業(yè)素養(yǎng)教育。
3.客戶服務(wù)流程：規(guī)范接待、入住、退房、投訴處理等環(huán)節(jié)的操作流程，保證服務(wù)質(zhì)量。
4.財務(wù)管理：建立嚴格的'財務(wù)制度，控制成本，提高盈利水平。
5.設(shè)施設(shè)備維護：定期檢查維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，減少因設(shè)備故障導(dǎo)致的服務(wù)中斷。
6.衛(wèi)生與安全規(guī)定：制定清潔標準和應(yīng)急預(yù)案，保障賓客和員工的健康安全。
7.市場營銷策略：分析市場動態(tài)，制定有效的定價、促銷和客戶關(guān)系管理策略。
8.內(nèi)部溝通與信息管理：建立順暢的信息傳遞渠道，提高工作效率，確保決策的及時性和準確性。
酒店管理制度15
一﹑前廳衛(wèi)生標準
1﹑地面無雜物，地磚無污漬。
2﹑物品擺放整齊，無無用物及雜物。
3﹑桌面光亮無灰塵，無水漬，雜志擺放整齊。
4﹑總臺臺面無灰塵，無雜物，物品擺放整齊
5﹑煙灰缸無煙灰，無煙頭，透亮無雜物，加入水。
6﹑沙發(fā)擺放整齊，干凈無雜物。
7﹑玻璃門透亮無灰塵，無手印，無油漬。
8﹑墻面無灰塵，無無用掛物。
9﹑早八點準時待崗進入正常工作狀態(tài)，違著罰款50元。
二﹑包房衛(wèi)生標準
1﹑地毯無雜物，無油漬，定期清洗。
2﹑床面干凈整齊，無毛發(fā)，無油漬。
3﹑枕頭擺放標準，床單中線與枕頭中線同一直線，床單于床相配套。
4﹑房間內(nèi)物品擺放標準，整體美觀，無破損，不能正常使用的物品。
5﹑燈﹑電視﹑空調(diào)﹑風機按要求開關(guān)，無客時有節(jié)約意識。
6﹑按時開窗通風，除異味。
7﹑房間內(nèi)擺設(shè)無灰塵，無油漬。
8﹑房間地面吸塵每天一次。
9﹑貴賓房衛(wèi)生間地面無積水，無毛發(fā)，無灰塵，鏡面無水漬﹑明亮。面盆無水漬﹑無油漬﹑無毛發(fā)﹑無皂痕；衛(wèi)生間內(nèi)所有物品擺放整齊，物品配全，無灰塵；浴缸內(nèi)無積水，無毛發(fā)，無灰塵；馬桶內(nèi)外干凈，無污漬，衛(wèi)生間內(nèi)無異味。
10﹑窗戶玻璃無灰塵，無水痕，透亮，紗窗無破損。
三﹑男女賓部衛(wèi)生標準
1﹑地面光亮無雜物，無毛發(fā)，無積水，時刻保持干凈。
2﹑更衣室無灰塵，衣架擺放整齊，無破損。
3﹑更衣室客用凳子﹑浴巾鋪放整齊干凈，無毛發(fā)，污污點。
4﹑干身室商品擺放標準，有秩序，物品柜無破損，無灰塵，玻璃門透亮。
5﹑干身室拖鞋擺放整齊，地面無水漬，地巾無污點﹑經(jīng)常更換，消毒柜能正常使用，按要求消毒，柜內(nèi)物品擺放整齊。
6﹑布草框不能亂放，布草不能溢出。
7﹑不能用新的一次性內(nèi)褲﹑毛巾打掃衛(wèi)生。
8﹑水區(qū)地面無積水，無雜物，無灰塵，物品按位置擺放。
9﹑客用洗浴設(shè)備光亮，無水銹，無鐵銹，能正常使用，無灰塵。
10﹑地溝每天定期清洗，龍骨每天清洗干凈無污點。
11﹑鏡面無污點，無水漬，無灰塵。
12﹑水池及時清理塵灰，水質(zhì)好，無懸浮物，節(jié)約用水，沖浪床無沉灰，無水銹，無污痕，水池地面無沉淀物，水溫38—40度。
13﹑飲料柜內(nèi)飲料擺放整齊，無雜物，無灰塵。
14﹑地面無水漬﹑無灰塵﹑無皂痕，光亮。
15﹑干濕冰蒸房干凈，浴巾干凈無污點，木板干凈無灰塵，水缸內(nèi)無沉灰，內(nèi)外干凈明亮，無污點，玻璃門窗透亮，無水漬，無水痕。
16﹑衛(wèi)生間無異味，無積水，隔斷光滑，無污點，保持原色，便池水閥光亮無鐵銹，無污點，紙簍內(nèi)紙不溢出。
17﹑頂部每周清洗一次，保持風口無灰塵。
18﹑燈光照明正常，各種設(shè)備使用正常。
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