年度工作總結(jié)(實(shí)用)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié)1
20xx年以來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作�，F(xiàn)對我一年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高了業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)光，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，僅有這樣才能更好的`回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客映的問題，自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題，積極向上級如實(shí)映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是我20xx年的工作總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處。一勝作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二勝作創(chuàng)新不夠。三勝作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。
年度工作總結(jié)2
一、取得的進(jìn)步
1、通過公司培訓(xùn)所獲得
本年進(jìn)行了三項(xiàng)外培，高壓進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證；消防安全培訓(xùn)；西門子plc應(yīng)用；在公司內(nèi)部進(jìn)行了質(zhì)量管理7大手法；五大核心工具的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)能夠獨(dú)立操作公司配電室高低壓開關(guān)柜；對消防器材的使用，消防安全意識有所提高；對西門子s7—300的編程和組態(tài)應(yīng)用有一個(gè)初步認(rèn)識和了解；對質(zhì)量管理五大核心工具PPAP，APQP，MSA，F(xiàn)MEA，SPC有了進(jìn)一步了解，并在參與公司內(nèi)部審核和過程審核時(shí)有一定的幫助。
2。 、通過維修實(shí)踐所獲得
本年的設(shè)備維修強(qiáng)度較適中，中夜班的維修頻率有點(diǎn)偏高；通過益友新壓力機(jī)，進(jìn)口加熱爐的協(xié)助安裝調(diào)試對設(shè)備的機(jī)械結(jié)構(gòu)和電氣結(jié)構(gòu)有了一個(gè)更細(xì)致的了解；通過參與循環(huán)水系統(tǒng)改造對公司循環(huán)水的運(yùn)作和控制系統(tǒng)有了更清楚的認(rèn)識；通過協(xié)助廠家人員400t（125—04）的艾默生系統(tǒng)與西門子plc系統(tǒng)的更換及相關(guān)控制線路的更換，對益友壓力機(jī)西門子plc有了進(jìn)一步的了解；通過獨(dú)立進(jìn)行500t加熱爐和原160t壓力機(jī)加熱爐的調(diào)換工作，對加熱爐的控制系統(tǒng)掌握的更好。由于今年的空壓機(jī)故障頻繁，通過協(xié)助售后和自己獨(dú)立進(jìn)行維修，在空壓機(jī)的維修經(jīng)驗(yàn)上有了進(jìn)一步的積累。
二、工作中的不足
在技術(shù)上：
對于進(jìn)口加熱爐的點(diǎn)火燃燒控制系統(tǒng)仍了解的不夠透徹，由于說明書為日語，電路原理圖均為日方標(biāo)準(zhǔn)和方式還需進(jìn)一步通過實(shí)踐維修來了解和掌握；1600t的設(shè)備故障較少，像這種電控和液壓綜合控制的設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)還有所欠缺。能夠進(jìn)行簡單的設(shè)備電氣方面的改進(jìn)，對于機(jī)電一體化的整體設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)能力較欠缺，對于電氣件的選型識別還有待提高。
在設(shè)備管理方面：
現(xiàn)了解設(shè)備的基礎(chǔ)管理，并能夠進(jìn)行設(shè)備的基層管理。在設(shè)備的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的應(yīng)用上還有所欠缺。對于設(shè)備的備件管理和預(yù)防性維護(hù)上還有待通過更多的實(shí)踐來積累經(jīng)驗(yàn)。
希望在公司良好發(fā)展的大環(huán)境下，從各位前輩身上學(xué)到更多技術(shù)，以快速發(fā)展自己。在為公司實(shí)現(xiàn)利潤最大化的工作過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化。
8、鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度醫(yī)療保險(xiǎn)工作總結(jié)
今年，我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在衛(wèi)生部門的大力支持下，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，把這項(xiàng)工作作為解決“三農(nóng)”問題，緩解和消除農(nóng)民因病致貧、因病返貧現(xiàn)象惠及全鎮(zhèn)農(nóng)民的大好事、大實(shí)事來抓好抓實(shí)。
一、工作成效
�。ㄒ唬⒓愚r(nóng)村合作醫(yī)療情況。20××年10月9日縣政府召開會(huì)議全面部署20××年度新型農(nóng)村合作醫(yī)療繳費(fèi)工作，我鎮(zhèn)通過廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)和深入細(xì)致的工作，“新農(nóng)合”工作進(jìn)展順利，截止12月15日，我鎮(zhèn)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民達(dá)220××人，占農(nóng)民總?cè)藬?shù)的84。
�。ǘ⑥r(nóng)民獲益情況。自20××年1月至11月全鎮(zhèn)有3004人次享受農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)帳188828.64元,其中,有2309人次獲得農(nóng)村醫(yī)療門診報(bào)賬補(bǔ)助56924.16元，有695人次獲得農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)助131904.48元，占全鎮(zhèn)參合人員的11。
二、工作措施
�。ㄒ唬�、領(lǐng)導(dǎo)重視，把農(nóng)村合作醫(yī)療工作作為民心工程來抓。我鎮(zhèn)黨委政府十分重視農(nóng)村合作醫(yī)療工作，把這項(xiàng)工作列為農(nóng)村中心工作和建設(shè)和諧底洞的一項(xiàng)民心工程，從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、全面建設(shè)小康社會(huì)的高度來抓。首先調(diào)整充實(shí)了以鎮(zhèn)長為組長,分管副鎮(zhèn)長為副組長的新農(nóng)合領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職干部，落實(shí)了陣地,配齊了設(shè)施。實(shí)行黨政一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。其次，把縣政府提出的工作目標(biāo)，進(jìn)行層層分解，落實(shí)到鎮(zhèn)、村和干部、黨員，并建立了工作責(zé)任制，實(shí)行“三包”（聯(lián)系村干部包村、村包社、社包戶）責(zé)任制確保工作落實(shí)，把此項(xiàng)工作納入20××年鎮(zhèn)黨委、政府對各村、各部門的年度目標(biāo)考核的內(nèi)容進(jìn)行考核的重要內(nèi)容，為推動(dòng)農(nóng)村合作醫(yī)療工作奠定了良好的組織基礎(chǔ)。
�。ǘ�、分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包片、鎮(zhèn)干部包村、村干部包社的責(zé)任制，鎮(zhèn)干部要對所包的村負(fù)責(zé)，做到了村不漏組，組不漏戶，戶不漏人。同時(shí)，要求衛(wèi)生院每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要認(rèn)真做好每一個(gè)就診人員的宣傳工作，并在醫(yī)院設(shè)立的專門的“新醫(yī)合”咨詢報(bào)帳處，現(xiàn)場講解、現(xiàn)場辦理。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�，激發(fā)群眾參加熱情。要達(dá)到農(nóng)民自愿參保的目的，宣傳工作是要害。在利用發(fā)放宣傳資料、張貼標(biāo)語等各種宣傳形式進(jìn)行廣泛宣傳的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)還結(jié)合實(shí)際，從五個(gè)方面做好宣傳發(fā)動(dòng)工作：
一是從鎮(zhèn)醫(yī)院、中心衛(wèi)生院抽調(diào)了7名思想素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)生進(jìn)村入戶進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，重點(diǎn)宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施方案主要內(nèi)容，不斷提高農(nóng)民群眾的參合意識，促使更多的農(nóng)民自覺自愿參加合作醫(yī)療；
二是要求工作人員吃透精神、把握政策要領(lǐng)。通過開展培訓(xùn)、交流、討論、等多種形式，讓參與開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的全體鎮(zhèn)干部、村兩委成員，吃透建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度相關(guān)的政策、規(guī)定，全面把握我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的參加對象，醫(yī)療基金籌集辦法，醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及手續(xù)的辦理等等，為走家串戶做宣傳思想工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三是發(fā)動(dòng)黨員干部帶頭參加合作醫(yī)療。我鎮(zhèn)大部分農(nóng)民由于受經(jīng)濟(jì)條件限制和傳統(tǒng)觀念的影響，自我保健意識和健康風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)，互助共濟(jì)觀念比較淡薄，對新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度還不十分了解，存在一些疑慮和擔(dān)心。特別是隨著農(nóng)村富余勞動(dòng)力在城鄉(xiāng)之間雙向流動(dòng)，外出人口比較多，給開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療增加了很大工作難度。為此，要求各級黨員干部，包括鎮(zhèn)屬各部門及企事業(yè)單位、鎮(zhèn)和村兩委的黨員、干部職工，帶頭學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，向親戚朋友宣傳新型合作醫(yī)療的優(yōu)越性，動(dòng)員符合參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的家人、親屬、朋友帶頭參加合作醫(yī)療，為全鎮(zhèn)廣大群眾起好先鋒示范作用。
四是宣傳工作方式靈活多樣。我鎮(zhèn)充分利用村兩委會(huì)、黨員會(huì)、村民代表大會(huì)和宣傳欄、宣傳材料、黑板報(bào)及典型事例引導(dǎo)等多種形式，向廣大農(nóng)民群眾做耐心細(xì)致的思想工作。針對不同的家庭，采用不同的工作方法，有的放矢地把建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的意義和好處講深講透，深入人心。使農(nóng)民群眾充分了解參加合作醫(yī)療后自己的權(quán)益和義務(wù)，明白看病報(bào)銷的辦法和程序，消除農(nóng)民的疑慮和擔(dān)心，自覺參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療。
五是宣傳語言通俗易懂。在宣傳工作方法上，我鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部面向廣大干部群眾，主動(dòng)深入農(nóng)村、深入農(nóng)戶，貼近農(nóng)民，運(yùn)用通俗易懂的語言和簡單明了的.辦法，宣傳合作醫(yī)療政策、宣傳實(shí)施方案。通過一些看得見、摸得著的典型事例的宣傳教育，讓群眾理解黨和政府的良苦專心，從而增強(qiáng)參保的自覺性和主動(dòng)性，促進(jìn)全鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的順利實(shí)施。
�。ㄋ模�、強(qiáng)化服務(wù)窗口治理，為群眾提供方便。在辦理病患者住院費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)時(shí)，堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于民。首先，把參加農(nóng)村合作醫(yī)療的手續(xù)和報(bào)銷制度、程序、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度張貼上墻，定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療資金的具體收支和使用情況，讓群眾清
楚明了。其次，在為農(nóng)民辦理合作醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)時(shí)，力求做到快捷、公開、透明，在出院時(shí)將補(bǔ)助金發(fā)放到受益者手中，讓受益者享受人性化的服務(wù)。同時(shí)想盡千方百計(jì)為到縣級醫(yī)院住院的農(nóng)民報(bào)賬，截止12月8日，到縣級醫(yī)療單位為農(nóng)民報(bào)賬11人次，總金額7513.8元，取得了農(nóng)民的信任。
三、主要工作體會(huì)
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，是建立和完善農(nóng)村合作醫(yī)療制度的要害。我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視農(nóng)村合作醫(yī)療工作，從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，切實(shí)解決農(nóng)民“看病難”問題，把該項(xiàng)工作納入政府重要議事日程，作為一項(xiàng)中心工作來抓，為開展農(nóng)村合作醫(yī)療工作提供了有力的組織保障，推動(dòng)了新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的開展。
�。ǘ┧枷胧煜さ轿�，是推行農(nóng)村合作醫(yī)療的前提。為了迅速開展農(nóng)村合作醫(yī)療工作，鎮(zhèn)黨委、政府及早部署、精心組織，召開專題會(huì)議貫徹落實(shí)縣政府的動(dòng)員會(huì)議精神。同時(shí)全鎮(zhèn)上下真正熟悉到推行農(nóng)村合作醫(yī)療工作，是貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳“關(guān)于建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的意見”，能夠從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，以及從建設(shè)山區(qū)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市的高度出發(fā)，抓好這項(xiàng)穩(wěn)定農(nóng)村、造福于民的民心工程。這項(xiàng)工作的實(shí)踐表明，開展任何一件工作，只有熟悉統(tǒng)一了，決心才會(huì)大，碰到困難才會(huì)主動(dòng)克服，工作進(jìn)展才會(huì)順利。
�。ㄈ┬麄靼l(fā)動(dòng)工作到位，是推行農(nóng)村合作醫(yī)療的工作基礎(chǔ)。全鎮(zhèn)把宣傳發(fā)動(dòng)工作作為抓好合作醫(yī)療的重點(diǎn)來抓，切實(shí)加大了宣傳力度，通過派發(fā)宣傳單張、張貼宣傳標(biāo)語，利用召開培訓(xùn)會(huì)、參加合作醫(yī)療獲得補(bǔ)償?shù)氖吕麄鲄⒓雍献麽t(yī)
療的好處，等逐戶宣傳發(fā)動(dòng)。廣大群眾對參加合作醫(yī)療有較好的思想熟悉，營造了較好的輿論氛圍，群眾也很愿意參加合作醫(yī)療。這個(gè)情況使我們體會(huì)到，任何一件面向群眾的工作，是否做好宣傳發(fā)動(dòng)，向群眾充分解釋政策，使群眾知情，這是促進(jìn)工作落實(shí)的基礎(chǔ)。
（四）部門配合到位，是推行農(nóng)村合作醫(yī)療的有力保障。在推行合作醫(yī)療工作中，按照黨委、政府的統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)衛(wèi)生、民政、財(cái)政等有關(guān)部門能夠密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)做好工作。衛(wèi)生部門承擔(dān)合作醫(yī)療的報(bào)賬等業(yè)務(wù)工作外，還抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成工作組到各村宣傳，同時(shí)，舉辦村醫(yī)生培訓(xùn)班，抓好合作醫(yī)療的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助他們把握業(yè)務(wù)知識；財(cái)政部門千方百計(jì)保證了收費(fèi)票據(jù)的供給及加強(qiáng)資金的治理；民政等其他有關(guān)部門也積極配合，齊抓共管，使該項(xiàng)工作進(jìn)展順利。
現(xiàn)在的成績只是暫時(shí)的，我辦定當(dāng)承前啟后，再接再礪，嚴(yán)格自省，在成績中找不足、在工作中求改進(jìn)，為求更好地為人民群眾服務(wù)。
9、鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度醫(yī)療保險(xiǎn)工作總結(jié)
我院自20xx年被定為“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視這項(xiàng)關(guān)乎民生的工程，想方設(shè)法方便參合農(nóng)民報(bào)免，增加報(bào)免率，減少目錄外費(fèi)用。我院緊緊圍繞提升新農(nóng)合服務(wù)水平這一工作目標(biāo)，一手抓管理、一手抓監(jiān)督、監(jiān)管結(jié)合、標(biāo)本兼治、多角度、全方位、深層次審勢新農(nóng)合發(fā)展，使新農(nóng)合的優(yōu)越性更加顯著，參加農(nóng)村補(bǔ)助更加快捷，贏得了廣大參合農(nóng)民的好評。目前我院新農(nóng)合工作穩(wěn)步發(fā)展，各項(xiàng)重點(diǎn)工作全面落實(shí)，主要運(yùn)行指標(biāo)質(zhì)量良好,現(xiàn)將我院20xx年上半年新農(nóng)合工作總結(jié)如下：
一、建立健全了新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理組織和各項(xiàng)規(guī)章制度
從20xx年8月份開始，按照我縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施方案的要求，成立了由副院長為領(lǐng)導(dǎo)的醫(yī)院合作醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)小組及合作醫(yī)療辦公室，合管辦由六名同志組成，并明確每個(gè)人的職責(zé)，從組織和人員上保證了我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的順利開展。隨著合作醫(yī)療業(yè)務(wù)的逐步擴(kuò)大，我們將及時(shí)增加辦公室工作人員，以保證合作醫(yī)療工作的正常開展和有序進(jìn)行。又于20xx年1月根據(jù)縣合作醫(yī)療政策的變更，建立健全了我院的合作醫(yī)療服務(wù)管理制度，按照縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施方案的要求，實(shí)行診療服務(wù)項(xiàng)目、用藥目錄、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三公開。對醫(yī)護(hù)人員、有關(guān)的財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行了合作醫(yī)療有關(guān)政策規(guī)定的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使有關(guān)人員能夠正確理解和執(zhí)行合作醫(yī)療實(shí)施辦法以及
其它相關(guān)規(guī)定。并且，先后開專題會(huì)議，要求全體醫(yī)務(wù)人員熟悉掌握相關(guān)政策、規(guī)定和業(yè)務(wù)，并通過多種方式向社會(huì)廣泛宣傳。組織翻印合作醫(yī)療資料匯編，病種目錄，熟知相關(guān)業(yè)務(wù)。做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查、大處方等不規(guī)范行為的發(fā)生。今年5月份，我院按照縣衛(wèi)生局文件精神，積極開展自查自糾，查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從明確監(jiān)控責(zé)任、規(guī)范運(yùn)行程序、建立預(yù)防機(jī)制、開展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等方面制定了《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金運(yùn)行監(jiān)控實(shí)施方案及工作計(jì)劃》，有效的保障了新農(nóng)合基金的良好運(yùn)行。
二、新型農(nóng)村合作醫(yī)療的運(yùn)行情況
為使參合農(nóng)民更多的享受國家的“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”優(yōu)惠政策，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，研究部署新農(nóng)合工作，醫(yī)院把降低均次費(fèi)用、減少目錄外費(fèi)用、增加報(bào)免率作為醫(yī)院為農(nóng)民辦實(shí)事的目標(biāo)，完善制度，強(qiáng)化責(zé)任，參合農(nóng)民在第一時(shí)間就可到合作醫(yī)療辦事處進(jìn)行報(bào)免，只要是手續(xù)齊全，符合報(bào)免條件，合管辦工作人員在不超過15分鐘的時(shí)間將報(bào)免款交付參合群眾，真正做到了出院既報(bào)。從而使我院一直在全縣縣級醫(yī)院保持了目錄外費(fèi)用最低，報(bào)免最及時(shí)。如今，新型農(nóng)村合作醫(yī)療已深受廣大農(nóng)民的歡迎。我院20xx年1月至20xx年6月，共有1275病例費(fèi)用得到補(bǔ)償。住院費(fèi)總額合計(jì)2218073.08元，補(bǔ)償住院醫(yī)藥費(fèi)1183467.55元，次均費(fèi)用1739.67元,次均減免928.21元,日均費(fèi)用219.82元,平均住院日7.91天,最高l列補(bǔ)償7120.43元，最低1例補(bǔ)償5.09元;單胎順產(chǎn)150人住院費(fèi)總額合計(jì)142500.00元，補(bǔ)償住院醫(yī)藥費(fèi)82500.00元;剖宮產(chǎn)154人住院費(fèi)總額合計(jì)308000.00元，補(bǔ)償住院醫(yī)藥費(fèi)205100.00元,另按
祿豐縣降消項(xiàng)目政策對360例住院分娩孕產(chǎn)婦給予每人平均補(bǔ)償400．00元，合計(jì)補(bǔ)償額122770.00元。從而減輕了患者的精神負(fù)擔(dān)和家庭困難，體現(xiàn)出了合作醫(yī)療制度的優(yōu)越性，合作醫(yī)療資金也發(fā)揮了它應(yīng)有的作用。
三、加強(qiáng)參合人員住院管理，杜絕冒名頂替
為了使合作醫(yī)療醫(yī)療資金能準(zhǔn)確、及時(shí)地落實(shí)到參合住院人員手中而不被冒名頂替住院人員套取，核實(shí)住院人員身份是至關(guān)重要的，我們具體的做法是：住院病人在要求報(bào)銷合作醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，經(jīng)辦人員首先要求其提供《縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》、《身份證》和《戶口薄》，經(jīng)核實(shí)無誤后，方可按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)費(fèi)用；對于疑有不予報(bào)銷范圍的患者，則要求其提供有效證明資料后方可報(bào)銷，有效地保證了參合資金的安全使用。
四、加強(qiáng)藥品、診療范圍管理，杜絕大處方，超范圍診療
我院自新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施以來，各臨床科室嚴(yán)格按照《合作醫(yī)療藥品目錄》規(guī)定用藥，今年新的《云南省新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本藥物目錄》發(fā)布以后，醫(yī)院立即將新目錄下發(fā)到各臨床科室，以保證合理用藥，對證施治。對自費(fèi)的藥品和診療項(xiàng)目一律執(zhí)行事先告知制度，在得到患者或家屬簽字同意后再使用，有效地保證了藥品的合理使用，規(guī)定了住院患者住院期間檢查、治療的規(guī)定，有效地減輕了參合人員的住院負(fù)擔(dān)，在降低次均住院費(fèi)用的同時(shí)，實(shí)際補(bǔ)償比也得到了提高。
五、嚴(yán)格執(zhí)行入院、出院標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定
醫(yī)院將“合作醫(yī)療住院病種住院目錄”和“祿豐縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療住院分段計(jì)費(fèi)日均包干費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)”印發(fā)至各臨床科室，
要求各位臨床醫(yī)師嚴(yán)格按照住院收治標(biāo)準(zhǔn)收治病人，對于病種目錄之外又確需住院治療的病人，應(yīng)及時(shí)通知院合作醫(yī)療辦公室按照規(guī)定辦理報(bào)批手續(xù)，對于合作醫(yī)療基金不予補(bǔ)償范圍內(nèi)的疾病和項(xiàng)目不予病人補(bǔ)償。多年來，我們始終堅(jiān)持首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，各科室及各臨床醫(yī)師決不允許推諉危重病病人。嚴(yán)格按照規(guī)定，沒將不符合住院條件的參保人收入住院，在收治病人時(shí)從門診醫(yī)生到住院部收費(fèi)室再到住院醫(yī)生三個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格審查新農(nóng)合參合病人的身份，不得冒名住院或借證租證住院。沒有偽造新農(nóng)合住院病人病歷（掛名住院）。同時(shí)也沒有對參合人分解住院或?qū)Σ粦?yīng)該出院的病人誘導(dǎo)、強(qiáng)制出院，根據(jù)病情需要，病人確需轉(zhuǎn)診時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)條件，填寫轉(zhuǎn)診書，辦理出院，進(jìn)行登記，手續(xù)完備，嚴(yán)格控制轉(zhuǎn)診率在2%以下。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，努力確保出、入院診斷符合率在95%以上，并控制因同一疾病二次住院在15天以上。
六、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量到位，不斷提高參合群眾滿意度。
醫(yī)院是為民服務(wù)的窗口，熱愛崗位、關(guān)心病人、熱情服務(wù)是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)的最底線。為此，我院以服務(wù)質(zhì)量為首要，一是組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，以高尚的道德情操和高度的敬業(yè)精神，牢固樹立為民服務(wù)的思想。二是提倡“一杯水、一句問候、一次攙扶”為內(nèi)容，心貼心、送一份溫馨的活動(dòng)；三是提倡微笑服務(wù)，采取免費(fèi)掛號、上門就診、健康知識輔導(dǎo)、病人病情信息跟蹤、熱線電話等形式，主動(dòng)關(guān)心病人病情狀況。
七、審核、報(bào)銷
醫(yī)院收費(fèi)員在報(bào)銷過程中，認(rèn)真執(zhí)行報(bào)銷程序，對來報(bào)銷醫(yī)
療費(fèi)用仔細(xì)查實(shí)核對。為提高參合農(nóng)民對報(bào)帳程序的認(rèn)識，印發(fā)了“參合患者就醫(yī)、報(bào)銷程序”有效提高了參合農(nóng)民對新型農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷程序的認(rèn)識。嚴(yán)格執(zhí)行云南省物價(jià)部門頒布的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并按有關(guān)結(jié)算規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。決不超范圍、變通、重復(fù)、分解收費(fèi)。各類收費(fèi)項(xiàng)目的記錄應(yīng)與實(shí)際相符，保存原始單據(jù)以備復(fù)查和檢查。凡自費(fèi)項(xiàng)目需單獨(dú)收費(fèi)，并做好特殊標(biāo)記。及時(shí)準(zhǔn)確填寫各類醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算的合作醫(yī)療統(tǒng)計(jì)表。
八、藥品、特殊診療、服務(wù)設(shè)施的管理
嚴(yán)格執(zhí)行合作醫(yī)療的藥品、診療項(xiàng)目以及服務(wù)設(shè)施使用范圍的有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行國家和省級物價(jià)部門的物價(jià)政策，確保向參保人員提供的藥品中無假藥、劣藥；對于報(bào)銷范圍內(nèi)的同類藥品有若干選擇時(shí)，在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相同的情況下，選擇療效好、價(jià)格低的品種。門診病人取藥時(shí)按照急性疾病3天量，慢性疾病7天量的原則給藥。我院按照縣衛(wèi)生局、合管辦的要求，藥品進(jìn)行統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，做到了進(jìn)貨渠道正宗，藥品質(zhì)量保證，藥品價(jià)格優(yōu)廉，在國家指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上讓利，使百姓直接受益，讓利于廣大農(nóng)合患者。另一方面也體現(xiàn)了采購工作公開透明的運(yùn)行機(jī)制，從而使患者用上放心藥。嚴(yán)格掌握各類特殊診療及藥品使用的適應(yīng)癥和指征，決不誘導(dǎo)或強(qiáng)制病人接受特殊項(xiàng)目或使用自費(fèi)藥品。實(shí)際使用的診療項(xiàng)目或藥品應(yīng)與記錄相符，決不能將合作醫(yī)療支付范圍外的項(xiàng)目變通記錄為全額支付的項(xiàng)目。出院帶藥應(yīng)
10、鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度醫(yī)療保險(xiǎn)工作總結(jié)
我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作在黨委、鎮(zhèn)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、單位的積極參與和全力配合下，正朝著快速、穩(wěn)定、健康的方向發(fā)展，現(xiàn)將上半年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、工作成效：
1、參加農(nóng)村合作醫(yī)療情況：20xx年，全鎮(zhèn)共有24243人參加農(nóng)村合作醫(yī)療，參合率達(dá)到98%。
2、按縣農(nóng)合辦的統(tǒng)一要求，及時(shí)認(rèn)真地將20xx年二次補(bǔ)償共21萬元分片集中發(fā)放。
3、農(nóng)民獲益情況：20xx年1月至6月，全鎮(zhèn)有828人，獲得農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)助，補(bǔ)助金額為99.5元。
4、在我鎮(zhèn)新農(nóng)合及縣農(nóng)合辦領(lǐng)導(dǎo)的共同指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)衛(wèi)生院新農(nóng)合報(bào)銷運(yùn)作良好。
二、工作措施：
1、加大宣傳力度，激發(fā)群眾參加的熱情。一是印制《腰站鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳明白紙》，在宣傳發(fā)動(dòng)期間，鎮(zhèn)、村干部派發(fā)宣傳資料，向農(nóng)民講事實(shí)、算細(xì)帳，宣傳參加合作醫(yī)療的好處，同時(shí)，我辦每月對全鎮(zhèn)農(nóng)民受益情況進(jìn)行公示，各村也對其村民受益情況每月定期出示。使農(nóng)民群眾從身邊的實(shí)際事例，感受到農(nóng)村合作醫(yī)療的優(yōu)越性，提高農(nóng)民群眾的自我保健意識和健康投資意識，引導(dǎo)和動(dòng)員廣大農(nóng)民自覺參加合作醫(yī)療。
2、抓好報(bào)銷業(yè)務(wù)工作，我辦在辦理病患者住院費(fèi)用及全年手續(xù)時(shí)，堅(jiān)持
以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于民。在農(nóng)民辦理合作醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)時(shí)，力求做到快捷、公開、透明，讓受益者享受人性化的服務(wù)。
三、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級來文精神，扎實(shí)工作，提高業(yè)務(wù)能力，積極高標(biāo)準(zhǔn)完成上級下達(dá)的各種工作任務(wù)
2、嚴(yán)格把關(guān)審核好縣外轉(zhuǎn)診患者的住院材料，實(shí)事求是，及時(shí)審核、錄入、上報(bào)。尊重縣農(nóng)合領(lǐng)導(dǎo)意見，爭取做到農(nóng)合報(bào)銷無差錯(cuò)。
3、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強(qiáng)監(jiān)管力度，常深入?yún)⒑匣颊呒抑�，了解其新農(nóng)合報(bào)銷工作現(xiàn)狀，督促衛(wèi)生院新農(nóng)合報(bào)銷工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，加強(qiáng)與衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)及工作人員地交流，及時(shí)對衛(wèi)生院門診進(jìn)行嚴(yán)格審核。
總之，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索新思路，不斷向兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)，相信通過努力，我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作一定會(huì)取得較好成績。
年度工作總結(jié)3
時(shí)光飛逝，不知不覺新的一年就要來了。在接下來的20xx年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和嚴(yán)格要求下，在同事的幫助下，我順利完成了相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在，我想總結(jié)一下我自己20年來的工作:
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
作為vip接待的新人，剛加入部門的時(shí)候，對部門的運(yùn)作模式和工作流程并不熟悉。由于領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我在短時(shí)間內(nèi)熟悉了接待工作和部門的職能。都說接待員是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司。接待公司來訪的客人要禮貌問候，接轉(zhuǎn)電話態(tài)度要和藹，日常辦公事務(wù)要認(rèn)真處理，對待同事要謙和真誠。
二、主要工作:來訪客人的通知和接待；
以下:做好日常倒班的準(zhǔn)備工作，做好接口相關(guān)事宜，如將衛(wèi)生紙、衛(wèi)生紙、面巾紙、礦泉水放在接待室備用。見到客人，起身微笑”矢野大V招呼客人，詢問客人需求，完成免費(fèi)購票登記，引導(dǎo)到要求的地方等待聯(lián)系，必要時(shí)遞上礦泉水或茶水進(jìn)行接待，堅(jiān)決保證客人不下班才離開。如果休息時(shí)間有客人來訪或部門需要什么，我們會(huì)第一時(shí)間趕到接待處幫忙。
以及協(xié)助客人辦理相關(guān)事宜，使我們的服務(wù)理念讓客人“來了一時(shí)，又被搬了回來”。做好迎送準(zhǔn)備，站崗一分鐘，盡職六十秒。
三、除此之外，還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)分配給自己的工作；
1.完成部門交辦的任務(wù):
如下:每周一次將月度簽單輸入電腦，檢查并向內(nèi)務(wù)主管匯報(bào)不同類別的簽單(每半個(gè)月一次)；每月初統(tǒng)計(jì)各類木制品的使用情況和電話記錄，并提交給內(nèi)務(wù)主管做報(bào)告，盡可能節(jié)約公司資源；對每月各種商品的費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，與相關(guān)部門的文員核對商品數(shù)量及相關(guān)費(fèi)用的記錄，細(xì)心并盡力做好每個(gè)月，甚至每個(gè)季度，然后每年的`工作。
2.在正常范圍內(nèi)完成日常工作:
以下:商品混入各種水簽、鞋子、衣服、吉祥睡蛙、香煙等。、滑索、瀑布、茶葉、精油制品、蟒蛇制品、紫檀木。就以上信心而言，盡量每天進(jìn)一次單，避免月底手忙腳亂。同時(shí)要跟進(jìn)所有領(lǐng)導(dǎo)的簽字工作。
3.信息處理和工作記錄:
以下篩選各類目標(biāo)產(chǎn)品的信息，并及時(shí)傳遞到所需部門；及時(shí)將相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和費(fèi)用傳達(dá)給上級領(lǐng)導(dǎo)過目；并記錄下常用聯(lián)系人的聯(lián)系方式，讓你對所需信息一目了然。
四、20xx年即將結(jié)束，20xx年即將到來，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在新的一年里，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展做出自己的綿薄之力。
年度工作總結(jié)4
今年8月有幸來到威海職業(yè)學(xué)院，加入船舶工程系這個(gè)大家庭。迎來了人生旅程的一個(gè)新的起點(diǎn)，在新的行業(yè)里開始了全新的探索。由于工作時(shí)間短，我的課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、教學(xué)模式、專業(yè)知識還相差很遠(yuǎn)，曾經(jīng)幾度困惑迷茫，然而老教師們的關(guān)愛，領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，都讓人感動(dòng)，讓我不能輕易懈怠，愧對這份崇高的職業(yè)。于是在行色匆匆中的沉淀點(diǎn)滴的感悟，力爭做到每天有新的進(jìn)步，每天都有新的收獲。
現(xiàn)對入校以來的工作總結(jié)如下：
一、教學(xué)工作
本學(xué)期擔(dān)任20xx船舶電氣工程技術(shù)1班、2班的《機(jī)械工程基礎(chǔ)》，20xx船舶工程技術(shù)１班、２班、３班的《機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》共五個(gè)班的機(jī)械設(shè)計(jì)課程，教學(xué)中努力做到將原工作中的`機(jī)械設(shè)計(jì)、機(jī)械加工工藝、熱處理工藝結(jié)合于教學(xué)中，并盡量將個(gè)知識點(diǎn)與船舶機(jī)械結(jié)合，與學(xué)生將來的崗位結(jié)合；對于電氣專業(yè)的學(xué)生考慮到現(xiàn)代機(jī)械的控制多采用機(jī)電、電液結(jié)合的控制方式，教學(xué)時(shí)對控制方面有所側(cè)重。
雖然在教學(xué)中付出很多，但在教學(xué)方法、教學(xué)模式方面還亟待改進(jìn)，專業(yè)知識亟待提高，在今后的教學(xué)工作中，我會(huì)積極努力地學(xué)習(xí)同事及行業(yè)中的精英們的先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，豐富自己的職業(yè)內(nèi)涵，積極嘗試行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，以行動(dòng)能力為導(dǎo)向，讓學(xué)生在任務(wù)的驅(qū)使下主動(dòng)去學(xué)習(xí)，主動(dòng)去想辦法，把要傳授的知識轉(zhuǎn)變成他們工作任務(wù)中所需求的知識，讓學(xué)生感到他們在按需學(xué)習(xí)，而不是覺得學(xué)的東西都用不到。這也要求教師本身要有豐富的專業(yè)知識，我將力爭用最短的時(shí)間掌握《船舶輔機(jī)》、《船舶動(dòng)力裝置》、《船舶舾裝》等專業(yè)知識，以便有針對性的設(shè)計(jì)課程，讓課程更好的為專業(yè)服務(wù)。
二、科研工作
由于教學(xué)任務(wù)較緊，本學(xué)期沒有什么科研成果，只是在船模工作室設(shè)計(jì)并指導(dǎo)了“液壓錨機(jī)”“系泊設(shè)備”“五種錨”“船舶管系”“錨泊設(shè)備”模型的制作，使我系教學(xué)模型順利完成任務(wù)。
三、班級管理工作
班主任相當(dāng)于學(xué)生的第二家長，學(xué)生在校的每一天，放假途中的每一刻學(xué)生的學(xué)習(xí)、心理、安全所有的這一切紛繁瑣細(xì)的工作都是班主任要關(guān)心的。
班級管理具體工作如下：
（一）安全教育工作
1、各個(gè)節(jié)假日之前必須做安全教育，每次放假之前必須開班會(huì)，強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)；
2、貫徹學(xué)校、系里的安全教育精神，特殊情況及時(shí)開班會(huì)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。
（二）學(xué)習(xí)管理情況
1、為嚴(yán)抓班級課堂及自習(xí)紀(jì)律，在班委中特別設(shè)置紀(jì)檢委員，專門負(fù)責(zé)班級紀(jì)律；
2、向各個(gè)任課老師詢問班級課堂紀(jì)律情況，及時(shí)召開班會(huì)，針對當(dāng)前形勢，專業(yè)的發(fā)展情況，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性，讓他們懂得珍惜這兩年的學(xué)習(xí)時(shí)間；
（三）掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)
1、開學(xué)第一天的班會(huì)即向?qū)W生說明：“我是你們的班主任，這三年的學(xué)習(xí)生活時(shí)光我們將一起度過，同學(xué)們在學(xué)習(xí)上、生活中、思想上有什么疑惑，請及時(shí)和老師溝通�！�
2、經(jīng)常和學(xué)生溝通，隨時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，解開學(xué)生心中的疑惑，讓學(xué)生信任。
（四）關(guān)心特殊家庭的學(xué)生
1、關(guān)心單親家庭，了解特困學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，為特困生申請助學(xué)獎(jiǎng)金；
2、鼓勵(lì)同學(xué)們勤工儉學(xué)，減輕家庭負(fù)擔(dān)。
作為班主任，需要做的工作還很多，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我將上下而求索！
四、指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計(jì)
負(fù)責(zé)20xx級船機(jī)制造與維修專業(yè)“某型錨作拖船上層建筑模型設(shè)計(jì)與制作”課題的畢業(yè)設(shè)計(jì)，指導(dǎo)學(xué)生如何搜集資料，如何完成畢業(yè)設(shè)計(jì)過程。該小組的畢業(yè)設(shè)計(jì)正在順利有序地進(jìn)行中。
五、協(xié)助專業(yè)建設(shè)
協(xié)助完成專業(yè)建設(shè)的工作，雖然工作做得不多，但從中學(xué)到了很多專業(yè)知識。教師是個(gè)特殊的職業(yè)，在今后的教學(xué)工作中，我會(huì)積極努力地學(xué)習(xí)同事及行業(yè)中的精英們的先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，豐富自己的職業(yè)內(nèi)涵，盡早成為一名優(yōu)秀的教師。
年度工作總結(jié)5
時(shí)光荏苒20xx年已經(jīng)過去了回首過去的一年內(nèi)心不禁感慨萬千在這一年里我在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護(hù)士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下本著“一切以病人為中心一切為病人”的服務(wù)宗旨刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識努力提高理論知識和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，并以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求始終把“安全第一”放在首位較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作在同志們的關(guān)心、支持和幫助下思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步現(xiàn)工作總結(jié)如下：
一、在思想政治方面積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度以病人為中心嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己視病人如親人堅(jiān)持以質(zhì)量為核心病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)牢固樹立團(tuán)隊(duì)精神
二、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)作為一名外科護(hù)士在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程遵守醫(yī)院科室的.規(guī)章制度時(shí)刻注意保持無菌觀念對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍加班加點(diǎn)樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感團(tuán)結(jié)同志凡事以工作為重為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、工作中積極進(jìn)取嚴(yán)格查對嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生在這一年的工作中我將克服自身的一切不足取長補(bǔ)短戒驕戒躁不斷完善自己提高自己業(yè)務(wù)水平爭取在新的一年在各方面都更上一層樓取得輝煌業(yè)績。
年度工作總結(jié)6
你們好！
光陰如梭，時(shí)光荏苒，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首過去的一年，雖沒有很好的業(yè)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝閏方公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)了解邢臺裝飾行業(yè)市場規(guī)律的一個(gè)良好平臺
即將過去的這一年，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮員工們的主觀能動(dòng)性及工作積極性，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓市嘗務(wù)實(shí)高效的閏方形象。我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。
20xx年度工作計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又悄悄離去，回首過去，展望未來，我們市場部的明年的目標(biāo)計(jì)劃以出臺；
一、工作目標(biāo)
1、目標(biāo)產(chǎn)值，明年一定要完成的凈產(chǎn)值680萬元，簽單產(chǎn)值1000萬元。
2、計(jì)劃產(chǎn)值，明年是1200萬元。
二、目標(biāo)計(jì)算（不含工裝產(chǎn)值）
1、按家裝簽單產(chǎn)值800萬元計(jì)算，每單按半包性質(zhì)5。5萬計(jì)算，項(xiàng)目內(nèi)容重復(fù)報(bào)價(jià)和業(yè)主加項(xiàng)的還不計(jì)，設(shè)計(jì)部全年簽單146個(gè)，每月簽單12個(gè)。
2、按目前設(shè)計(jì)部14。5%的簽單率計(jì)算，市場部全年要完成有效咨詢的準(zhǔn)客戶1006位，每月完成咨詢的準(zhǔn)客戶為84位；如果設(shè)計(jì)部在明年能夠加強(qiáng)人員素質(zhì)教育，加大培訓(xùn)力度，提高設(shè)計(jì)師的簽單水平，把簽單率提升到29%，市場部全年要完成咨詢的準(zhǔn)客戶達(dá)到503位，每月完成咨詢的準(zhǔn)客戶為42位；按有效咨詢準(zhǔn)客戶率為83。3%計(jì)算，簽單率按29%計(jì)算，市場部全年要達(dá)到客戶流量為604位，每月要達(dá)到客戶流量為51位。
3、按開工率為65。5%、家裝產(chǎn)值800元萬計(jì)算，公司全年簽單產(chǎn)值為1221。37萬元，市場部相應(yīng)的壓力就比較大，如果設(shè)計(jì)部與市場部一起配合，把開工率提高到85%，公司全年家裝簽單產(chǎn)值為941。2萬元，比目標(biāo)簽單產(chǎn)值還要超出141。2萬元，比目標(biāo)凈產(chǎn)值還要超出120。02萬元。
三、市場部人力資源安排
按公司計(jì)劃每個(gè)業(yè)務(wù)員每人每月完成6位有效的準(zhǔn)客戶流量，明年市場部人員安排7人就可以完成目標(biāo)。據(jù)行業(yè)分析表明常德的裝飾行業(yè)銷售人員流動(dòng)性比較大，行業(yè)比較專業(yè)的銷售人員少，為了順利完成來年公司的工作目標(biāo)，明年公司市場部要建立人力資源儲備機(jī)制，每月確保7位穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員外，市場部還要儲備3位定向業(yè)務(wù)員作備用，隨時(shí)可以補(bǔ)充市場。
四、工作規(guī)劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)，建立一支具有凝聚力，合作精神強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)具有狼性的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
業(yè)務(wù)人員出工地，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的'是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議。使業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的臺階
4。努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員與設(shè)計(jì)師的協(xié)調(diào)溝通能力，協(xié)助業(yè)務(wù)員在十五天內(nèi)掌握量房技巧，三個(gè)月內(nèi)熟練掌握CAD平面設(shè)計(jì)方案，能夠獨(dú)立做到在樓盤與現(xiàn)場業(yè)主溝通方案的能力。（業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)計(jì)劃在業(yè)余時(shí)間完成）
5、充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的潛力，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。
五、目標(biāo)分配（按家裝簽單產(chǎn)值分配）
1、電話營銷明年的目標(biāo)200萬元，市場部電話營銷員、業(yè)務(wù)員接待的客戶。
2、工程實(shí)地營銷明年的目標(biāo)150萬元，工程部工程監(jiān)理在工地接待的客戶。
3、終端銷售明年的目標(biāo)250萬元，市場部業(yè)務(wù)員在蹲樓盤和在樓盤里搞活動(dòng)接待的客戶，包括家協(xié)、房地產(chǎn)開發(fā)商、材料商舉行的活動(dòng)接待的客戶。
4、網(wǎng)絡(luò)銷售明年的目標(biāo)50萬元，全體員工采用電子商務(wù)營銷接待的客戶。
5、回頭客戶明年的目標(biāo)150萬元，客服部接待的上門客戶。
六、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理辦法
1、根據(jù)常德市房地產(chǎn)分布示意圖，各個(gè)樓盤的具體位置，樓盤動(dòng)態(tài)，交房的具體情況；把常德市場劃分為三個(gè)片區(qū)，業(yè)務(wù)員分三個(gè)小組，兩人一組負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)，把明年的目標(biāo)轉(zhuǎn)化計(jì)劃，按全年時(shí)間分配落實(shí)到每一個(gè)片區(qū)，每一個(gè)樓盤，每一個(gè)小組，每一個(gè)人。
2、市場部建立樓盤檔案，樓盤動(dòng)態(tài)表，交房記錄表，業(yè)務(wù)員跟進(jìn)進(jìn)度表，上公司咨詢有效客戶的房子動(dòng)態(tài)表。各個(gè)樓盤產(chǎn)生業(yè)績評定分析，市場部及時(shí)到樓盤物業(yè)了解。
3、市場部業(yè)務(wù)員每天有日志，周周有計(jì)劃，月月有總結(jié)，季度有市場評審分析。
4。市場部明年的具體思路細(xì)節(jié)、操作辦法的實(shí)施還需公司領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持，各個(gè)部門緊密配合，各位同事的協(xié)助，相信市場部明年是有能力完成目標(biāo)的。
以上是我在閏方工作一年來耳聞目睹、親身經(jīng)歷的的一些事或近段時(shí)間的觀察，市場調(diào)研寫的一些不成熟的思維和建議，如有不妥之處敬請諒解。
明年，希望的閏方裝飾集團(tuán)公司會(huì)更好！市場部將迎來一個(gè)生機(jī)盎然的春天！
年度工作總結(jié)7
在過去的一年里，我取得了不錯(cuò)的成績，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，還有同事們的幫助下，我認(rèn)真的搞好自己的工作，我非常清楚我應(yīng)該朝著什么方向發(fā)展，在這一點(diǎn)上面我是非常確定的，對于我來講這些都是應(yīng)該要去努力的方向，一年來我每天認(rèn)真的完成好光工作，處理好部門的日常的工作，我也知道這對我而言是比較重要的，在這些細(xì)節(jié)上面我應(yīng)該要端正自己的態(tài)度，這一年來我也是能夠讓自己去接觸一些更多的事情，對于過去的一年我也總結(jié)一下。
作為一名x的員工，我也是不斷的在努力，我希望可以得到一個(gè)好的認(rèn)可，這也是我應(yīng)該去努力的事情，一年來我盡量的，在接觸一些的新的事情，在這方一點(diǎn)上面確實(shí)還是應(yīng)該要去努力的'，我也愿意堅(jiān)持下去，這對我是一個(gè)非常大提高，只有認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好自己的本職工作才能夠在接下來的工作當(dāng)中有更好的狀態(tài)的，我一直以來都和周圍的同事相處的不錯(cuò)，我也知道這是我應(yīng)該要去做好的，我知道這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，一年來我也是把自己分內(nèi)的事情做的非常不錯(cuò)的，在這個(gè)過程當(dāng)中我確實(shí)感覺非常的好，在接下來的工作當(dāng)中我一定會(huì)讓自己保持一個(gè)更好的態(tài)度，這一年來在工作當(dāng)中我也是在堅(jiān)持著努力搞好自己分內(nèi)的職責(zé)，在這一年來的工作當(dāng)中我也是做的非常不錯(cuò)的，我非常相信我應(yīng)該要在這樣的環(huán)境下面自己能夠做的更好。
未來我也一定會(huì)讓自己保持好的狀態(tài)，這也是我應(yīng)該要有的態(tài)度，一年來我努力的做好自己分內(nèi)的事情，我和同事們虛心的請教，我認(rèn)為自己的能力還是不夠，缺少一些新的東西，我也能夠自己保持好的狀態(tài)，我也相信我是可以做的更好的，在這一點(diǎn)上面我有著非常明確的態(tài)度，未來我也一定會(huì)讓自己做的更好，這一年來我還是有一些做的不夠好的地方，我會(huì)好好的改善，我知道工作當(dāng)中不能夠有拖拖拉拉的習(xí)慣，這一點(diǎn)是非常不好的，我也不應(yīng)該抱有這樣的態(tài)度，在工作當(dāng)中這確實(shí)非常的不合適，我會(huì)堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，這一點(diǎn)是一定的，我也非常清楚我應(yīng)該往什么方向發(fā)展，作為一名x的員工這確實(shí)是我要有的素質(zhì)，通過這件事情我也一定會(huì)更加努力的，感激能夠在這樣的環(huán)境下面有現(xiàn)在的變化，我會(huì)繼續(xù)努力的。
年度工作總結(jié)8
一、規(guī)范經(jīng)營環(huán)境，加大硬件投入。
我司下屬汽車站建于上世紀(jì)八十年代，站房條件差，設(shè)備簡陋，已遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代運(yùn)輸市場的要求，同時(shí)今年初隨著大部份跨省班線車輛年限將到，車況嚴(yán)重老化，安全隱患突出，及廣大旅客對出行乘車工具的要求與日俱增，過境車輛的競爭加劇，社會(huì)停車場經(jīng)營車輛一旁也是“虎視眈眈”，加上經(jīng)過20xx年一場突如其來“非典”的“洗禮”，公司效益激劇下降，看起來天天是有那么多的車在跑，卻因?yàn)檎緢鰲l件差、車輛檔次低、車況差，票價(jià)上不去，整個(gè)運(yùn)輸市場呈現(xiàn)“買方市潮，公司陷入了低谷困境，收入連創(chuàng)“新低”，處于這樣一個(gè)危機(jī)關(guān)頭，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，本著“兩手抓，硬件先行”的原則，在公司財(cái)力十分緊張的情況下，一如既往的對車站加大投入，在前年投資20余萬元修建下水道、圍墻、混凝土車坪、廁所和去年投資8萬余元維修候車室、更新站場設(shè)施及修建隔離護(hù)攔的前提下，今年上半年又投資7.5萬余元率先在總公司范圍內(nèi)安裝了錄像監(jiān)控系統(tǒng)，下半年投資8.8萬元修建了車輛檢測站等設(shè)施，繼續(xù)完善優(yōu)化了站場環(huán)境，另外積極為車輛經(jīng)營者提供優(yōu)惠、出面擔(dān)保貸款，在今年春節(jié)前基本上將全司跨省班線舊車全部換為高檔空調(diào)影視臥鋪車，另外全年預(yù)計(jì)共更換新車21臺，一方面提高了車輛檔次，消除了安全隱患，另一方面也吸引了旅客，抬高了票價(jià)，提升了經(jīng)營環(huán)境的“人氣”，更重要的是在春運(yùn)即將來臨的關(guān)鍵時(shí)刻，補(bǔ)充了運(yùn)力，解決了車輛不足、檔次低有客不能拉，有客不愿坐的燃眉之急，為今年春運(yùn)的大豐收打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、狠抓生產(chǎn)經(jīng)營，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
運(yùn)輸生產(chǎn)的環(huán)境改善了，并不意味著客源滾滾，錢從天下掉下來，還需要以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、以人為本的經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)扎實(shí)的服務(wù)人員等方面來吸引旅客，讓他們體會(huì)到什么是“賓至如歸”的感覺，什么是家庭式服務(wù)，我們不但要他們乘我們的車，還更要坐回頭車、放心車。首先我司集思廣義，建立健全了以崗位責(zé)任制為主的包括勞動(dòng)紀(jì)律制度、安全管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、工作交接班制度等十多項(xiàng)規(guī)章制度，并分發(fā)各職工組織學(xué)習(xí)，在工作中突出以制度管理的特點(diǎn)，體現(xiàn)了公平性、透明性及適用性，受到了廣大職工的歡迎。另外針對個(gè)別工作不扎實(shí)，無責(zé)任心，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟，按“能者上，庸者下”的原則，進(jìn)行了調(diào)換，在今年十一月份，車站更是在內(nèi)部班組工作體制上“別走途徑”，敢于突破，全站工作人員一律分為兩個(gè)大組，下達(dá)任務(wù)，公平競爭，工資浮動(dòng)，按勞取酬，打破了原來那種“有人沒事干，有事沒人干，干不干都一樣”的狀況，現(xiàn)在人人爭著做，搶著干，極大的提高了職工的積極性，人人有了動(dòng)力和壓力。
為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立文明“窗口”，我司開展了“交通杯”勞動(dòng)競賽，圍繞“優(yōu)質(zhì)、安全、速度、效益”四大目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的思想道德、科學(xué)文化、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過一系列的主題勞動(dòng)競賽活動(dòng)，促進(jìn)了我司經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)效益的飛躍提升和“兩個(gè)文明”建設(shè)的全面發(fā)展。從4月份起，至今已舉辦了五期業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，300余人次參加了聽課，在6－8月份還分三期舉行了職工業(yè)務(wù)知識考試，共計(jì)發(fā)放學(xué)習(xí)資料100多份，全體上崗職工全部參加了業(yè)務(wù)知識考試，通過率100%，每個(gè)月我們還分班組組織學(xué)習(xí)安全知識，并要求人人撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)；另外在全年長期開展崗位練兵活動(dòng)，做好真正切實(shí)把提高職工素質(zhì)。上下面貌煥然一新，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了極大的補(bǔ)充和提高。
通過我們的努力，企業(yè)和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)效益都得到了提高，到年底，公司預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)招攬收入1200萬元，比原計(jì)劃增加50萬元，增加4%，同比增長250萬元，增長18%，職工的工資每月同比增長100元，全年增長1200元，而且基本上實(shí)現(xiàn)了人人上崗，并為每位職工訂做制服兩套。
一、促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展，壯大企業(yè)實(shí)力。
20xx年合金市場行情一波三折，國家節(jié)能減排政策也給公司發(fā)展帶來巨大壓力，由于國家取消了地方政府自行出臺的優(yōu)惠電價(jià)政策，致使公司生產(chǎn)成本大幅上升，利潤空間擠壓殆盡。為拓寬公司發(fā)展之路，提高公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力，公司在市場行情低迷的下半年派出多個(gè)考察組赴外地進(jìn)行行業(yè)考察，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，積極做好市場信息調(diào)研，鞏固原有合作伙伴，先后考察了新疆、內(nèi)蒙、湖南、廣西、貴州等地的相關(guān)行業(yè)企業(yè)，考察行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)共50余家，并參加大型行業(yè)會(huì)議5次。廣泛的市場調(diào)研和前瞻性的戰(zhàn)略研究，拓寬了公司的發(fā)展眼界，明確了公司在國家對高耗能企業(yè)不利政策下的應(yīng)對之策，在新的形勢下，公司積極尋找新的資源和商機(jī)，先后形成多個(gè)投資合作意向，并重點(diǎn)確定了xxxx項(xiàng)目投資和公司現(xiàn)有設(shè)備改造生產(chǎn)其他項(xiàng)目計(jì)劃，xx生產(chǎn)項(xiàng)目已在年底著手制定改造方案，xx投資項(xiàng)目也已與當(dāng)?shù)卣_(dá)成了初步共識。
為大力拓展供銷市場，建立穩(wěn)定、誠信的目標(biāo)客戶群體，公司年內(nèi)積極推行工貿(mào)一體的運(yùn)營模式，xx公司在成立后迅速完善自身結(jié)構(gòu)，配齊對口專業(yè)人員，并要求所有員工在工作中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，大幅提高專業(yè)能力和對市場行情的把控能力，通過召開周工作例會(huì)、行情分析會(huì)等方式對市場變化進(jìn)行討論判斷，提高市場行情判斷的準(zhǔn)確性，及時(shí)把握市場機(jī)遇，抵御市場沖擊。建立企業(yè)管理制度20項(xiàng)，通過鞏固已有客戶、開發(fā)潛在客戶，一年來共建立穩(wěn)定的國內(nèi)外供銷合作方13家，共計(jì)簽訂各類有效合同71單，采購各類xx60000噸，4800噸，全年xx采購貨款支出為：30000萬元。完成產(chǎn)品銷售25000噸。
二、建立規(guī)范體系，實(shí)施科學(xué)管理。
實(shí)行科學(xué)管理，是企業(yè)發(fā)展的前提，也是企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的必然要求。在20xx年，從公司自身實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)購銷程序、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、合同管理、企業(yè)文化建設(shè)和員工激勵(lì)等方面的制度建設(shè)，堵塞管理漏洞。同時(shí)，采取多項(xiàng)措施落實(shí)制度化管理：一是全員參與公司的`制度建設(shè)工作，要求公司員工參與相關(guān)制度的制定、修改和實(shí)施，并對照實(shí)際工作提出改進(jìn)意見；二是加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，以業(yè)務(wù)培訓(xùn)、內(nèi)部交流的形式講解工作流程，并將公司管理制度作為員工入職培訓(xùn)的重要內(nèi)容；三是與實(shí)際工作相結(jié)合，嚴(yán)格制度實(shí)施，引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)工作不斷進(jìn)步；
四是采取年度考核的方式，加深員工對本崗位職責(zé)和公司相關(guān)管理制度的理解。通過以上措施，公司在年內(nèi)著力進(jìn)行各項(xiàng)制度的宣傳與貫徹，加大制度的執(zhí)行力，力求將制度化管理落到實(shí)處，推動(dòng)公司管理體系逐步走向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和秩序化，對公司整體管理水平的提高起到了積極作用。
三、樹立人本觀念，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
20xx年，公司積極完善班子搭建，共招聘到位專職工作人員6人，用人所長，成立采購部、外貿(mào)部、財(cái)務(wù)部、辦公室、銷售部等機(jī)構(gòu)部室，明確各部門職責(zé)做到各司其職。在員工的個(gè)人提高方面，加強(qiáng)日常工作中的培訓(xùn)力度，注重員工在專業(yè)、技能、經(jīng)驗(yàn)、品德上的培養(yǎng)，并大力發(fā)展崗位成才，以周例會(huì)等形式交流分析市場動(dòng)向，反思總結(jié)工作情況，以達(dá)到及時(shí)交流、認(rèn)真總結(jié)，在工作中提高水平，提高個(gè)人能力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的目的。
年度工作總結(jié)9
20xx年的腳步已悄然臨近，不知不覺我們已奮戰(zhàn)了一年。在過去的一年中，x生產(chǎn)制造部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和相關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作均按公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求順利完成。下面我對生產(chǎn)部門近一年來的工作予以回顧和總結(jié)。
一、組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)
組織機(jī)構(gòu)是一個(gè)形體存在的骨架，它的完善，可保證各項(xiàng)工作的高效開展。生產(chǎn)制造部著眼于明年及未來工作的開展，在公司組織框架下，根據(jù)生產(chǎn)制造部的實(shí)際需求，通過各種渠道，大力吸收、引進(jìn)具備國內(nèi)x生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的各專業(yè)人才。目前x車間的生產(chǎn)管理人員及x工藝科室的負(fù)責(zé)人已全部到位，基本可以滿足目前的工作需求，同時(shí)針對本部門的實(shí)習(xí)生，根據(jù)個(gè)人愛好及特長，選擇性的分配給四大車間各負(fù)責(zé)人，定向性的專門培養(yǎng)，為即將試制生產(chǎn)打下基石。采用引進(jìn)、培養(yǎng)兩種主要方法，滿足生產(chǎn)前期的人才儲備。
二、人員規(guī)模
生產(chǎn)制造部根據(jù)工廠建設(shè)進(jìn)度及工作開展情況，人員采取逐步補(bǔ)充的辦法，目前本部門人員共計(jì)x名，分別為：x車間負(fù)責(zé)人各一名;x工藝科室在職人員x名，實(shí)習(xí)大學(xué)生x名。
三、骨干的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的'成長和團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的成長是密不可分的。而一個(gè)人的成長又是由很多方面所構(gòu)成。生產(chǎn)制造部根據(jù)工作需求，在接受公司級培訓(xùn)的同時(shí)，內(nèi)部定期(每周兩次)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)及其他方面的培訓(xùn)，盡量使每個(gè)人都能快速、全面的成長為部門有用之才。在x年，本部門x知識組織培訓(xùn)7次：x方面組織培訓(xùn)了3次，考核兩次;x方面：組織培訓(xùn)了3次，考核2次;x方面：每天安排3名學(xué)生到車間學(xué)習(xí)拆裝。生產(chǎn)設(shè)備方面培訓(xùn)3次。另外還通過早會(huì)每個(gè)人宣讀一片富有哲理的文章或寓言故事，提高大家理解、語言組織、演講等能力。
四、生產(chǎn)準(zhǔn)備
根據(jù)公司項(xiàng)目整體進(jìn)度，生產(chǎn)制造部對后續(xù)生產(chǎn)中的各項(xiàng)工作均做了相應(yīng)前期準(zhǔn)備，具體為：
1、工藝文件：總計(jì)編制403份，其中x工藝卡(180份)已經(jīng)評審，正在現(xiàn)場操作進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。x涂裝工藝卡已評審。
2、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范共36份，包含x材料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備安全操作規(guī)范、生產(chǎn)部管理規(guī)范等，其他如生產(chǎn)部資質(zhì)申請、面試試題、設(shè)備管理等共190份文件的初稿已形成。
3、布局規(guī)劃：
x車間目前廠房已封頂，各項(xiàng)工作按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)，20xx年元月中旬可進(jìn)行設(shè)備安裝了。
x車間屋頂網(wǎng)架已搭建完畢。
x、x、x三大生產(chǎn)車間，根據(jù)公司產(chǎn)能規(guī)劃調(diào)整，其工藝布局已和相關(guān)單位進(jìn)溝通之中。
4、設(shè)備選型方面，x、x的設(shè)備選型標(biāo)準(zhǔn)已確定x、x、x設(shè)備的選型及相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)正與設(shè)計(jì)院溝通探討。
5、廠房工藝配合按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)有序的推進(jìn)中。
五、部門體系
面對即將到來的20xx年，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情投入到近期x動(dòng)中，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，積極與各部門機(jī)密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服存在的不足與困難，為陽春三月x盡我們最大的努力!
年度工作總結(jié)10
從20××年3月14日，我進(jìn)入公司上班，成為公司一名普通員工，在都會(huì)廣場項(xiàng)目做安裝工程師。時(shí)間匆忙，不知不覺中已經(jīng)九個(gè)多月了。
在這段期間的工作中，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力、配合協(xié)作下完成了歐情大道線雨水管網(wǎng)施工；完成了紅錦大道人行道路面整治鋪裝綠化施工；完成了1號樓主體施工從負(fù)二層到十四層水、電、消防管線預(yù)埋、通風(fēng)、管道孔洞預(yù)留、防雷接地，均壓環(huán)施工；完成了2號樓完成完成負(fù)三層到一層水、電、消防管線預(yù)埋、通風(fēng)、管道孔洞預(yù)留、防雷接地，均壓環(huán)施工；完成了Ⅰ基礎(chǔ)地梁防雷基地施工；完成了公司要求的項(xiàng)目部的各項(xiàng)重要節(jié)點(diǎn)計(jì)劃。
在工作中遇到了一些困難，比如在歐情大道雨水管網(wǎng)施工中場地內(nèi)市政綠化，還有未拆遷的拆遷戶、還有與中鐵施工區(qū)域的交叉；在1、2號樓這邊存在邊出圖邊施工，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，節(jié)點(diǎn)工期要求緊，場地內(nèi)土方施工單位、護(hù)壁施工是單位交叉作業(yè)，整個(gè)工地又只有一個(gè)施工出入口等困難。這些都在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持協(xié)調(diào)、配合下得到了一一的解決。對安裝專業(yè)前期主要是配合土建預(yù)留預(yù)埋，防雷接地、二次深化設(shè)計(jì)、主要材料設(shè)備采購準(zhǔn)備和為安裝全面鋪開的準(zhǔn)備工作。
對于項(xiàng)目來說，安裝工程任務(wù)是艱巨。因?yàn)檎麄�(gè)項(xiàng)目是一個(gè)大型的城市綜合體，涉及五星級酒店、甲級寫字樓、世界名品牌購物中心、4D影院、餐飲等。建成后將來屬于重慶未來的地標(biāo)性、智慧城市大商圈。而對設(shè)備安裝專業(yè)有高低壓變配電系統(tǒng)，低壓供電系統(tǒng)，后備發(fā)電機(jī)組、照明系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)；弱電有共用電視系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、建筑自動(dòng)化系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、停車場管理導(dǎo)視系統(tǒng)、消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、防火漏電保護(hù)系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、泡沫系統(tǒng)、急照明疏散指示系統(tǒng)；給排水系統(tǒng)、虹吸式排水系統(tǒng)；中央空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)防排煙系統(tǒng)、防火卷簾；電梯、扶梯；綜合管網(wǎng)、燈飾景觀工程等等。涉及的系統(tǒng)多，管線多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜；很多管網(wǎng)、橋架、風(fēng)管的交叉；而星級酒店對品質(zhì)要求又高，工期緊；施工分包單位多，作業(yè)面交叉施工會(huì)是常態(tài)，有大量的協(xié)調(diào)工作；并且公司對整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)是要爭創(chuàng)魯班獎(jiǎng)，國家3A文明工地。這都是施工過程的難點(diǎn)。這些在我以往的工作中都不曾有的，對我來說這是挑戰(zhàn)。這樣的項(xiàng)目在一個(gè)人的.職業(yè)生涯中是少有的，也是一種提升歷煉的機(jī)會(huì)。
我們項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，有著共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對項(xiàng)目的認(rèn)真負(fù)責(zé)的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。對項(xiàng)目就像對自己的孩子一樣，經(jīng)常放棄周末休息，一心撲在項(xiàng)目上，時(shí)時(shí)關(guān)注著項(xiàng)目進(jìn)展情況。他們的敬業(yè)精神是我學(xué)習(xí)的榜樣，時(shí)時(shí)提醒自己需要不斷的學(xué)習(xí)和提升，完善自己。鞭策自己在今后的工作中。我也有信心在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事我們共同努力下，一定能完成公司的各項(xiàng)節(jié)點(diǎn)，圓滿完成公司的目標(biāo)。我也會(huì)得到成長和鍛煉。在此我也要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的以往和今后工作的支持與幫助，是你們給我了的機(jī)會(huì)，是你們讓我成長升華。
20xx年1月12日
年度工作總結(jié)11
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力
學(xué)校是一個(gè)大家庭，年級組是一個(gè)小家庭，我們七年級組共有四個(gè)教學(xué)班，十位教師擔(dān)任教學(xué)任務(wù)，青年教師占了大部分，，他們能以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)本組的青年教師積極參與到新課程的教學(xué)活動(dòng)中，根據(jù)教材的特點(diǎn)，都能群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，因材施教，體現(xiàn)本組團(tuán)隊(duì)合作教學(xué)的一大特色。班級是學(xué)校進(jìn)行教育、教學(xué)工作的基本單元，班主任是班集體的組織者、教育者和指導(dǎo)者，在學(xué)生全面健康的成長中，起著導(dǎo)師的作用，并負(fù)有協(xié)調(diào)本班各科的教育工作和溝通學(xué)校與家庭、社會(huì)教育之間的橋梁的作用。我們七年級組的四位年輕班主任，在班級的管理工作中嚴(yán)抓細(xì)管的力度不斷加大，家校聯(lián)系做到經(jīng)�；�、制度化，為了提高學(xué)校的教育、教學(xué)質(zhì)量，幫助學(xué)生樹立了正確的人生觀和世界觀，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的潛能，做了大量的工作。一學(xué)期來，七年級組，能按校長室、教導(dǎo)處的布置，各項(xiàng)任務(wù)都能有條不紊地開展。先后組織了四次月考和一次學(xué)生家長會(huì)。由于本學(xué)期中“普實(shí)”工作的繁忙及參加新課程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多，外出聽課的教師多，因此調(diào)課較多，但得到了各任課教師的密切配合，大家顧全大局，服從安排，不計(jì)個(gè)人得失，大家擰成一股繩，勁往一處使，教師們爭分奪秒向課堂要質(zhì)量，提高了教學(xué)效率。
二、精心組織。
適時(shí)與家長聯(lián)系和每月一次的教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)緊緊依靠各位班主任的共同努力，做好學(xué)生的思想動(dòng)員工作，有的學(xué)生由于考試成績的.不理想，往往不愿意與家長匯報(bào)，所以，通過家長會(huì)，一方面使學(xué)生家長進(jìn)一了解學(xué)校的教育、教學(xué)管理工作情況，另一方面也使學(xué)生家長了解到自己子女在校個(gè)方面所取得的進(jìn)步和存在的不足。同時(shí)也促使家長進(jìn)一步關(guān)心學(xué)校，支持學(xué)校開展各項(xiàng)工作。為更好的培養(yǎng)學(xué)生的健康成長，增加了相互信任感，因此，本學(xué)期召開的七年級組學(xué)生家長會(huì)到會(huì)率達(dá)到百分之八十以上，是相當(dāng)成功的一次，收到了一定的效果。教師們都能集中精力，在抓好學(xué)生學(xué)習(xí)的同時(shí)，不忘記對自己充電，積極地倡導(dǎo)新的教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，每次月考結(jié)束后大家都能靜下心來認(rèn)真總結(jié)，找出教學(xué)過程中的得和失，大家都能暢說欲言，從不回避現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)了各任課教師間的溝通，為學(xué)生的全面發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，探索教學(xué)新途徑
我們組年輕教師較多，面對了教育、教學(xué)的大挑戰(zhàn)，他們都能積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新課標(biāo)，主動(dòng)地向老教師學(xué)習(xí)請教，積極主動(dòng)地參加校本培訓(xùn)，珍惜每一次外出聽課活動(dòng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，了解新課程、理解新課程、實(shí)踐新課程。利用電腦信息網(wǎng)絡(luò)資源不斷地豐富、提高自己的教育、教學(xué)業(yè)務(wù)水平，一學(xué)期下來我們組的新教師能勝任新課程的教育、教學(xué)要求。中年教師為了不斷適應(yīng)新課程的要求，在教學(xué)上雖然積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但時(shí)刻不忘記為自己充電，使自己的教育、教學(xué)方法、教育技能、課堂管理做到與時(shí)俱進(jìn)。在年級組的辦公室里，議論最多的是教學(xué)，對問題大家總是要好好的討論一番，對平時(shí)教學(xué)中暴露出來的問題都能針對性的展開討論、分析研究、總結(jié)規(guī)律，因此備課活動(dòng)的有效開展，為我們年級組各學(xué)科成績的提高打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
四、存在不足
1、年級組中的教科研開展沒有真正落到實(shí)處，力度不足。
2、年級組中各學(xué)科的競賽輔導(dǎo)未能及時(shí)有效地開展起來。
3、月考的開展和組織力度還須進(jìn)一步加大。
4、從學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)上而言，每個(gè)班級都有少部分的學(xué)生思想不穩(wěn)定，行為偏差生較多。部分學(xué)生還存在遲到、課堂紀(jì)律差抄作業(yè)等不良現(xiàn)象。
5、下層生多，嚴(yán)重拖累整體成績。在幾次的考試中，都有相當(dāng)多的學(xué)生成績嚴(yán)重偏低，如數(shù)學(xué)和英語分?jǐn)?shù)有個(gè)位數(shù)的情況。這些學(xué)生基礎(chǔ)差，跟不上，個(gè)別還比較頑劣，這些學(xué)生雖然難教，但我們?nèi)匀灰敕皆O(shè)法去教好他們。盡職盡責(zé)做好自己的本職工作。
6、班級與班級之間不平衡。有些學(xué)科的上下波動(dòng)較大。作為七年級起始階段而言，各方面基礎(chǔ)打的都不是很扎實(shí)。
年度工作總結(jié)12
以上是我個(gè)人年年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展和宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的.知名度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。
回顧這半年的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于及風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們和我們這個(gè)平臺能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺階。
年度工作總結(jié)13
經(jīng)過一年多的工作，我學(xué)習(xí)到了很多，受益匪淺，同時(shí)也讓我同時(shí)也明白了臨床檢驗(yàn)工作對臨床診斷、判斷病人病情的輕重程度、治療效果及估計(jì)病人的預(yù)后起的的關(guān)鍵作用。
一年多的工作中，在兩位主任及同事們的指導(dǎo)下，我先后到了電化學(xué)發(fā)光室及體液免疫室輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中做到嚴(yán)肅、認(rèn)真、準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)，熟練掌握了各種儀器的日常操作和維護(hù)，同時(shí)對各種手工操作也做到步步精確、準(zhǔn)確。在標(biāo)本接收時(shí)認(rèn)真查對，避免錯(cuò)號、漏項(xiàng)、未收費(fèi)等；在檢測時(shí)，嚴(yán)格、規(guī)范操作，防止張冠李戴等錯(cuò)誤等的發(fā)生，減少人為誤差；在檢測后，核實(shí)后報(bào)告單后準(zhǔn)確發(fā)送，對有異常的檢測結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，及時(shí)跟臨床醫(yī)生聯(lián)系溝通，討論其出現(xiàn)異常結(jié)果的.原因，如實(shí)報(bào)告檢驗(yàn)結(jié)果，不隨意更改，保證各項(xiàng)檢測都在質(zhì)量控制下，使檢測報(bào)告單準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范發(fā)出。同時(shí)在醫(yī)院“精醫(yī)厚德、誠信仁愛”精神的影響下，深入學(xué)習(xí)了我院的“十五項(xiàng)核心制度”，以病人為中心，站在病人的角度思考，關(guān)心、耐心、細(xì)心地為病人解釋各種不解問題，提高了自己為病人服務(wù)的理念。
舉望來年，在原有優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，我將以更高的激情提高自己，以更高的熱情服務(wù)病人，努力一個(gè)技術(shù)醫(yī)德優(yōu)秀的檢驗(yàn)工作者。
年度工作總結(jié)14
20xx年4月截止到3月31日已過考核財(cái)年，20xx年4月-20xx年3月，我公司各部門以目標(biāo)、績效、計(jì)劃和預(yù)算為管理方針，在全體員工的共同努力下，力爭完成年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。其中，現(xiàn)有物業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)完成率88.18%、現(xiàn)有物業(yè)增值業(yè)務(wù)完成率37.85%、現(xiàn)有物業(yè)維修維護(hù)完成率56.83%、拓展收入完成率11.83%、拓展面積完成率102%、收入總完成率60.52%、費(fèi)用總支出率80.06%、毛利潤率0.30%，未完成年度任務(wù)工作，特對物業(yè)公司工作總結(jié)如下：
一、目標(biāo)完成情況
20xx年4月-20xx年3月物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)情況如下：
20xx年4月-20xx年3月收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表（11.4.112.3.31）
單位：萬元20xx財(cái)年經(jīng)營任務(wù)完成情況物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)類別現(xiàn)有物業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營收入目標(biāo)現(xiàn)有物業(yè)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營收入現(xiàn)有物業(yè)維修維護(hù)收入目標(biāo)拓展收入拓展業(yè)務(wù)拓展面積收入?yún)R總費(fèi)用匯總毛利潤4月-3月集團(tuán)下達(dá)經(jīng)營收入任務(wù)4月-3月任務(wù)收入完成比例
二、內(nèi)部管理
1、組織結(jié)構(gòu)、人員配置與優(yōu)化
作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)樓盤的不斷增加是公司擴(kuò)大發(fā)展的關(guān)鍵。今年隨著公司的不斷發(fā)展壯大，加上物業(yè)管理是人力密集型的服務(wù)行業(yè)這一特殊情況，每一個(gè)工作崗位的人員招聘更是重要而艱巨。今年受人力成本上漲、人員難以招聘等條件制約，年初在集團(tuán)公司的大力支持下，物業(yè)公司積極配合人力資源調(diào)查，并根據(jù)集團(tuán)要求，將公司原有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化，并對現(xiàn)有崗位人員的配置進(jìn)行了調(diào)整，以更加合理的組織機(jī)構(gòu)開展各項(xiàng)日常服務(wù)工作，從而逐步達(dá)到預(yù)定的目的。主要體現(xiàn)在：
1、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)分工。原有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置較為細(xì)化，但由于部門設(shè)置繁瑣，導(dǎo)致工作交流時(shí)無法及時(shí)、準(zhǔn)確地對接相關(guān)責(zé)任人，給解決問題帶來了一定阻力；調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)簡單、明了，對責(zé)任人的職責(zé)要求也更為嚴(yán)格，對相關(guān)人員職責(zé)明確到位，從而縮短了流程運(yùn)行周期，提高了工作效率，達(dá)到了時(shí)間與效率的有機(jī)結(jié)合。
2、合理配置，優(yōu)化人員。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、公司經(jīng)營情況以及市場趨勢等實(shí)際，及時(shí)優(yōu)化和調(diào)整人員配置。我們采用每月缺編人員申請制的形式，開展各部門人員缺編統(tǒng)計(jì)和申報(bào)，對急需人員儲備的到崗數(shù)量、到崗時(shí)間、到崗要求等做出全方位的跟蹤統(tǒng)計(jì)，并在第一時(shí)間及時(shí)開展對所需人員的招聘和優(yōu)化工作。同時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人力資源主管部門的人力資源儲備情況，主動(dòng)積極的開展對接工作，最大限度的確保各崗位人員合理配置，主要開展以下措施：
1）采取多樣化措施優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。通過企業(yè)內(nèi)部選用、外部聘用、員工自薦等方式合理調(diào)整選拔人員，使組織架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)化，最大程度的發(fā)揮各員工優(yōu)勢，充分達(dá)到物盡其才，人盡其用。
2）創(chuàng)新管理機(jī)制，提升人力資源管理水平。人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，也是整個(gè)企業(yè)的前進(jìn)的保障，因此人力資源管理的不斷規(guī)范也成為了重要的工作之一。我們通過逐步建立人力資源的選聘錄用、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、績效考核、薪酬分配等一系列的機(jī)制，逐步整頓和規(guī)范了人力資源的管理難重點(diǎn)，并借以先進(jìn)的技術(shù)手段，進(jìn)行人力資源需求的預(yù)測和管理，保證人力資源管理的有效性和準(zhǔn)確性。
3、完善考核制度。在集團(tuán)公司的要求和指導(dǎo)下，我們通過不同部門開展每周、每月、每年度的績效考核工作制度，與相關(guān)的月薪資、年終獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，使薪酬組合模式成為調(diào)動(dòng)員工工作積極性的有效杠桿，將員工薪資與其崗位職責(zé)和工作績效緊密掛鉤，合理拉開同一工種不同薪資差距，讓員工在良好的競爭氛圍中不斷增強(qiáng)其在工作中的能力。
4、整體推進(jìn)，一視同仁。在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開展培訓(xùn)工作，使全體職工得到同樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，共同推進(jìn)對企業(yè)、行業(yè)的了解和認(rèn)知。
5、嚴(yán)格進(jìn)出程序，公平對待每位員工。在人力資源管理過程中，嚴(yán)格按公司入職、
離職的程序進(jìn)行人力資源基礎(chǔ)管理，不因人而異，借方便之門，盡量避免因?yàn)槿穗H關(guān)系對人員配置的影響。
6、鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工進(jìn)入招聘行列。通過獎(jiǎng)勵(lì)的形式解決人員招聘困難的實(shí)際，鼓勵(lì)在職員工推薦優(yōu)秀人員進(jìn)入公司從業(yè)，并給予推薦人員一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而達(dá)到廣開招聘渠道，全員招聘的多元化，多手段的招聘模式，如守點(diǎn)式招聘”、“進(jìn)村尋訪式招聘”、網(wǎng)絡(luò)招聘、內(nèi)部人員介紹等方式開展各基層崗位的招聘工作；根據(jù)11年同行市場行情人員的工資情況，在20xx年9月初對基層崗位的試用工資進(jìn)行了上調(diào)，通過調(diào)整近期在招聘過程中情況較為顯著。
2、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定與學(xué)習(xí)成長
一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)與其所在的學(xué)習(xí)環(huán)境息息相關(guān)，只有制訂詳細(xì)而全面的學(xué)習(xí)計(jì)劃，才能更有效的提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，才能不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和能力，我們通過以下幾點(diǎn)逐步開展著培訓(xùn)工作：
1.制定員工崗位職能，編制員工培訓(xùn)計(jì)劃。針對不同崗位職能，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，對不同工種、不同崗位的專業(yè)知識、專業(yè)技能開展循序漸進(jìn)的培訓(xùn)方式，以達(dá)到讓員工吸收、消化、融入工作中的目的。
2.有效組織開展員工培訓(xùn)工作。在制定培訓(xùn)計(jì)劃前，先到各個(gè)部門，各個(gè)崗位征求崗位及部門對培訓(xùn)的需求，制定有針對的性的培訓(xùn)計(jì)劃，從而開展有針對性培訓(xùn)工作，同時(shí)持之以恒的落實(shí)例行培訓(xùn)工作，并力求培訓(xùn)手段的多樣化，比如每周二次的各類學(xué)習(xí)，我們通過現(xiàn)場、書面教材、視頻網(wǎng)絡(luò)等形式學(xué)習(xí)，20xx年我們在公司內(nèi)部共組織各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)共約140余次，訂閱各類書刊10余種，使基層員工、中層員工以及管理層的員工更多的了解公司、了解物業(yè)、了解各自崗位的職責(zé)與權(quán)限；另一方面，我們通過集團(tuán)內(nèi)部有效的資源與其他子公司進(jìn)行分享和交流，有效的使用了集團(tuán)的資源平臺，通過相互間的'交流、取經(jīng)，取長補(bǔ)短，確保了同樣的失誤不會(huì)再次重演，用更加專業(yè)的服務(wù)為業(yè)主提供良好的經(jīng)營、居住環(huán)境。
3、積極開展員工思想教育工作。不定期進(jìn)行員工面對面的交流溝通，把企業(yè)的整體發(fā)展方向、愿景目標(biāo)灌輸?shù)絺�(gè)人，減少員工對企業(yè)的不信任度；另外還通過談話等途徑了解員工在工作中遇到的各類難點(diǎn)，以會(huì)議、培訓(xùn)討論的形式對難點(diǎn)問題進(jìn)行解析，從而達(dá)到穩(wěn)定員工心態(tài)，減少人員流失率。
目前公司在職人員共計(jì)240人，其中總經(jīng)辦2人，綜合財(cái)務(wù)部6人，經(jīng)營部3人，
各片區(qū)服務(wù)中心11人，護(hù)衛(wèi)142人，保潔組65人，機(jī)電組11人。
新員工進(jìn)入公司后“以一帶一”的現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)則成為了另一項(xiàng)工作重點(diǎn)。員工在未進(jìn)入公司前對物業(yè)行業(yè)不了解的情況給其在開展工作時(shí)會(huì)造成較大阻力，如何讓員工在最短的時(shí)間內(nèi)了解、熟悉物業(yè)行業(yè)、熟悉公司企業(yè)文化、熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度、熟悉其崗位的相關(guān)職責(zé)及工作內(nèi)容便成為了綜合財(cái)務(wù)部在人員招聘后的另一項(xiàng)重要工作。我們通過書面講解、案例分析以及公司的學(xué)習(xí)軟件等多方面的方式方法，讓員工在進(jìn)入公司后以最短的時(shí)間進(jìn)入工作狀態(tài)，從而達(dá)到保持和穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的目的。
3、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立和完善
在參照集團(tuán)公司的企業(yè)文化理念，再結(jié)合我公司現(xiàn)行企業(yè)文化的思路，我們更加注重企業(yè)的文化建設(shè)。我們始終堅(jiān)持：“追求企業(yè)和員工的共同成長、實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮”、“成為行業(yè)品牌的代言人”、“創(chuàng)建美好家園是我們共同的心愿”、“精誠服務(wù)精彩生活”等一系列企業(yè)服務(wù)理念和宗旨。
要建立健全公司內(nèi)部各項(xiàng)體系，就必須通過不斷的嘗試最有效的管理方法。我們通過部門自檢、交叉檢查、以及綜合考核的方法對目前各部門存在的各類問題進(jìn)行梳理和整改，通過幾年間的不斷摸索，我們借助集團(tuán)公司較為豐厚的系統(tǒng)資源，逐步找到了與公司相匹配的質(zhì)量體系管理、制度和流程管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)化制度，如1、經(jīng)營部代租房業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單擬定、《員工手冊》再次修定、護(hù)衛(wèi)工作整改方案擬定、護(hù)衛(wèi)監(jiān)督檢查實(shí)施方案擬定、護(hù)衛(wèi)考核制度擬定、并通過試行對各類制度中存在的各項(xiàng)問題進(jìn)行及時(shí)修訂，基本形成一套符合現(xiàn)行階段公司管理的一整套的制度，并在工作中各部門之間的相互監(jiān)督、協(xié)調(diào)，從而達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的最終目的。
4、服務(wù)品質(zhì)建設(shè)
近兩年來，隨著業(yè)主對物業(yè)行業(yè)的不斷了解，業(yè)主的維權(quán)意識也隨之不斷增強(qiáng)，給我們的服務(wù)也提出了更高的品質(zhì)要求，為了提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在集團(tuán)公司的倡導(dǎo)下，我公司正不斷逐步完善品質(zhì)方面的各項(xiàng)建設(shè)。通過反復(fù)制訂、修改和摸索，我們從每周的物業(yè)評比到月度的物業(yè)質(zhì)檢，再到月度的績效自評都圍繞著服務(wù)品質(zhì)、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面開展自檢、自查工作，而這些工作都與員工的薪資、績效考核相掛鉤，通過這樣的激勵(lì)既提高了員工的工作積極性，也使各項(xiàng)自檢工作得到了有效的開展，從而達(dá)到逐步提高服務(wù)品質(zhì)的目的。
綜合財(cái)務(wù)部作為一個(gè)企業(yè)最重要的后勤保障部門，它所扮演的角色亦重要而突出，
只有堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障供給正常，才能讓位于一線的服務(wù)人員有一個(gè)最佳的工作狀態(tài)、工作作風(fēng)，才能為業(yè)主提供更優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)，從而達(dá)到為企業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的目的。為了響應(yīng)20xx年7月1日《社會(huì)保險(xiǎn)法》的正式實(shí)施，我們逐步完善了員工《勞動(dòng)合同》的簽訂手續(xù)以及相關(guān)社會(huì)福利保險(xiǎn)的購買工作，為員工爭取了更多的福利，得到了員工的認(rèn)可；企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)的精神文明建設(shè)工作之一亦被我們列入日常重點(diǎn)工作之一，在普洱市總工會(huì)的響應(yīng)下，我公司于6月底正式成立了公司工會(huì)，工會(huì)的成立給為員工謀福利的方法又增加了一項(xiàng)，通過普洱市總工會(huì)的醫(yī)療互助金、特困生幫扶等方面的工作，為員工解決了他們的后顧之憂，從而更好地為企業(yè)服務(wù)、業(yè)主服務(wù)，進(jìn)而提高了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造更加優(yōu)異的業(yè)績。
20xx年由于受市場大環(huán)境的整體影響，我公司各項(xiàng)工作開展情況不理想，通過這一財(cái)年的時(shí)間，我們深深感受到了一個(gè)企業(yè)的擴(kuò)大發(fā)展，除了要有強(qiáng)勁的經(jīng)營拓展能力，還要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有兩者兼顧才能更好的發(fā)展，因此，我們在新的財(cái)年除了大力開展各項(xiàng)經(jīng)營拓展增加各項(xiàng)收入外，還將大力開展員工素質(zhì)的培養(yǎng)和技能提高工作，這樣我們才會(huì)在以后的日子走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。
5、存在的不足
在過去的一年里，我們雖然取得了一些成績，但在工作中還存在著不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、在落實(shí)制度標(biāo)準(zhǔn)化工作時(shí)有待完善和加強(qiáng)。重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)這一現(xiàn)象，給我們在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化制度時(shí)帶來嚴(yán)重影響，雖然有一整套較為完善的制度，但在工作中輕落實(shí)的情況使制度的落實(shí)大打折扣，這也給我們的工作帶來了極大的阻礙。
2、培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動(dòng)性，只有有了好學(xué)的員工，公司才能進(jìn)步得更快，我們的服務(wù)品質(zhì)才能更好的體現(xiàn)。
3、員工招聘方式不夠靈活和效果不夠明顯，導(dǎo)致缺編崗位補(bǔ)給不及時(shí)，造成各部門人員短缺。
4、績效考核不夠嚴(yán)格。在考核員工和部門時(shí)缺乏對工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，以息事寧人的作法給執(zhí)行工作帶來影響，也在基層員工中造成一定不良的影響。
面對存在的不足，我們將以平常的心態(tài)，在新一年度的工作中逐步彌補(bǔ)不足，提高工作中執(zhí)行力；更加深入基層，了解員工所想，為在一線的員工和部門服務(wù)好，解除他們的后顧之憂。
年度工作總結(jié)15
本學(xué)期，在高中們的小學(xué)中學(xué)下，我用心小學(xué)中學(xué)，現(xiàn)所教兩個(gè)班的高中都有了較大進(jìn)步，尤其(x)班的高中大學(xué)中學(xué)。
高中新大學(xué)中學(xué)小學(xué)的初三，我高中本校的小學(xué)中學(xué)和大學(xué)的高中職校，勤大學(xué)懇，使小學(xué)中學(xué)有高中，有小學(xué)，有高中地中學(xué)。
一、認(rèn)真?zhèn)湔n
不但備大學(xué)高中備初三備教法，根據(jù)高中大學(xué)及小學(xué)的中學(xué)，擬定采用的，認(rèn)真寫好大學(xué)。每一課都大學(xué)“有備初三”，每堂課都在課前做好大學(xué)的高中，并制作中學(xué)小學(xué)大學(xué)高中職校力的有趣教具，課后及時(shí)對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記。
二、增強(qiáng)上課技能
提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在大學(xué)上中學(xué)高中職校學(xué)生的積小學(xué)，加強(qiáng)大學(xué)高中，充分體現(xiàn)學(xué)生的`大學(xué)高中，讓小學(xué)學(xué)得大學(xué)，學(xué)得中學(xué)，學(xué)得大學(xué);注意精講精練，在大學(xué)上中學(xué)講得高一少，學(xué)生動(dòng)口大學(xué)高中中學(xué)多;同時(shí)在每一堂課上都大學(xué)高中每一個(gè)小學(xué)的高中大學(xué)中學(xué)和小學(xué)能力，讓各個(gè)大學(xué)的學(xué)生都高中中學(xué)。
三、作業(yè)的選取要有大學(xué)性，有層次性
力求每初一初二都起到最大的高中。同時(shí)對大學(xué)的高中中學(xué)小學(xué)、認(rèn)真，分析并高中大學(xué)的小學(xué)中學(xué)，將高中在大學(xué)中學(xué)小學(xué)的高中職校分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。
四、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)
在課后，為不同大學(xué)的高中進(jìn)行小學(xué)的中學(xué)，以高中不同大學(xué)的小學(xué)的高中，避免了“一刀切”的弊端，同時(shí)大學(xué)了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于大學(xué)高中性的小學(xué)，更高一的是高中大學(xué)的小學(xué)，要高中后進(jìn)生的小學(xué)，首先要大學(xué)高中心結(jié)，讓大學(xué)高中到小學(xué)的中學(xué)性和大學(xué)性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)。要大學(xué)高中高二高三他們的小學(xué)欲和大學(xué)心，讓高中中學(xué)到大學(xué)并不是高中中學(xué)，也不是一件大學(xué)的高中。而是小學(xué)中學(xué)的。從而自覺的把大學(xué)高中到小學(xué)中去。這樣，后進(jìn)生的大學(xué)，就由高中的小學(xué)中學(xué)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)高中到大學(xué)的小學(xué)上來。使大學(xué)高中中學(xué)小學(xué)意識力度一大學(xué)。在此中學(xué)上，再教給大學(xué)高中的小學(xué)，提高大學(xué)的高中。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生大學(xué)高中職校知識斷層，這些都是后進(jìn)生大學(xué)高中中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的大學(xué)高中時(shí)，要高一高二給大學(xué)高中，把小學(xué)中學(xué)高三的高中職校補(bǔ)充大學(xué)，這樣，他們高中學(xué)得大學(xué)，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會(huì)隨之增加。
立足現(xiàn)在，放眼未來，為使大學(xué)的高中中學(xué)更大的小學(xué)，現(xiàn)對本大學(xué)高中中學(xué)小學(xué)總結(jié)，希望能高中大學(xué)，克服不足，總結(jié)教訓(xùn)，以大學(xué)高中高二更上一層樓。
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