醫(yī)院服務(wù)心得體會
我們心里有一些收獲后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的醫(yī)院服務(wù)心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院服務(wù)心得體會1
最近一段時間，大家醫(yī)院門診可能就是xxx市第一人民醫(yī)院婦科已經(jīng)大力開展貼心服務(wù)，通過我們“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令人滿意待患”讓患者覺得大家醫(yī)務(wù)工作者是和他們站在同一前線，這可以增強她們戰(zhàn)勝病魔的自信，同時也可以讓病人在他們醫(yī)院門診就診時感受到溫暖。
為保證這一貼心服務(wù)的落實：大家部門關(guān)鍵從三層面開始做起：
一、創(chuàng)新管理強素質(zhì)
婦科工作中繁雜繁重，風(fēng)險很大，尤其是婦產(chǎn)科母子倆兩根性命把握在他們醫(yī)護人員中。為為患者給予安全性令人滿意的服務(wù)項目，大家婦科實行了創(chuàng)新管理，把組織建設(shè)以及貫徹落實工作緊緊抓在手上，根據(jù)每日的交接，使每天的工作有條不紊的開展。我認為婦科是一支愛崗敬業(yè)團隊，管理方法出素養(yǎng)，出成績，以制度管人，以制度激發(fā)人主動性，使部門工作中順利開展，獲得社會發(fā)展的肯定。
二、貼心服務(wù)樹正氣
醫(yī)院門診應(yīng)給患者信賴感、歸屬感、親近感，擁有這“三感”服務(wù)水平就在那在其中了。但是這三感離不了高質(zhì)量.技術(shù)以及周到細致服務(wù)。近些年，部門去醫(yī)院的大力支持下，依次派醫(yī)護人員出門進修學(xué)習(xí)，一起積極主動聯(lián)絡(luò)權(quán)威專家來我校授課，專家會診，具體指導(dǎo)。對咱們年青醫(yī)護人員傳、幫、帶，讓我們的技術(shù)實力不斷提升，給患者緩解了很多痛楚，部門對新技術(shù)應(yīng)用十分重視，科室主任言傳身教，砥志研思，不斷進步新技術(shù)應(yīng)用。
三、親情服務(wù)暖人心
高質(zhì)量服務(wù)也是讓病人得到信賴感、歸屬感、親近感的前提。我們堅持在醫(yī)護人員中進行“假如我是一名病人”的換位思考一下，并且從標準的話語和親人一樣的個人行為開始做起，通過我們貼心服務(wù)讓病人覺得是指溫馨提醒、知曉告之，而非堅硬條文；聽見的是親切問候、和藹可親表述，而非“生、冷、硬、頂”。
我一直都覺得十分驕傲和自豪，因為我的工作就是迎來新生命的.到來，雙手托起是指明天的希望，初升的太陽�？匆娨粋�個開朗可愛的小天使的來臨，心里會感到無比收獲的喜悅。待產(chǎn)室工作富有有趣味性，大家面臨的是將要成為母親得人，我們應(yīng)該嚴實觀查分娩過程，保證新生嬰兒成功安全來臨，不能容忍大家一點兒粗心大意。在分娩全過程中常會遇到緊急狀況，也讓我們過度緊張，另一方面也挺風(fēng)險，只要我們常接觸到血夜，一不小心就可能感柒上傳染性疾病。雖然我的工作非常臟非常累，但所付出的汗液會得到回報，在我們聽見新生嬰兒趕到世界上那第一聲強有力的哭鬧，見到一個又一個家庭的開心快樂的從這里出發(fā)走向世界，我們心里是充滿幸�？鞓返�，性命帶給了大家無盡的感動�！百N心服務(wù)”，進一步增進了大家和患者間的距離，并在這個社會中得到大家的一致好評。
醫(yī)院服務(wù)心得體會2
近期，我參與了醫(yī)院的志愿者服務(wù)，這段經(jīng)歷讓我收獲頗豐。在協(xié)助醫(yī)生和護士們的工作中，我深深體會到了醫(yī)療工作者的不易和辛勤。與病患的接觸中，我看到了生命的脆弱與堅韌，也感受到了溫暖與希望。
每一次幫助病患，無論是引導(dǎo)他們找到診室，還是為他們解答一些基本的.醫(yī)療問題，我都能從中感受到自己的價值。但同時，我也認識到了自己的不足，明白了繼續(xù)學(xué)習(xí)和進步的重要性。
這次志愿者服務(wù)，讓我更加珍惜健康，也學(xué)會了如何更好地與人溝通和理解。我希望未來能夠繼續(xù)參與這樣的活動，為社會貢獻自己的一份力量，同時也讓自己成長和進步。
醫(yī)院服務(wù)心得體會3
進入醫(yī)院，成為一名志愿者，我初衷是希望能夠為患者帶去一絲溫暖，為他們的就醫(yī)之路增添一份關(guān)懷。
服務(wù)期間，我深刻體會到醫(yī)者仁心的`真正含義。在幫助患者指路、解答疑問的過程中，我見證了許多醫(yī)護人員的辛勤付出和無私奉獻。他們?nèi)找辜娉�，只為救治病患，這讓我深受觸動。同時，我也認識到，患者和家屬在面對疾病時，往往充滿恐懼和焦慮。因此，除了基本的醫(yī)療服務(wù)，我們志愿者還需提供心靈上的支持和慰藉。
這次志愿者經(jīng)歷讓我更加珍惜生命，更加敬佩醫(yī)護工作者。
醫(yī)院服務(wù)心得體會4
踏入醫(yī)院的大門，我成為了一名志愿者。這段時間里，我深入到了醫(yī)院的每一個角落，感受到了生命的脆弱與堅韌。
每天，我都與醫(yī)生和護士們緊密合作，為病患提供力所能及的幫助。無論是協(xié)助他們行走，還是為他們送上一杯熱水，我都深切地體會到了關(guān)懷與溫暖的力量。在與病患的交流中，我聽到了他們的心聲，感受到了他們的`恐懼與不安。這讓我更加明白了，作為志愿者，我們不僅僅是提供幫助，更是傳遞希望與勇氣。
這次醫(yī)院志愿者的經(jīng)歷，讓我更加珍惜生命，更加感激身邊的人。我深知，每一個微笑、每一個問候，都能為病患帶來無盡的安慰。
醫(yī)院服務(wù)心得體會5
醫(yī)院志愿者服務(wù)讓我深刻體會到了幫助他人的樂趣。在協(xié)助患者、家屬和醫(yī)護人員的過程中，我感受到了生命的'脆弱與寶貴。每當(dāng)我看到患者因為我們的幫助而露出微笑，內(nèi)心的滿足感油然而生。
這次經(jīng)歷也讓我認識到，志愿者服務(wù)不僅要有熱情和耐心，還要具備專業(yè)知識和技能。在協(xié)助患者時，我學(xué)會了如何與他們溝通，如何給予他們關(guān)心和安慰。同時，我也意識到了團隊協(xié)作的重要性，只有大家齊心協(xié)力，才能讓醫(yī)院運行更加順暢。
醫(yī)院服務(wù)心得體會6
為推進“以患者為中心”的經(jīng)營理念，加強基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，國家衛(wèi)生部新給出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目”主題活動，主題為“貫徹落實基礎(chǔ)護理，給予令人滿意服務(wù)項目”！大家心血管內(nèi)科也組織開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做為科室的一員自然也是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施增進了護理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護士的人物角色更加滲透到每一個患者的內(nèi)心，我的工作再也不是單一的注射取藥，還有更多看不見的工作中，必須用愛心，用關(guān)注，用細心來完成……
大家以實際行動詮釋他們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每天早晨交接后，大家微微一笑趕到醫(yī)院病房做晨間問候和醫(yī)護，醫(yī)院病床前護理人員一句輕柔地問好；“昨晚睡得好嗎？今日看上去面色非常好！”為患者和家屬產(chǎn)生真摯的問好，并且為每一位患者梳理床單位，醫(yī)院病房等，對病況重且生活無法自理的病人，人們很早趕到醫(yī)院病房，給患者翻盤及推拿，類似這樣的患者住院時間長，個人用品可能就非常多，因此大家一遍遍幫他們梳理，維持醫(yī)院病房干凈整潔，對自理能力的患者我們做的更重要的是健康教育知識，從住院直至康復(fù)，醫(yī)生護士自始至終和患者和家屬們開展愜意的溝通交流，耐心傾聽著述說，對生活無法自理的患者，大家按時幫助她們翻身拍背，提升身體康復(fù)訓(xùn)練，用心解讀作用的'必要性，獲得病人相互配合，輸液時護理人員不斷巡查醫(yī)院病房，積極主動地幫助病人提瓶如廁，定期更換液態(tài)而且詳細的告知病人每一瓶藥的作用與使用目地，病人心里未知的恐懼消失了，出院時護理人員開展出院指導(dǎo)，詳盡交代康復(fù)常見問題，復(fù)診時長，出院流程這些，盡管每日工作很辛苦，但是當(dāng)看見病人舒適地趴在干凈整齊病床上，大伙兒一天的疲勞所有煙消云散了，在患者多，護理人員工作人員少的情形下，我們永遠增強了晨夜間醫(yī)護，每天除了按基本做一些簡單生活基礎(chǔ)護理：接水，修指甲，洗頭發(fā)，肌膚護理等，且展開了每日醫(yī)護任務(wù)量的統(tǒng)計分析，逐步完善，而求做的更好，因此也提升了服務(wù)水平，病人滿意度進一步提高。
在實施貼心服務(wù)示范性醫(yī)院病房過程中，大家贏得了患者的五星好評，但還需再接再厲，竭盡全力保證門診病人少看護，無看護，陪且不護，進一步深化“以患者為中心”的經(jīng)營理念，向著“讓病人令人滿意，社會滿意”目標不斷進步，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目”主題活動持之以恒地扎實開展，讓病人真真正正獲得性價比高，獲得讓社會滿意效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有較長一段路要走，但我相信，我們以后會你走越變越好。
醫(yī)院服務(wù)心得體會7
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌�，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事， 這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知�？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的'工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫��？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
醫(yī)院服務(wù)心得體會8
參與醫(yī)院的志愿者服務(wù)，對我而言是一次深刻的體驗。每次進入醫(yī)院，都能感受到那種緊張而有序的氛圍。在與患者交流的過程中，我學(xué)會了如何更加耐心、細心地傾聽他們的需求。
我意識到，醫(yī)院不僅僅是一個治療疾病的地方，更是一個充滿人文關(guān)懷的場所。每次為患者提供幫助，無論是引導(dǎo)他們找到科室，還是為他們提供心理上的支持，我都能感受到自己的價值所在。
同時，這次經(jīng)歷也讓我更加敬佩醫(yī)護人員的辛勤付出。他們?nèi)找共煌５毓ぷ�，只為給患者帶來生的'希望。從中，我更加明白了醫(yī)者仁心的真正含義。
未來，我希望能繼續(xù)參與這樣的志愿活動，為更多的人帶去溫暖與關(guān)懷。
醫(yī)院服務(wù)心得體會9
在醫(yī)學(xué)不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件�？梢哉f，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的.籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
因此，只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！
醫(yī)院服務(wù)心得體會10
從此刻起,xxxx的大學(xué)生青年志愿者組織――“生工人”青年志愿者服務(wù)隊,這個特殊的組織將成為第四人民醫(yī)院一道獨特而亮麗的風(fēng)景.志愿者們在給病人提供便利的同時,也帶去了一份社會的關(guān)懷,讓前來就診的廣大患者感受到社會的溫暖,為建設(shè)和諧社會貢獻自己的一份力量.播撒愛心,傳播文明.大學(xué)生志愿者們將“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上,傳遍整個社會的每個角落,并最終會匯聚成一股強大的社會暖流,情暖人間.
志愿無境,大愛永恒.服務(wù)社會,提升自我.
一個社會、一個民族,需要愛心,一個充滿愛心的社會是和諧的社會,一個懂得奉獻愛心的民族是偉大的民族.在社會大家庭中,面對需要幫助的人,需要伸出我們的雙手,幫助需要幫助的人,只要人人獻出一點愛,我們的社會、我們的生活一定會更加和諧而美麗.也許,志愿者們并不能減輕他們的痛苦,只是在他們前來就診時提供力所能及的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和愛心關(guān)懷,身受病痛折磨的他們可能無法記住伸出援助之手的志愿者的面容,但一個溫暖的眼神,一雙熱情的手,一句關(guān)懷的話語,卻在無形中使他們身心愉悅,增強了他們戰(zhàn)勝病痛的.信心.建立和諧社會,促進社會進步.提供社交和互相幫助的機會,加強人與人之間的交往及關(guān)懷,減低彼此間的疏遠感,促進社會和諧,大學(xué)生志愿者們用志愿服務(wù)書寫青春風(fēng)采.社會的進步需要全社會的共同參與和努力.志愿者們正是用滿腔豪情和真誠服務(wù)來鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來.
志愿服務(wù)對志愿者個人和服務(wù)對象而言都是一種雙贏.
對志愿者而言:
�。�1）奉獻社會.志愿者通過參與志愿服務(wù),在幫助他人、傳播愛心和精神文明的同時,有機會為社會出力,盡公民的責(zé)任和義務(wù).（2）“贈人玫瑰,手留余香”,志愿者利用閑余時間,幫助病人,既擴大了自己的生活圈子,又豐富生活體驗.更可親身體驗社會的人和事,加深對社會的認識,這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的.
�。�3）提供學(xué)習(xí)的機會.志愿者在參與志愿服務(wù)過程中,除了可以幫助病人以外,更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力,學(xué)習(xí)新知識、增強自信心及學(xué)會與人相處等.
對社會而言:
�。�1）接受個人化服務(wù).志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時,更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個人化及全面化的功能,從而令服務(wù)對象從中受益.
�。�2）幫助融人社會,增強歸屬感.通過志愿者服務(wù),能有效地幫助服務(wù)對象擴大社交圈子,增強他們對人、對社會的信心,同時,志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵,一方面可以幫助病人縮短就醫(yī)時間,另一方面幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時的自卑感和疏遠感,從而建立其自尊心和自信心.
只要我們心存一顆熱心,在別人需要幫助之時伸出援助之手,盡量去幫助他們.讓志愿者服務(wù)的精神與理念永存我心,讓志愿者服務(wù)成為自己發(fā)自內(nèi)心的行為,從身邊做起,為他人,為社會,也是為自己行動吧！
醫(yī)院服務(wù)心得體會11
要貫徹落實改進工作作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾的八項制度規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾，堅持依靠群眾，順民意。解民憂�；菝裆�，應(yīng)該深入實際，深入基層，深入群眾，通過選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊及指導(dǎo)員，采取蹲點。部門掛鉤。干部結(jié)對。駐村入戶。建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度，進一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹立為群眾服務(wù)。為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的意識，積極主動改進作風(fēng)。一是堅決杜絕〝門難進。臉難看。話難聽。事難辦〞的現(xiàn)象。對來辦事的群眾要禮貌。熱情。誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的`幫忙解決。二是切實加強科學(xué)規(guī)范管理，提高辦事效率和工作質(zhì)量。以〝貼近實際。貼近基層。貼近群眾〞為方向規(guī)范和完善各項辦事規(guī)程，推行政務(wù)公開制度，加強機關(guān)效能建設(shè)，全面推進依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，真心實意為群眾服務(wù)。著力解決群眾最關(guān)心的利益問題和熱點。難點問題，扎實做好察民情。惠民生。維民權(quán)。聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。
每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進道路上的標桿，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從自身做起，改進工作作風(fēng)，深入群眾，切切實實為老百姓辦實事。辦好事。求真務(wù)實真抓實干的工作，認真貫徹中央提出的〝八項規(guī)定〞改進工作作風(fēng)，忌空談。忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說立行。雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。確保〝八項規(guī)定〞落到實處。真正贏得群眾信任和擁護。
醫(yī)院服務(wù)心得體會12
醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有有人。向?qū)�。激勵。凝聚。約束的功能與作用。要明確的意識醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾方面入手：
1、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做〝熟人〞。〝親人〞，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心。解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使責(zé)任。榮譽。仁心。深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的'品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立〝醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存〞的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。體會性命相托的理念。
3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強化首診醫(yī)師負責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。
4、加強管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系，使職責(zé)。權(quán)。利落實到實處。要正確對待。妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題，讓管理者知道〝水可載舟。亦可覆舟〞的道理�？傊�，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心。愛心。細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。
醫(yī)院服務(wù)心得體會13
寒假的社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束了,但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結(jié)束.它使我們走出校園,走出課堂, 走向社會,走上了與實踐相結(jié)合的道路,到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志,在實踐中檢驗自己.半個月的社會實踐雖然比較辛苦.是慶幸？還是依戀？回想起來,才發(fā)覺,原來乏味中充滿著希望,苦澀中流露出甘甜.
今年的寒假,我們志愿者服務(wù)隊的一部分成員去了浦東新區(qū)公利醫(yī)院做義工.雖然寒假只有短短的1個月,雖然我們只需要去做4次義工,但是我們志愿者服務(wù)隊的每位成員都很認真、負責(zé)！盡心盡力的去做好鄧老師和醫(yī)護人員分配給我們的工作.這次寒假公利醫(yī)院的實踐活動,我們隊伍一共分了2個小組,我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長.我們這組加上我一共是6個人.雖然人數(shù)不多,但是大家做事都很積極、認真！每次活動都沒有一個人會遲到早退,就算臨時有事情,事先也會和我或者我們的隊長請假,這種紀律嚴謹?shù)男袨橐?guī)范深深的感觸著我.作為組長,我為我們志愿者服務(wù)隊里有這樣的隊員而感到欣慰！
在公利醫(yī)院里做志愿者給我印象最深刻的就是,醫(yī)院里的醫(yī)護人員.他們個個都非常和藹可親,我們做義工做累了,他們就會讓我們?nèi)バ菹?這個冬天是最冷的,還下了不少的雪,他們每次都把空調(diào)開的很足,生怕我們會冷而感冒.記得有一次,我在婦科做義工,護士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫病例的東西,一開始我們2個寫的時候都還蠻拘束的,都不敢多說話,只敢小聲的竊竊私語,護士姐姐也看出了我們的拘束,她笑著對我們說:“不用這么拘束的拉,你們邊寫邊聊聊天好拉,謝謝你們幫我們忙啊,我知道寫這些東西有點無聊,2個人邊寫邊聊應(yīng)該會好點.”我們聽了護士姐姐的話之后都非常的高興,于是就邊聊邊寫了起來,很快,東西都寫好了,我們順利的完成了那天的任務(wù).臨走的時候,護士姐姐又和我們說謝謝,弄得我們都不好意思了.這些是我們義工應(yīng)該做的.事情,但是他們卻很客氣.公利醫(yī)院有這群醫(yī)護人員在,我想病人一定能很快康復(fù)起來,至少在精神上是很健康快樂的！
通過本次公利醫(yī)院的社會實踐活動,一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長；另一方面,我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I；但在實踐過程中,我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足,處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題.我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光,努力掌握更多的知識,并不斷深入到實踐中,檢驗自己的知識,鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ). 機遇只偏愛有準備的頭腦 ” ,我們只有通過自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?不斷提高自身的綜合素質(zhì),在與社會的接觸過程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸.
醫(yī)院服務(wù)心得體會14
醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有有人、向?qū)�、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾方面入手：
1、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使責(zé)任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。體會性命相托的理念。
3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強化首診醫(yī)師負責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。
4、加強管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇為深化"以病人為中心"的'服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量。20xx年，衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動，旨在夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)！
活動的開展，使我們拉進了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可，同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關(guān)心，耐心去完成。
我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔(dān)，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？覺著種種疑惑我們開始了工作。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿意度得到很大提升。
自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后，病房比以前更整潔，規(guī)范，病人滿意度大大提高，護士的整體素質(zhì)提高，護患關(guān)系更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。
詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過"。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我相信，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中，我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護理新形象！
醫(yī)院服務(wù)心得體會15
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)！”我們外科作為醫(yī)院的第一批示范科室，自然是感慨頗多！往年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作基本上是形式，沒有真正落實，今年一月初正式開始運行，取得較為滿意的效果。
為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用下班時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，由月排班改為周排班，增加了ａ班，制定了切實可行的基礎(chǔ)護理時間表，實行了以病人為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人，各項護理責(zé)任到人。
“愛心、耐心、細心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們外科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減1
少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔(dān)，保持病房安靜。當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。通過明確工作職責(zé)，細化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個月的工作下來，病房大部分的.病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護理服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
強化三基培訓(xùn)，苦練內(nèi)功。針對科室新進人員多，基礎(chǔ)較差的情況，我們利用一切可以利用的時間進行基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，中醫(yī)八項操作及西醫(yī)操作人人過關(guān)，學(xué)習(xí)外科護理知識及中醫(yī)基礎(chǔ)理論，大大提高了護理人員三基知識水平，為病人的醫(yī)療安全提供了有力保障。
挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，才能營造出一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
【醫(yī)院服務(wù)心得體會】相關(guān)文章：
醫(yī)院服務(wù)心得體會范文06-06
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會05-14
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會01-25
醫(yī)院志愿服務(wù)有感03-09
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(4篇)05-30
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會4篇05-02
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會3篇04-28
醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料02-08
醫(yī)院保潔服務(wù)合同03-27