（優(yōu)選）酒店崗位職責(zé)15篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的酒店崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

酒店崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)維護大廳秩序，保證賓客順利、安全進出；

　　2、巡視大廳公共區(qū)域和大廳外廣場有無異常情況，如有及時處理；

　　3、注意觀察進入大廳人員，必要時與保安監(jiān)控、樓層巡邏取得聯(lián)系；

　　4、準(zhǔn)確地回答客人的有關(guān)問訊并積極指引；

　　5、注意監(jiān)護客人的行李，發(fā)現(xiàn)客人遺留、丟失的物品，要及時尋找失主或上交部門；

　　6、提前5分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝；

　　7、了解當(dāng)日客情和上班工作有關(guān)事情，接受當(dāng)日領(lǐng)班的`工作安排，領(lǐng)取對講機；

　　8、到崗對大廳公共區(qū)域進行一次仔細巡視，到指定位置，按要求站崗；

　　9、觀察進出人員，并禮貌地詢問，問明是住店、消費、來訪的人員查實后給予指引；

　　10、對來店參觀者，禮貌地向客人解釋，請其離開酒店，來店會客但又不知道客人房號、姓名等情況者，請其核實后再來；對找當(dāng)班員工的請其到后臺聯(lián)系，上班時間謝絕會客；

　　11、注意大廳區(qū)域有無人員睡覺和有礙大廳秩序不文明的行為要及時禮貌的指出；

　　12、注意進店或離店客人的行李安全防止遺失；

　　13、對非住客人又無正當(dāng)理由而堅持要上樓層客房區(qū)域要禮貌的勸阻；無效時，及時通知保安監(jiān)控和巡邏警衛(wèi)加強控制；

　　14、有特殊警衛(wèi)任務(wù)，要協(xié)助公專業(yè)人員確保大廳區(qū)域絕對安全；

　　15、遇有火警，要保持鎮(zhèn)靜，堅守崗位，積極疏導(dǎo)，必要時阻止無關(guān)人員進入大廳。按到指令協(xié)助客人疏散到指定位置；

　　16、進出高峰時要協(xié)助大廳迎賓提供拉門服務(wù)和協(xié)助行李員運送行李服務(wù)；

　　1）當(dāng)賓客走近大門約3米時，必須將大門拉開，并主動微笑用敬語招呼客人；

　　2）行李多，人手不足情況下，協(xié)助行李員將行李送至大廳服務(wù)臺；

　　17、必要時協(xié)助大廳前廣場警衛(wèi)工作；

　　18、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作；

　　19、向下一班交接工作，集體點名下班；

酒店崗位職責(zé)2

　　1、仔細貫徹執(zhí)行國家關(guān)于酒店行業(yè)的有關(guān)法律、法規(guī)和方針政策，落實董事會的各項決策。

　　2、熟識把握酒店業(yè)務(wù)當(dāng)?shù)厥袌鲂畔�，依�?jù)市場動向和進展趨勢，準(zhǔn)時調(diào)整經(jīng)營思路，結(jié)合酒店實際，討論制定酒店進展規(guī)劃。經(jīng)營策略和經(jīng)營方針，完善酒店決策方案。

　　3、貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的管理方針，將垂直領(lǐng)導(dǎo)、層層負(fù)責(zé)的管理制度逐一落實，調(diào)動各級管理人員的工作樂觀性，完善酒店運行機制。

　　4、審定年度經(jīng)營方案，制定各部門管理目標(biāo)、方案指標(biāo)并組織貫徹實施。

　　5、指導(dǎo)酒店營銷活動，不斷開發(fā)新客源，拓展銷售市場。

　　6、審定簽署酒店重大合同，審批財務(wù)預(yù)、決算。掌握各項開支和成本消耗，努力提高經(jīng)濟效益。

　　7、打算酒店機構(gòu)設(shè)置，人員編制及重要人事變動，提出酒店中層以上管理人員的任免建議，擬定酒店人事政策，制定人力資源開發(fā)方針，負(fù)責(zé)酒店管理人員的.錄用、審核、獎懲、晉升。

　　8、審批各項管理方案，建立建全各項審核制度及運行機制。

　　9、監(jiān)督、檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，組織和實施各類培訓(xùn)工作。

　　10、主持每周例會、總經(jīng)理辦公會，把握掌握酒店經(jīng)營活動全局。

　　11、代表酒店向上級主管部門、政府機構(gòu)、有關(guān)社會職能部門建立良好的進展關(guān)系。

　　12、布置檢查重大接待任務(wù)，參與重要活動和重要來賓的接待。

　　13、抓好企業(yè)文化建設(shè)，塑造酒店優(yōu)良形象，督促有關(guān)部門開展各種形式的方娛活動，增加企業(yè)分散力和員工向心力。

酒店崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)日常財務(wù)及稅務(wù)工作，監(jiān)督并指導(dǎo)會計、出納工作;

　　2、嚴(yán)格遵守各項法規(guī)，統(tǒng)籌和負(fù)責(zé)公司會計核算，參與經(jīng)濟業(yè)務(wù)審核，編制會計報表和財務(wù)報告;

　　3、參與編制年度預(yù)算，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，提供各項財務(wù)報告和必要的財務(wù)分析;

　　4、參與制定財務(wù)管理流程和制度，優(yōu)化erp系統(tǒng)建設(shè)，建立完善內(nèi)控和財務(wù)管理體系;

　　5、負(fù)責(zé)建立健全資金管理制度及體系;

　　6、制定稅務(wù)管理制度，并指導(dǎo)及監(jiān)督其貫徹實行;

　　7、負(fù)責(zé)組織辦理與工商、稅務(wù)、銀行等外部部門的有關(guān)事務(wù);

　　8、完成上級交辦的`其他工作事項。

酒店崗位職責(zé)4

　　1、酒店管理、市場營銷、企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷;

　　2、具備酒店管理、禮儀服務(wù)等專業(yè)技能要求，普通話標(biāo)準(zhǔn)，開朗大方，形象氣質(zhì)佳;

　　3、精通酒店接待、客房管理、保潔管理等工種的'原理并可以直接操作;

　　4、五年以上酒店工作經(jīng)驗，三年以上酒店管理工作經(jīng)驗;

　　5、熟悉酒店相關(guān)部門管理政策，能夠承受較大工作壓力并具備較強決策、組織能力，具備較強溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力，有一定親和力、沉穩(wěn)公正、嚴(yán)謹(jǐn)自律，有較好的人際關(guān)系，具備較強統(tǒng)籌能力與管理能力，熟練使用辦公自動化設(shè)備，具有較強的溝通、計劃、決策和綜合判斷能力;

　　6、品質(zhì)優(yōu)秀，有四星級及以上酒店高管經(jīng)驗者優(yōu)先。

酒店崗位職責(zé)5

　　1、對經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作,確保內(nèi)部團結(jié),服從指揮。

　　3、主持班前、班后會,指派下屬工作,檢查儀容、儀表。

　　4、不斷巡查督促各崗哨,及時糾正違紀(jì)違章行為,機動靈活、有主見,能果斷處理一些突發(fā)事件,并作好善后工作。

　　5、處理一般性的治安案件和客人投訴。

　　6、對本班的保安員進行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

　　7、每周向經(jīng)理、主管匯報一次本班隊員的.工作及思想情況,嚴(yán)格要求自己,以身作則,引導(dǎo)隊員做好本職工作,做好值班、交班記錄工作。

　　8、完成經(jīng)理、主班

　　素質(zhì)要求

　　基本素質(zhì):對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心,熟悉并自覺守酒店各種規(guī)章制度,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人正直,不畏強暴,秉公辦事,處事果敢,思路敏捷,有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。

　　自然條件:男性,24歲以上,身高昂176~182厘米,儀表端莊,身體健康,精力充沛。

　　文化程度:具有中�；蛲�等以上學(xué)歷,受過保安專業(yè)培訓(xùn)。

　　工作經(jīng)驗:3年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。

　　特殊需要:熟悉國家安全保衛(wèi)的方針政策,具備安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識,熟悉各種法律、法規(guī)知識,能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門、溝通上下級關(guān)系,對處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。管交辦的其它工作事項。

酒店崗位職責(zé)6

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

　　3、掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務(wù)項目;

　　4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

　　5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;

　　6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

　　7、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　9、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的'維護;

　　10、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員;

　　11、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù);

　　12、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

　　13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

　　14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　15、做好交接班工作。

酒店崗位職責(zé)7

　　1）辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。

　　3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

　　4）負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的`維護。

　　5）接受客人投訴，并負(fù)有及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù)。

　　6）按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。

　　7）按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

　　8）完成上級指派的其他工作。

酒店崗位職責(zé)8

　　渠道拓展經(jīng)理蘇州游百通營銷策劃有限公司蘇州游百通營銷策劃有限公司,游百通基本條件:

　　1.教育背景:

　　◆全日制大專(含以上)學(xué)歷。有畢業(yè)證。旅游管理、電子商務(wù)專業(yè)。

　　2.經(jīng)驗:

　　◆1年以上旅行社、景區(qū)、酒店、ota、b2b分銷平臺等旅游行業(yè)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可接受。

　　管理經(jīng)驗。

　　3.技能要求:

　　◆熟悉office辦公軟件、現(xiàn)代辦公設(shè)備;

　　◆具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力及談判技巧,懂商務(wù)禮儀;

　　4.關(guān)鍵素質(zhì)、個性特征:

　　◆熱愛旅游行業(yè),對在線旅游業(yè)市場敏感度較高,能時刻洞悉市場動態(tài)發(fā)展趨勢;

　　◆工作勤奮,抗壓能力強,有較強的責(zé)任感;身體健康,能經(jīng)常出差;

　　◆富有進取心和激情,具有較強的目標(biāo)感與執(zhí)行力;

　　◆具備良好的職業(yè)操守,重視團隊合作,誠實可靠;

　　◆具有團隊銷售經(jīng)驗者及持有全國導(dǎo)游證者優(yōu)先;

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團隊與所在區(qū)域、旅行社行業(yè)進行旅游產(chǎn)品的銷售、談判與合作協(xié)議簽定,與旅行社方建立戰(zhàn)

　　略合作關(guān)系;直至達到項目或產(chǎn)品的.銷售任務(wù)完成;

　　2、熟悉并掌握公司各項目或產(chǎn)品的特色等,負(fù)責(zé)上述項目或產(chǎn)品的市場渠道拓展工作;

　　3、熟練操作旅游線路報價,負(fù)責(zé)根據(jù)銷售洽談的行程對自有旅游產(chǎn)品進行整合升級;對產(chǎn)品充分理解;

　　4、對接合作渠道,維持良好合作關(guān)系,保證新產(chǎn)品在客戶平臺的迅速上線、活動資源爭取等;

　　崗位職責(zé):

　　1、制定產(chǎn)品銷售計劃及策略,帶領(lǐng)團隊銷售人員開展高效有序的市場開發(fā);

　　2、銷售團隊的管理,銷售人員的培訓(xùn)及激勵;

　　3、負(fù)責(zé)旅行社渠道的開拓,將公司產(chǎn)品成功向旅行社進行銷售,執(zhí)行并完成公司年度銷售計劃;

　　4、擴大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴大產(chǎn)品市場占有率;

　　5、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本;

　　6、熟悉并掌握公司各項目或產(chǎn)品的特色,熟練操作旅游線路,根據(jù)客戶需求對旅游線路產(chǎn)品進行優(yōu)化升級;

　　7、制定每周、月度、季度及年度拓展計劃,并實現(xiàn)有序的客戶開發(fā),提升開發(fā)效率;

　　8、收集市場信息、競爭信息和客戶意見,及時向公司匯報并提出應(yīng)對策略;

　　9、完善客戶數(shù)據(jù)庫及做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

酒店崗位職責(zé)9

　　1、制定前廳部的工作計劃，推動本部門的各項工作。

　　2、調(diào)整、完善本部門的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度以適應(yīng)工作需要。

　　3、教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關(guān)政策，努力保持和發(fā)展與職工的良好關(guān)系。

　　4、努力創(chuàng)造工作中的.和諧氣氛，積極倡導(dǎo)部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作作風(fēng)。

　　5、廳部的考核是否有利于加強管理，有利于調(diào)動員工的積極性。

　　6、加強與餐飲、房務(wù)、財務(wù)等部門的橫向聯(lián)系，促進對客服務(wù)工作。

　　7、向人力資源部提出本部門員工的職務(wù)變動建議。

　　8、負(fù)責(zé)歸口管理要素的檢查工作，每季度不少于一次。負(fù)責(zé)本部門貫標(biāo)文件中《就正預(yù)防措施報告》的編寫，以及糾正措施的落實、檢查工作。

　　9、嚴(yán)格按酒店規(guī)定隊員工進行檢查考核，保證服務(wù)質(zhì)量及各項工作正常運行。

　　10、傳達部門各項工作指標(biāo)，分析處理各崗位反映的問題，改進工作。

　　11、根據(jù)客情變化，協(xié)助經(jīng)理及時做好人員、物資等方面的調(diào)整。

　　12、處理賓客投訴，廣泛征求賓客意見，保持良好的客戶關(guān)系。

　　13、了解掌握員工思想動態(tài)，及時向經(jīng)理匯報，做好員工思想工作，調(diào)動員工積極性。

　　14、與酒店外有關(guān)業(yè)務(wù)單位保持良好關(guān)系。

　　15、主持召開本部門例會。

　　16、對部門領(lǐng)班的任免提出建議、

　　17、負(fù)責(zé)部門崗位人員的班次安排。

　　18、負(fù)責(zé)各類資料、文檔管理。

　　19、負(fù)責(zé)安排、檢查、設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)。

　　20、制定部門培訓(xùn)計劃和要求，開展員工培訓(xùn)。

　　21、審核確認(rèn)領(lǐng)班申報的vip情況，向分管經(jīng)理匯報。

酒店崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)公司整體目標(biāo),規(guī)劃部門職責(zé),規(guī)劃部門組織架構(gòu),制訂部門關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo);提出部門費用預(yù)算;

　　2、完善激勵體系,公平及誠實地執(zhí)行獎罰安排;

　　3、領(lǐng)導(dǎo)酒店中臺業(yè)務(wù)員(制度職責(zé)大全業(yè)務(wù)員)按時保質(zhì)完成部門銷售任務(wù),保持與酒店的友好關(guān)系,維護公司與客戶的友好關(guān)系,實現(xiàn)銷售收入;

　　4、幫助督導(dǎo)團隊成員(包括助理經(jīng)理,主管,旅游顧問),不斷提高團隊成員職業(yè)技能;

　　5、優(yōu)化中臺工作流程;

　　6、根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出系統(tǒng)開發(fā)/改善需求;

　　7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,滿足本部門的各種需求,從而滿足外部客戶的.各種需求。

　　崗位要求

　　1、大專以上學(xué)歷,酒店管理/旅游相關(guān)專業(yè);

　　2、至少4-5年以上酒店銷售部/預(yù)訂部或旅行社等相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3、有大型客服中心酒店預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗者更佳;

　　4、具有豐富的管理經(jīng)驗;

　　5、有責(zé)任心,能承受工作壓力,具有管理能力、溝通能力、分析能力;

　　6、普通話標(biāo)準(zhǔn),英語/廣東話流利者更佳。

酒店崗位職責(zé)11

　　1、制定會籍銷售方案，完成公司下達的會籍銷售目標(biāo)；

　　2、制定市場推廣策略，維護公司品牌，參與市場開拓等日常工作；

　　3、定期舉辦會員活動，做好日常會員維護工作；

　　4、制定年度、季度、月度營銷目標(biāo)，完成并突破業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　5、監(jiān)控、檢查銷售系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)，跟進、評估銷售中的'有效數(shù)據(jù)；

　　6、負(fù)責(zé)抓好市場調(diào)查、分析和預(yù)測工作，做好市場信息的收集、整理和反饋；

　　7、負(fù)責(zé)處理會員售前、售后服務(wù)工作，及時處理客戶投訴、提高酒店品質(zhì)；

酒店崗位職責(zé)12

　　1。全面了解公司政策及運作程序，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《員工手冊》和各項規(guī)章制度，努力完成公司下達的經(jīng)營、毛利率指標(biāo)及其他指標(biāo)，嚴(yán)格控制各種費用支出；

　　2。堅決執(zhí)行公司各部門制定的專業(yè)技術(shù)工作流程，接受公司總經(jīng)辦對本酒店的監(jiān)督、管理與技術(shù)指導(dǎo)，服從公司統(tǒng)一管理，努力做好與公司其他職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　3。全面負(fù)責(zé)本酒店各部門人員的日常行政管理工作，全權(quán)處理各種突發(fā)性事件，在自己權(quán)力范圍內(nèi)無法解決的，應(yīng)及時向總經(jīng)辦匯報；

　　4。負(fù)責(zé)落實公司統(tǒng)一策劃的營銷促銷計劃，對于根據(jù)本酒店的特點自行制定的.營銷促銷活動，應(yīng)報公司批準(zhǔn)后方可實施；

　　5。全面負(fù)責(zé)本酒店各種設(shè)施設(shè)備及其他固定財產(chǎn)的保管和維護保養(yǎng)，監(jiān)督各種設(shè)施設(shè)備及其他固定財產(chǎn)的購置、維修和原材料供貨的質(zhì)量與價格；

　　6。有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與公司良好關(guān)系，建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶；

　　7。積極配合和參加公司各部門組織的各種培訓(xùn)、技能比賽和文化娛樂活動；

　　8。參加公司周主管例會，向公司匯報本酒店一周工作，并及時傳達公司周主管例會精神；主持本酒店每天的碰頭會，及時發(fā)現(xiàn)并督促解決存在問題。

酒店崗位職責(zé)13

　　1、貫徹執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，圓滿完成酒店各個時期的工作任務(wù)。

　　2、對工程部所有人員和設(shè)備全權(quán)管理和調(diào)配，挑選和配備下屬各崗位工作人員，抓好員工的'思想品德和職工道德教育。

　　3、制定下屬各崗位責(zé)任制及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。

　　4、現(xiàn)場督促重要維修工程及整改工程施工，審定下屬班組工作計劃，重大維修保養(yǎng)計劃，備進購計劃及報批資料并組織實施。

　　5、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修，故障處理，零部件更換記錄，每月整理歸檔。

　　6、根據(jù)酒店營業(yè)狀況，征詢一線營業(yè)部門意見，不斷改進原設(shè)計缺陷，大力支持下屬進行技術(shù)改造，使各種設(shè)備性能日臻完善。

　　7、深入了解下屬員工的思想狀況，及時糾正不良傾向。經(jīng)常對下屬進行培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平。

酒店崗位職責(zé)14

　　任職資格

　　1、熱愛酒店行業(yè)，年齡24-35歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、品牌連鎖酒店高級值班經(jīng)理/店助/運營經(jīng)理一年及以上工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉酒店整體經(jīng)營管理，具有開業(yè)籌備經(jīng)驗者為佳，有敏銳的市場感知及客戶開發(fā)能力；

　　4、具備較強的獨立工作、團隊協(xié)作、學(xué)習(xí)能力及執(zhí)行力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)部及外部關(guān)系；

　　5、能接受工作地調(diào)配：河北等地(根據(jù)實際情況填寫)崗位職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)公寓的日常管理工作，配合總部的各項運營策略的實施，根據(jù)運營的工作規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展門店的日常管理和基礎(chǔ)服務(wù)；

　　2、門店日常工作安排、監(jiān)督、檢查以及指導(dǎo)；

　　3、監(jiān)督公寓門店的客戶入住、退房、清潔、保衛(wèi)、防火、娛樂活動等各項工作的落實；

　　4、及時掌握公寓門店的運營狀態(tài)，聯(lián)系安排房間維修和保養(yǎng)維護；

　　5、負(fù)責(zé)安排門店所有工作人員的作息和工作分工；

　　6、建立、維護良好的公共關(guān)系（客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會關(guān)系），及時處理突發(fā)事件；

　　7、按時完成門店運營報表的制作或復(fù)核；

　　8、處理客戶投訴，不斷改善公寓門店的運維工作；

　　9、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)易耗品的庫存管理和財務(wù)成本管控；

　　10、開展培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高公寓內(nèi)員工的素質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)團隊；

　　11、實現(xiàn)公司核心文化在社區(qū)落地與傳播。

　　任職要求

　　1、大專及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可以酌情放寬；

　　2、具有良好的客戶服務(wù)意識，溝通能力、談判協(xié)調(diào)能力佳；

　　3、3年以上公寓、酒店、物業(yè)或連鎖行業(yè)門店管理經(jīng)驗，資深店長5年以上公寓、酒店、物業(yè)或連鎖行業(yè)門店管理經(jīng)驗，有一定團隊管理及培訓(xùn)經(jīng)驗；

　　4、認(rèn)可公司平臺，有品牌意識，有積極進取不斷學(xué)習(xí)的'良好心態(tài)。

　　崗位職責(zé)

　　1、按照公司標(biāo)準(zhǔn)，全面提高酒店的管理水平及服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益；

　　2、監(jiān)督貫徹執(zhí)行酒店經(jīng)營方向和管理目標(biāo)；

　　3、對連鎖酒店各種動向保持高度的敏感性，分析研究價格體系與市場拓展方案，確保營業(yè)收入穩(wěn)定增長；

　　4、詳細閱讀和分析所有報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃的完成情況，并采取對策，保證本店營業(yè)順利進行；

　　5、嚴(yán)格控制成本費用，使利潤最大化；

　　6、檢查各部門工作情況及服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；

　　7、加強店內(nèi)安全管理和各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作，保障運作正常以及客人和員工的人身安全、酒店的財產(chǎn)安全；

　　8、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，提高酒店員工素質(zhì)，培養(yǎng)人才，為公司發(fā)展推薦后備力量；

　　9、以身作則，關(guān)心員工，獎懲分明，使酒店具有高度凝聚力，使全體員工以高度熱忱和責(zé)任感去完成本職工作；

　　10、酒店周邊關(guān)系協(xié)調(diào)；

　　11、完成上級委派的其他工作。

　　任職資格

　　1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

　　2、3年以上酒店經(jīng)營、管理經(jīng)驗，熟悉客房及前廳管理；

　　3、熟悉酒店運營管理及地方相關(guān)政策法規(guī)；

　　4、工作敬業(yè)，有責(zé)任心；較強的協(xié)調(diào)溝通、管理和團隊建設(shè)能力；

　　5、接受過連鎖酒店行業(yè)管理培訓(xùn)者優(yōu)先；

　　6、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊合作、管理能力、執(zhí)行力、原則性強；具有良好的職業(yè)道德，較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，具有責(zé)任心、能夠承受壓力。

　　1、全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營管理，領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項計劃目標(biāo)；

　　2、圍繞公司下達的利潤指標(biāo)和各項工作，編制酒店的預(yù)算和決算，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本和各種費用開支；

　　3、負(fù)責(zé)酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；

　　4、根據(jù)市場變化和發(fā)展，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制；

　　5、全面負(fù)責(zé)安全管理，抓好食品衛(wèi)生，治安安全等工作，確�？腿撕蛦T工的人身、財產(chǎn)安全；

　　6、與公司、加盟業(yè)主進行日常的溝通協(xié)調(diào)工作，確保信息暢通、有效；

　　7、負(fù)責(zé)做好酒店與各界人士的公共關(guān)系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象；

　　8、關(guān)心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件；

　　9、完成公司交辦的其他工作。

　　任職資格

　　1、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬；

　　2、擔(dān)任過3年以上星級酒店前廳、客房、銷售部門負(fù)責(zé)人或連鎖酒店（連鎖行業(yè)）店助以上職務(wù)；

　　3、具有良好的職業(yè)道德，良好的協(xié)調(diào)溝通、管理和團隊建設(shè)能力；

　　4、原則性強，執(zhí)行力較好，有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達的各項指標(biāo)；

　　5、有很強的服務(wù)意識、學(xué)習(xí)能力和工作責(zé)任心；

　　6、能接受外派。

酒店崗位職責(zé)15

　　1. 嚴(yán)格遵守酒店和本部門制度,一切以本酒店和本部門的利益為出發(fā)點,遵守職工手冊。

　　2. 掌握本部門的相關(guān)專業(yè)知識,了解本部門的組織結(jié)構(gòu)、出品、工作目標(biāo)、成果和市場戰(zhàn)略等,輔助上級實施工作計劃。

　　3. 熟悉本部門內(nèi)部各種往來信函、文件、會議記錄、人事記錄、計劃、業(yè)務(wù)資料等,并進行分類歸檔,做好日常的保存和管理工作。

　　4. 對本部門文書、資料、菜單等進行處理和打印,文字錯誤不應(yīng)超過1%。

　　5. 接收和傳遞文電,把承接的各方面往來文、來電、來函,及時傳遞給上級或相關(guān)部門人員。

　　6. 協(xié)助接待來訪和工作聯(lián)系,對前來部門聯(lián)系工作或詢問、接洽事務(wù)的客戶進行接待,為部門樹立良好的形象。

　　7. 按酒店標(biāo)準(zhǔn)承接電話聯(lián)系,協(xié)助處理緊急事件,對承接的內(nèi)外電話,或直接辦理,或立即轉(zhuǎn)達給上司或者當(dāng)事人辦理。

　　8. 根據(jù)上級意圖,做好本部門會議的組織、安排,并根據(jù)需要做好會議記錄。

　　9. 做好對上級決定、指示的傳達,匯總情況,協(xié)助管理辦公事務(wù)及本部門內(nèi)工作的協(xié)調(diào)。

　　10. 對于部門內(nèi)部分支的信息、意見進行收集、上報,起到承上啟下,溝通左右,溝通信息的樞紐作用。

　　11. 有強烈的進取精神,強烈的工作和學(xué)習(xí)欲望。

　　12. 有高度的`責(zé)任心,考慮周密,辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　13. 有自我克制能力,處事泰然自若,能隨機應(yīng)變。

　　14. 有較強的適應(yīng)新環(huán)境、新條件及繁重工作的能力。

　　15. 有公關(guān)意識和能力,措辭達意,儀態(tài)得體。

　　16. 按酒店要求著裝。

　　17. 有高度的保密能力,對上級和酒店絕對忠誠。

　　18. 有強烈的時間觀念,嚴(yán)格遵守辦公時間。

　　19. 操作處理各種文書的機器設(shè)備,并對所有辦公用品進行有效的利用、保管和維護。

　　20. 有合作助人、謙虛寬容精神,能和上級、同事及他人融洽相處,與本部門同事齊心協(xié)力,為本部門樹立良好的外部形象,創(chuàng)造出最好的效益。

　　21. 組織協(xié)調(diào)餐飲部內(nèi)部關(guān)系及餐飲部與其他相關(guān)部門的聯(lián)系。

　　22. 完成上級特別指派的任務(wù)。

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