銀行業(yè)務(wù)差錯整改報告范文全文

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銀行業(yè)務(wù)差錯整改報告范文全文1

省分行：

　　根據(jù)省分行《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開展中國xx銀行20xx年度行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查工作的通知》(xx[20xx]32號)的文件精神，我行迅速組織全體員工進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，同時結(jié)合文件精神進(jìn)行了認(rèn)真的自查。通過細(xì)致認(rèn)真的學(xué)習(xí)和自查，全員合規(guī)意識得到進(jìn)一步強(qiáng)化，現(xiàn)將行規(guī)行約自查情況匯報如下：

　　一、全行上下高度重視，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　為了有效開展此項(xiàng)自查工作，市分行成立了行規(guī)行約貫徹落

　　實(shí)情況自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)小組由行長擔(dān)任組長，副行長擔(dān)任副組長，各部室主要負(fù)責(zé)人為成員。

　　各區(qū)縣也相應(yīng)成立了行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查工作小組，以區(qū)縣為單位，切實(shí)做好自查工作。

　　二、自查工作組織開展情況

　　為確保此次自查工作深入開展，我行確定專門人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，行長作為此項(xiàng)自查工作第一負(fù)責(zé)人，親自抓、負(fù)總責(zé)、確保行規(guī)行約自查工作深入到每個崗位，每位員工。

1、加強(qiáng)員工教育，筑牢員工思想防線。

　　通過下發(fā)電子文本，印刷紙質(zhì)手冊等方式，積極組織員工學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》、《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約》、《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、、《中國銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等一系列相關(guān)規(guī)章制度。

　　要求廣大員工在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等自愿、公平和誠實(shí)信用的原則下開展業(yè)務(wù)，不得損害國家、社會公共、客戶和行業(yè)利益。遵循公平競爭原則，完善治理和內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控文化建設(shè)，提升風(fēng)險管理能力。加強(qiáng)自我約束，實(shí)現(xiàn)自我管理，反對不正當(dāng)競爭行為，提高銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者意識，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)工作，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。認(rèn)真開展銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂的.各項(xiàng)工作，維護(hù)金融市場秩序，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立銀行業(yè)良好的社會形象，共同營造良好的行業(yè)氛圍。促進(jìn)銀行金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動構(gòu)建社會主義和諧社會。

　　2、組織員工對照檢查，反思自身，恪守規(guī)章制度。

　　要求我行員工辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，要求員工規(guī)范行舉止，按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯下降到最低。同時反對不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)正常的市場秩序，遵守商業(yè)道德。

　　審計(jì)部門對行內(nèi)存款業(yè)務(wù)是否做到交易真實(shí)、憑證齊全、各項(xiàng)賬務(wù)是否相符;貸款業(yè)務(wù)是否嚴(yán)格按照“三法一指引”執(zhí)行，是否有違規(guī)貸款;票據(jù)業(yè)務(wù)是否嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)以及制度要求辦理進(jìn)行了嚴(yán)格檢查。

　　三、自查結(jié)果

　　1、辦理存款業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)協(xié)會存款業(yè)務(wù)自律公約》的要求，不搞惡意競爭，嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行及銀監(jiān)會等規(guī)定辦理存款業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴，公平合理，促進(jìn)我行存款業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展。辦理個人住房貸款業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)協(xié)會個人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》的要求，執(zhí)行規(guī)定的貸款利率，不任意提高或降低貸款利率。

　　2、辦理票據(jù)業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范》的要求，對票據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的辦理，審查各項(xiàng)要素是否合理齊全，對不符合規(guī)定的票據(jù)堅(jiān)決不予辦理，發(fā)現(xiàn)假票據(jù)及時與公安部門進(jìn)行聯(lián)系，確保票據(jù)業(yè)務(wù)合規(guī)合法。

　　3、對于服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，我們除在營業(yè)大廳進(jìn)行公示外，還通過電子顯示屏等多種方式進(jìn)行公告，充分尊重客戶的知情權(quán)的選擇權(quán)，并為客戶選擇方便快捷的服務(wù)項(xiàng)目，同時盡可能地幫客戶選擇收費(fèi)低的結(jié)算方式。

　　4、我行按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》要求專門規(guī)定客戶部負(fù)責(zé)全行服務(wù)工作的管理，由專人負(fù)責(zé)，明確了相關(guān)工作職責(zé)，并制定了服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，日常工作中通過監(jiān)控錄

　　5、認(rèn)真對待《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》的具體落實(shí)情況，對立健全了相關(guān)工作制度，反對不正當(dāng)競爭行為，并加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，為客戶提供文明規(guī)范的服務(wù)。對客戶信息嚴(yán)格保密，不對外泄露。對客戶業(yè)務(wù)咨詢認(rèn)真給予解答，使客戶心中有數(shù)，明明白白。

銀行業(yè)務(wù)差錯整改報告范文全文2

市局內(nèi)管辦：

　　xx局(營銷部)1月10日接到市局內(nèi)管辦下發(fā)的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督整改通知書后，沾化縣局高度重視，對存在問題的進(jìn)行深刻剖析并進(jìn)行整改和學(xué)習(xí)。現(xiàn)將整改情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　(一)提高認(rèn)識，強(qiáng)化培訓(xùn)

　　在接到市局下發(fā)的整改通知書后，利用周四理論知識學(xué)習(xí)的機(jī)會，組織人員對內(nèi)部監(jiān)管各項(xiàng)制度進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，讓全體干部職工更深入的了解“四條生命線”的重要性和必要性。

　　(二)深刻剖析，明確責(zé)任

　　由于市局下發(fā)的'整改通知書未明確到具體位置，有稽查大隊(duì)協(xié)同各稽查分隊(duì)分隊(duì)長，對城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、城鄉(xiāng)結(jié)合部以及邊遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)自查，各稽查分隊(duì)分隊(duì)長為第一責(zé)任人。通過自查并寫出自查報告上報縣局內(nèi)管科備案留存。

　　(三)落實(shí)到位，及時整改

　　1、未按省局批復(fù)進(jìn)行促銷：

　　經(jīng)過核實(shí)，四季度發(fā)生的未按省局批復(fù)進(jìn)行促銷是有xx中煙公司自行發(fā)起的故沒有省局批復(fù)。由于出現(xiàn)此類情況后縣局內(nèi)管科組織營銷科，對市局下發(fā)的關(guān)于促銷的文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求營銷科按照審批流程逐項(xiàng)審批上報開展的促銷活動，促銷活動結(jié)束后寫出促銷總結(jié)上報內(nèi)管科備案存檔。此項(xiàng)營銷部門已于1月12日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進(jìn)行復(fù)查。

　　2、個別零售戶對投訴咨詢舉報電話不清：

　　由于各稽查分隊(duì)在日常的走訪中對投訴咨詢舉報電話宣傳講解不到位造成的零售戶對此電話不夠了解，責(zé)令三個稽查分隊(duì)要在以后日常走訪中加大對咨詢投訴舉報電話的宣傳力度，確保零售戶能夠明確知道咨詢投訴舉報電話的用途，并將此項(xiàng)工作納入縣局(菅銷部)20xx年考核工作重點(diǎn)。三個稽查分隊(duì)已于1月12日、14日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進(jìn)行復(fù)查。

　　3、十月份無監(jiān)管痕跡：

　　通過調(diào)查核實(shí)，造成十月份無監(jiān)管痕跡有一下原因：一是由于xx稽查分隊(duì)十月份休年假較為集中，導(dǎo)致個別線路出現(xiàn)了無監(jiān)管痕跡。

　　二是因十月份屬于兩節(jié)重要時間段，縣局要求以稽查大隊(duì)為主，各稽查分隊(duì)為輔，重點(diǎn)區(qū)域、重要路段進(jìn)行有效地監(jiān)管，致使部分線路出現(xiàn)了無監(jiān)管痕跡的發(fā)生。

　　此項(xiàng)工作xx稽查分隊(duì)已于1月12日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進(jìn)行復(fù)查。

　　4、個別零售戶反映促銷品與實(shí)際宣傳不一致：

　　通過了解，此項(xiàng)促銷是有xx中煙公司發(fā)起的促銷活動，有縣局營銷人員協(xié)助發(fā)放促銷品，因在發(fā)放過程中出現(xiàn)了物料短缺，用其他物料頂替補(bǔ)全才導(dǎo)致了前去宣傳與實(shí)際促銷品不一致。此項(xiàng)工作xx稽查分隊(duì)與營銷部門已于1月12日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進(jìn)行復(fù)查。

　　二、下步工作打算和考核措施

　　(一)以省、市局(公司)會議精神為指導(dǎo)，不斷提高全員規(guī)范自律的意識，不斷提高精耕細(xì)作的能力，不斷提高縣局規(guī)范發(fā)展的水平，完善各類規(guī)章制度確保嚴(yán)格規(guī)范。

　　(二)組織學(xué)習(xí)上級局(公司)有關(guān)文件，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想，強(qiáng)化規(guī)范意識，堅(jiān)持以制度建設(shè)工作為基礎(chǔ)，以辦事公開民主管理為主線，以規(guī)范“一項(xiàng)一卷”工作為重點(diǎn)，從思想上重視，從行動上執(zhí)行。

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