（推薦）工作計(jì)劃5篇
日子如同白駒過隙，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編幫大家整理的工作計(jì)劃6篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計(jì)劃 篇1
指導(dǎo)思想：
認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論和新的課程標(biāo)準(zhǔn)，本學(xué)期數(shù)學(xué)組教研工作將圍繞楊浦創(chuàng)智課堂教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，以課程改革實(shí)驗(yàn)為主線，以學(xué)生發(fā)展為本，以提高教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，認(rèn)真搞好教學(xué)研究、扎實(shí)有效開展教研活動(dòng)，促進(jìn)教師、學(xué)生共同發(fā)展.。切實(shí)加強(qiáng)教研組建設(shè)，提高課堂教學(xué)效率。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，聚集全組教師的工作力和創(chuàng)造力，努力使數(shù)學(xué)教研組在有朝氣、有創(chuàng)新精神、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的基礎(chǔ)上煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。
主要工作思路：
本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)理論文章，做到理論與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合。課堂是落實(shí)課程改革的主陣地，努力追求真實(shí)、有效，高效的課堂，要從學(xué)生的真實(shí)需要出發(fā)，從教材內(nèi)容的特點(diǎn)出發(fā)，落實(shí)學(xué)生必須掌握的知識(shí)和技能，努力鍛造課改精品課，注重提高課堂教學(xué)的水準(zhǔn)。繼續(xù)加大對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)教師的備課、上課，作業(yè)布置與批改，課外輔導(dǎo)，考試與評(píng)價(jià)，課后反思等基本內(nèi)容的教學(xué)常規(guī)管理。
主要工作與措施：
(一)、做好常規(guī)性的工作、規(guī)范教師的業(yè)務(wù)水平。
1、備課：要求備課內(nèi)容包括教學(xué)課題、教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)、教學(xué)方法、教具、教學(xué)過程、板書設(shè)計(jì)、作業(yè)布置，教學(xué)后記等，教研組將定期對(duì)其進(jìn)行檢查。
2、上課：上課時(shí)要維持正常教學(xué)秩序，圍繞目標(biāo)組織教學(xué)。講授要精當(dāng)、精練，突出學(xué)生主體地位，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和個(gè)體差異，提倡“自主學(xué)習(xí)、合作探究”的學(xué)習(xí)方式，教師要做好課前準(zhǔn)備工作，在教學(xué)中要注重現(xiàn)代化手段的運(yùn)用，
課中要明確目標(biāo)，講透知識(shí)點(diǎn)，訓(xùn)練要扎實(shí)有效，同時(shí)要注意師生活動(dòng)時(shí)間的分配，要及時(shí)反饋教學(xué)效果。
3、嚴(yán)把作業(yè)質(zhì)量關(guān)，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。對(duì)于作業(yè)的設(shè)計(jì)、布置、批改，力求做到“四精四必”，即“精選、精練、精批、精講”。嚴(yán)格控制作業(yè)量及作業(yè)時(shí)間，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性。作業(yè)批改要及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，不允許錯(cuò)批、漏批、學(xué)生代批的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)學(xué)困生的作業(yè)要盡量做到面批面改,及時(shí)輔導(dǎo)，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。作業(yè)的布置、批改：作業(yè)布置要適量，每節(jié)課要有一次作業(yè)，作業(yè)形式要多樣化，作業(yè)設(shè)計(jì)既要在量上有所控制，更要注意質(zhì)的精當(dāng)。批改要正確、及時(shí)，字跡要端正，書寫格式要規(guī)范。
4、輔導(dǎo)：繼續(xù)做好提優(yōu)補(bǔ)差工作。各科任教師要定時(shí)間、定計(jì)劃、定內(nèi)容地組織好學(xué)習(xí)有困難的個(gè)別學(xué)生的輔導(dǎo)工作，做到措施得力，效果顯著，并做好作業(yè)批改記錄的記載。
5、檢測(cè)：改進(jìn)檢測(cè)的方法，對(duì)學(xué)生進(jìn)行多方位評(píng)價(jià)，形式和手段可以多樣化。注意運(yùn)用各種方式考查學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)知識(shí)的掌握情況和數(shù)學(xué)能力的.發(fā)展。通過課堂提問、觀摩、談話、學(xué)生作業(yè)等方式，評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣等非智力因素，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，考查學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。單元教學(xué)結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺工作。
6、聽課：本學(xué)期各教師參加聽課，要邊聽邊思，及時(shí)評(píng)注。
�。ǘ┰鷮�(shí)推進(jìn)教學(xué)教研常規(guī)工作，增強(qiáng)教研工作的實(shí)效性
1、根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，制定切實(shí)有效的教研計(jì)劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī)和教研組工作。
2、每次教研活動(dòng)要求全體教研組成員準(zhǔn)時(shí)參加，不無(wú)故缺席，并做好詳細(xì)記錄。
3、根據(jù)本校的研究課題和不同教師的個(gè)性需求，采用靈活多樣的教研活動(dòng)方式，在加強(qiáng)教研組的建設(shè)的同時(shí)，把集體學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題學(xué)習(xí)與問題探討相結(jié)合、經(jīng)驗(yàn)交流與教學(xué)反思相結(jié)合，提高理論學(xué)習(xí)的針對(duì)性與實(shí)效性。
4、結(jié)合我校本學(xué)期的校本培訓(xùn)及相關(guān)數(shù)學(xué)課題的研究，圍繞課題研究與學(xué)習(xí)資源，以提高教師參與活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性，并要求教師認(rèn)真準(zhǔn)備、積極發(fā)言，切實(shí)提高教學(xué)效率，繼續(xù)深化我校數(shù)學(xué)教研之風(fēng)。
5、根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，安排好聽課、評(píng)課活動(dòng)。促使每位教師的教學(xué)理念和教學(xué)技能得到更新與提高。
6、鼓勵(lì)本組教師多參加校內(nèi)外的教學(xué)教研活動(dòng)和教師間的學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記和聽課筆記。通過教研活動(dòng)促進(jìn)教師的反思，促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)。
7、學(xué)、研、培結(jié)合，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，加強(qiáng)數(shù)學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)。本著以“在借鑒中成長(zhǎng)，在探索中提高，在發(fā)展中完善”的學(xué)習(xí)方針，教師要多問、多聽、多看，寫好記錄及反思，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的教學(xué)方法。
工作計(jì)劃 篇2
一、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理委員會(huì)
(一)做好協(xié)會(huì)xx年度審計(jì)報(bào)告的審查工作;
(二)加強(qiáng)對(duì)協(xié)會(huì)資產(chǎn)的管理，研究對(duì)面包車的處理意見;
(三)采納監(jiān)事會(huì)建議，起草協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)管理制度，爭(zhēng)取在理事會(huì)召開前形成并提交理事會(huì)討論通過。
(四)根據(jù)各專門委員會(huì)年度工作計(jì)劃，制定xx年4月至xx年3月的年度預(yù)算;
(五)起草向理事會(huì)報(bào)告的xx年律協(xié)財(cái)務(wù)報(bào)告;
(六)4月、9月份分別對(duì)xx年10月至xx年3月、xx年4月至9月半年的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行審查。
(七)制訂利用協(xié)會(huì)場(chǎng)地和網(wǎng)站創(chuàng)收的規(guī)章制度，按理事會(huì)已通過的決議，擴(kuò)大網(wǎng)站招聘信息和律所及律師個(gè)人信息的發(fā)布并收取相應(yīng)的網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)和信息發(fā)布費(fèi)，以補(bǔ)充協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi);
(八)發(fā)揮委員會(huì)的監(jiān)督職能，在節(jié)約開支上做細(xì)致的工作;
(九)在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下，參與爭(zhēng)取稅務(wù)局降低律師納稅稅率的工作;
(十)12月協(xié)助協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)人員做好xx年度的財(cái)務(wù)審計(jì)工作。
二、律師人大代表與政協(xié)委員工作委員會(huì)
(一)3月份，匯總二次會(huì)議的代表委員建議和提案以
及一次會(huì)議的建議和提案，建立本屆代表委員建議和提案的統(tǒng)一協(xié)會(huì)備案信息庫(kù);
(二)4至5月份，召開一次總結(jié)表彰會(huì)議，對(duì)一次會(huì)議被評(píng)為優(yōu)秀建議、提案及對(duì)律師維權(quán)或律師工作起到促進(jìn)作用的建議、提案的代表、委員進(jìn)行表彰;
(三)進(jìn)一步關(guān)注二次會(huì)議，代表、委員對(duì)律師工作的建議和提案的落實(shí);
(四)在律協(xié)網(wǎng)站設(shè)立律師人大代表和政協(xié)委員信箱，隨時(shí)搜集全市律師的需要代表和委員提出的參政議政的意見;
(五)根據(jù)代表委員的需要組織代表或委員進(jìn)行專題社會(huì)調(diào)查，為三次會(huì)議建議和提案做準(zhǔn)備;
(六)10月份或11月份，召開一次全體律師人大代表和委員的交流會(huì)議;
(七)12月份，研究三次會(huì)議代表委員集體建議和提案。
三、老律師工作委員會(huì)
(一)協(xié)調(diào)退休老律師的退休工資暫停增加的問題;
(二)組織一次老年人健康講座;
(三)重陽(yáng)節(jié)組織部分老律師座談會(huì);
(四)在律協(xié)網(wǎng)站開辟老律師欄目;
(五)組織老律師編寫自己承辦的最成功、最精彩的案例集;
(六)組織一次老律師撲克比賽;
(七)組織一次享受退休金的執(zhí)業(yè)老律師大連市內(nèi)游并宴請(qǐng)老律師。
四、行業(yè)建設(shè)與發(fā)展委員會(huì)
(一)繼續(xù)辦好律師事務(wù)所主任培訓(xùn)班。邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外律師事務(wù)所管理方面的專家就律師事務(wù)所管理制度、財(cái)務(wù)模式、律師管理、發(fā)展道路等內(nèi)容進(jìn)行講座;
(二)邀請(qǐng)全市律師事務(wù)所主任及合伙人結(jié)合大連市及本所的具體情況就律師事務(wù)所的規(guī)范建設(shè)展開研討。由各律師事務(wù)所主任及合伙人圍繞各所實(shí)際工作中的深層次問題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流;
(三)在xx年開展的對(duì)律師服務(wù)收費(fèi)調(diào)研活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步針對(duì)大連律師收費(fèi)的具體情況，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行深入研究，并向遼寧省司法廳提交較為全面的律師服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)修改建議稿;
(四)配合市司法局工作，向各律師事務(wù)所推廣規(guī)范文本的使用，并針對(duì)使用中出現(xiàn)的問題及時(shí)對(duì)范本進(jìn)行調(diào)整，以促進(jìn)全市委托律師合同的規(guī)范化;
(五)在xx開展的對(duì)全市青年律師的執(zhí)業(yè)狀況進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)其中的共性及突出問題從多方面、多角度進(jìn)行研討，以指導(dǎo)各律師事務(wù)所更有針對(duì)性地培養(yǎng)青年律師，指導(dǎo)青年律師進(jìn)行更有效的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展;
(六)針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，在全市律師范圍內(nèi)研究、探討金融危機(jī)下的'業(yè)務(wù)開拓及發(fā)展問題。鼓勵(lì)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共度難關(guān);
(七)在司法部、省司法廳《律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)年度考核辦法》出臺(tái)后，結(jié)合我市實(shí)際，建立一套行之有效的律師事務(wù)所管理評(píng)價(jià)體系，對(duì)律師事務(wù)所的健康發(fā)展給予正確的指引。該指引主要包括管理結(jié)構(gòu)、組織形式、業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)拓展、辦公室管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等。著重突出對(duì)我市律師事務(wù)所規(guī)范化管理水平方面的指導(dǎo)作用，致力于做到體系完善、指標(biāo)科學(xué)，成為衡量律師事務(wù)所管理水平的標(biāo)桿和促進(jìn)完善律師事務(wù)所管理工作的有效工具。
五、實(shí)習(xí)律師管理委員會(huì)
(一)組織對(duì)xx年度實(shí)習(xí)期滿人員的考核工作;
(二)組織對(duì)新申請(qǐng)實(shí)習(xí)人員的審核工作;
(三)分別組織一期實(shí)習(xí)人員和指導(dǎo)律師的培訓(xùn)班;
(四)召募有熱心、有能力律師參加實(shí)習(xí)律師管理委員會(huì)，成立相對(duì)固定的考評(píng)小組;
(五)在調(diào)研的基礎(chǔ)上，制訂相關(guān)規(guī)則，做好實(shí)習(xí)人員入口、管理、培訓(xùn)、考核工作。
工作計(jì)劃 篇3
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展集團(tuán)服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了集團(tuán)第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)集團(tuán)員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示集團(tuán)的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行集團(tuán)退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)集團(tuán)五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，
集團(tuán)的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以集團(tuán)服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
在xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值�，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。
1、接待
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、通知付款建議
a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的`時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰�的客服�！�
b電話通知：禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放�，一�?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息�！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！
5、登記每天的日記
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6、檢查
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。
工作計(jì)劃 篇4
一、健全銷售管理基礎(chǔ)
工作重點(diǎn)：
1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理；
2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣；
3、通過實(shí)施品牌營(yíng)銷方案快速打開市場(chǎng)；
4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；
5、健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
工作思路：
1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理
A、展廳布置溫馨化——以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷售環(huán)境；
B、銷售工具表格化——統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；
C、銷售看板實(shí)時(shí)化——?jiǎng)討B(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開展銷售競(jìng)賽。
2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理
A、儀容儀表職業(yè)化——著裝規(guī)范、微笑服務(wù)；
B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化——電話接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；
C、檢查工作常態(tài)化——對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識(shí)，形成習(xí)慣。
3、銷售人員管理
A、例會(huì)總結(jié)制度化——晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì)；
B、培訓(xùn)考核細(xì)致化——車型介紹個(gè)個(gè)過、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等；
C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化——報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程等標(biāo)準(zhǔn)化。
4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)
A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化——來(lái)店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個(gè)體生產(chǎn)力等；
B、銷售模式差異化——從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì)；
C、銷售任務(wù)指標(biāo)化——從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握；
D、銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化——通過不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化；
E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化——從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員；
F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化——嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭（戶外）活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理；
二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì)
工作重點(diǎn)：
1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力；
2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化；
3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；
4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績(jī)效考核體系；
5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。
工作思路：
1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門運(yùn)營(yíng)成本；
2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫(kù)存車型數(shù)量和在途訂購(gòu)車輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率；
3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等；
4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等；
5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍；
6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；
7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流；
三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立
1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估
以合資的方式建立2—4個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。
2、建立地區(qū)分銷中心
各分銷中心具有整車銷售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。
分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4S店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的'變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。
工作計(jì)劃 篇5
心理健康問題是21世紀(jì)的一個(gè)重大問題，隨著人們生活節(jié)奏的迅速加快和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，生活給人們心理造成了很大的'壓力，成長(zhǎng)于這個(gè)時(shí)代的青少年，心理健康教育必將是學(xué)校教育的一個(gè)重要組成部分。為了貫徹教育部的《中小學(xué)心理健康教育綱要》精神，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校的心理健康教育，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，制定以下計(jì)劃。
一、加大宣傳力度，普及心理衛(wèi)生常識(shí)。
1、繼續(xù)通過板報(bào)、校園廣播站等形式進(jìn)行宣傳，普及心理健康知識(shí)。
2、利用學(xué)校集會(huì)講解心理健康知識(shí)。
二、繼續(xù)在班級(jí)中開展專題講座，講座中側(cè)重分析案例，讓學(xué)生在教師剖析一個(gè)又一個(gè)的案例中，獲取知識(shí)，調(diào)節(jié)自我心理。
三、在充實(shí)和完善學(xué)生心理檔案，進(jìn)行規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，本期將建立全校教師心理檔案，并進(jìn)行一次心理測(cè)評(píng)。
四、繼續(xù)對(duì)全校20%的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上心理測(cè)評(píng)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)。
五、從學(xué)生需要出發(fā)，繼續(xù)開展個(gè)別咨詢工作，讓學(xué)生得到有效的心理訓(xùn)練和心理輔導(dǎo)。
六、對(duì)心理咨詢信件及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，加強(qiáng)心理咨詢室管理。繼續(xù)開展心理咨詢信箱工作，充分利用“心語(yǔ)信箱”資源，創(chuàng)建并維護(hù)好心理咨詢室。由于這一類的咨詢方式是有保密便捷的特點(diǎn)，可以盡可能地為他們提供幫助，使學(xué)生意識(shí)到這不是擺設(shè)，讓學(xué)生感受到心理咨詢老師的真誠(chéng)，也能讓學(xué)生在信件中暢所欲言、相互鼓勵(lì)支持，從而敞開心扉，積極咨詢，最后達(dá)到互助自助的效果。
由于自身理論水平有限，咨詢技能有待提高，難免有疏漏和不合理之處，真誠(chéng)望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同行指導(dǎo)，使計(jì)劃得到有效落實(shí)。
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